Shopify Tap & Chip 카드 리더기 문제 해결

POS 하드웨어가 Shopify POS Hub를 통해 연결되지 않는 경우 Shopify POS Hub 문제 해결 단계를 완료하십시오.

Shopify Tap & Chip 카드 리더기를 페어링할 수 없는 경우 다음 단계에 따라 연결 문제를 해결하십시오.

• 장치의 Shopify POS 설정에서 다음 권한을 검토하십시오.
  • iOS 및 Android: 위치가 앱을 사용하는 동안으로 설정되어 있음
  • iOS 및 Android: 카메라가 켜짐 또는 허용됨으로 설정되어 있음
  • iOS: 로컬 네트워크가 켜짐으로 설정되어 있음
  • iOS: 백그라운드 앱 새로 고침이 켜짐으로 설정되어 있음
  • iOS: 크로스 웹사이트 추적 허용이 켜짐으로 설정되어 있음

• Android 장치에서 마이크로 USB 연결을 사용하는 경우 리더기를 분리했다가 다시 연결하십시오.
• USB-C 케이블을 사용하는 경우 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결해 보십시오. Android 태블릿이 있고 Bluetooth를 사용하여 리더기를 연결하는 경우 USB-C 케이블을 사용하여 리더기를 연결해 보십시오.
• Shopify Tap & Chip 카드 리더기 배터리가 50% 이상 충전되어 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 다시 페어링하기 전에 50% 이상 충전하십시오. 전원에 연결되어 있더라도 배터리가 50% 미만이면 리더기 페어링에 문제가 발생할 수 있습니다.
• Shopify Tap & Chip 카드 리더기가 다른 장치에 연결되어 있는지 확인하십시오. 다른 장치에 연결되어 있다면 새 장치와 페어링하기 전에 해당 장치와의 페어링을 해제하십시오. Shopify Tap & Chip 카드 리더기는 한 번에 하나의 장치에만 페어링할 수 있습니다.
• Shopify POS를 강제 종료한 다음 다시 여십시오.
• Shopify Payments가 테스트 모드가 아니며 청구가 비활성화되었다는 참고 사항이 없는지 확인하십시오.

Shopify Tap & Chip 카드 리더기가 POS 장치에서 연결 해제되는 경우 다음 단계에 따라 연결 문제를 해결하십시오.

단계:

1. 장치의 Shopify POS 설정에서 다음 권한을 검토하십시오.
   • iOS 및 Android: 위치가 앱을 사용하는 동안으로 설정되어 있음
   • iOS 및 Android: 카메라가 켜짐 또는 허용됨으로 설정되어 있음
   • iOS: 로컬 네트워크가 켜짐으로 설정되어 있음
   • iOS: Bluetooth가 켜짐으로 설정되어 있음
   • iOS: 크로스 웹사이트 추적 허용이 켜짐으로 설정되어 있음
2. Shopify POS에서 을(를) 탭하십시오.
3. 장치 정보 페이지에 카드 리더기가 표시되는지 확인하십시오. 장치로 표시되는 경우 카드 리더기 지우기를 탭하십시오.
4. 장치의 블루투스 설정에서 카드 리더기가 목록에 있는지 확인하십시오. 장치로 목록에 있는 경우 탭하여 연결을 해제하십시오.
5. 장치에서 블루투스를 비활성화하십시오.
6. 최소 3분 동안 장치의 전원을 완전히 끄십시오.
7. 리더기의 핀홀을 사용하여 재설정하십시오. 핀홀은 리더기의 충전 포트 옆에 있습니다.
8. 장치 전원을 다시 켜고 장치 설정에서 블루투스를 다시 활성화하되, 리더기는 다시 페어링하지 마십시오.
9. Shopify POS를 연 다음 카드 리더기 페어링 단계를 완료하십시오.

Shopify POS 앱을 통해 카드 리더기를 업데이트하는 중에 업데이트가 중단되거나 실패하는 경우, 카드 리더기를 다른 장치에 페어링하여 다시 시도해야 합니다.

단계:

1. 리더기가 전원에 연결되어 있고 배터리가 용량의 50% 이상 충전되었는지 확인하십시오.
2. 최신 버전의 Shopify POS를 사용하고 있으며 장치가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.
3. POS 앱을 강제 종료했다가 다시 여십시오.
4. Shopify POS에서 카드 리더기의 페어링을 해제한 다음 Shopify POS에 카드 리더기를 다시 페어링하십시오.
5. 카드 리더기 업데이트를 다시 시작하십시오.

모바일 데이터를 사용하여 셀룰러 연결을 통해 업데이트를 시도할 수도 있습니다. 이렇게 하면 인터넷 제공업체에서 제한하는 IP 문제를 우회할 수 있습니다. 업데이트가 완료될 때까지 업데이트를 여러 번 다시 시도해야 할 수 있습니다.

카드 리더기에서 결제를 처리하지 않는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

• 카드를 올바르게 삽입했는지 확인하십시오.
• 장치에 위치 서비스가 켜져 있고 Shopify POS 앱에 장치의 위치에 액세스하는 데 필요한 권한이 있는지 확인하십시오.
• POS 앱을 강제 종료한 다음 장치를 끄십시오. 장치를 다시 켜고 Shopify POS를 연 다음 카드 리더기가 다시 연결되었는지 확인하십시오. 카드 리더기의 상태 표시등에 리더기가 연결되었음이 표시되면 다른 결제를 시도해 보십시오.
• Shopify Payments 테스트 모드가 꺼져 있고 청구가 비활성화되었다는 메모가 없는지 확인하십시오.

카드를 삽입해도 카드 리더기가 응답하지 않는 경우 칩 슬롯을 청소해야 합니다.

단계:

1. 종이를 신용 카드와 같은 두께로 접으십시오.
2. 접은 종이를 칩 슬롯에 넣고 좌우 및 앞뒤로 움직이십시오.
3. 슬롯에서 종이를 제거한 다음 압축 공기 캔을 사용하여 칩 슬롯을 청소하십시오.

이 단계로도 문제가 해결되지 않으면 이소프로필 알코올과 얇은 면봉을 사용하여 칩 슬롯의 접점을 부드럽게 닦으십시오.

Shopify Tap & Chip 카드 리더기에서 첫 번째와 네 번째 표시등이 깜박이면 리더기가 임의 조작된 상태이므로 더 이상 사용할 수 없습니다. 임의 조작된 Shopify Tap & Chip 카드 리더기의 교체를 요청할 수 있습니다.

• 훼손된 장치에 대한 교체를 처리하려면 Shopify 교체 포털을 사용하십시오.

주문 확인 이메일에 있는 원래 주문 번호가 필요합니다. 주문 번호를 찾을 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의해야 합니다.