Parduotuvių užšaldymas neapmokėjus sąskaitų
Šiame puslapyje pateikiama informacija apie tai, kas nutinka praleidus sąskaitos apmokėjimą, nurodomos kelios priežastys, kodėl mokėjimas gali nepavykti, ir paaiškinama, kaip iš naujo aktyvinti užšaldytą „Shopify“ parduotuvę.
Jei praleidote „Shopify“ prenumeratos sąskaitos apmokėjimą arba jei mokėjimas kelis kartus nepavyksta, Jūsų parduotuvė užšaldoma, kol atsiskaitysite su „Shopify“. Jūsų parduotuvė neužšaldoma iki sąskaitos apmokėjimo termino. Jei Jūsų parduotuvė užšaldyta, negalite pasiekti savo „Shopify“ administratoriaus skilties, o klientai negali matyti Jūsų parduotuvės.
Jei susiduriate su mokėjimo sunkumais ir norite išnagrinėti galimybes prieš įšaldant Jūsų parduotuvę, žr. parinktis, jei negalite apmokėti sąskaitos iki termino pabaigos.
Mokėjimas gali nepavykti dėl šių priežasčių:
- Jūsų paskyroje nurodytos kredito kortelės galiojimo laikas pasibaigė.
- Jūsų paskyroje nenurodytas joks mokėjimo būdas.
- Naudojant Jūsų mokėjimo būdą, nepakanka lėšų.
- „Shopify“ sąskaitoms apmokėti nenaudojate galiojančios „Mastercard“, „Visa“ ar „American Express“ kredito kortelės.
- Jūsų kredito kortelė neleidžia atlikti pasikartojančių mokėjimų USD.
Daugiau informacijos rasite skyriuje Atsiskaitymų tvarkymas.
Jei Jūsų parduotuvė užšaldyta, turite ją iš naujo aktyvinti, kad galėtumėte pasiekti parduotuvės informaciją, perduoti domeną ar vėl pradėti prekiauti.
Savo atsiskaitymų istoriją galite pasiekti ir iš naujo neaktyvinę parduotuvės. Kai bandote prisijungti prie savo parduotuvės kaip parduotuvės savininkas arba kaip personalo narys, turintis leidimą „Peržiūrėti atsiskaitymus ir gauti atsiskaitymo el. laiškus“, gaunate pranešimą apie parduotuvės būseną ir galite spustelėti „Peržiūrėti ankstesnes sąskaitas“ arba „Peržiūrėti ankstesnes sąskaitas faktūras“.
Šiame puslapyje
Užšaldytos „Shopify“ parduotuvės aktyvinimas iš naujo
Norėdami iš naujo aktyvinti arba atšaldyti savo parduotuvę, turite apmokėti visus neapmokėtus mokesčius. Be to, turite apmokėti ir visus kitus neapmokėtus mokesčius, kurie susidarė laikotarpiu nuo praleisto mokėjimo iki parduotuvės užšaldymo. Tai gali būti šie mokesčiai:
- Programėlių mokesčiai
- Sandorio mokesčiai
- Pristatymo mokesčiai
Jei reaktyvuosite parduotuvę praėjus daugiau nei 30 dienų nuo paskutinės sąskaitos išrašymo, taip pat turėsite pasirinkti planą ir sumokėti už būsimą prenumeratos ciklą. Jei negalite prisijungti, kad reaktyvuotumėte parduotuvę, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.
Užšaldytos „Shopify“ parduotuvės aktyvinimas iš naujo
- Prisijunkite prie savo parduotuvės kaip parduotuvės savininkas.
- Apmokėkite neapmokėtą likutį savo paskyroje. Jei turite kelias neapmokėtas sąskaitas, būsite paraginti apmokėti kiekvieną jų, kad galėtumėte iš naujo aktyvinti parduotuvę. Norėdami atsisiųsti sąskaitas, galite eksportuoti atsiskaitymų istoriją.
- Jei parduotuvę aktyvinate iš naujo praėjus daugiau nei 30 dienų po paskutinės sąskaitos išrašymo, atlikite šiuos veiksmus:
- Pasirinkite naują planą.
- Apmokėkite už būsimą prenumeratos ciklą.
Įšaldytos parduotuvės trikčių šalinimas
Trikčių šalinimas: parduotuvė po apmokėjimo vis dar įšaldyta
Mokėjimų apdorojimas gali užtrukti. Jei sumokėjote savo neapmokėtą likutį, bet parduotuvė vis dar įšaldyta, palaukite kelias minutes ir atnaujinkite naršyklę. Jei parduotuvė vis dar įšaldyta po 30 minučių, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba ir pateikite mokėjimo įrodymą.
Trikčių šalinimas: negalite prisijungti ir apmokėti sąskaitos
Jei negalite tiesiogiai prisijungti prie savo parduotuvės, apsilankykite https://admin.shopify.com ir įveskite savo parduotuvės URL adresą arba el. paštą. Kai Jūsų parduotuvė įšaldyta, Jums parodomas pranešimas apie parduotuvės būseną ir galite spustelėti Peržiūrėti ankstesnes sąskaitas faktūras, kad pasiektumėte atsiskaitymą be visiškos administratoriaus prieigos. Jei vis tiek negalite pasiekti savo paskyros, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.
Trikčių šalinimas: atmestas mokėjimo būdas
Jei Jūsų mokėjimas atmetamas, patikrinkite šią informaciją:
- Patvirtinkite, kad Jūsų kreditinė kortelė dar galioja ir kad sąskaitos pateikimo adresas sutampa su tuo, kurį nurodėte kortelės išdavėjui
- Įsitikinkite, kad Jūsų kortelė leidžia pasikartojančius tarptautinius mokėjimus USD
- Pabandykite pridėti kitą mokėjimo būdą nuėję į Nuostatos > Atsiskaitymas
- Susisiekite su savo banku ir patikrinkite, ar operacija nėra blokuojama
Sužinokite daugiau apie mokėjimo būdus „Shopify“ sąskaitoms.
Trikčių šalinimas: kelios neapmokėtos sąskaitos
Jei turite daugiau nei vieną neapmokėtą sąskaitą, prieš reaktyvuojant parduotuvę privalote atskirai ir visiškai apmokėti kiekvieną sąskaitą faktūrą. Reaktyvavimo proceso metu Jūsų prašoma paeiliui apmokėti kiekvieną sąskaitą.
Trikčių šalinimas: programėlių mokesčiai įšaldytoje parduotuvėje
Jei Jūsų parduotuvė įšaldyta, visi bandymai atsiskaityti sustabdomi, kol ją reaktyvuosite. Programėlių mokesčiai, kurie jau buvo sugeneruoti prieš įšaldant parduotuvę, vis tiek gali būti įtraukti į Jūsų mokėtinas sąskaitas. Sužinokite daugiau apie programėlių mokesčius įšaldytose parduotuvėse.
Prieš kreipiantis į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl įšaldytos parduotuvės
Prieš kreipdamiesi į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl įšaldytos parduotuvės, surinkite šią informaciją, kad padėtumėte greičiau išspręsti savo problemą:
- Savo parduotuvės URL ir el. pašto adresą, susietą su Jūsų paskyra
- Neapmokėtų sąskaitų faktūrų numeris (-iai)
- Jūsų parduotuvės įšaldymo data
- Jūsų mokėjimo būdo išsami informacija (kortelės tipas, 4 paskutiniai skaitmenys) ir informacija, ar mokėjimo bandymas buvo nesėkmingas
- Bet kokių klaidos pranešimų, rodomų bandant sumokėti arba prisijungti, ekrano kopijos
- Mokėjimo įrodymas, jei manote, kad jau sumokėjote
- Veiksmai iš aukščiau esančios trikčių šalinimo skilties, kuriuos jau išbandėte
Turėdami šią informaciją, „Shopify“ pagalbos tarnyba galės Jums padėti efektyviau.