Grąžinimų ir pinigų grąžinimų apdorojimas naudojant „Shopify POS“ programėlę

Šis puslapis skirtas „Shopify POS“ programėlei, o ne „Shopify“ administravimo priemonei.

Grąžinimo arba pinigų grąžinimo apdorojimas naudojant „Shopify POS“ programėlę leidžia greitai padėti klientui, jei jis nori grąžinti daiktą arba atgauti pinigus. Galite visiškai ar iš dalies grąžinti pinigus už užsakymus, valdyti grąžintus daiktus ir pasirinkti, ar norite grąžinti produktus į atsargas šiuo metu priskirtoje vietoje.

„Shopify POS“ programėlėje galite išsaugoti ir bendrinti krepšelį grąžinimui, kad galėtumėte jį užbaigti vėliau arba jį galėtų užbaigti kitas personalo narys.

Šiame puslapyje

Prekių ir pinigų grąžinimo reikalavimai

Norėdami grąžinti užsakymą arba grąžinti už jį pinigus, personalo nariai turi turėti leidimą Grąžinti ir keisti užsakymus. Personalui taip pat reikia leidimų, kad su grąžinimais galėtų atlikti bet kurį iš šių veiksmų:

Norėdami grąžinti reikalavimų neatitinkančius daiktus, personalo nariai turi turėti leidimą Grąžinti reikalavimų neatitinkančius daiktus.
Norėdami sukurti nepatvirtintus grąžinimus, personalo nariai turi turėti leidimą Sukurti nepatvirtintus grąžinimus.
Norėdami užbaigti vykdomus grąžinimus, personalo nariai turi turėti leidimą Užbaigti vykdomus grąžinimus.
Norėdami valdyti, kur daiktai grąžinami į atsargas, personalo nariai turi turėti leidimą Valdyti daiktų grąžinimą į atsargas.

Sužinokite daugiau apie personalo leidimus.

Svarbi informacija apie prekių arba pinigų grąžinimą

Prieš apdorodami grąžinimą ar pinigų grąžinimą, atkreipkite dėmesį į šiuos aspektus:

Mokėjimų ir pinigų grąžinimo limitai

Suma, kurią klientas sumokėjo tam tikru mokėjimo būdu, yra didžiausia suma, kurią galite grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu.
Jei grąžinate pinigus už daiktą, kuris yra užsakymo, už kurį mokama keliais mokėjimais, dalis, arba redaguojate užsakymą, negalite gauti papildomų to užsakymo mokėjimų.

Inventorius ir grąžinimas į atsargas

Grąžintos prekės įtraukiamos į priskirtos vietos inventorių.
Produktai, kuriuos įvykdo trečiosios šalies logistikos paslaugų teikėjas, gali būti grąžinami į atsargas tik jų pradinėje vietoje, o ne dabartinėje pardavimo vietoje.

Užsakymo tinkamumas

Jei užsakymo grąžinimas jau pradėtas „Shopify“ administravimo priemonėje, „Shopify POS“ programėlėje pinigų grąžinimo apdoroti negalėsite tol, kol grąžinimas nebus uždarytas. Sužinokite, kaip atšaukti grąžinimą.
„Shopify POS“ programėlė gali nepalaikyti pinigų grąžinimo už užsakymus, pateiktus per tam tikrus trečiųjų šalių kanalus. Jums reikės grąžinti pinigus už užsakymą „Shopify“ administravimo priemonėje.
Norėdami apdoroti pinigų grąžinimą be nuorodos į užsakymą, galite užbaigti nepatvirtintą grąžinimą.

Grąžinimo taisyklės

Jei jūsų vieta naudoja „Shopify POS Pro“, galite naudoti grąžinimo taisykles. Grąžinimo taisyklės nustato, kada klientai gali prašyti grąžinimo ir kaip jūsų parduotuvėje taikomi grąžinimo mokesčiai.

Užsakymo grąžinimas arba pinigų grąžinimas už jį naudojant „Shopify POS“ programėlę

Naudodami „Shopify POS“ programėlę galite grąžinti užsakymus ir pinigus už juos. Suma, kurią klientas sumokėjo naudodamas tam tikrą mokėjimo būdą, yra didžiausia suma, kurią galite grąžinti tuo mokėjimo būdu. Užsakymams, apmokėtiems naudojant individualų mokėjimo būdą, pinigai gali būti grąžinti tik tuo individualiu mokėjimo būdu.

1 veiksmas: pradėkite grąžinimą

Programėlėje „Shopify POS“ bakstelėkite piktogramą.
Bakstelėkite užsakymą, kuriam norite sukurti grąžinimą.
Bakstelėkite Grąžinti arba keisti.
Bakstelėkite + arba -, kad įvestumėte kiekvieno daikto, už kurį grąžinate pinigus, kiekį.
Pasirinktinai: jei norite grąžinti arbatpinigius, bakstelėkite Grąžinti arbatpinigius.
Pasirinktinai: jei norite grąžinti siuntimo išlaidas, bakstelėkite Grąžinti siuntimo išlaidas.
Pasirenkama: bakstelėkite Grąžinimo priežastis, kad būtų rodomas grąžinimo parinkčių sąrašas, iš kurio galite pasirinkti.
Pasirenkama: pridėkite pastabą laukelyje Pastaba.
Pasirenkama: jei norite grąžinti daiktą į atsargas savo vietoje, suaktyvinkite Grąžinti į atsargas šioje vietoje.
Pasirenkama: krepšelyje bakstelėkite daiktą, kad atidarytumėte veiksmų dėklą. Atsidarius veiksmų dėklui, galite atlikti šiuos veiksmus:

Jei norite pašalinti daiktą iš grąžinimo, bakstelėkite Pašalinti.
Jei nenorite grąžinti daikto į savo inventorių, krepšelyje bakstelėkite daiktą, o tada bakstelėkite Grąžinti į atsargas šioje vietoje, kad išjungtumėte grąžinimo į atsargas parinktį.
Jei norite peržiūrėti pradinio užsakymo informaciją, bakstelėkite Peržiūrėti užsakymo informaciją.

2 veiksmas. Apdorokite pinigų grąžinimą

Kai būsite pasirengę apdoroti pinigų grąžinimą, bakstelėkite Grąžinti pinigus.
Pasirinkite pinigų grąžinimo mokėjimo būdą.
Pasirenkama: norėdami pakeisti dalinio pinigų grąžinimo sumą, pinigų grąžinimo ekrano viršutiniame dešiniajame kampe bakstelėkite „Redaguoti sumą“ ir tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti.
Pasirenkama: jei pasirenkate Skaidyti pinigų grąžinimą, pasirinkite pirmąjį mokėjimo būdą, o tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti šiuo būdu. Bakstelėkite Kitas, pasirinkite antrąjį mokėjimo būdą, o tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti šiuo būdu.
Bakstelėkite Kitas.
Pasirinktinai: pateikite klientui kvitą.
Bakstelėkite Atlikta.

Reikalauti nurodyti grąžinimo priežastis

Galite reikalauti, kad personalas nurodytų kiekvieno „Shopify POS“ programėlėje apdorojamo grąžinimo ar keitimo priežastį.

Veiksmai:

Savo „Shopify“ administratoriuje eikite į Point of Sale > Nustatymai.
Skiltyje Grąžinimai suaktyvinkite Reikalauti nurodyti grąžinimo priežastis.