Shopify POS 앱 문제 해결

Shopify POS 사용 시 실적 문제가 발생하는 경우 몇 가지 일반적인 단계를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

이 페이지의 내용

Shopify POS iOS 및 Android 장치 호환성 요구 사항

Shopify POS는 iOS 및 Android 장치에서만 사용할 수 있습니다. 노트북이나 데스크톱 컴퓨터 또는 Amazon Fire 태블릿에서는 사용할 수 없습니다.

Shopify POS는 다음 요구 사항을 충족하는 장치에서 작동합니다.

Shopify POS에서 작동하는 iPhone, iPad, Android 장치, POS Go 목록과 필요한 세대 및 운영 체제입니다.
장치	설명
iPad	iPadOS 15.1 이상을 실행하는 5세대 이상
iPad Air	iPadOS 15.1 이상을 실행하는 2세대 이상
iPad mini	iPadOS 15.1 이상을 실행하는 4세대 이상
iPad Pro	iPadOS 15.1 이상을 실행하는 모든 iPad Pro 모델
iPhone	iOS 15.1 이상을 실행하는 iPhone 7 이상
POS Go	Shopify에서 제공하는 최신 소프트웨어 업데이트를 실행하는 POS Go
Android	Google Play 서비스 및 Google 모바일 서비스가 활성화된 공식 Android 버전 10.0 이상을 실행하는 휴대폰 또는 태블릿

Shopify POS는 iOS 14 이하를 더 이상 지원하지 않습니다. 이전 버전의 iOS를 사용하는 경우 앱을 계속 사용할 수 있지만 더 이상 업데이트할 수는 없습니다. 버그 수정 및 새로운 기능을 활용하려면 장치를 iOS 15.1 이상으로 업데이트해야 합니다. 업데이트할 수 없는 경우 iOS 15.1 이상을 실행하는 다른 장치에서 Shopify POS를 사용하도록 전환하십시오.

iOS 권한 요구 사항

장치를 iOS 15.1 이상으로 업데이트하고 타사 Shopify 앱을 사용하는 경우 iOS 설정에서 크로스 웹사이트 추적을 활성화해야 할 수 있습니다. 크로스 웹사이트 추적을 사용하면 Shopify 관리자에 설치한 타사 Shopify 앱이 Shopify Inbox, Shopify Point of Sale 및 Shopify 앱에서 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

크로스 웹사이트 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

iOS 장치에서 설정 앱을 엽니다.
Shopify, Shopify POS 또는 Shopify Inbox를 탭합니다.
크로스 웹사이트 추적 허용을 활성화합니다.

소프트웨어를 최신 상태로 유지

장치에서 최신 버전의 운영 체제 및 Shopify POS 앱을 실행 중인지 확인하십시오. 최신 기능, 보안 업그레이드, 버그 수정을 계속 활용하려면 Shopify POS 앱을 최신 버전으로 업데이트하십시오.

현재 앱 버전, iOS 버전 및 필요한 모든 업데이트는 Shopify POS 앱에 표시됩니다.

먼저 장치의 운영 체제를 업데이트한 다음 POS 앱에 대한 업데이트가 있는지 확인하십시오. 장치 운영 체제가 오래된 경우 최신 Shopify POS 앱 업데이트를 다운로드하지 못할 수도 있습니다.

단계:

Shopify POS 앱에서 > 지원을 탭합니다.
장치 정보 보기를 탭합니다.
설치해야 하는 iOS 업데이트가 있는 경우 최신 업데이트 다운로드를 탭합니다.
iOS를 업데이트한 후 Shopify POS 업데이트를 확인하십시오. 설치해야 하는 업데이트가 있으면 최신 업데이트 다운로드를 탭하십시오.

자동 업데이트 활성화

소프트웨어를 최신 상태로 더 쉽게 유지하려면 자동 업데이트를 활성화하십시오. 이 옵션이 활성화되면 소프트웨어 업데이트가 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.

단계:

iOS

iOS 장치 홈 화면에서 설정을 탭합니다.
iTunes & App Store를 탭합니다.
자동 다운로드 섹션에서 업데이트 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.

Android

장치 홈 화면에서 Play Store를 탭합니다.
사용자 이름을 탭합니다.
설정 > 일반을 선택합니다.
앱 자동 업데이트를 탭하고 기본 설정을 선택합니다.
완료를 탭합니다.

자동 업데이트 옵션을 활성화하면 모든 앱에 대해 활성화됩니다. 업데이트되는 앱이나 앱이 업데이트되는 시기를 제어하려면 자동 업데이트를 활성화하지 말고 수동으로 앱을 업데이트해야 합니다.

네트워크 설정 확인

Shopify POS 앱을 사용하려면 네트워크가 설정되어 있는지 확인하십시오.

연결 및 판매 준비 상태 확인

Shopify POS의 연결 메뉴에서는 판매 준비 정보를 한곳에 모아 보여주므로, 장치가 판매 준비 상태인지 빠르게 확인하고 주의가 필요한 경우 다음 단계를 파악할 수 있습니다.

Shopify POS에서 연결 메뉴를 열려면 아이콘을 탭합니다.

연결 메뉴에서 다음 연결을 보고 관리할 수 있습니다.

인터넷: Wi-Fi 연결 및 신호 강도를 확인하고 Wi-Fi 설정을 엽니다.
Shopify: POS(Point of Sale), 관리자, 체크아웃과 같은 Shopify 서비스 상태를 확인합니다. Shopify POS를 Shopify 관리자와 다시 동기화하고 오프라인 체크아웃을 켤 수도 있습니다.
하드웨어: POS 장치에 대한 세부 정보를 보고 진단을 실행하며, 영수증 프린터, 바코드 스캐너, 카드 리더기 등 연결된 하드웨어를 관리하고 새 하드웨어를 설정합니다.

Shopify 관리자와 Shopify POS 다시 동기화

Shopify POS 앱은 앱을 열 때 Shopify 관리자에서 변경한 내용을 자동으로 동기화하여 표시합니다.

Shopify 관리자에서 변경한 내용이 POS에 표시되지 않으면 POS와 관리자를 수동으로 동기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Shopify POS에서 다음 스토어 데이터의 상태를 확인하고 Shopify 관리자와 동기화할 수 있습니다.

위치
제품 및 재고
직원
스토어 설정
결제 설정
장치

단계:

Shopify POS에서 아이콘을 탭합니다.
Shopify를 탭합니다.
선택 사항: 스토어 데이터 섹션에서 새로고침을 탭하여 스토어 데이터를 동기화합니다.
선택 사항: 제품 및 재고 섹션에서 새로고침을 탭하여 제품 및 재고 데이터를 동기화합니다.

앱에서 잠시 나갔다가 다시 열거나 앱을 종료한 후 다시 열어 앱을 강제로 다시 동기화할 수도 있습니다.

Shopify POS 앱 강제 종료

Shopify POS 앱이 느리거나 Shopify 관리자와 동기화되지 않거나 때때로 멈추는 경우, 앱을 강제로 종료했다가 다시 열어 보십시오.

단계:

iOS

장치 홈 화면에서 앱 전환기를 엽니다.
1. Face ID가 있는 iOS 장치: 화면 하단 가장자리에서 위로 살짝 민 다음 화면 중앙에서 멈춥니다.
2. 홈 버튼이 있는 iOS 장치: 홈 버튼을 두 번 누릅니다.
Shopify POS 앱으로 이동하여 앱을 위로 살짝 밀어 강제 종료합니다.
Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

Android

장치에 따라 홈 화면에서 세로줄 세 개를 탭하거나, 화면 하단에서 위로 살짝 민 다음 잠시 멈췄다가 손을 뗍니다.
Shopify POS 앱을 찾아서 앱을 위로 살짝 밀어 강제 종료합니다.
Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

특정 기능 문제 해결

앱 업데이트 후 Shopify POS 기능이 예상대로 작동하지 않는다면 워크플로가 변경되었을 수 있습니다. 증상별 문제 해결 방법은 기능 페이지를 참조하십시오.

교환: 교환 옵션 대신 환불이 표시되는 등의 문제를 해결합니다.

Shopify POS 앱에서 진단 실행 및 보고서 보내기

위의 문제 해결 단계를 시도한 후에도 Shopify POS 앱에서 여전히 성능 문제가 발생하는 경우, 앱에서 장치 진단을 실행하고 보고서를 보낸 다음 기술 지원을 받기 위해 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

진단 화면에서는 앱 메모리, 디스크 사용량, 네트워크 및 도메인과 같은 상태 확인을 실행합니다.

단계:

Shopify POS에서 아이콘을 탭합니다.
이 장치를 탭한 다음 진단 보기를 탭합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 장치에서 판매를 완료할 수 있는지 확인하려면 테스트 거래 실행을 탭합니다.
- Shopify 지원팀에 보고서를 보내려면 보고서 보내기를 탭합니다.

보고서를 보내면 피드백과 장치의 애플리케이션 로그가 Shopify로 전송되므로, Shopify 지원팀에 문의할 때 더 원활하게 지원받을 수 있습니다.