Menguruskan pesanan berisiko tinggi dengan Shopify Flow

Shopify Flow ialah platform automasi e-dagang percuma yang membolehkan anda mengautomasikan tugas dan proses dalam kedai Shopify anda dan merentasi aplikasi anda. Anda boleh menggunakan Shopify Flow untuk mengautomasikan tugas tertentu dalam pentadbir Shopify anda, seperti pengurusan pesanan berisiko tinggi anda.

Jika anda menerima sepanduk dalam pentadbir Shopify anda tentang pemasangan Shopify Flow, maka anda boleh klik Pasang Flow dan aktifkan serta-merta aliran kerja yang menangkap pembayaran pada pesanan berisiko rendah dan berisiko sederhana secara automatik. Jika tidak, anda boleh memasang Shopify Flow daripada Shopify App Store, kemudian sama ada menggunakan templat prabuat atau mencipta aliran kerja anda sendiri.

Sebelum menggunakan Shopify Flow untuk menguruskan pesanan berisiko tinggi

Apabila anda membuat atau mengedit aliran kerja untuk mengurus pesanan berisiko tinggi, pastikan anda menggunakan pencetus Risiko pesanan dianalisis dan bukannya pencetus Pesanan dicipta. Perkara ini kerana analisis penipuan mengambil masa sedikit untuk diproses selepas sesuatu pesanan dicipta. Aliran kerja yang bermula dengan Risiko pesanan dianalisis tidak dijalankan serta-merta selepas pesanan dicipta, sebaliknya dicetuskan apabila analisis penipuan dilengkapkan pada pesanan.

Selepas anda mengaktifkan aliran kerja yang menentukan sama ada sesuatu pembayaran patut ditangkap, pastikan kebenaran dan tangkapan kad kredit ditetapkan pada tangkap secara manual dalam tetapan anda. Aliran kerja yang mengurus tangkapan pembayaran tidak akan berfungsi jika tangkapan automatik diaktifkan.

Menyediakan aliran kerja Shopify Flow

Anda boleh mengautomasikan tugas biasa yang dilakukan dalam Shopify dengan mencipta aliran kerja dalam Shopify Flow yang mempunyai pencetus, keadaan dan tindakan. Untuk menggunakan Shopify Flow bagi mengurus pesanan berisiko tinggi, anda boleh menyediakan aliran kerja yang biasa digunakan. Contohnya, anda boleh menangkap pembayaran jika pesanan bukan berisiko tinggi atau membatalkan dan menambah stok semula pesanan berisiko tinggi. Aliran kerja ini beroperasi berdasarkan maklumat daripada analisis penipuan Shopify.

Tangkap pesanan yang bukan berisiko penipuan tinggi

Aliran kerja ini menangkap pembayaran untuk pesanan berisiko rendah dan sederhana, serta mengelakkan penangkapan pembayaran untuk pesanan berisiko tinggi. Anda boleh memasang templat secara automatik atau anda boleh memasang templat secara manual dan menyesuaikannya dalam pentadbir Shopify dengan melakukan langkah yang berikut.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Flow.

2. Klik Cipta aliran kerja.

3. Klik Semak imbas templat.

4. Pilih Risiko, kemudian pilih Tangkap pembayaran jika pesanan tidak berisiko penipuan tinggi.

5. Klik Pasang.

6. Pilihan: Jika anda mahu menjejak pesanan yang belum dipenuhi, maka lakukan perkara yang berikut:

   1. Dalam kotak Semak jika, klik penunjuk + di sebelah Jika tidak.
   2. Klik Tindakan.
   3. Pilih tindakan. Sebagai contoh, anda boleh menggunakan tindakan Tambah tag pesanan untuk menambah tag atau tindakan Hantar e-mel dalaman untuk menghantar e-mel kepada diri sendiri atau kakitangan anda bagi menunjukkan bahawa pembayaran tidak direkodkan.

7. Lakukan salah satu daripada yang berikut:

   • Untuk menyimpan aliran kerja dan mula menggunakannya, klik Hidupkan aliran kerja.
   • Untuk menyimpan aliran kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.

Batalkan dan tambah stok semula pesanan berisiko tinggi

Aliran kerja ini membatalkan pesanan berisiko tinggi dan menambah stok semula item dalam pesanan. Aliran kerja ini juga menambah tag pada pesanan, menambah tag pada pelanggan yang membuat pesanan dan menghantar e-mel yang menunjukkan bahawa pesanan telah dibatalkan atas sebab risiko tinggi. Anda boleh memasang templat secara automatik atau anda boleh memasang templat secara manual dan menyesuaikannya dalam pentadbir Shopify dengan melakukan langkah berikut.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Flow.

2. Klik Cipta aliran kerja.

3. Klik Semak imbas templat.

4. Pilih Risiko dan kemudian pilih Batalkan dan tambah stok semula pesanan berisiko tinggi.

5. Pilihan: Untuk mengedit tindakan yang diambil oleh aliran kerja, klik tindakan yang ingin ditukar oleh anda. Sebagai contoh, untuk menukar destinasi e-mel, klik kotak Hantar e-mel dalaman dan kemudian tukar your.email@example.com kepada alamat e-mel yang ingin anda gunakan.

6. Lakukan salah satu daripada yang berikut:

   • Untuk menyimpan aliran kerja dan mula menggunakannya, klik Hidupkan aliran kerja.
   • Untuk menyimpan aliran kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.

Batalkan pesanan untuk pelanggan yang kerap memulangkan item

Batalkan pesanan bagi pelanggan yang telah memulangkan produk lima kali atau lebih dalam masa enam bulan yang lalu. Anda boleh memasang templat secara automatik atau anda boleh memasang templat secara manual dan menyesuaikannya dalam pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Flow.

2. Klik Cipta aliran kerja.

3. Klik Semak imbas templat.

4. Pilih Risiko dan kemudian pilih Batalkan pesanan untuk pelanggan yang kerap memulangkan item.

5. Pilihan: Untuk mengedit tindakan yang diambil oleh aliran kerja, klik tindakan yang ingin ditukar oleh anda. Sebagai contoh, untuk menukar destinasi e-mel, klik kotak Hantar e-mel dalaman dan kemudian tukar your.email@example.com kepada alamat e-mel yang ingin anda gunakan.

6. Lakukan salah satu daripada yang berikut:

   • Untuk menyimpan aliran kerja dan mula menggunakannya, klik Hidupkan aliran kerja.
   • Untuk menyimpan aliran kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.

Batalkan dan tag pesanan daripada alamat e-mel bermasalah yang diketahui

Secara automatik membatalkan pesanan yang menggunakan alamat e-mel yang pernah digunakan untuk pesanan palsu pada masa lalu. Langkah ini mungkin mudah dipintas oleh pelanggan penipu, tetapi dapat membantu menghentikan penipuan automatik. Anda boleh memasang templat secara automatik atau memasang templat secara manual dan membuat penyesuaian dalam pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Flow.

2. Klik Cipta aliran kerja.

3. Klik Semak imbas templat.

4. Pilih Risiko dan kemudian pilih Batalkan dan tag pesanan daripada alamat e-mel bermasalah yang diketahui.

5. Pilihan: Untuk mengedit tindakan yang diambil oleh aliran kerja, klik tindakan yang ingin ditukar oleh anda. Sebagai contoh, untuk menukar destinasi e-mel, klik kotak Hantar e-mel dalaman dan kemudian tukar your.email@example.com kepada alamat e-mel yang ingin anda gunakan.

6. Lakukan salah satu daripada yang berikut:

   • Untuk menyimpan aliran kerja dan mula menggunakannya, klik Hidupkan aliran kerja.
   • Untuk menyimpan aliran kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.