Grąžinimo taisyklės

Grąžinimo taisyklės nustato, kada klientai gali prašyti grąžinti jūsų parduotuvėje įsigytus produktus. Pavyzdžiui, galite apriboti grąžinimą tam tikru dienų ar mėnesių skaičiumi po pirkimo, arba nustatyti, kad tam tikri produktai yra negrąžinami.

Grąžinimo taisykles galite tvarkyti savo „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Nustatymai > Politikos. Kai suaktyvinate grąžinimo taisykles, jos automatiškai rodomos „Shopify POS“ užsakymuose. Tokiu būdu Jūsų personalo nariai gali vadovautis parduotuvės politika, kai klientas paprašo grąžinti prekę.

Kai kuriais atvejais galite padaryti išimtį savo grąžinimo taisyklėms. Pavyzdžiui, kai grąžinimo prašo nuolatinis klientas arba kai klientas prašo grąžinti prekę praėjus vienai dienai po grąžinimo laikotarpio pabaigos. „Shopify POS“ leidžia nepaisyti grąžinimo taisyklių ir pridėti pastabą, paaiškinančią, kodėl grąžinimas buvo apdorotas.

Kad Jūsų klientai galėtų prašyti grąžinti prekes Jūsų internetinėje parduotuvėje, galite nustatyti savitarnos grąžinimus.

Šiame puslapyje

Reikalavimai, norint naudoti grąžinimo taisykles su „Shopify POS“

Norėdami naudoti grąžinimo taisykles su „Shopify POS“, turite atitikti šiuos reikalavimus:

Turite naudoti „Shopify POS Pro“.
Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje turite būti nustatę grąžinimo taisykles.

Apsvarstytini grąžinimo taisyklių POS sistemoje aspektai

Prieš pradėdami naudoti grąžinimo taisykles „Shopify POS“, peržiūrėkite šiuos apsvarstytinus aspektus:

Grąžinimo taisyklės netaikomos užsakymo produktams, kurie anksčiau buvo pakeisti.
Grąžinimo taisyklės taikomos tik „POS Pro“ vietose.
Norėdami redaguoti grąžinimo taisykles, personalo nariai turi turėti leidimą Parduotuvės politikos.
Jei esate nustatę grąžinimo taisykles dėl siuntimo mokesčio arba grąžinimo į atsargas mokesčio, abi jos bus taikomos POS užsakymų savitarnos grąžinimams.
Grąžinimo siuntimo išlaidų ir grąžinimo mokesčio taisyklės netaikomos „Shopify POS“ sistemoje. Šios taisyklės galioja tik savitarnos grąžinimams jūsų internetinėje parduotuvėje.
Negalite turėti skirtingų aktyvuotų grąžinimo taisyklių, skirtų POS ir savitarnos grąžinimams. Jūsų aktyvuotos grąžinimo taisyklės taikomos ir POS, ir savitarnos grąžinimams vienu metu. Pavyzdžiui, jei turite 30 dienų grąžinimo laikotarpį, tas pats grąžinimo laikotarpis taikomas ir POS apdorojamiems grąžinimams, ir internetu per savitarną prašomiems grąžinimams.

Grąžinimo taisyklių supratimas

Kai klientas nori grąžinti savo užsakymą, POS atpažįsta produktus, kurie neatitinka Jūsų parduotuvės grąžinimo taisyklių, ir parodo, kurios grąžinimo taisyklės yra suaktyvintos.

POS sistemai galite aktyvuoti šias grąžinimo taisykles:

grąžinimo laikotarpis
galutinis išpardavimas

Grąžinimo laikotarpis

Grąžinimo laikotarpis yra laiko tarpas, per kurį klientas po pirkimo gali grąžinti produktą.

Jei produktas pristatomas klientui, grąžinimo laikotarpis prasideda nuo produkto pristatymo datos. Jei pristatymo data nežinoma, grąžinimo laikotarpis prasideda nuo produkto užsakymo įvykdymo datos, pridedant laiko rezervą pristatymui.

Pasirinkite iš anksto nustatytą grąžinimo laikotarpį arba įveskite pasirinktinį dienų skaičių. Galite pasirinkti vieną iš šių parinkčių:

14 dienų
30 dienų
90 dienų
neribotai
pasirinktinis dienų skaičius

Galutinio išpardavimo produktai

Galite pasirinkti, kurie produktai ar kolekcijos nebus tinkami grąžinti, nes jie bus laikomi galutinio išpardavimo produktais. Jūsų klientai negali pateikti grąžinimo prašymų dėl galutinio išpardavimo produktų. Galutinio išpardavimo produktų pavyzdžiai gali būti produktai, kurių negalima grąžinti, pavyzdžiui, greitai gendantys, individualūs, asmens priežiūros produktai arba produktai su didelėmis nuolaidomis.

Į galutinio išpardavimo produktus galite įtraukti arba produktus, arba kolekcijas. Negalite įtraukti ir produktų, ir kolekcijų.

Grąžinimo taisyklės išsaugomos užsakyme jo pateikimo metu. Grąžinimo taisyklių pakeitimai taikomi būsimiems užsakymams. Pakeitimai netaikomi ankstesniems užsakymams, kad klientai nenustebtų pateikę užsakymą.

„Shopify POS“ grąžinimo taisyklių įjungimas

Prieš pradėdami naudoti grąžinimo taisykles „Shopify POS“, turite įsitikinti, kad esate nustatę grąžinimo taisykles. Kai Jūsų grąžinimo taisyklės ir politika bus parengtos, „Shopify POS“ galės nustatyti produkto tinkamumą grąžinti, kai jas padarysite prieinamas „Shopify POS“.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.
Skiltyje Grąžinimo taisyklės spustelėkite Tvarkyti.
Spustelėkite Įjungti.

Puslapio Politikos skiltyje Vykdymas rodoma, kad Jūsų „POS Pro“ vietose yra aktyvios grąžinimo taisyklės.

Grąžinimo taisyklės „Shopify POS“

Kai klientas prašo grąžinimo per „Shopify POS“, automatiškai taikomos jūsų aktyvios grąžinimo taisyklės. Jūsų personalas gali matyti, kuriuos produktus galima grąžinti ir kodėl tam tikrų produktų grąžinti negalima, todėl jie gali nuosekliai tvarkyti grąžinimus, netikrindami parduotuvės politikos rankiniu būdu.

Produkto tinkamumas

Atliekant grąžinimą per „Shopify POS“, produktai skirstomi į dvi kategorijas:

Tinkami grąžinti: jei produktas yra tinkamas grąžinti, galite apdoroti grąžinimą.
Netinkami grąžinti: jei produktas netinkamas grąžinti, jis rodomas skiltyje Netinkami ir nurodoma jo netinkamumo grąžinti priežastis.

Grąžinimo procese rodomos grąžinimo taisyklės leidžia Jūsų personalui suprasti, kodėl produktas neturėtų būti grąžintas.

Pavyzdžiui, Jūsų išpardavimo kolekcijai taikoma grąžinimo taisyklė, pagal kurią visi iš jos parduoti produktai yra galutinio išpardavimo. Klientas nusiperka megztinį, kuris yra Jūsų išpardavimo kolekcijoje. Po savaitės klientas grįžta į Jūsų parduotuvę, kad grąžintų nupirktą megztinį. Kai pradedate grąžinimo procesą, megztinis pažymimas kaip Netinkamas, o kaip netinkamumo priežastis rodomas Galutinis išpardavimas.

Grąžinimo taisyklių nepaisymas

Jei norite grąžinti produktą, kuris neatitinka Jūsų parduotuvės grąžinimo taisyklių, galite priimti grąžinimą ir pridėti grąžinimo priežastį, kad dokumentuotumėte išimtį.

Veiksmai:

„Shopify POS“ programėlėje bakstelėkite piktogramą .
Bakstelėkite užsakymą, kuriam norite sukurti grąžinimą.
Bakstelėkite Grąžinti.
Bakstelėkite Kitas.
Pasirinkite grąžinimo priežastį ir pridėkite pastabą, kurioje aprašoma, kodėl nesilaikoma grąžinimo taisyklės.
Bakstelėkite Kitas.
Patvirtinkite grąžinimo informaciją ir bakstelėkite Grąžinti pinigus.