Polisi pemulangan dalam aplikasi Shopify Collective

Polisi pemulangan membolehkan anda mengautomatikkan proses pemulangan untuk pesanan Collective dengan pembekal anda. Anda juga boleh menyepadukan proses pemulangan Collective anda dengan aplikasi pemulangan pihak ketiga yang serasi.

Polisi dan peraturan pemulangan anda dipaparkan kepada pembekal pada halaman butiran hubungan mereka selepas mereka bersambung dengan kedai anda. Jika pembekal mendapati bahawa polisi pemulangan anda tidak selaras dengan aliran kerja atau proses mereka, anda boleh berunding dengan mereka di luar Shopify Collective.

Pada halaman ini

Dasar pemulangan lalai

Apabila anda menyertai Shopify Collective sebagai peruncit, dasar pemulangan lalai dicipta secara automatik. Anda boleh mengedit dasar lalai dan mencipta dasar tersuai. Dasar pemulangan mengandungi pelbagai peraturan yang boleh dilaraskan untuk memenuhi keperluan anda.

Tingkah laku dasar pemulangan lalai ialah pembekal Collective bertanggungjawab untuk memproses pemulangan dan dasar tersebut mengandungi peraturan dan tetapan lalai yang berikut:

Pemprosesan pemulangan: Pembekal mencipta label pemulangan, masa pemprosesan 2 hari
Tempoh pemulangan dan yuran: 30 hari, tiada yuran label, tiada yuran penstokan semula
Pemulangan yang ditolak dan dibatalkan: Batal pemulangan secara automatik
Bayaran balik pembekal: Bayar balik pelanggan secara automatik

Memahami peraturan dalam dasar pemulangan

Anda boleh menukar tetapan untuk pelbagai peraturan yang dipaparkan dalam tetapan aplikasi Shopify Collective anda apabila anda mengedit dasar lalai atau mencipta dasar tersuai.

Pemprosesan pemulangan

Anda boleh memilih apa yang ingin dilakukan apabila pemulangan dicipta dalam Shopify untuk item Collective. Semak pilihan yang berikut untuk cara anda memproses pemulangan dengan Shopify Collective.

Penjelasan tentang pelbagai tetapan yang tersedia untuk peruncit menyediakan peraturan pemprosesan Pemulangan mereka bagi dasar pemulangan dalam aplikasi Shopify Collective
Pilihan	Penerangan
Collective meminta pembekal untuk mencipta label pemulangan	Apabila pelanggan meminta pemulangan ke atas pesanan Collective, pembekal bagi produk akan dimaklumkan secara automatik melalui e-mel, dan pemulangan dicipta dalam pentadbir Shopify pembekal. Mereka boleh memuat naik label pemulangan dalam pemulangan tersebut, dan kemudian label pemulangan akan di-e-mel secara automatik kepada pelanggan. Anda juga boleh menetapkan masa pemprosesan pilihan untuk label dibekalkan kepada pelanggan.
Kedai anda menyediakan label pemulangan Pelanggan memulangkan produk kepada: Pembekal Pelanggan memulangkan produk kepada: Alamat anda	Sediakan label pemulangan kepada pelanggan sendiri dan buat keputusan sama ada: Pelanggan memulangkan produk terus kepada pembekal, yang kemudiannya dimaklumkan melalui e-mel. Pemulangan dicipta secara automatik dalam pentadbir Shopify pembekal, serta label pemulangan dan nombor penjejakan disegerakkan ke pentadbir Shopify pembekal jika maklumat tersebut diberikan dengan pemulangan peruncit. Pertimbangkan penggunaan pilihan ini jika anda menggunakan aplikasi pemulangan pihak ketiga. Ketahui lebih lanjut tentang dasar pemulangan dengan aplikasi pemulangan pihak ketiga. Pelanggan memulangkan produk kepada anda untuk penstokan semula di salah satu lokasi inventori anda. Jika anda memilih pilihan ini dalam peraturan Pemprosesan pemulangan, maka pemulangan tidak akan disegerakkan kepada pembekal dan peraturan berikutnya bagi Tempoh pemulangan dan yuran serta Bayaran balik pembekal akan dialih keluar dalam dasar pemulangan anda kerana peraturan tersebut tidak terpakai.
Collective tidak mengambil sebarang tindakan	Collective tidak mengambil sebarang tindakan dengan aliran kerja pemprosesan pemulangan anda. Anda boleh mengendalikan pemulangan sendiri menggunakan kaedah manual legasi di luar Shopify Collective. Jika anda memilih pilihan ini dalam peraturan Pemprosesan pemulangan, maka semua peraturan yang selebihnya akan dialih keluar daripada dasar pemulangan anda dan peraturan tersebut tidak terpakai pada kedai anda.

Tempoh pemulangan dan yuran

Semak pilihan yang berikut untuk cara anda ingin mengendalikan yuran label pemulangan dan yuran penstokan semula. Yuran ini adalah apa yang mungkin dipersetujui untuk dibayar kepada pembekal anda. Yuran tersebut adalah berasingan daripada sebarang yuran pemulangan atau penstokan semula yang mungkin dicaj kepada pelanggan anda melalui pemulangan layan diri atau melalui aplikasi pemulangan pihak ketiga yang anda gunakan dan yuran ini terus terpakai kepada pelanggan anda.

Penjelasan tentang pelbagai tetapan yang tersedia untuk peruncit menyediakan peraturan Tempoh pemulangan dan yuran mereka bagi dasar pemulangan dalam aplikasi Shopify Collective
Pilihan	Penerangan
Tempoh pemulangan untuk produk Collective	Tetapkan tempoh pemulangan pelanggan pilihan untuk produk Collective. Contohnya, anda boleh menetapkan tempoh pemulangan 30 hari.
Bayar yuran label pemulangan kepada pembekal	Jika pembekal menyediakan label pemulangan, pilih sama ada hendak membayar yuran label pemulangan kepada pembekal dan kemudian tetapkan amaun yuran. Ini dikendalikan melalui pembayaran automatik.
Bayar yuran penstokan semula kepada pembekal	Jika pembekal menambah stok semula produk mereka sendiri, pilih sama ada hendak membayar yuran penstokan semula kepada pembekal, dan kemudian tetapkan yuran tersebut sebagai peratusan daripada harga produk. Ini dikendalikan melalui pembayaran automatik.

Pemulangan yang ditolak dan dibatalkan

Semak pilihan yang berikut untuk tindakan yang mahu dilakukan jika pembekal menolak atau membatalkan permintaan pemulangan.

Penjelasan tentang pelbagai tetapan yang tersedia untuk peruncit menyediakan peraturan Pemulangan yang ditolak dan dibatalkan mereka bagi dasar pemulangan dalam aplikasi Shopify Collective
Pilihan	Penerangan
Batal pemulangan secara automatik	Pelanggan anda akan dimaklumkan tentang penolakan atau pembatalan pemulangan secara automatik tanpa campur tangan anda. Status pemulangan pesanan bertukar kepada Ditutup dalam pentadbir Shopify anda.
Semak pesanan secara manual	Anda akan dimaklumkan untuk menyemak permintaan pemulangan yang ditolak atau dibatalkan. Pilih pilihan ini apabila anda ingin memutuskan sama ada anda perlu memproses pemulangan itu sendiri selepas pemulangan tersebut ditolak atau dibatalkan oleh pembekal.

Bayaran balik pembekal

Semak pilihan yang berikut untuk apa yang ingin dilakukan selepas pembekal membayar balik kepada anda.

Penjelasan tentang pelbagai tetapan yang tersedia untuk peruncit menyediakan peraturan Bayaran balik pembekal mereka bagi dasar pemulangan dalam aplikasi Shopify Collective
Pilihan	Penerangan
Bayar balik pelanggan secara automatik	Apabila pembekal menghantar amaun bayaran balik kepada anda, bayaran balik juga akan dikeluarkan kepada pelanggan anda secara automatik melalui aplikasi Shopify Collective.
Collective tidak mengambil sebarang tindakan	Apabila pembekal membayar balik item dalam pentadbir Shopify mereka, pelanggan kemudiannya dibayar balik secara automatik melalui sebarang pencetus bayaran balik yang anda ada dalam aplikasi pemulangan pihak ketiga, atau anda boleh mengeluarkan bayaran balik kepada pelanggan anda secara manual melalui pentadbir Shopify anda.

Dasar pemulangan dengan aplikasi pemulangan pihak ketiga

Dasar pemulangan Shopify Collective serasi dengan aplikasi pemulangan pihak ketiga yang berikut:

Jika anda menggunakan salah satu daripada aplikasi ini untuk pemulangan anda, maka anda boleh mengedit dasar pemulangan lalai anda, atau mencipta dasar pemulangan tersuai, dengan tetapan diubah untuk peraturan yang berikut:

Pemprosesan pemulangan: Kedai anda menyediakan label pemulangan > Pelanggan memulangkan produk kepada Pembekal
Bayaran balik pembekal: Collective tidak mengambil tindakan

Jika anda menggunakan aplikasi pemulangan pihak ketiga, pastikan tetapan Tempoh pemulangan dan yuran anda dalam Shopify Collective adalah sama dengan tetapan berkaitan dalam aplikasi pihak ketiga tersebut. Contohnya, jika anda menetapkan tempoh pemulangan 30 hari dalam aplikasi pemulangan pihak ketiga anda, tetapkan Tempoh pemulangan untuk produk Collective anda kepada 30 hari juga.

Anda meluluskan pemulangan dan mencipta label pemulangan dalam aplikasi pemulangan pihak ketiga yang anda gunakan. Apabila anda meluluskan pemulangan dalam aplikasi tersebut, pemulangan dicipta untuk pembekal dalam pentadbir Shopify mereka. Apabila pembekal menambah stok semula dan membayar balik item dalam pentadbir Shopify mereka, pemulangan tersebut ditandakan sebagai ditutup secara automatik dalam aplikasi pemulangan pihak ketiga dan sebarang pencetus bayaran balik yang anda konfigurasikan kemudiannya akan dijalankan dalam aplikasi tersebut.

Mengendalikan pemulangan separa

Apabila pemulangan mengandungi lebih daripada satu item dan pembekal membayar balik semua item tersebut, pemulangan dalam pentadbir Shopify anda ditutup secara automatik.

Jika pembekal tidak membayar balik semua item dalam pemulangan yang mengandungi lebih daripada satu item, pemulangan dalam pentadbir Shopify anda tidak akan ditutup secara automatik dan anda perlu membayar balik pelanggan secara manual untuk item yang diterima untuk pemulangan.

Mengendalikan pemulangan dengan item Collective dan item lain

Jika pemulangan mengandungi item daripada pembekal Collective dan juga kedai anda sendiri, pemulangan untuk item dari setiap sumber akan dikendalikan secara berasingan mengikut proses yang berikut:

Untuk item daripada pembekal Collective:
- Pemulangan diuruskan mengikut peraturan yang anda tetapkan dalam dasar pemulangan anda.
Untuk item dari kedai anda sendiri:
- Anda perlu mencipta pemulangan, atau pelanggan anda boleh meminta pemulangan jika anda telah mengaktifkan pemulangan layan diri untuk kedai anda.

Pemulangan legasi di luar Shopify Collective

Jika anda tidak mahu mengendalikan pemulangan secara automatik menggunakan dasar pemulangan dalam Shopify Collective, anda boleh menggunakan salah satu daripada kaedah manual legasi yang berikut:

Cipta pemulangan sendiri, beli dan muat naik label pemulangan serta terima pemulangan di lokasi anda sendiri.
Minta pemulangan daripada pembekal anda, yang kemudiannya membeli dan memuat naik label pemulangan serta menerima pemulangan di lokasi mereka sendiri.

Jika anda memutuskan untuk meminta pemulangan daripada pembekal anda, anda perlu melakukan langkah yang berikut.

Langkah 1: Minta pemulangan daripada pembekal

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang anda ingin minta pemulangan daripada pembekal anda.
Dalam bahagian Ditunaikan bagi item yang ingin dimintakan pemulangan, klik …, kemudian klik Minta pemulangan kepada pembekal.
Pilih kuantiti item dan sebab pemulangan.
Klik Minta pemulangan.

Selepas anda menyerahkan permintaan pemulangan, pembekal anda akan menerima pemberitahuan e-mel. Jika pembekal menerima permintaan anda, mereka akan mencipta pemulangan untuk anda dalam pentadbir Shopify mereka dan memuat naik label pemulangan untuk pemulangan tersebut.

Selepas pembekal anda memuat naik label pemulangan, anda akan menerima pemberitahuan e-mel yang mengandungi label pemulangan tersebut. Anda perlu memuat turun label pemulangan itu, memuat naik label tersebut ke pentadbir Shopify anda, kemudian mencipta pemulangan untuk pelanggan anda.

Langkah 2: Muat turun dan hantar label pemulangan kepada pelanggan anda

Dari peti mel anda, cari e-mel Label pemulangan pengiriman sudah sedia.
Klik Lihat label pengiriman, kemudian klik Muat turun untuk memuat turun label pemulangan ke peranti anda.
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang ingin anda serahkan pemulangan.
Klik Pulangkan.
Pilih Muat naik label pemulangan, kemudian muat naik label pemulangan tersebut.
Klik Cipta pemulangan.

Selepas anda mencipta pemulangan, pelanggan anda akan menerima pemberitahuan e-mel yang mengandungi label pemulangan.

Apabila pembekal menerima item yang dipulangkan dan menandakan pesanan sebagai dipulangkan, anda akan mendapat pemberitahuan e-mel. Anda kemudian boleh mengeluarkan bayaran balik kepada pelanggan anda.