„Shopify Bill Pay“ trikčių šalinimas

Jei kyla sunkumų tvirtinant banko sąskaitą per „Plaid“, išbandykite šiuos veiksmus:

1. Įsitikinkite, kad naudojate teisingus banko prisijungimo duomenis.
2. Patikrinkite, ar jūsų bankas reikalauja papildomo saugumo patvirtinimo, pavyzdžiui, vienkartinio kodo.
3. Pabandykite naudoti kitą naršyklę arba išvalyti naršyklės talpyklą.
4. Jei problema išlieka, kaip alternatyvą pereikite prie patvirtinimo nedideliais pervedimais metodo.

Jei negavote nedidelių pervedimų per 2–3 darbo dienas, atlikite šiuos veiksmus:

1. Patikrinkite savo banko operacijų istoriją, ar yra indėlių, pažymėtų kaip „Melio“, kurių kiekvieno suma mažesnė nei 1 USD.
2. Patikrinkite, ar teisingai įvedėte savo banko sąskaitos duomenis, įskaitant banko identifikavimo numerį ir sąskaitos numerį.
3. Patvirtinkite, kad naudojate vietinę Jungtinių Valstijų banko sąskaitą. Pavedimų banko identifikavimo numeriai nepalaikomi.
4. Jei vis tiek nerandate indėlių, ištrinkite banko sąskaitą iš „Shopify Bill Pay“ ir pridėkite ją iš naujo, kad suaktyvintumėte naujus mikroindėlius.

Jei kyla problemų įvedant mikroįmokų sumas, kad užbaigtumėte patvirtinimą, išbandykite šiuos veiksmus:

1. Atidarykite privatų arba inkognito naršyklės langą ir prisijunkite prie savo „Shopify“ administratoriaus.
2. Eikite į Finansai > Bill Pay ir bandykite dar kartą įvesti sumas.
3. Įsitikinkite, kad įvedate tik kiekvieno indėlio centų dalį (pavyzdžiui, jei indėlis buvo 0,32 USD, įveskite „32“).
4. Jei vis tiek negalite įvesti sumų, kreipkitės į „Shopify“ palaikymo komandą dėl tolesnės pagalbos.

Jei po kelių bandymų patvirtinimo nedideliais pervedimais metodas nepavyksta, turite prijungti kitą banko sąskaitą. Įsitikinkite, kad naujoji banko sąskaita yra verslo sąskaita, galinti priimti ACH pavedimus. Sužinokite, kaip pridėti ir patvirtinti banko sąskaitą.

„Shopify Bill Pay“ priima tik verslo korteles, kurios atitinka konkrečius reikalavimus:

• Kortelė turi būti komercinė, verslo arba įmonės. Asmeninės kortelės nepriimamos.
• Kortelė turi būti išduota Jungtinėse Valstijose.
• Priimamos tik „Mastercard“, „Visa“, „American Express“, „Diners Club“ ir „Discover“ kortelės.
• Išankstinio mokėjimo kortelės nepriimamos.
• Sąskaitos pateikimo adreso ZIP kodas turi būti 5 skaitmenų numeris be brūkšnelių.

Jei jūsų kortelė atitinka šiuos reikalavimus, bet vis tiek yra atmetama, dar kartą patikrinkite visą kortelės informaciją, patikrinkite, ar sąskaitos pateikimo adresas atitinka jūsų kortelės išdavėjo įrašus, ir susisiekite su kortelės išdavėju, kad patvirtintumėte, jog nėra jokių apribojimų verslas verslui operacijoms.

Jei Jūsų kortele atliktas mokėjimas atmetamas, problema gali kilti dėl nepakankamo kredito limito ar lėšų, Jūsų kortelės leidėjo blokuojamos operacijos arba Jūsų kortelėje nustatytų operacijų limitų. Patikrinkite turimą kreditą, susisiekite su kortelės leidėju, kad patikrintumėte, ar nėra sulaikytų lėšų, ir, jei reikia, atšaukite mokėjimą bei suplanuokite jį iš naujo naudodami kitą mokėjimo būdą.

Norėdami gauti konkrečius klaidų kodus ir išsamius sprendimus, peržiūrėkite informaciją apie nepavykusius mokėjimus.

„Shopify Bill Pay“ apdoroja operacijas tik tarp verslo sąskaitų. Jei jūs arba jūsų pardavėjas naudojate asmeninę sąskaitą, mokėjimas gali būti atmestas.

Norėdami patikrinti, ar naudojate verslo sąskaitą:

• Jūsų banko sąskaita: susisiekite su savo banku, kad patvirtintumėte, jog jūsų susieta sąskaita yra klasifikuojama kaip verslo arba komercinė sąskaita.
• Jūsų kortelė: įsitikinkite, kad naudojama kredito arba debeto kortelė yra verslo, komercinė arba įmonės kortelė. Asmeninės kortelės nepriimamos.

Jei problemą sukelia asmeninė sąskaita, pridėkite naują verslo mokėjimo būdą ir bandykite atlikti mokėjimą dar kartą.

Kiekviena operacija „Shopify Bill Pay“ sistemoje yra tikrinama saugumo požiūriu. Jei operacija pažymima kaip potencialiai didelės rizikos, ji gali būti atmesta siekiant apsaugoti jūsų paskyrą.

Sukčiavimo rizikos žymos dažniausiai atsiranda dėl šių veiksnių:

• Neįprastos mokėjimų sumos, palyginti su jūsų įprasta operacijų istorija
• Mokėjimai naujiems pardavėjams, kurie nebuvo patvirtinti
• Pardavėjo verslo informacijos neatitikimai
• Keli nesėkmingi mokėjimo bandymai per trumpą laiką

Jei Jūsų mokėjimas buvo atmestas dėl sukčiavimo rizikos, patikrinkite, ar visi pardavėjo duomenys yra tikslūs, patvirtinkite, kad mokėjimo suma ir pardavėjas yra teisėti, ir prieš bandydami dar kartą palaukite 24 valandas. Jei problema išlieka, kreipkitės į „Shopify“ palaikymo komandą dėl išsamios peržiūros.

„Melio“ atitikties komanda gali paprašyti jūsų pateikti papildomų dokumentų ar informacijos el. paštu. Jei neatsakysite į šias užklausas, jūsų mokėjimas gali būti atmestas arba likti „suplanuotos“ ar „laukiamos“ būsenos ilgiau nei numatyta.

Jei jūsų mokėjimas buvo atmestas dėl atitikties priežasčių, patikrinkite savo el. pašto dėžutę (įskaitant brukalo ir šlamšto aplankus), ar gavote pranešimų iš compliance@shopify-billpay.melio.com, ir greitai atsakykite į visas užklausas.

Jei nėra pakankamai viešai prieinamos informacijos apie jūsų verslą, kad būtų galima patvirtinti jo teisėtumą, operacija gali būti atmesta.

Kad išvengtumėte patvirtinimo problemų, įsitikinkite, kad Jūsų verslo informacija „Shopify“ platformoje atitinka oficialios įmonės registracijos duomenis, Jūsų verslas yra matomas internete (pavyzdžiui, turi veikiančią svetainę) ir greitai atsakote į visas Melio patvirtinimo užklausas. Jei Jūsų mokėjimas atmetamas dėl patvirtinimo problemų, kreipkitės pagalbos į „Shopify“ palaikymo komandą.

Jei gausite pranešimą el. paštu, kad mokėjimas nepavyko, galėsite jį suplanuoti iš naujo, kai išspręsite pagrindinę problemą. Peržiūrėkite nesėkmės priežastį el. laiške arba „Shopify“ administratoriaus skydelyje, skiltyje Finansai > Bill Pay, išspręskite problemą ir suplanuokite mokėjimą iš naujo.

Galite atšaukti suplanuotą mokėjimą prieš pradedant jį apdoroti. Pradėjus apdoroti mokėjimą, jo sustabdyti gali būti nebeįmanoma. Nedelsdami susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda, kad gautumėte pagalbos. Užbaigtų mokėjimų negalima atšaukti per „Shopify Bill Pay“. Dėl pinigų grąžinimo susisiekite tiesiogiai su pardavėju.

Jei numatoma pristatymo data jau praėjo, o Jūsų pardavėjas dar negavo mokėjimo, savo „Shopify“ administratoriuje, skiltyje Finansai > Bill Pay, patikrinkite mokėjimo būseną, įsitikinkite, kad pardavėjo pristatymo informacija teisinga, ir paprašykite pardavėjo patikrinti, ar jo banko išrašuose nėra mokėjimų, nurodytų kaip „[Jūsų įmonės pavadinimas] melio CCD“. Jei momentiniai (tiesioginio debeto) mokėjimai negaunami po 1 valandos arba jei mokant kitais mokėjimo būdais viršijamas numatytas terminas, susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda.

Jei gaunate klaidą susiedami banko sąskaitą, kortelę ar kitą finansavimo šaltinį, išbandykite šiuos veiksmus:

• Atnaujinkite puslapį.
• Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus arba naudokite kitą naršyklę.
• Patikrinkite, ar visa informacija yra tiksli ir išsami.

Jei klaida kartojasi, susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda ir pridėkite klaidos pranešimo ekrano kopiją.

Jei negalite suplanuoti mokėjimo dėl techninės problemos, išbandykite šiuos veiksmus:

• Patikrinkite, ar jūsų mokėjimo būdas yra patvirtintas ir aktyvus.
• Įsitikinkite, kad visi privalomi sąskaitos ir pardavėjo laukai yra užpildyti.
• Patikrinkite savo interneto ryšį.
• Pabandykite naudoti kitą naršyklę arba įrenginį.

Jei problema išlieka, nedelsdami susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda, kad gautumėte pagalbos.

Jei matote pranešimą, kad prieš pasiekdami „Shopify Bill Pay“ turite patvirtinti savo el. pašto adresą, patikrinkite savo el. pašto dėžutę (įskaitant brukalo ir šlamšto aplankus), ar gavote patvirtinimo el. laišką iš „Shopify“, ir spustelėkite patvirtinimo nuorodą. Jei el. laiško negavote, eikite į savo paskyros nustatymus ir paprašykite naujo patvirtinimo el. laiško.