Pengalaman pelanggan Shopify Product Network
Apabila anda menggunakan aplikasi Shopify Product Network, pelanggan boleh menemukan dan membeli produk yang disyorkan daripada jenama lain di kedai dalam talian anda, yang juga dikenali sebagai produk penjual.
Halaman ini menerangkan perjalanan pelanggan dari menemukan produk daripada jenama lain dan menambahkannya pada troli, sehingga membuat pembelian serta menerima sokongan pelanggan selepas itu.
Untuk mengetahui cara Product Network memilih produk daripada jenama lain untuk disyorkan di kedai anda, rujuk Cara cadangan Shopify Product Network berfungsi.
Pada halaman ini
Cara pelanggan menemukan produk yang disyorkan di kedai anda
Semasa persediaan, anda memilih penempatan untuk mengawal tempat pelanggan menemukan produk daripada jenama lain di kedai anda atau dalam e-mel pemasaran. Bergantung pada penempatan yang telah anda pilih, pelanggan mungkin akan menemukan produk di bahagian kedai anda atau e-mel pemasaran yang berikut:
- Carian
- Halaman koleksi
- Halaman Terima kasih anda selepas mereka melengkapkan pesanan
- Halaman Status pesanan untuk menjejaki pesanan mereka
- Kempen e-mel Shopify Messaging anda
Produk yang disyorkan daripada jenama lain merangkumi label Dijual oleh apabila disenaraikan bersama-sama dengan produk anda, agar pelanggan boleh mengenal pasti item tersebut. Untuk butiran penempatan dan contoh visual, rujuk Memilih tempat produk penjual dipaparkan pada kedai anda.
Jika anda menyediakan berbilang jenis penempatan, maka pelanggan yang sama mungkin menemukan produk yang disyorkan pada lebih daripada satu tempat semasa satu lawatan ke kedai dalam talian anda. Contohnya, dalam hasil carian dan kemudian pada halaman koleksi.
Membuka produk yang disyorkan
Apabila pelanggan mengklik produk yang disyorkan daripada jenama lain, produk itu dibuka pada kedai dalam talian anda dengan salah satu cara yang berikut bergantung pada penempatan:
- Carian, Koleksi atau kempen e-mel Shopify Messaging: Produk dibuka sebagai penyenaraian produk pada kedai dalam talian anda.
- Status pesanan dan halaman Terima kasih: Pelanggan diarahkan semula ke aplikasi Shop untuk melengkapkan pembelian mereka.
Setiap penyenaraian merangkumi label Dijual oleh yang menunjukkan jenama yang menjual item, butiran produk dan pautan kepada dasar penghantaran, pemulangan serta dasar bayaran balik kedai tersebut. Jika kedai yang menjual tidak mempunyai dasar penghantaran, maka penyenaraian itu mengetepikan pautan dasar penghantaran kedai tersebut dan pelanggan perlu menghubungi kedai itu untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang pengiriman.
Membuat pembelian
Pelanggan boleh menambahkan produk yang disyorkan pada troli mereka bersama-sama dengan produk anda. Perkara yang berlaku pada pembayaran bergantung pada sama ada troli merangkumi mana-mana produk anda:
| Perkara yang berada dalam troli | Perkara yang dialami pelanggan | Pilihan pembayaran dan penghantaran |
|---|---|---|
| Hanya produk daripada jenama lain (tiada produk daripada katalog anda sendiri) | Pelanggan mendaftar keluar pada kedai anda menggunakan pembayaran berjenama anda. Pesanan dibuat dalam pentadbir Shopify kedai yang menjual. |
Pilihan pembayaran dan penghantaran yang sama digunakan pada kedua-dua laluan pembayaran: Kaedah pembayaran:
Penghantaran
|
| Produk anda dan produk daripada jenama lain (pembayaran berbilang kedai) |
Pelanggan menggunakan pembayaran berbilang kedai pada kedai anda dan perkara yang berikut digunakan:
|
Setiap kedai yang menjual menerima pesanannya dalam pentadbir Shopify kedai itu sendiri dan anda dibayar komisen untuk pesanan yang layak menurut Komisen, laporan dan pembayaran Shopify Product Network.
Pertimbangan pembayaran berbilang kedai
Apabila pelanggan membeli daripada kedai anda dan daripada kedai jenama lain dalam pembayaran berbilang kedai, perkara yang berikut juga digunakan:
- Penjenamaan dan penyesuaian pembayaran: Hanya penyesuaian pembayaran anda sendiri yang digunakan pada pembayaran. Penyesuaian pembayaran daripada kedai Shopify lain yang produk mereka disyorkan tidak dipaparkan.
- Kadar pengiriman dan diskaun: Kadar pengiriman dan diskaun anda hanya digunakan pada produk anda pada pembayaran. Contohnya, kadar pengiriman percuma yang anda tawarkan hanya meliputi produk anda, bukan produk daripada jenama lain dalam pembayaran yang sama.
Sokongan pascapembelian untuk pelanggan
Selepas pembayaran, pelanggan menerima e-mel pengesahan pesanan daripada setiap kedai tempat mereka membuat pembelian. Apabila pesanan merangkumi produk daripada kedai anda, mereka mendapat e-mel pengesahan kedai anda seperti biasa. Untuk produk daripada jenama lain, mereka boleh menjejaki pesanan tersebut secara berasingan daripada pesanan anda dan kedai yang menjual akan memenuhi serta menyokong pesanan tersebut.
Ketahui lebih lanjut tentang Pesanan dan pemenuhan Shopify Product Network.
Menghubungi kedai penjual
Selepas pelanggan membeli produk jenama lain melalui kedai anda, kedai tersebut bertanggungjawab untuk memenuhi pesanan dan mengendalikan soalan pelanggan, pemulangan, bayaran balik serta pertikaian menurut dasar kedai itu sendiri. Anda tidak boleh menyunting pesanan Shopify Product Network atau mengeluarkan bayaran balik bagi pihak kedai Shopify yang lain.
Untuk soalan tentang kemaskinian pengiriman atau apa-apa sahaja yang khusus kepada produk daripada jenama lain, pelanggan perlu menghubungi kedai yang menjual item tersebut. E-mel pengesahan pesanan yang mereka terima daripada kedai Shopify lain seharusnya memberikan kaedah hubungan kepada mereka. Jika pelanggan menghubungi anda dahulu, maka anda boleh memberikan nama dan e-mel hubungan kedai yang lain daripada butiran pesanan Product Network.