El. laiškų siuntimo apimtis ir apšilimas

Jūsų siuntėjo reputacija yra istorija, kurią pašto dėžučių teikėjai sukuria Jūsų parduotuvei remdamiesi tuo, kaip prenumeratoriai sąveikauja su Jūsų el. laiškais. Jums gali prireikti apšildyti siuntėjo reputaciją šiose situacijose:

• Jūs pirmą kartą siunčiate el. pašto rinkodaros laiškus.
• Siunčiate iš naujo domeno.
• Pereinate prie „Shopify Messaging“ iš kitos el. pašto rinkodaros platformos.
• Rinkodaros el. laiškus siunčiate po ilgos pertraukos.

Visais šiais atvejais el. pašto teikėjai turi mažai naujos istorijos apie Jūsų parduotuvę. Teikėjai dažniau atideda, sulėtina arba filtruoja neatpažinto siuntėjo pranešimus, ypač siunčiamus dideliais kiekiais. Apšildymas reiškia, kad pradedama nuo nedidelio skaičiaus prenumeratorių, kurie labiausiai linkę įsitraukti, o vėliau siuntimo apimtys palaipsniui plečiamos, kol teikėjai išmoksta Jumis pasitikėti.

Prieš pradėdami apšildymą, autentifikuokite savo siuntimo domeną, jei naudojate pritaikytą domeną. „Gmail“ ir „Yahoo“ reikalauja autentifikavimo, o neautentifikuoti el. laiškai dažniau filtruojami. Pridėjus reikiamus įrašus, autentifikavimo patvirtinimas gali užtrukti iki 48 valandų.

Sąrašo valymas prieš siunčiant

Atmetimai ir skundai dėl brukalo apšildymo metu daro didžiausią įtaką Jūsų reputacijai, nes teikėjai susidaro pirmąjį įspūdį apie Jūsų domeną.

Prieš siųsdami pirmą kartą, įsitikinkite, kad Jūsų prenumeratorių sąraše yra tik galiojantys sutikimą davusių prenumeratorių adresai. Konkrečią sąrašų valymo praktiką rasite skiltyje Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymas.

Taip pat galite peržiūrėti savo sąrašą ieškodami įtartinų modelių, pavyzdžiui, prenumeratorių su neįprastais el. pašto domenais, kurie niekada neatidarė pranešimo arba neatliko pirkimo. Daugiau būdų išvengti botų registracijų rasite skiltyje Botų sugeneruotų prenumeratorių prevencija.

Įsitraukimo istorijos importavimas migruojant iš kito teikėjo

Jei pereinate prie „Shopify Messaging“ iš kitos el. pašto platformos, Jūsų siuntėjo reputacija neperkeliama, bet prenumeratorių įsitraukimo istorija gali padėti sėkmingai pradėti. Prieš migruodami eksportuokite kuo daugiau šių duomenų, kiek leidžia ankstesnis paslaugų teikėjas:

• Sutikimo ir gavimo duomenys: kada ir kaip kiekvienas prenumeratorius davė sutikimą.
• Įsitraukimo istorija: atidarymai, paspaudimai, naujausi pirkimai, prenumeratos atšaukimai, atmetimai ir skundai dėl brukalo.

Galite importuoti savo klientų sąrašą į „Shopify“ naudodami CSV failą. Naudokite įsitraukimo istoriją, kad surūšiuotumėte savo kontaktus. Prenumeratoriai, kurie neseniai atidarė ar paspaudė nuorodas, yra Jūsų saugiausi pirmieji siuntimai. Kontaktai, kurių laiškai buvo atmesti, kurie pateikė skundų ar atšaukė prenumeratą, neturėtų būti migruojami.

Prenumeratorių, kurių sutikimas neaiškus, valdymas

Jei negalite patvirtinti, kaip ar kada kontaktas davė sutikimą, visiškai išbraukite jį iš apšildymo etapo, kol Jūsų reputacija bus sukurta. Laiškų siuntimas prenumeratoriams, kurie neprisimena užsiregistravę, yra dažna ankstyvų skundų dėl brukalo priežastis.

Kai Jūsų reputacija sustiprės, šiems kontaktams galite išsiųsti vieną aiškiai suformuluotą prašymą patvirtinti sutikimą ir vėl įtraukti į aktyvų sąrašą visus, kurie tai patvirtins.

Pradžia nuo labiausiai įsitraukusių prenumeratorių

Pradėkite parengimą nuo prenumeratorių, kurie greičiausiai atidarys el. laiškus ir paspaus nuorodas, o vėliau palaipsniui plėskite auditoriją. Stiprus ankstyvas įsitraukimas yra svarbiausias signalas, kurį galite nusiųsti paslaugų teikėjams.

Naudokite klientų segmentus, kad pasiektumėte įsitraukusius kontaktus. Taip pat galite naršyti segmentų šablonus, kur rasite paruoštų parinkčių. Toliau nurodyti segmentai yra geri išeities taškai pradedant parengimą:

• Prenumeratoriai, kurie per pastaruosius 3 mėnesius atidarė el. laišką arba paspaudė jame esančią nuorodą
• Prenumeratoriai, kurie neseniai atidarė el. laiškus ir išleido tam tikrą sumą
• Prenumeratoriai, kurie neseniai atliko pirkimą
• Prenumeratoriai, kurie buvo pridėti neseniai ir pateikė užsakymą

Pirmiausia siųskite labiausiai įsitraukusiam segmentui. Kai Jūsų atidarymų ir paspaudimų rodikliai taps stabilūs, palaipsniui plėskite ir apimkite platesnius segmentus. Jei Jūsų metrikos suprastėja, sustabdykite plėtrą ir likite prie dabartinio auditorijos dydžio, kol rodikliai atsistatys.

Paskatos įsitraukti suteikimas pradiniuose siuntimuose

Kuo greičiau sugeneruosite atidarymus ir paspaudimus, tuo greičiau įgysite paslaugų teikėjų pasitikėjimą. Parengimą pradėkite nuo turinio, kuris skatintų prenumeratorius imtis veiksmų:

• Į pasveikinimo automatizavimą įtraukite stiprų pasiūlymą, pvz., parduotuvės kreditą arba nuolaidos kodą, kad nauji prenumeratoriai iš karto įsitrauktų. Jei norite sužinoti daugiau, žr. Rinkodaros automatizavimas.
• Įsitraukusiems segmentams retkarčiais išsiųskite didelio susidomėjimo sulaukiančią kampaniją, pvz., loteriją, ankstyvą prieigą ar išskirtinę akciją, kad padidintumėte atidarymų ir paspaudimų skaičių.

Parengimo metu išlaikykite nedidelį dažnumą. Keli tikslingi, didelį įsitraukimą generuojantys siuntimai Jūsų reputacijai atneš daugiau naudos nei didelė, bendro pobūdžio kampanija.

Palaipsnis kiekio didinimas

Siunčiamų el. laiškų kiekį didinkite mažais, pastoviais žingsniais, o ne viską iš karto. Rekomenduojamą kiekio didinimo tvarkaraštį rasite skyriuje Palaipsnis el. laiškų kiekio didinimas.

Rezultatų stebėjimas parengimo metu

Parengimo metu atidžiai stebėkite savo rezultatus, kad pastebėję augančią problemą galėtumėte sulėtinti tempą. Peržiūrėkite kiekvienos kampanijos el. pašto analizę ir įvertinkite pristatymo lygį, atidarymų rodiklį, paspaudimų rodiklį, atmetimo rodiklį bei brukalų lygį.

Pašto dėžučių paslaugų teikėjai taip pat siūlo nemokamų įrankių, kurie teikia ataskaitas apie tai, kaip jie vertina Jūsų siuntimo domeną. Tokios informacijos Jūsų administratoriaus ataskaitos parodyti negali. Jei reikia daugiau informacijos apie šių įrankių nustatymą, žr. pristatymo metrikos stebėjimas.

Sulėtinkite arba sustabdykite parengimą, jei pastebite, kad daugėja atmestų laiškų, skundų dėl brukalų arba mažėja atidarymų rodikliai. Grįžkite prie auditorijos dydžio, kuris paskutinį kartą veikė gerai, ir vėl plėskite tik tada, kai skaičiai atsistatys.

Sukūrus reputaciją, staigūs kiekio pokyčiai yra dažniausia blokavimų ir vėlavimų priežastis net ir patikimiems siuntėjams. Paslaugų teikėjai stebi Jūsų siuntimo įpročius ir imasi veiksmų, kai per greitai išsiunčiate per didelį kiekį. Jie gali atidėti pranešimus, apriboti pristatymą, nukreipti daugiau pranešimų į brukalų ar akcijų aplankus arba laikinai užblokuoti siuntimus.

Praktikos, galinčios sukelti blokavimus

Dėl toliau nurodytų praktikų paslaugų teikėjai gali blokuoti arba atidėti pranešimus, kol patvirtins, kad esate teisėtas siuntėjas:

• Įprasto el. laiškų kiekio viršijimas 5 kartus per vieną dieną.
• Ilgos pauzės tarp siuntimų, po kurių atliekamos didelės el. pašto kampanijos.
• Staigūs siuntimų šuoliai be palaipsnio didinimo.
• Prasta sąrašo kokybė, pvz., siuntimas prenumeratoriams, kurie ilgą laiką nebuvo įsitraukę, niekada nesutiko gauti laiškų arba neprisimena to padarę. Norėdami sužinoti daugiau, žr. Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymas.

Pavyzdžiui, jei paprastai per dieną išsiunčiate 2 000 el. laiškų ir staiga per vieną valandą išsiunčiate 10 000, paslaugų teikėjai gali pristatyti pirmąją partiją, o likusius atidėti arba apriboti. Taigi kai kurie pranešimai gali būti pristatyti po kelių valandų ar dienų, arba visai nepristatyti.

Su kiekiu susijusių pristatymo problemų požymiai

Jei pastebėjote bent vieną iš toliau nurodytų požymių, siuntimų kiekio šuoliai gali turėti įtakos Jūsų pristatomumui:

• El. laiškai į „Gmail“, „Yahoo“ ar „Outlook“ vėluoja valandomis arba dienomis
• Staigus atidarymų rodiklių sumažėjimas, susijęs su konkrečiais pašto dėžučių paslaugų teikėjais
• Prenumeratoriai praneša, kad negavo Jūsų el. pašto kampanijos
• Dažnesnis patekimas į brukalų aplanką

Patarimai, kaip išlaikyti nuoseklumą

Peržiūrėkite toliau nurodytas praktikas, padedančias išlaikyti kiekio nuoseklumą bei išvengti blokavimų ir vėlavimų:

• Stebėkite skundų dėl brukalų lygį ir stenkitės išlaikyti jį žemą, kad išvengtumėte blokavimų.
• Siųskite el. laiškus pagal reguliarų tvarkaraštį, pavyzdžiui, kasdien, kas savaitę ar kas dvi savaites, ir stenkitės, kad kiekvieno siuntimo kiekiai būtų panašūs.
• Venkite ilgų pertraukų tarp el. pašto kampanijų, po kurių atliekami didelės apimties siuntimai.
• Pirmiausia dėmesį skirkite įsitraukusiems prenumeratoriams. Patarimų dėl sąrašo kokybės ir segmentavimo rasite skyriuje Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymas.
• Kai prireikia padidinti kiekį, darykite tai palaipsniui. Norėdami sužinoti daugiau, žr. Palaipsnis el. laiškų kiekio didinimas.

Jei Jums reikia padidinti el. laiškų kiekį, kad išsiųstumėte juos didesniam prenumeratorių skaičiui, darykite tai palaipsniui, vadovaudamiesi šiomis gairėmis:

• Kiekvieną savaitę didinkite siuntimų kiekį 20–30 %, kol pasieksite tikslinę apimtį. Venkite didinti daugiau nei 30 % per savaitę net ir tuo atveju, jei turite tvirtą siuntėjo reputaciją. Daugiau informacijos apie saugų didinimą rasite „Gmail“ el. laiškų siuntėjų gairėse. Tas pats principas taikomas ir kitiems paslaugų teikėjams.
• Didindami kiekį, stebėkite savo pristatymo metrikas, pavyzdžiui, atidarymų rodiklius, paspaudimų rodiklius ir skundus dėl brukalų.
• Tęskite kiekio didinimą kiekvieną savaitę, kol pasieksite savo tikslą. Jei pristatymo, atidarymų ir paspaudimų rodikliai sumažės, sustokite ties dabartiniu kiekiu, kol jie atsistatys.

Pavyzdžiui, jei šiuo metu per savaitę siunčiate 5 000 el. laiškų ir norite pasiekti 17 500, suplanuokite 6 savaičių apimties didinimo ciklą:

6 savaičių kiekio didinimo nuo 5 000 iki 17 500 el. laiškų per savaitę pavyzdys (esant maždaug 25–30 % augimui kas savaitę)

Savaitė	Kiekis	Padidėjimas
1	5 000	Bazinė reikšmė
2	6 500	+30 %
3	8 500	+30 %
4	11 000	+30 %
5	14 000	+27 %
6	17 500	+25 %

Kai kampanija yra didesnė nei įprastai arba siunčiate tik kartą per mėnesį, paskirstykite siuntimą per kelias dienas arba per visą dieną, kad el. pašto teikėjai to nelaikytų apimties šuoliu ir neatidėtų ar neblokuotų pristatymo.

Didelės apimties kampanijos nuoseklaus siuntimo būdai

Siųsdami didelę kampaniją, apsvarstykite bet kurį iš šių būdų, kad išvengtumėte apimties šuolių:

• Vienoda apimtis kasdien: siųskite vienodą kiekį kasdien, kad el. pašto teikėjai atpažintų jūsų apimtį kaip įprastą. Pavyzdžiui, 5 000 el. laiškų per dieną 4 dienas, o ne 20 000 per vieną dieną, arba 5 000–7 000 per dieną 3–4 dienas.
• Mažesnės partijos nustatytu laiku: siųskite prenumeratoriams iš jūsų sąrašo dalimis skirtingu laiku per vieną ar dvi dienas. Pavyzdžiui, 25 % ryte, 25 % popiet, 25 % kitą rytą ir 25 % kitą popietę. Taip išlaikysite valandinius siuntimo rodiklius lengvai valdomus.
• Mikropartijos reguliariais intervalais: siųskite mažesnes partijas reguliariais intervalais visą dieną. Pavyzdžiui, 2 500 el. laiškų kas 2 valandas vietoje 20 000 vienu siuntimu (aštuoni siuntimai per 16 valandų, 1–2 dienas). Tai padeda el. pašto teikėjams atpažinti nuoseklų valandinį modelį.

Bet kuris iš šių būdų pasieks visą jūsų auditoriją ir padės išvengti blokavimo.

Mėnesinio siuntimo geriausia praktika

Jei siunčiate tik kartą per mėnesį, pritaikykite vieną iš šių būdų, kurie puikiai tinka mėnesiniam ritmui:

• Tos pačios dienos segmentavimas: siųskite 25 % savo prenumeratorių sąrašo kas 6 valandas visą dieną.
• Kelių dienų būdas: siųskite 50 % sąrašo pirmąją dieną, o likusiems 50 % – antrąją dieną.
• Išplėstas tvarkaraštis: padalykite savo sąrašą į 3–4 segmentus ir siųskite po vieną segmentą kasdien 3–4 dienas.

Iš anksto planuokite sezoninius įvykius, tokius kaip Juodasis penktadienis, Kiberpirmadienis, šventiniai išpardavimai ir kiti renginiai, kai reikia siųsti el. laiškus didesniam nei įprasta prenumeratorių skaičiui. Pradėkite didinti apimtį bent likus 4–6 savaitėms iki kampanijos, kad nustatytumėte naują modelį.

Pavyzdžiui, jei paprastai siunčiate 5 000 el. laiškų per savaitę, bet sezoninei kampanijai reikia išsiųsti 15 000, padidinkite siuntimo apimtį taip:

• Likus 6 savaitėms: pradėkite nuo esamo 5 000 el. laiškų bazinio lygio likus 6 savaitėms.
• 1–5 savaitės: kas savaitę didinkite siuntimo apimtį 20–30 %.
• Kampanijos savaitė: siųskite tikslinę 15 000 apimtį.

Šis laipsniškas būdas suteikia el. pašto teikėjams laiko atpažinti padidėjimą kaip teisėtą augimą.

Jei po apimties šuolio jūsų el. laiškai blokuojami arba atidedami, imkitės šių veiksmų siuntėjo reputacijai atkurti:

• Sumažinkite siuntimo apimtį iki ankstesnio bazinio lygio arba dar labiau.
• Siųskite tik labiausiai įsitraukusiems prenumeratoriams, pavyzdžiui, tiems, kurie atidarė arba spustelėjo per pastarąsias 30 dienų. Norėdami sužinoti daugiau apie tikslinį įsitraukusių prenumeratorių pasiekimą, žr. Aukštos kokybės prenumeratorių sąrašo palaikymas ir Klientų segmentai.
• Kelias savaites palaikykite nuoseklų siuntimą, kad atkurtumėte el. pašto teikėjų pasitikėjimą.
• Metrikai stabilizavusis, laipsniškai didinkite apimtį po 20–30 % kas savaitę.

Atkūrimas paprastai trunka kelias savaites. Sužinosite, kad jūsų pristatymas gerėja, kai el. laiškai pasieks pašto dėžutes per kelias minutes, atidarymo rodikliai grįš į normalų lygį, gausite mažiau pranešimų apie atidėjimą ar atsakymų „bandykite dar kartą vėliau“, o prenumeratoriai praneš, kad gauna jūsų kampanijas.