Bantuan
Log masuk

Penyelesaian masalah Shopify POS Terminal

Panduan ini merangkumi langkah-langkah untuk penyelesaian masalah biasa yang berlaku pada Shopify POS Terminal dan menyediakan langkah untuk meminta pembaca gantian apabila berkenaan.

Pada halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah am untuk Shopify POS Terminal

Lengkapkan langkah penyelesaian masalah am yang berikut untuk masalah Shopify POS Terminal:

  • Pastikan Shopify POS dikemas kini. Versi 8.16 atau yang lebih baharu diperlukan.

  • Pastikan peranti anda dikemaskinikan:

    • Untuk mengemas kini peranti iOS anda, pergi ke tetapan peranti anda, dan kemudian ketik Umum > Kemas Kini Perisian. Jika terdapat kemas kini yang tersedia, anda boleh mengetik Kemas kini sekarang.
    • Untuk mengemas kini peranti Android anda, pergi ke tetapan peranti anda, dan kemudian ketik Kemas kini perisian. Jika terdapat kemas kini yang tersedia, ikut arahan pada skrin untuk memasangnya.

  • Sahkan bahawa rangkaian anda disediakan untuk menggunakan Shopify POS.

  • But semula Shopify POS Terminal.

  • Mulakan semula peranti POS anda.

Langkah 2: Pilih masalah Shopify POS Terminal

Pilih masalah Shopify POS Terminal dan kemudian ikuti langkah penyelesaian masalah.

Selesaikan masalah sambungan

Shopify POS Terminal dinyahganding daripada Shopify POS apabila peranti POS anda dikunci, sedang dibut semula atau anda menutup Shopify POS pada peranti POS anda. Sambungan diwujudkan semula secara automatik selagi Shopify POS sedang dijalankan dan dipaparkan pada skrin.

Jika Shopify POS terputus sambungan ke Shopify POS Terminal dan tiada kod QR yang ditunjukkan, maka pada Shopify POS Terminal, leret dari kanan ke kiri untuk mendedahkan panel tetapan. Kemudian ketik Tetap semula sambungan ke POS untuk memaksa kod QR dipaparkan pada skrin.

Jika sambungan gagal, Shopify POS Terminal akan terus memaparkan skrin Selamat datang. Jika anda mengalami apa-apa masalah sambungan antara Shopify POS Terminal dengan Shopify POS, cuba langkah penyelesaian masalah yang berikut untuk menyambungkannya semula.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan kedua-dua peranti menyambung pada rangkaian yang sama.
    • Jika kedua-dua Shopify POS Terminal dan tablet anda bersambung melalui Wi-Fi, kedua-duanya mesti berada pada rangkaian Wi-Fi yang sama.
    • Jika Shopify POS Terminal bersambung dengan Ethernet, maka terminal itu mesti bersambung pada rangkaian yang sama dengan peranti POS menggunakan penghala anda.
  2. Tetapkan semula penghala anda dengan mematikannya dan mencabut palam selama 30 saat.
  3. Palamkan semula penghala anda dan hidupkannya kembali. Pastikan peranti anda menyambung semula pada rangkaian yang betul.

Anda juga boleh mencuba menyambungkan kedua-dua peranti buat sementara waktu ke rangkaian yang berbeza, seperti tempat liputan Wi-Fi pada telefon pintar. Jika sambungan berjaya pada rangkaian yang berbeza, maka ini menunjukkan bahawa rangkaian mungkin tidak disediakan untuk membenarkan POS dan Shopify POS Terminal berkomunikasi antara satu sama lain. Pastikan rangkaian anda memenuhi keperluan rangkaian.

Selesaikan masalah pengecasan

Pastikan pengecas anda memenuhi spesifikasi minimum 5V/2A - Output 10W atau 9V/2A - Output 18W. Pengecas mestilah membekalkan sekurang-kurangnya 2A arus. Arus yang lebih tinggi atau pengecas dengan dua label, seperti dengan 5V dan 9V, juga boleh mengecas POS Go.

Jika spesifikasi pengecas minimum dipenuhi, Shopify POS Terminal Reader mengambil masa selama 2–3 jam untuk dicas sepenuhnya menggunakan penyesuai dinding. Selepas Shopify POS Terminal Reader dicas sepenuhnya, baterinya tahan untuk jualan sepanjang hari.

Jika Shopify POS Terminal gagal dicas selepas 30–60 minit dan spesifikasi pengecas minimum dipenuhi, maka cuba langkah penyelesaian masalah yang berikut:

  • Cuba kabel pengecasan yang berbeza

  • Cuba penyesuai dinding yang berbeza

  • Cuba soket kuasa yang berbeza

Selesaikan masalah isu pengecasan Shopify POS Hub

Jika anda mengecas Shopify POS Terminal menggunakan Shopify POS Hub dan terminal tersebut tidak dicas, maka semak sama ada POS Hub dihidupkan dan disambungkan secara terus kepada peranti POS anda.

Jika perkakasan POS anda tidak bersambung melalui Shopify POS Hub, maka lengkapkan langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Selesaikan masalah bagi mesej “Rangkaian disekat oleh ralat DNS”

Jika Shopify POS Terminal memaparkan "Rangkaian telah disekat oleh ralat DNS", penyedia DNS anda mungkin menyekat peleraian IP setempat. Gunakan salah satu kaedah yang berikut untuk mengubah tetapan DNS anda:

Pada penghala anda

Kaedah ini mengelakkan perubahan tetapan DNS pada setiap peranti. Contoh arahan tentang cara menukar tetapan DNS pada penghala anda tersedia di sini.

Pada peranti iOS anda

  1. Buka Tetapan peranti > Wi-Fi.
  2. Pilih butang i di sebelah rangkaian Wi-Fi yang ingin anda konfigurasikan.
  3. Di bawah DNS, pilih Konfigurasikan DNS, kemudian pilih Manual.
  4. Pilih Tambah Pelayan, kemudian tambah setiap pelayan yang berikut:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Selesaikan masalah bagi mesej “Peranti ini tidak boleh digunakan dengan kedai anda”

Jika Shopify POS Terminal memaparkan mesej "Peranti ini tidak boleh digunakan dengan kedai anda", ini bermakna Shopify Payments belum diaktifkan dalam Shopify POS atau mata wang kedai anda tidak sama dengan mata wang negara anda.

Lengkapkan langkah berikut untuk memastikan Shopify Payments dan mata wang kedai anda disediakan dengan betul:

Selesaikan masalah mesej "Gagal memuat turun kemas kini"

Jika Shopify POS Terminal tidak boleh bersambung kepada Wi-Fi, maka kemas kini mungkin gagal. Anda boleh melakukan penyelesaian masalah dengan langkah yang berikut.

Langkah-langkah:

  1. Semak tetapan tembok api anda untuk memastikan Shopify POS boleh menyambung ke rangkaian.
  2. Jalankan tetap semula kilang pada Shopify POS Terminal anda.

Jika mesej ralat berterusan, cuba rangkaian lain, seperti hotspot dan pastikan rangkaian anda disediakan dengan betul.

Selesaikan isu pemprosesan pembayaran

Jika pembayaran ketik, cip dan leret tidak dapat diproses pada Shopify POS Terminal, pastikan tetapan yang berikut dikonfigurasikan dengan betul:

Jika semua tetapan anda telah dikonfigurasikan, selesaikan masalah berkaitan pemprosesan pembayaran tersebut pada Shopify POS dan Shopify POS Terminal.

Langkah-langkah:

  1. Daripada Shopify POS, ketik Lagi > Tetapan > Jenis pembayaran.
  2. Dalam bahagian Jenis pembayaran lalai, sahkan pilihan Kredit/Debit memaparkan Diterima.
  3. Mulakan semula Shopify POS Terminal dengan menahan butang atas pada sebelah kanan pembaca.
  4. Apabila menu dipaparkan, ketik Mula semula.
  5. Uji pembayaran tersebut.

Jika isu pemprosesan pembayaran berterusan, maka lakukan tetap semula kilang.

Selesaikan masalah skrin tidak menyala

Jika Shopify POS Terminal anda tersekat pada skrin bar pemuatan atau menjadi tidak responsif, anda perlu menjalankan tetap semula kilang.

Selesaikan masalah PIN 6 digit yang tidak berfungsi

Jika anda tidak boleh log masuk dengan PIN 6 digit anda, maka pastikan anda mempunyai kebenaran untuk mengakses POS dan lokasi yang anda cuba log masuk.

Jika masalah log masuk berterusan, Shopify POS Terminal mungkin memerlukan kemas kini. Shopify POS Terminal dikemaskinikan secara automatik setiap kali anda memulakannya semula. Untuk memulakan semula Shopify POS Terminal, ikuti langkah ini.

Langkah-langkah:

  1. Tahan butang Kuasa di bahagian atas Shopify POS Terminal selama 3–5 saat.
  2. Ketik Mula semula.
  3. Apabila Shopify POS Terminal dihidupkan kembali, biarkannya dikemaskinikan.

Jika anda masih mengalami masalah untuk log masuk, lakukan tetap semula kilang pada Shopify POS Terminal anda.

Selesaikan masalah pembayaran cip atau leret yang tidak berfungsi

Jika Shopify POS Terminal tidak bertindak balas apabila anda memasukkan atau meleret kad, anda perlu membersihkan cip atau slot leret.

Langkah-langkah:

  1. Lipat sekeping kertas supaya ketebalannya sama seperti kad kredit.
  2. Masukkan kepingan kertas yang dilipat ke dalam slot cip atau leret dan gerakkan kertas dengan berhati-hati dari sisi ke sisi dan ke depan dan belakang.
  3. Keluarkan kertas daripada slot, kemudian gunakan setin udara termampat untuk membersihkan slot tersebut.

Jika langkah ini tidak berkesan, maka gunakan alkohol isopropil dan putik kapas nipis untuk membersihkan sentuhan dalam slot cip atau leret dengan perlahan-lahan.

Tetap semula kilang Shopify POS Terminal

Anda mungkin perlu melakukan tetap semula kilang bagi Shopify POS Terminal apabila langkah penyelesaian masalah am dan langkah penyelesaian bagi masalah khusus tidak dapat menyelesaikan masalah anda.

Anda boleh melakukan tetap semula kilang pada Shopify POS Terminal menggunakan mana-mana kaedah yang berikut:

  • Pilihan 1: Pada Shopify POS Terminal ketik Lagi > Tetapan > Tetapan peranti > Sistem > Tetap semula kilang.
  • Pilihan 2: Pastikan Shopify POS Terminal tidak didokkan, kemudian tahan kesemua 3 butang sehingga tetingkap timbul "Confirm Factory reset" (Sahkan Tetap semula kilang) dipaparkan dan kemudian ketik Tetap semula.
  • Pilihan 3: Dengan keadaan Shopify POS Terminal tidak didokkan, tahan kesemua 3 butang selama 15 saat untuk memaksa tetap semula kilang.

Bateri Shopify POS Terminal

Sama seperti banyak peranti elektronik, peranti POS Go menggunakan bateri litium-ion. Semua bateri litium-ion secara semula jadi mengalami sedikit pembengkakan seiring dengan masa dan penggunaan. Bateri yang bengkak mungkin mempengaruhi prestasi peranti anda dan penggunaan dan pengecasan berterusan bateri yang bengkak adalah tidak disyorkan. Periksa peranti POS Go anda secara berkala untuk mengesan sebarang tanda pembengkakan.

Jika bateri anda bengkak, hentikan penggunaan dan kitar semula peranti di kemudahan kitar semula elektronik yang berdekatan dengan anda selaras dengan peraturan tempatan anda.

Garis panduan pengendalian untuk POS Go dan bateri litium-ion

Berikut merupakan amalan terbaik untuk memastikan POS Go dan bateri litium-ion anda dalam keadaan yang baik:

  • Simpan POS Go di tempat yang sejuk, kering dan jauhkan daripada cahaya matahari langsung atau sumber haba.
  • Jangan hancurkan, jatuhkan, rosakkan atau tebuk peranti atau bateri dengan objek asing.
  • Jangan pisahkan pek dan sel bateri.
  • Jangan cuba menukar atau mengeluarkan bateri dalam POS Go.
  • Jangan berikan tekanan pada permukaan bateri.
  • Jangan bengkokkan bateri.
  • Jangan gunakan sebarang jenis alatan untuk mengumpil pada atau terhadap bateri.

Bagaimanakah saya boleh tahu jika bateri saya telah bengkak?

Adalah penting untuk memeriksa bateri anda secara berkala dan menggantikan peranti anda jika bateri tersebut bengkak. Anda boleh memeriksa peranti anda dengan melihat peranti dari bahagian sisi. Jika bahagian sarung di bawah pembaca leret kad tidak rata, peranti anda telah bengkak. Jika peranti anda berada di dalam dok, keluarkan peranti dari dok untuk memeriksanya. Kesukaran meleret atau keretakan atau bonjolan pada sarung peranti anda juga merupakan bukti bahawa anda mungkin mempunyai bateri yang bengkak.

Apakah yang patut saya lakukan jika bateri saya bengkak?

Jika bateri bengkak, berhenti mengecas dan menggunakan peranti. Sila kitar semula peranti di pusat kitar semula elektronik berhampiran anda mengikut peraturan tempatan. Anda juga boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan atau meminta penggantian. Apabila menghubungi Sokongan Shopify, sertakan foto peranti anda dari sisi dan belakang, termasuk nombor siri di bahagian belakang yang bermula dengan WTH11.

Hubungi Sokongan Shopify mengenai Shopify POS Terminal anda

Jika Shopify POS Terminal masih tidak berfungsi selepas mengikuti langkah penyelesaian masalah am dan langkah penyelesaian bagi masalah khusus, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Daripada Shopify POS, ketik ikon Menu mendatar > Sokongan > Hubungi sokongan.