Pesanan dan pemenuhan Shopify Product Network

Halaman ini menerangkan cara pesanan berfungsi selepas pelanggan membeli produk yang disyorkan melalui kedai anda daripada kedai Shopify lain yang juga dikenali sebagai kedai yang menjual, merangkumi cara pesanan sampai ke kedai yang menjual, cara melihat pesanan Shopify Product Network dalam pentadbir Shopify anda dan cara menyokong pelanggan.

Pesanan Shopify Product Network tidak disertakan dalam laporan jualan anda dan webhook serta automasi Shopify Flow tidak terpakai padanya.

Pertimbangan pesanan Shopify Product Network

Semak pertimbangan berikut tentang pesanan yang dibuat melalui Shopify Product Network:

• Pesanan Shopify Product Network tidak disertakan dalam laporan jualan anda.
• Webhook dan automasi Shopify Flow tidak terpakai pada pesanan Shopify Product Network.

Penciptaan dan penghalaan pesanan

Selepas pelanggan melengkapkan pembelian mereka pada pembayaran, setiap kedai yang mempunyai item baris dalam pembayaran akan mendapat pesanannya yang tersendiri.

Anda hanya memenuhi item baris daripada katalog anda, termasuk pengiriman dan sokongan pelanggan untuk produk tersebut. Setiap kedai penjual memenuhi item baris penjualnya sendiri dan mengendalikan pengiriman serta sokongan pelanggan untuk produk tersebut. Anda tidak boleh mengakses pentadbir Shopify atau aliran kerja pemenuhan kedai penjual.

Pelanggan menerima e-mel pengesahan pesanan daripada setiap kedai tempat mereka membeli produk dan boleh menjejaki pesanan mereka secara berasingan. Ketahui lebih lanjut tentang perjalanan pelanggan selepas pembayaran.

Bahagian berikut menerangkan perkara yang boleh anda lihat dalam pentadbir Shopify anda apabila pembayaran merangkumi kedua-dua produk daripada katalog anda sendiri dan produk penjual, atau produk penjual sahaja.

Produk anda dan produk penjual dalam pesanan yang sama

Apabila pelanggan membeli produk daripada katalog anda dan produk daripada kedai penjual dalam pembayaran yang sama, pesanan dicipta pada halaman Pesanan dalam pentadbir Shopify anda untuk item baris anda. Pesanan tersebut merangkumi sepanduk yang menunjukkan bahawa produk penjual turut dibeli daripada jenama lain pada pembayaran.

Setiap kedai penjual mendapat pesanan dalam pentadbir Shopify mereka sendiri untuk item barisnya. Anda boleh melihat butiran item baris penjual pada halaman Pesanan Product Network dalam pentadbir Shopify anda.

Pesanan yang mengandungi produk penjual sahaja

Pesanan yang mengandungi produk penjual sahaja bermakna tiada produk daripada katalog anda sendiri yang dibeli. Pesanan dicipta hanya dalam pentadbir Shopify bagi setiap kedai penjual untuk item barisnya dan anda tidak mendapat pesanan pada halaman Pesanan anda dengan item baris anda sendiri untuk dipenuhi. Anda boleh melihat pembelian pada halaman Pesanan Product Network dalam pentadbir Shopify anda.

Lihat pesanan Shopify Product Network dalam pentadbir Shopify anda

Anda boleh melihat pesanan dan butiran pesanan untuk produk penjual yang dibeli oleh pelanggan melalui penempatan Product Network kedai anda. Anda juga boleh menjejak produk penjual yang dijual dalam kedai anda atau mencari pesanan individu menggunakan carian global dalam pentadbir Shopify anda. Pesanan Product Network hanya merangkumi maklumat yang tersedia pada masa pesanan tersebut dibuat dan pesanan tidak dikemaskinikan apabila kedai penjual membuat perubahan selepas pembayaran. Anda tidak menerima kemaskinian pemenuhan atau penjejakan daripada kedai penjual.

Anda boleh melihat butiran pesanan berikut mengenai pesanan Product Network:

• Item baris produk: Nama, varian, kuantiti dan imej produk.
• Maklumat saluran: Saluran, pedagang dalam rekod (nama dan e-mel perhubungan kedai penjual) dan apa-apa pesanan berkaitan daripada sesi pembayaran yang sama.
• Maklumat pelanggan: Nama pelanggan, bilangan pesanan mereka di kedai anda dan butiran perhubungan mereka.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Akses pesanan Product Network menggunakan salah satu kaedah ini:

   • Klik pengepala Pesanan Product Network pada halaman Pesanan.
   • Klik Tindakan lain, kemudian klik Lihat pesanan Product Network.

3. Klik pesanan untuk melihat butirannya atau gunakan carian untuk mencari pesanan khusus.

4. Semak butiran pesanan Product Network.

Caj pengiriman untuk pembelian Product Network

Pengiriman dikira mengikut kedai pada pembayaran. Kadar pengiriman dan diskaun anda hanya terpakai pada produk anda. Sebagai contoh, kadar pengiriman percuma yang anda tawarkan hanya meliputi produk anda, bukan produk daripada jenama lain dalam pembayaran yang sama. Cukai dan pengiriman dikira secara berasingan untuk setiap kedai apabila pelanggan menggunakan pembayaran berbilang kedai.

Untuk kaedah pembayaran, pilihan penghantaran dan cara pembayaran dikumpulkan mengikut kedai, rujuk Membuat pembelian dan Pertimbangan pembayaran berbilang kedai.

Pemulangan, bayaran balik dan pertikaian

Anda tidak boleh menyunting pesanan Product Network atau mengeluarkan bayaran balik untuk produk penjual daripada pentadbir Shopify anda. Pemulangan, bayaran balik dan pertukaran dikendalikan oleh kedai penjual mengikut dasarnya.

Pertikaian pembayaran dan caj balik untuk item baris penjual adalah antara pelanggan dan kedai penjual (dan penyedia pembayarannya), bukan kedai anda.

Jika kedai penjual menolak pemulangan atau bayaran balik sejajar dengan dasar mereka yang diterbitkan, pilihan pelanggan akan bergantung pada dasar tersebut dan kaedah pembayaran mereka. Mereka mungkin perlu terus berurusan dengan penjual atau menggunakan proses pertikaian penyedia sekiranya dibenarkan oleh bank mereka.

Untuk mengetahui langkah yang diikuti oleh pelanggan dan cara dasar digunakan pada laman kedai anda, rujuk Pengalaman pelanggan Shopify Product Network.

Membantu pelanggan menghubungi kedai penjual

Jika pelanggan menghubungi anda mengenai kelewatan pengiriman, penjejakan, isu produk, pemulangan atau bayaran balik untuk produk penjual, arahkan mereka ke kedai yang menjual item tersebut. E-mel pengesahan pesanan daripada kedai Shopify yang lain itu sepatutnya merangkumi maklumat perhubungan mereka.

Jika pelanggan menghubungi anda terlebih dahulu, maka anda boleh memberikan nama kedai dan e-mel perhubungan kepada mereka daripada halaman butiran pesanan Product Network.