Grąžinimų apdorojimas ir valdymas

Gavę ir patikrinę kliento atsiųstas prekes, galite apdoroti grąžinimą, grąžinkite pinigus arba priimti mokėjimą ir įvykdyti bet kokių keičiamų prekių užsakymą. Sukūrę grąžinimą taip pat galite jį pakoreguoti: pašalinti nepristatytas prekes arba atšaukti, atidaryti ir uždaryti grąžinimą.

Norėdami sukurti grąžinimą ir išsiųsti klientui grąžinimo siuntimo informaciją, žr. Grąžinimų ir keitimų kūrimas.

Šiame puslapyje

Grąžinimo apdorojimas

Gavę ir patikrinę grąžinamas prekes, turite apdoroti grąžinimą. Grąžinimą galite apdoroti iš dalies arba visą iš karto, atsižvelgiant į tai, kokias grąžinamas ar keičiamas prekes esate pasirengę apdoroti.

Kai apdorojate grąžinimą, grąžinimo mokestis apskaičiuojamas pagal tai, kiek prekių pasirenkate apdoroti grąžinime. Grąžinimo siuntimo mokestis taikomas pirmą kartą apdorojant grąžinimą.

Apdorodami grąžinimą, galite grąžinti pinigus iš karto arba pasirinkti juos grąžinti vėliau. Jei dėl grąžinimo susidaro mokėtina suma, apdorodami grąžinimą galite išsiųsti sąskaitą faktūrą arba priimti mokėjimą iš kliento po grąžinimo apdorojimo, naudodami mokėjimo kortelę užsakymo puslapyje.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite apdoroti.
Skiltyje Vykdomas grąžinimas, kurioje norite apdoroti grąžinimą, spustelėkite Apdoroti grąžinimą.
Peržiūrėkite grąžinamas prekes, kurias tikitės gauti:
1. Skiltyje Gautinos grąžinamos prekės pasirinkite grąžinamas prekes, kurias norite apdoroti.
2. Pasirenkama: norėdami grąžinti prekę į atsargas, pasirinkite Grąžinti į atsargas vietoje, tada pasirinkite vietą, kurioje norite grąžinti prekę į atsargas.
Skiltyje Išleistinos keičiamos prekės pasirinkite keičiamas prekes, kurias norite išleisti.
Pasirenkama: norėdami grąžinti pinigus už siuntimą, skiltyje Pinigų grąžinimas už siuntimą pasirinkite Siuntimas, tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti už siuntimą.
Atsižvelgdami į užsakymo koregavimą, grąžinkite pinigus arba priimkite mokėjimą:
- Jei esate skolingi pinigų klientui, skiltyje „ Pinigų grąžinimas “ pasirinkite, ar grąžinti pinigus dabar, ar vėliau:
  - Norėdami grąžinti pinigus dabar, pasirinkite Dabar ir spustelėkite Apdoroti ir grąžinti pinigus.
  - Norėdami grąžinti pinigus vėliau, pasirinkite Vėliau ir spustelėkite Apdoroti grąžinimą. Galite grąžinti pinigus vėliau atskirai.
- Jei klientas jums skolingas pinigų, apdorodami grąžinimą galite išsiųsti sąskaitą faktūrą arba, apdoroję grąžinimą, priimti mokėjimą iš mokėjimo kortelės užsakymo puslapyje.
Pasirenkama: įvykdykite keičiamų prekių užsakymą:
1. Pasirenkama: jei laukiate mokėjimo už keičiamas prekes, jos yra sulaikytos. Galite palaukti mokėjimo arba spustelėti Išleisti vykdymui, kad pradėtumėte užsakymo vykdymą dar negavę mokėjimo iš kliento.
2. Skiltyje Neįvykdytas, kurioje norite įvykdyti keičiamų prekių užsakymą, įvykdykite keičiamų prekių užsakymą taip pat, kaip vykdote įprastus užsakymus.

Mobilusis įrenginys

„Shopify“ programėlėje bakstelėkite piktogramą .
Bakstelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite apdoroti.
Skiltyje Vykdomas grąžinimas, kurioje norite apdoroti grąžinimą, bakstelėkite Apdoroti grąžinimą.
Peržiūrėkite grąžinamas prekes, kurias tikitės gauti:
1. Skiltyje Gautinos grąžinamos prekės pasirinkite grąžinamas prekes, kurias norite apdoroti.
2. Pasirenkama: norėdami grąžinti prekę į atsargas, pasirinkite Grąžinti į atsargas vietoje, tada pasirinkite vietą, kurioje norite grąžinti prekę į atsargas.
Skiltyje Išleistinos keičiamos prekės pasirinkite keičiamas prekes, kurias norite išleisti.
Pasirenkama: norėdami grąžinti pinigus už siuntimą, skiltyje Pinigų grąžinimas už siuntimą pasirinkite Siuntimas, tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti už siuntimą.
Atsižvelgdami į užsakymo koregavimą, grąžinkite pinigus arba priimkite mokėjimą:
- Jei esate skolingi pinigų klientui, skiltyje „ Pinigų grąžinimas “ pasirinkite, ar grąžinti pinigus dabar, ar vėliau:
  - Norėdami grąžinti pinigus dabar, pasirinkite Dabar ir bakstelėkite Apdoroti ir grąžinti pinigus.
  - Norėdami grąžinti pinigus vėliau, pasirinkite Vėliau ir bakstelėkite Apdoroti grąžinimą. Galite grąžinti pinigus vėliau atskirai.
- Jei klientas jums skolingas pinigų, apdorodami grąžinimą galite išsiųsti sąskaitą faktūrą arba, apdoroję grąžinimą, priimti mokėjimą iš mokėjimo kortelės užsakymo puslapyje.
Pasirenkama: įvykdykite keičiamų prekių užsakymą:
1. Pasirenkama: jei laukiate mokėjimo už keičiamas prekes, jos yra sulaikytos. Galite palaukti mokėjimo arba bakstelėti Išleisti vykdymui, kad pradėtumėte užsakymo vykdymą dar negavę mokėjimo iš kliento.
2. Skiltyje Neįvykdytas, kurioje norite įvykdyti keičiamų prekių užsakymą, įvykdykite keičiamų prekių užsakymą taip pat, kaip vykdote įprastus užsakymus.

Pinigų grąžinimas už grąžinamas prekes

Galite grąžinti pinigus už grąžinamas prekes, kai apdorojate grąžinimą, arba grąžinti pinigus atskirai vėliau.

Jei esate skolingi pinigų klientui, užsakyme rodoma informacinė juosta su neapmokėtu likučiu. Suma, kurią esate skolingi klientui, automatiškai pridedama prie lauko Grąžinama suma, kai grąžinate pinigus. Jei pinigų grąžinimo ekrane leidžiama grąžinti tik ribotą sumą po to, kai anksčiau buvo suteiktas parduotuvės kreditas, žr. ribota pinigų grąžinimo suma po parduotuvės kredito suteikimo.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.
Spustelėkite Grąžinti pinigus.
Peržiūrėkite prekes, už kurias norite grąžinti pinigus.
Pasirenkama: norėdami grąžinti pinigus už siuntimą, skiltyje Pinigų grąžinimas už siuntimą pasirinkite Siuntimas, tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti už siuntimą.
Pasirenkama: pakoreguokite pinigų grąžinimo informaciją:
- Skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį.
- Jei grąžindami pinigus nenorite siųsti pranešimo klientui, atžymėkite Siųsti pranešimą, kai pinigų grąžinimas bus baigtas. Ši parinktis pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.
Išskleidžiamajame meniu Pinigų grąžinimo būdas pasirinkite Pradinis mokėjimas, Parduotuvės kreditas arba Pradinis mokėjimas ir parduotuvės kreditas, atsižvelgdami į tai, kaip norite grąžinti pinigus už užsakymą.
Skiltyje Grąžintina suma peržiūrėkite grąžinamų pinigų sumą, kurią norite išmokėti. Jei pinigus grąžinate kaip parduotuvės kreditą, spustelėkite piktogramą , kad pasirinktumėte, ar parduotuvės kreditui taikomas galiojimo laikas, ir, jei reikia, nustatykite galiojimo pabaigos datą.
Spustelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už kliento užsakymą.

Grąžinamų daiktų pašalinimas iš grąžinimo

Jei klientas neatsiunčia grąžinamos siuntos arba grąžinamoje siuntoje trūksta daikto, galite pašalinti tą daiktą iš grąžinimo. Pašalinus grąžinamą daiktą, atitinkamai pakoreguojamas jūsų užsakymo likutis.

Negalite pašalinti iš grąžinimo daiktų, už kuriuos jau grąžinti pinigai arba kurie buvo grąžinti į atsargas.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, iš kurio norite pašalinti grąžinamus daiktus.
Skiltyje Vykdomas grąžinimas spustelėkite .
Spustelėkite Pašalinti grąžinamus daiktus.
Pasirinkite daiktus, kuriuos norite pašalinti iš grąžinimo.
Spustelėkite Pašalinti daiktą ir dar kartą spustelėkite Pašalinti daiktą, kad patvirtintumėte.

Grąžinimo atšaukimas

Atšaukus grąžinimą, pašalinamas jūsų sukurtas grąžinimas. Tai skiriasi nuo užsakymo atšaukimo, kai užsakymo apdorojimas sustabdomas prieš išsiunčiant daiktus.

Jei sukūrėte grąžinimą per klaidą arba jūsų klientas persigalvojo dėl grąžinimo prašymo, grąžinimą galite atšaukti. Norėdami atšaukti grąžinimą su keičiamais daiktais, turite atšaukti grąžinimą, o tada redaguoti užsakymą, kad pašalintumėte neįvykdytus keičiamus daiktus.

Grąžinimą galite atšaukti tik šiais atvejais:

Už grąžinimą negrąžinti pinigai.
Grąžinami daiktai negrąžinti į atsargas.
Grąžinimas yra atviras ir nėra Pažymėtas kaip grąžintas.
Grąžinimui nepriskirta grąžinimo etiketė.
Grąžinimo užsakymo įvykdymas nėra atšauktas.

Atšaukę grąžinimą, negalėsite jo atidaryti iš naujo, bet galite sukurti naują grąžinimą.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite grąžinimo, kurį norite atšaukti, užsakymą.
Kortelėje Vykdomas grąžinimas spustelėkite , tada spustelėkite Atšaukti grąžinimą.
Spustelėkite Atšaukti grąžinimą, kad patvirtintumėte.

Grąžinimo atidarymas

Jei turite nebaigtų su grąžinimu susijusių užduočių, galite atidaryti grąžinimą. Negalite atidaryti grąžinimo, kurį atšaukėte.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite grąžinimo, kurį norite atidaryti, užsakymą.
Kortelėje Grąžinta spustelėkite , tada spustelėkite Atidaryti grąžinimą.

Grąžinimo uždarymas

Atlikę visas su grąžinimu susijusias užduotis, galite uždaryti grąžinimą. Grąžinimas uždaromas automatiškai, kai apdorojami visi daiktai ir visi grąžinami daiktai grąžinami į atsargas. Keičiant daiktus, jums nereikia grąžinti pinigų už kiekvieną daiktą, nebent esate skolingi pinigų klientui.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite uždaryti.
Kortelėje Vykdomas grąžinimas spustelėkite , tada spustelėkite Uždaryti grąžinimą.