Savitarnos grąžinimų ir atšaukimų nustatymas

Norėdami leisti klientams pateikti grąžinimo ar atšaukimo užklausas tiesiogiai Jūsų internetinėje parduotuvėje ir programėlėje Shop app, „Shopify“ administratoriaus skydelyje turite aktyvuoti savitarnos grąžinimus ir atšaukimus. Klientai gali prašyti grąžinti pristatytas prekes arba atšaukti dar neišsiųstas prekes. Prie internetinės parduotuvės taip pat galite pridėti instrukcijas, kurios paaiškina klientams, kaip jie gali prašyti grąžinimo ar atšaukimo.

Reikalavimai savitarnos grąžinimų ir atšaukimų nustatymui

Norėdami leisti klientams pateikti grąžinimo ar atšaukimo užklausas, turite atlikti šias užduotis:

• Aktyvuoti savitarnos grąžinimus ir atšaukimus „Shopify“ administratoriaus skydelyje
• Suteikite klientams prieigą prisijungti prie klientų paskyrų vienu iš šių būdų:
  • Atnaujinkite klientų paskyrų versiją.
  • Pridėti klientų paskyrų URL į Jūsų parduotuvės poraštę, grąžinimo politiką ar kitą parduotuvės puslapį. Jei nenorite pereiti prie naujų klientų paskyrų, ši parinktis leidžia Jums ir toliau naudoti ankstesnės versijos klientų paskyras Jūsų internetinėje parduotuvėje bei atsiskaitymo etape ir suteikia klientams galimybę pateikti grąžinimo ar atšaukimo užklausą.

Į ką atsižvelgti nustatant savitarnos grąžinimus ir atšaukimus

Prieš nustatydami savitarnos grąžinimus ir atšaukimus, atsižvelkite į šiuos dalykus:

• Savitarnos grąžinimai ir atšaukimai neveikia su ankstesnės versijos klientų paskyromis.
• Savitarnos grąžinimo metu negalima prašyti keitimo ir negalima turėti keitimui skirtų grąžinimo taisyklių.
• Atšaukimo užklausa savaime nepakeičia užsakymo būsenos. Jūs peržiūrite kiekvieną užklausą ir priimate dėl jos sprendimą.
• Atšaukimo užklausos apdorojimas prenumeratos užsakymui neatšaukia prenumeratos sutarties. Prenumeratą turite atšaukti atskirai.
• Skaitmeninėms prekėms ir personalizuotiems produktams automatiškai netaikomos atšaukimo išimtys. Prieš apdorodami arba atmesdami užklausą, peržiūrėkite šiuos užsakymus rankiniu būdu.
• Jūsų klientai negali pateikti grąžinimo užklausos, kurioje yra daugiau nei 250 prekių pozicijų. Jei Jūsų klientas nori pateikti grąžinimo užklausą, kurioje yra daugiau nei 250 prekių pozicijų, jis turi pateikti atskiras užklausas.
• Savitarnos grąžinimai ir atšaukimai veikia su visais užsakymais, įskaitant B2B užsakymus. Šios funkcijos negalite aktyvuoti tik tam tikriems užsakymų tipams.
• Jei naudojate B2B in Shopify, grąžinimų arba atšaukimų gali prašyti ir užsakymą pateikęs verslo klientas (B2B), ir padalinio administratorius. Sužinokite daugiau apie verslo klientų (B2B) leidimus.
• Jei turite mažmeninės prekybos vietą, per „Shop“ programėlę perkantys klientai gali grąžinti daiktus į fizinę parduotuvę, kai naudojate savitarnos grąžinimus ir aktyvuojate šią parinktį „Shop“ pardavimų kanalo nustatymuose.

Savitarnos grąžinimų ir atšaukimų aktyvavimas

Norėdami nustatyti grąžinimo ir atšaukimo užklausas, turite aktyvuoti savitarnos grąžinimus ir atšaukimus „Shopify“ administratoriaus skydelyje.

Aktyvavę funkciją, turite leisti klientams prisijungti iš Jūsų internetinės parduotuvės ir atsiskaitymo puslapio naudojant naują klientų paskyrų versiją. Norėdami tai padaryti, galite nustatyti klientų paskyras „Shopify“ administratoriaus skydelyje arba pridėti klientų paskyrų URL į savo parduotuvę.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Klientų paskyros.

2. Skiltyje Klientų paskyros įjunkite Savitarnos grąžinimai ir atšaukimai.

3. Užklausų tipo išskleidžiamajame meniu pasirinkite, ko klientai gali prašyti:

   • Grąžinimo ir atšaukimo užklausos: klientai gali prašyti ir grąžinimų, ir atšaukimų.
   • Tik grąžinimo užklausos: klientai gali prašyti tik grąžinimų.
   • Tik atšaukimo užklausos: klientai gali prašyti tik atšaukimų.

Norėdami valdyti, kada klientai gali prašyti grąžinimų ar atšaukimų, ir nustatyti produktus ar kolekcijas kaip galutinį išpardavimą, kad jų nebūtų galima grąžinti ar atšaukti, nustatykite savo grąžinimo ir atšaukimo taisykles.

Klientų paskyrų URL įtraukimas į internetinę parduotuvę

Klientų paskyrų prisijungimo nuoroda internetinėje parduotuvėje pagal numatytuosius nustatymus rodoma remiantis Jūsų klientų paskyrų nustatymais. Jei norite papildomo prieigos taško, kuris aiškiai parodytų, kur klientai gali prašyti grąžinimų ar atšaukimų, galite pridėti klientų paskyrų URL kitoje parduotuvės vietoje.

Kai klientas spusteli klientų paskyrų URL, jis raginamas prisijungti prie savo kliento paskyros, kurioje gali pateikti grąžinimo ar atšaukimo užklausą. Klientų paskyrų URL galite pridėti bet kurioje internetinės parduotuvės vietoje, kurioje galima įvesti URL, pavyzdžiui, parduotuvės grąžinimo politikoje arba grąžinimų puslapyje.

Klientų paskyrų URL galite rasti ir nukopijuoti iš Klientų paskyrų nustatymų puslapio skiltyje Klientų paskyros. Nukopijavę URL, galite jį pridėti prie savo internetinės parduotuvės ten, kur Jūsų verslui atrodo prasmingiausia.

Klientų paskyrų URL įtraukimas į grąžinimo politiką

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.

2. Skiltyje Grąžinimo politika pažymėkite tekstą, kurį norite susieti hipersaitu, ir įklijuokite klientų paskyrų URL.

3. Spustelėkite Išsaugoti.

Klientų paskyrų URL įtraukimas į puslapį

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Internetinė parduotuvė > Puslapiai.

2. Spustelėkite puslapį, kuriame norite pridėti klientų paskyrų URL, pvz., grąžinimo puslapį.

3. Pažymėkite tekstą, kurį norite susieti hipersaitu, ir įklijuokite klientų paskyrų URL.

4. Spustelėkite Išsaugoti.

5. Pasirinktinai: spustelėkite Peržiūrėti puslapį, kad pamatytumėte, kaip pakeitimai rodomi Jūsų internetinėje parduotuvėje.

Klientų paskyrų URL įtraukimas į parduotuvės poraštę

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Turinys > Meniu.

2. Spustelėkite Poraštės meniu.

3. Spustelėkite Pridėti meniu punktą.

4. Lauke Pavadinimas įveskite puslapio pavadinimą, pavyzdžiui, Grąžinimai, Grąžinimo užklausos arba Prašyti grąžinti.

5. Lauke Nuoroda įklijuokite klientų paskyrų URL.

6. Spustelėkite Pridėti, tada spustelėkite Išsaugoti.

Klientų patirtis

Norėdamas pateikti grąžinimo ar atšaukimo užklausą, klientas turi prisijungti prie savo kliento paskyros. Jūsų klientas gali pasiekti savo paskyrą šiais būdais:

• Spustelėti klientų paskyrų URL, kurį įtraukiate į savo internetinę parduotuvę.
• Prisijungti prie savo kliento paskyros iš parduotuvės meniu. Ši parinktis veikia tik tuo atveju, jei savo parduotuvėje esate suaktyvinę klientų paskyras.

Jūsų klientas įveda savo el. pašto adresą ir šešių skaitmenų patvirtinimo kodą, kuris išsiunčiamas jo el. pašto adresu. Slaptažodis prisijungimui nereikalingas. Kai klientas įveda kodą Jūsų parduotuvėje, jam suteikiama prieiga prie jo paskyros.

Jūsų klientai gali pateikti grąžinimo užklausas tik įvykdytoms prekėms, o atšaukimo užklausas – tik dar neišsiųstoms prekėms. Kai užsakyme yra ir išsiųstų, ir neišsiųstų prekių, klientai gali atlikti veiksmus su kiekviena preke atskirai. Jie gali prašyti atšaukti neišsiųstas prekes ir grąžinti išsiųstas prekes. Užsakymo būsenos puslapyje klientai spusteli Atšaukti prekes, Grąžinti prekes arba Atšaukti arba grąžinti, priklausomai nuo to, kokius veiksmus galima atlikti su užsakymu.

Klientui pateikus užklausą, jis gauna el. laišką, patvirtinantį užklausos gavimą, dar prieš Jums ją peržiūrint. Jei klientai gali atsiskaityti pateikdami tik telefono numerį, tuomet nuoroda SMS žinutėje yra jų vienintelis būdas pasiekti šią funkciją, ir užklausos teikimo metu jie privalo įvesti el. pašto adresą.

Kai klientai pateikia grąžinimo užklausas, grąžinimo priežastys, kurias jie gali pasirinkti, priklauso nuo kiekvienam produktui priskirtos produkto kategorijos. Pavyzdžiui, drabužių produktams rodomos tokios priežastys kaip Per didelis arba Per mažas. Kitų kategorijų produktams rodomos jų kategorijai būdingos priežastys.

Pridėkite užklausos teikimo instrukcijas į savo parduotuvę

Į savo grąžinimo politiką arba internetinės parduotuvės puslapį įtraukite informaciją apie tai, kaip veikia grąžinimo ir atšaukimo užklausos. Galite naudoti ir pritaikyti toliau pateiktas pavyzdines instrukcijas, nurodančias, kaip klientas gali pateikti grąžinimo užklausą Jūsų internetinėje parduotuvėje. Jei leidžiate atšaukti užsakymus, pridėkite panašias instrukcijas, kaip atšaukti neįvykdytas prekes.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Grąžinimo užklausų prekės ženklo formavimo tinkinimas

Puslapiuose, kuriuose Jūsų klientai pateikia grąžinimo ir atšaukimo užklausas, taikomi apmokėjimo puslapio prekės ženklo nustatymai. Norėdami pakeisti šių puslapių išvaizdą, turite atnaujinti apmokėjimo puslapio prekės ženklo nustatymus.

Šiems puslapiams netaikomi šie prekės ženklo formavimo nustatymai:

• logotipo padėtis
• logotipo lygiavimas
• maksimalus logotipo plotis

Grąžinimo užklausos el. pašto pranešimų tinkinimas

Grąžinimo užklausos turi šiuos el. pašto pranešimus, kuriuos galite tinkinti:

• grąžinimo užklausos patvirtinimas
• grąžinimo užklausa patvirtinta
• grąžinimo užklausa atmesta

Šiuos pranešimus galite tinkinti skiltyje Nustatymai > Pranešimai > Grąžinimai.

Peržiūrėkite šią lentelę, kad sužinotumėte daugiau apie grąžinimo užklausos el. pašto pranešimus:

Jei pateikiate grąžinimo siuntimo etiketę, klientai gauna grąžinimo patvirtinimo el. laišką ir kitą el. laišką su grąžinimo siuntimo etikete.

Grąžinimo užklausų el. pašto pranešimų gavimas

Jei pasirenkate gauti užsakymų pranešimus el. paštu, automatiškai gausite ir grąžinimo užklausų pranešimus el. paštu. Grąžinimo užklausų pranešimai nepasiekiami „Shopify“ programėlėje.

Savo užsakymų ir grąžinimo užklausų pranešimus galite tvarkyti skiltyje Nustatymai > Pranešimai > Užsakymų pranešimai darbuotojams.