Siuntimo etikečių trikčių šalinimas

Jei gaunate klaidos pranešimą The shipping address is invalid. Your order doesn't have a valid shipping address, patikrinkite, ar adresas neteisingas. Šis pranešimas susijęs su užsakymais, pateiktais per pardavimo kanalą, pavyzdžiui, „Facebook and Instagram by Meta“.

Jei bandote redaguoti pristatymo adresą „Shopify“ administratoriaus skydelyje užsakymo puslapyje arba siuntimo etiketės pirkimo puslapyje, gausite kitą pranešimą, kuriame sakoma: Pristatymo adreso redaguoti negalima, nes užsakymas pateiktas per „Facebook“.

Norėdami išspręsti problemą, naudokite vieną iš šių parinkčių:

• Sukurkite užsakymo juodraštį su pradiniu arba pataisytu adresu, tada, jei gavote apmokėjimą už pradinį užsakymą, pažymėkite mokėjimą kaip apmokėtą, o tada nusipirkite siuntimo etiketę per sukurtą naują užsakymą. Tada galite įvykdyti pradinį užsakymą naudodami naujo užsakymo sekimo numerį.

• Nusipirkite siuntimo etiketę naudodami savo vežėjo paskyrą arba trečiosios šalies programėlę, o tada įvykdykite užsakymą rankiniu būdu.

Jei gaunate klaidos pranešimą Pasirinkta paslauga nepasiekiama tarp jūsų išsiuntimo ir paskirties adresų, tai reiškia, kad jūsų vežėjas sustabdė paslaugos teikimą į tam tikrą paskirties vietą dėl dabartinio įvykio ar specifinių aplinkybių.

Jei vežėjas susiduria su laikinais sutrikimais, perkant siuntimo etiketę, šio vežėjo siuntimo paslaugos gali būti papilkintos ir pažymėtos kaip negalimos. Tai reiškia, kad vežėjas laikinai neprieinamas ir Jums reikia pasirinkti kitą vežėją.

Peržiūrėkite atskirų vežėjų paslaugų trikdžių puslapius naudodami šias nuorodas:

• USPS
• Kanados paštas
• DHL
• UPS

Norėdami išspręsti problemą, galite pabandyti įsigyti siuntimo etiketę iš kito vežėjo arba galite susisiekti su kitu vežėju tiesiogiai, kad įsigytumėte etiketę ne „Shopify“.

Jei rodomas pranešimas, nurodantis, kad vežėjas šiuo metu neprieinamas ir reikia pasirinkti kitą paslaugą, tai reiškia, jog vežėjas susiduria su laikinu sutrikimu, dėl kurio etikečių pirkimas negalimas.

Vežėjo sutrikimų metu paveikto vežėjo siuntimo paslaugos tarifų rinkėjuje taip pat gali būti papilkintos ir pažymėtos kaip negalimos. Kitų vežėjų tarifai išlieka prieinami.

Norėdami išspręsti problemą, atlikite vieną iš šių veiksmų:

• Pasirinkite kito vežėjo siuntimo paslaugą, prieinamą tarifų rinkėjuje.

• Palaukite, kol sutrikimas baigsis, ir bandykite pirkti etiketę dar kartą. Peržiūrėkite „Shopify“ būsenos puslapį, kad gautumėte naujausios informacijos apie vežėjo prieinamumą.

• Susisiekite su kitu vežėju tiesiogiai, kad įsigytumėte etiketę ne per „Shopify“.

Jei gaunate klaidos pranešimą Šio užsakymo adreso nepavyko patvirtinti arba Šis adresas gali būti neteisingas, vadinasi, jūsų naudojamas adresas gali būti neteisingas.

Jei patikrinote adresą arba žinote, kad jis teisingas, ir vis tiek galite įsigyti etiketę, galite nepaisyti šio pranešimo.

Galite naudoti internetinę adreso tikrinimo paslaugą šaliai, į kurią siunčiate, pavyzdžiui, toliau nurodytas:

• Jungtinės Valstijos, USPS, Paieškoti ZIP kodo
• Kanada, Kanados paštas, Rasti pašto kodą
• Jungtinė Karalystė, Royal Mail, Rasti adresą
• Prancūzija, La Poste, Patikrinti adresą
• Italija, Poste Italiane, Pašto kodo paieška
• Airija, An Post, Patikrinti adresą

Turite įsitikinti, kad jūsų naudojamas adresas yra suformatuotas taip pat, kaip jis parašytas vežėjo svetainėje.

Norėdami patikrinti pristatymo adresus vietovėse, kurioms netaikomos pirmiau pateiktos nuorodos, galite naudoti „Google Maps“, DHL adresų paieškos paslaugą arba „Google for Developers“ geokodavimo paieškos įrankį.

Jei siunčiate į šalį, kurioje nenaudojami arba nereikalaujami pašto kodai, galite redaguoti adresą užsakymo vykdymo etape ir lauke Pašto kodas arba ZIP kodas įvesti 00000. Taip išvengsite klaidos pranešimo, nurodančio, kad paskirties vietos pašto kodas arba ZIP kodas yra netinkamas.

Jei gaunate klaidos pranešimą Nepavyko patvirtinti adreso, iš kurio siunčiate, Būtina nurodyti išsiuntimo vietos gatvės adresą arba Netinkamas išsiuntimo vietos pašto kodas, tai reiškia, kad kyla adreso patvirtinimo problema dėl adreso, kurį įvedėte savo „Shopify“ administratoriaus skilties Nustatymai > Vietos skiltyje, arba adrese yra neteisingos ar trūkstamos informacijos.

Patikrinkite, ar adresas nurodytas teisingai, ir prireikus atlikite pakeitimus.

Jei patikrinote adresą arba žinote, kad jis teisingas, ir vis tiek galite įsigyti etiketę, galite nepaisyti šio pranešimo.

Jei vis tiek reikia pagalbos, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei gaunate klaidos pranešimą Įvyko klaida. Bandykite dar kartą. Šio užsakymo adreso nepavyko patvirtinti, tai paprastai reiškia, kad buvo pateikta daug užklausų DHL dėl etikečių pirkimo.

Po trumpo laiko turėtumėte bandyti įsigyti etiketę dar kartą. Jei vis tiek reikia pagalbos, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Šis pranešimas skirtas tik siuntimo etikečių pirkimui su DHL Express.

Jei gaunate klaidos pranešimą Pristatymo adresas yra netinkamas, turite užtikrinti, kad įvestas pristatymo adresas tiksliai atitiktų adresą, nurodytą DHL adresų paieškos paslaugoje.

Šis pranešimas skirtas tik siuntimo etikečių pirkimui su DHL Express.

Jei gaunate klaidos pranešimą Adreso eilutė, iš kurios siunčiate, viršija 35 simbolius arba Adreso eilutė, į kurią siunčiate, viršija 35 simbolius, tai reiškia, kad konkreti adreso eilutė viršija konkretaus vežėjo tai adreso eilutei leidžiamą simbolių limitą.

Turite sumažinti simbolių skaičių atitinkamoje eilutėje kliento pristatymo adrese, nurodytame užsakyme, arba išsiuntimo vietos adrese, nurodytame Jūsų „Shopify“ administratoriaus skilties Nustatymai > Vietos skiltyje.

Peržiūrėkite šiuos vežėjui būdingus adreso simbolių limitus:

Jei gaunate klaidos pranešimą Pašto kodas netinka pasirinktai provincijai. Pataisykite pašto kodą arba pasirinkite kitą provinciją, tai reiškia, kad kliento pristatymo adrese, nurodytame užsakyme, arba išsiuntimo vietos adrese, nurodytame Jūsų „Shopify“ administratoriaus skilties Nustatymai > Vietos skiltyje, pašto kodas neatitinka adrese nurodytos provincijos.

Šis pranešimas taikomas tik siuntimo etikečių pirkimams naudojant „Kanados paštą“. Galite naudoti „Kanados pašto“ adresų patvirtinimo įrankį, kad patikrintumėte, ar pašto kodas atitinka provinciją, ir atlikti reikiamus pakeitimus.

Jei gaunate klaidos pranešimą Jūsų parduotuvė laikinai negali pirkti etikečių. Jūsų pristatymo adreso telefono numerį turi sudaryti dešimt skaitmenų, turite užtikrinti, kad telefono numeris yra tinkamas Jūsų išsiuntimo vietos adreso regionui, nurodytam Jūsų „Shopify“ administratoriaus skilties Nustatymai > Vietos skiltyje.

Jei gaunate klaidos pranešimą Jūsų UPS siuntimo informaciją reikia atstatyti, nes kelis mėnesius nepirkote UPS etikečių per „Shopify“. Norėdami atstatyti informaciją ir pirkti etiketes, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba, turite susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba, kad jūsų UPS paskyra būtų atstatyta.

Jei užsiregistravę UPS paskyroje nepirkote UPS siuntimo etiketės arba jei nuo paskutinio UPS siuntimo etiketės pirkimo praėjo keli mėnesiai, jūsų su „Shopify“ parduotuve susieta UPS paskyra galėjo būti deaktyvuota.

Jei bandydami nusipirkti siuntimo etiketę su UPS gaunate klaidos pranešimą Ši siuntimo paslauga nepasiekiama dėl techninės klaidos. Norėdami užbaigti pirkimą, pasirinkite kitą paslaugą, gali būti, kad UPS neteikia jūsų pasirinktos paslaugos tarp išsiuntimo ir pristatymo adresų.

Galite naudoti UPS paslaugų skaičiuoklę, kad patikrintumėte paslaugų, teikiamų tarp Jūsų išsiuntimo ir pristatymo adresų, sąrašą.

Jei rasite paslaugą, kuri atitinka parinktį, kurią bandote pasirinkti „Shopify“ administratoriaus skydelyje, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei gaunate klaidos pranešimą, kuriame nurodoma, kad siuntimo etiketės laikinai nepasiekiamos, Jūsų parduotuvėje gali būti atliekamas paskyros ar tapatybės patvirtinimo patikrinimas. Etikečių pirkimas yra pristabdytas, kol bus baigtas patvirtinimas.

Patvirtinimas paprastai baigiamas per 24 valandas. Jei praėjo daugiau nei 24 valandos, o Jūs vis dar negalite pirkti etikečių, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei negalite nusipirkti siuntimo etiketės dėl neapmokėto siuntimo etiketės likučio, prieš pirkdami daugiau etikečių turite sumokėti neapmokėtą sumą. Likutį galite apmokėti savo „Shopify“ administratoriaus skiltyje Nuostatos > Atsiskaitymas.

Jei mygtuko Apmokėti dabar nėra arba mokestis rodomas tik Jūsų būsimoje sąskaitoje, žr. Atsiskaitymas už siuntimo etiketes arba susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei užsakymui negalite pasirinkti Pirkti siuntimo etiketę, įsitikinkite, kad įvykdyti šie reikalavimai:

• Prie Jūsų išsiuntimo vietos adreso skiltyje Nuostatos > Vietos nurodytas regionui galiojantis telefono numeris. Kai kurie vežėjai reikalauja nurodyti telefono numerį, kad galėtumėte nusipirkti etiketę.
• Jūsų paskyros patvirtinimas baigtas.
• Neturite neapmokėto likučio, kuris blokuotų etikečių pirkimą.
• Užsakymas dar nėra įvykdytas. Etiketes perkate iš užsakymo skilties Neįvykdyta. Jei užsakymas įvykdytas, žr. Pakaitinės etiketės pirkimas, kai etiketės negalima anuliuoti.

Jei vežėjas, kurį klientai gali pasirinkti atsiskaitymo metu, nėra įtrauktas į sąrašą perkant siuntimo etiketę, patikrinkite toliau nurodytus dalykus:

• Vežėjas gali neteikti pasirinktos paslaugos tarp Jūsų išsiuntimo vietos ir pristatymo adreso. Išbandykite kitą paslaugą arba patikrinkite vežėjo paslaugų skaičiuoklę.
• Dėl papildomos ar nestandartinės informacijos pristatymo adrese kai kurios paslaugos gali būti netinkamos. Sutrumpinkite adresą palikdami tik būtinus laukus ir bandykite dar kartą.
• Jei prijungiate savo vežėjo paskyrą, įsitikinkite, kad paskyra vis dar prijungta skiltyje Nuostatos > Pristatymas > Vežėjų paskyros.
• Kai kurie vežėjai, pvz., UPS, išjungia paskyras, jei kelis mėnesius neperkama etikečių. Tada „Shopify“ pagalbos tarnyba turi atlikti atstatymą.

„Australia Post“ paslaugoms būtina prijungta „Australia Post MyPost Business“ paskyra ir „Shopify“ planas, į kurį įtrauktas vežėjo apskaičiuotas pristatymas (CCS). Jei nevykdoma bent viena būtinoji sąlyga, „Australia Post“ paslaugos nerodomos perkant etiketę.

Norėdami išspręsti šią problemą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Įsitikinkite, kad į Jūsų planą įtrauktas vežėjo apskaičiuotas siuntimas. Norint pirkti „Australia Post“ etiketes, reikalingas „Shopify“ planas, į kurį įtrauktas CCS. Peržiūrėti plano prieinamumą ir CCS reikalavimus.
2. Įsitikinkite, kad Jūsų „Australia Post MyPost Business“ paskyra yra prijungta. Savo „Shopify“ administratoriaus skiltyje eikite į Nuostatos > Pristatymas > Vežėjų paskyros ir patikrinkite, ar įtraukta Jūsų „Australia Post“ paskyra. Jei ne, tuomet prijunkite „Australia Post“ paskyrą.
3. Jei paskyra prijungta ir į Jūsų planą įtrauktas CCS, patikrinkite savo vykdymo vietos adresą, paskirties vietą ir siuntos svorį bei matmenis. Papildomus patikrinimus žr. Siuntimo tarifų trikčių šalinimas ir testavimas.
4. Jei atlikus visus ankstesnius veiksmus problema išlieka, susisiekite su „Shopify“ pagalba.

Bandydami įsigyti siuntimo etiketę, galite gauti vieną iš šių bendrųjų klaidų pranešimų:

• Įvyko sistemos klaida ir ji yra tiriama.
• Iškilo problema perkant siuntimo etiketes. Peržiūrėkite išsamią užsakymo informaciją ir bandykite dar kartą.
• Kažkas nutiko. Bandykite dar kartą.

Norėdami išspręsti problemą, galite pabandyti atlikti šiuos veiksmus:

• Patikrinkite pristatymo adresą ir išsiuntimo vietos adresą.
• Patikrinkite, ar kuri nors adreso eilutė viršija konkretaus vežėjo tai eilutei taikomą simbolių limitą.
• Patikrinkite, ar nėra specialiųjų simbolių kitomis nei anglų kalbomis, dekoratyvinių simbolių ar jaustukų. Pašalinkite arba pakeiskite visus rastus šiuose laukuose:
  • Pristatymo paskirties vietos arba išsiuntimo vietos adresai.
  • Kliento vardas.
  • Parduotuvės pavadinimas.
• Savo „Shopify“ administratoriaus skiltyje Klientai patikrinkite, ar laukuose Vardas ir Pavardė nurodytas visas atitinkamo kliento, kuriam siunčiate užsakymą, vardas ir pavardė.
• Patikrinkite, ar kliento telefono numeryje yra atitinkamas šalies kodas ir ar numerio ilgis atitinka numatomą telefono numerių ilgį siuntimo paskirties šalyje.
• DDP (pristatymas su visais mokesčiais) etiketės palaikomos tik tam tikrų vežėjų. Jei atsiskaitymo metu surenkate muitus ir importo mokesčius, tuomet galite pirkti DDP etiketes siuntoms per „DHL Express“ arba „DHL eCommerce“. Jei naudojate kitą vežėją, negalite pirkti etiketės užsakymams, kuriems buvo surinkti muitai. Etiketę turite įsigyti iš išorinio tiekėjo arba grąžinti pinigus už užsakymą.
• Peržiūrėkite tarptautinio pristatymo aspektus.

Jei bandote įsigyti „DHL Express“ siuntimo etiketę, bet jūsų išsiuntimo vietos vieta nėra pakankamai arti DHL vietos, galite gauti bet kurį iš šių klaidų pranešimų:

• Įvyko sistemos klaida ir ji yra tiriama.
• Iškilo problema perkant siuntimo etiketes. Peržiūrėkite išsamią užsakymo informaciją ir bandykite dar kartą.
• Kažkas nutiko. Bandykite dar kartą.

Galite patikrinti įkainių prieinamumą iš savo išsiuntimo vietos, naudodami DHL internetinę kainos skaičiuoklę.

Jei vis tiek reikia pagalbos, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei gaunate klaidos pranešimą Pasirinktam užsakymui negalima pritaikyti siuntimo etikečių, tai reiškia, kad užsakymas jau įvykdytas arba užsakymo daiktams nereikia siuntimo. Numatoma, kad šiems užsakymams negalima pritaikyti siuntimo etiketės.

Jei užsakymas jau yra visiškai įvykdytas ir jums reikia siųsti pakaitinę siuntą, žr. Pakaitinės etiketės pirkimas, kai etiketės negalima anuliuoti.

Jei neseniai įsigytoje USPS siuntimo etiketėje rodomas jau naudojamas sekimo numeris arba siuntos, kurios dar neišsiuntėte, būsena Pristatyta, gali būti, kad vežėjas etiketėms priskyrė pakartotinai naudojamą sekimo numerį.

Jei etiketės anuliuoti negalima, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba ir paprašykite grąžinti pinigus arba suteikti kreditą už paveiktą etiketę. Norėdami išsiųsti užsakymą, pirkite pakaitinę etiketę ir prie užsakymo pridėkite naują sekimo numerį. Žr. Pakaitinės etiketės pirkimas, kai etiketės negalima anuliuoti.

Jei spausdinant siuntimo etiketės yra nupjaunamos arba apkerpamos, gali tekti pakeisti etiketės formato nuostatą. Siuntimo etiketės yra šių formatų:

• Terminis (4 x 6 col. / 100 x 150 mm / A6) etikečių spausdintuvams
• „Letter“ (8,5 x 11 col. / 216 x 279 mm) staliniams spausdintuvams
• A4 (8,3 x 11,7 col. / 210 x 297 mm) staliniams spausdintuvams

Galite iš naujo atspausdinti siuntimo etiketę tinkamu formatu, kol vis dar esate puslapyje Spausdinti siuntimo etiketę. Tam uždarykite pradinį etiketės iškylantįjį langą, išskleidžiamajame sąraše pasirinkite tinkamą etiketės dydį ir spustelėkite Spausdinti siuntimo etiketes. Jūsų pasirinktas etiketės formatas yra išsaugomas ir bus naudojamas kaip numatytasis atliekant būsimus etikečių pirkimus.

Jei jau išėjote iš spausdinimo puslapio, turite anuliuoti etiketę ir nusipirkti ją iš naujo, kad pakeistumėte dydį.

Jei reikia perspausdinti siuntimo etiketę siuntai, kuri dar nebuvo išsiųsta, nes etiketė buvo atspausdinta neteisingai arba kilo kitų problemų spausdinimo proceso metu, galite perspausdinti etiketę puslapyje Siuntimo etiketės arba užsakymo puslapyje. Naujos etiketės pirkti nereikia.

Jei perkate USPS siuntimo etiketę ir adresas etiketėje skiriasi nuo adreso, kurį klientas įvedė atsiskaitant, arba nuo adreso jūsų parduotuvės vietos nuostatose, tai yra normalu. Pirkdami etiketę, USPS patvirtina ir standartizuoja adresus, o etiketėje rodomas patvirtintas adresas iš USPS duomenų bazės.

Norėdami patikrinti, ar adresas yra teisingas, galite naudoti USPS adreso tikrintuvą, kad patvirtintumėte, jog etiketėje nurodytas adresas atitinka standartizuotą USPS adreso versiją. Jei patvirtintas adresas neatitinka pristatymo vietos, turėtumėte patvirtinti teisingą adresą su savo klientu.

Jei patvirtintas adresas neteisingas, turite įsigyti USPS siuntimo etiketę ne „Shopify“ sistemoje arba pasirinkti kitą vežėją, pvz., UPS.

„DHL Express“ ir UPS negali pristatyti į pašto dėžučių paskirties vietas. Kai bandote įsigyti etiketę užsakymui su pašto dėžutės paskirties adresu, „DHL Express“ ir UPS nerodomi kaip vežėjų parinktys perkant etiketę.

Klientai vis tiek gali naudoti pašto dėžučių adresus atsiskaitymo metu. Po atsiskaitymo galite įvykdyti ir išsiųsti užsakymą su kitu vežėju, pvz., USPS, per savo „Shopify“ administratorių, arba galite naudotis išorinio siuntų vežėjo paslauga.

Kad klientai atsiskaitydami nenaudotų pašto dėžučių adresų, galite naudoti kalbos rengyklę, kad redaguotumėte savo temos kalbą. Pavyzdžiui, atsiskaitymo puslapio adreso laukuose galite pridėti tekstą „jokių pašto dėžučių“ ar panašų tekstą. Taip pat galite sukurti pristatymo politikos puslapį, kuriame atsispindėtų šis apribojimas.

Jei perkate siuntimo etiketę ir vardai arba telefono numeriai etiketėje rodomi du kartus, tai yra įprasta dėl vežėjo API reikalavimų. Kai kurie vežėjai reikalauja, kad būtų pateikta informacija tiek vardo, tiek gavėjo laukuose. Jei tam tikros informacijos nėra, abiejuose laukuose naudojama ta pati informacija.

Toliau nurodytais atvejais etiketėse informacija dubliuojasi:

• Jūsų verslo pavadinimas rodomas du kartus: Jūsų parduotuvės pavadinimas etiketėje naudojamas tiek lauke Vardas, tiek lauke Gavėjas.
• Kliento vardas rodomas du kartus: jei Jūsų klientas savo pristatymo adrese nurodo įmonės pavadinimą, įmonės pavadinimas naudojamas kaip antrasis vardas. Jei įmonės pavadinimas nepateiktas, abiejuose laukuose naudojamas visas kliento vardas.
• Telefonų numeriai: jei skiltyje Nuostatos > Vietos nėra nustatyto telefono numerio Jūsų vykdymo vietai arba jei klientas nepateikia telefono numerio, vietoje jo naudojamas telefono numeris iš Nuostatos > Parduotuvės kontaktinė informacija.

Šio etiketės formatavimo reikalauja vežėjai ir jo negalima pakeisti.

Jei perkate UPS siuntimo etiketę ir etiketėje rodomame išsiuntimo arba grąžinimo adrese trūksta buto, liukso ar padalinio numerio, tai yra normalu. Visa adreso informacija, įskaitant buto ar liukso numerį, saugoma etiketės brūkšniniame kode. Kai UPS nuskaito brūkšninį kodą, jie gali pasiekti visą grąžinimo adreso informaciją.

Etiketėje rodomas adresas suformatuotas pagal UPS etikečių reikalavimus, tačiau grąžinimui naudojamas visas adresas, kurį užregistravote nustatydami UPS.