Bantuan
Log masuk

Menyelesaikan masalah aplikasi Shopify POS

Jika anda mengalami isu prestasi dengan Shopify POS, terdapat beberapa langkah lazim yang boleh diambil untuk menyelesaikannya.

Pada halaman ini

Keperluan keserasian peranti iOS dan Android Shopify POS

Shopify POS tersedia untuk peranti iOS dan Android sahaja. Aplikasi ini tidak tersedia untuk komputer riba atau komputer desktop, atau tablet Amazon Fire.

Shopify POS berfungsi dengan peranti yang memenuhi keperluan yang berikut:

Senarai iPhone, iPad, peranti Android dan POS Go berserta generasi dan sistem pengendalian yang diperlukan, yang berfungsi dengan Shopify POS.
PerantiPerihalan
iPadGenerasi 5 atau lebih baharu yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih baharu
iPad Air Generasi 2 atau lebih baharu yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih baharu
iPad miniGenerasi 4 atau lebih baharu yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih baharu
iPad ProSemua model iPad Pro yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih baharu
iPhoneiPhone 7 atau lebih baharu yang menjalankan iOS 15.1 atau lebih baharu
POS GoPOS Go yang menjalankan kemaskinian perisian yang disediakan oleh Shopify yang terkini
AndroidTelefon bimbit atau tablet yang menjalankan versi rasmi Android 10.0 atau lebih baharu, dengan Perkhidmatan Google Play dan Perkhidmatan Mudah Alih Google diaktifkan

Shopify POS tidak lagi menyokong iOS 14 atau lebih lama. Dengan versi iOS yang lebih lama, anda boleh terus menggunakan aplikasi tetapi anda tidak lagi boleh mengemaskinikannya. Untuk memanfaatkan pembetulan pepijat dan ciri baharu, anda perlu mengemaskinikan peranti anda kepada iOS 15.1 atau lebih baharu. Jika itu tidak mungkin dilakukan, tukar kepada penggunaan Shopify POS pada peranti lain yang menjalankan iOS 15.1 atau lebih baharu.

Keperluan kebenaran iOS

Jika anda mengemaskinikan peranti anda kepada iOS 15.1 atau lebih baharu dan menggunakan aplikasi Shopify pihak ketiga, maka anda mungkin perlu mengaktifkan Penjejakan Merentas Laman Web dalam tetapan iOS anda. Penjejakan Merentas Laman Web membolehkan aplikasi Shopify pihak ketiga yang anda pasang dalam pentadbir Shopify anda kekal bersambung dalam Shopify Inbox, Shopify Point of Sale dan aplikasi Shopify.

Untuk mengaktifkan Penjejakan Merentas Laman Web, lengkapkan langkah berikut:

  1. Pada peranti iOS anda, buka aplikasi Tetapan.
  2. Ketik Shopify, Shopify POS atau Shopify Inbox.
  3. Aktifkan Benarkan Penjejakan Merentas Laman Web.

Pastikan perisian anda dikemaskinikan

Pastikan peranti anda menjalankan versi terkini bagi sistem pengendalian dan aplikasi Shopify POS. Kemaskinikan aplikasi Shopify POS anda kepada versi terkini untuk terus memanfaatkan ciri paling baharu, naik taraf keselamatan dan pembetulan pepijat.

Versi aplikasi semasa dan versi iOS anda, serta sebarang kemaskinian yang diperlukan, dipaparkan dalam aplikasi Shopify POS.

Pastikan anda mengemaskinikan sistem pengendalian peranti anda dahulu dan kemudian semak sebarang kemaskinian untuk aplikasi POS. Jika sistem pengendalian peranti anda sudah lapuk, maka kemaskinian aplikasi Shopify POS yang terkini mungkin tidak tersedia untuk dimuat turun.

Langkah-langkah:

  1. Daripada aplikasi Shopify POS, ketik Ikon Ketersambungan.
  2. Ketik Peranti ini.
  3. Jika kemas kini sistem pengendalian diperlukan, maka kemas kinikan sistem pengendalian anda daripada tetapan peranti anda sebelum anda meneruskan.
  4. Dalam baris Versi aplikasi, jika kemas kini tersedia, maka ketik Muat turun kemas kini terkini.

Aktifkan kemaskinian automatik

Untuk memudahkan perisian anda kekal dikemaskinikan, aktifkan kemaskinian automatik. Apabila pilihan ini aktif, kemaskinian perisian akan dimuat turun dan dipasang secara automatik.

Langkah-langkah:

iOS
  1. Daripada skrin utama peranti iOS anda, ketik Tetapan.
  2. Ketik iTunes & App Store.
  3. Dalam bahagian MUAT TURUN AUTOMATIK, pastikan pilihan Kemas kini diaktifkan.
Android
  1. Daripada skrin utama peranti anda, ketik Play Store.
  2. Ketik nama pengguna anda.
  3. Pilih Tetapan > Umum.
  4. Ketik Kemas kini aplikasi secara automatik dan pilih keutamaan anda.
  5. Ketik Selesai.

Jika anda mengaktifkan pilihan kemaskinian automatik, maka pilihan tersebut aktif untuk semua aplikasi anda. Jika anda ingin mengawal aplikasi yang dikemaskinikan atau pada waktu aplikasi dikemaskinikan, maka anda tidak perlu mengaktifkan kemaskinian automatik dan sebaliknya, kemaskinikan aplikasi secara manual.

Semak persediaan rangkaian anda

Pastikan rangkaian anda disediakan untuk menggunakan aplikasi Shopify POS.

Semak kesambungan dan kesediaan menjual

Menu Kesambungan dalam Shopify POS menghimpunkan maklumat kesediaan menjual anda pada satu tempat, supaya anda boleh menyemak dengan pantas sama ada peranti anda sedia untuk jualan dan mencari langkah seterusnya apabila suatu perkara memerlukan perhatian.

Ikon Connectivity Icon memaparkan keadaan kesalinghubungan berikut:

  • Apabila internet dan perkakasan anda disambungkan, ikon Connectivity Icon akan berwarna hijau.
  • Apabila perkakasan diputuskan sambungan, ikon memaparkan keadaan amaran kuning.
  • Apabila internet diputuskan sambungan, ikon memaparkan keadaan kritikal merah.

Untuk membuka skrin Ketersambungan dalam Shopify POS, ketik ikon Connectivity Icon. Pada iPad, mengetik ikon akan membuka menu timbul terlebih dahulu. Ketik Lihat butiran untuk membuka skrin Ketersambungan yang penuh.

Daripada menu Kesambungan, anda boleh melihat dan mengurus sambungan berikut:

  • Internet: Semak sambungan dan kekuatan isyarat Wi-Fi anda serta buka tetapan Wi-Fi anda.
  • Shopify: Semak status perkhidmatan Shopify, seperti Point of Sale, Pentadbir dan Pembayaran. Anda juga boleh menyegerakkan semula Shopify POS dengan pentadbir Shopify anda dan menghidupkan pembayaran luar talian.
  • Peranti ini: Lihat butiran peranti POS, semak kemas kini aplikasi Shopify POS dan jalankan diagnostik.
  • Perkakasan: Uruskan perkakasan yang disambungkan seperti pencetak resit, pengimbas kod bar dan pembaca kad serta sediakan perkakasan baharu.

Segerakkan semula Shopify POS dengan pentadbir Shopify anda

Aplikasi Shopify POS seharusnya disegerakkan secara automatik untuk memaparkan sebarang perubahan yang anda buat dalam pentadbir Shopify anda apabila anda membuka aplikasi tersebut.

Jika anda membuat perubahan dalam pentadbir Shopify anda yang tidak dipaparkan dalam POS, maka anda boleh menyegerakkan POS secara manual dengan pentadbir anda untuk cuba menyelesaikan masalah tersebut.

Dalam Shopify POS, anda boleh melihat status dan menyegerakkan data kedai berikut dengan pentadbir Shopify anda:

  • Lokasi
  • Produk dan Inventori
  • Kakitangan
  • Tetapan kedai
  • Tetapan pembayaran
  • Peranti

Langkah-langkah:

  1. Daripada Shopify POS, ketik ikon Connectivity Icon.

  2. Ketik Shopify.

  3. Pilihan: Dalam bahagian Data kedai, ketik Muat semula untuk menyegerakkan data kedai anda.

  4. Pilihan: Dalam bahagian Produk dan inventori, ketik Muat semula untuk menyegerakkan data produk dan inventori anda.

Anda juga boleh memaksa aplikasi untuk menyegerakkan semula dengan beralih jauh dari aplikasi itu untuk seketika dan membukanya semula atau dengan keluar dari aplikasi lalu membukanya semula.

Paksa tutup aplikasi Shopify POS

Jika aplikasi Shopify POS perlahan, tidak menyegerak dengan pentadbir Shopify atau kadangkala tersekat, cuba paksa tutup aplikasi dan membukanya semula.

Langkah-langkah:

iOS
  1. Dari skrin utama peranti anda, buka Penukar Aplikasi.
    1. Pada peranti iOS dengan Face ID: Leret ke atas dari pinggir bawah dan berhenti seketika di bahagian tengah skrin.
    2. Pada peranti iOS dengan butang Laman Utama: Tekan butang Laman Utama dua kali.
  2. Cari aplikasi Shopify POS dan leret ke atas pada aplikasi untuk paksa tutup.
  3. Ketik Shopify POS untuk membuka aplikasi sekali lagi.
Android
  1. Bergantung pada peranti anda, dari skrin utama, ketik tiga garisan menegak atau leret ke atas dari bahagian bawah skrin anda, tahan, kemudian lepaskan.
  2. Cari aplikasi Shopify POS, kemudian leret ke atas pada aplikasi untuk paksa tutup.
  3. Ketik Shopify POS untuk membuka aplikasi sekali lagi.

Selesaikan masalah ciri khusus

Jika ciri Shopify POS tidak berfungsi seperti yang dijangkakan selepas kemas kini aplikasi, aliran kerja mungkin telah berubah. Rujuk halaman ciri untuk penyelesaian masalah khusus simptom:

  • Pertukaran: Selesaikan isu seperti Bayaran balik dipaparkan dan bukannya pilihan pertukaran.

Jalankan diagnostik dan hantar laporan daripada aplikasi Shopify POS

Jika anda telah mencuba langkah penyelesaian masalah sebelumnya dan masih mengalami isu prestasi dengan aplikasi Shopify POS, jalankan diagnostik peranti dan hantarkan laporan daripada aplikasi tersebut, kemudian hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan teknikal.

Skrin Diagnostik menjalankan pemeriksaan kesihatan, seperti memori aplikasi, penggunaan cakera serta rangkaian dan domain.

Langkah-langkah:

  1. Daripada Shopify POS, ketik ikon Connectivity Icon.

  2. Ketik Peranti ini dan kemudian ketik Lihat diagnostik.

  3. Lakukan salah satu daripada yang berikut:

    • Untuk mengesahkan bahawa peranti anda boleh melengkapkan jualan, ketik Jalankan transaksi ujian.
    • Untuk menghantar laporan kepada Sokongan Shopify, ketik Hantar laporan.

Apabila anda menghantar laporan, maklum balas anda dan log aplikasi peranti akan dihantar kepada Shopify supaya kami berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk membantu anda apabila anda menghubungi Sokongan Shopify.