마케팅 캠페인 전송 및 전달률 최적화
다음 요소는 Shopify Messaging 마케팅 캠페인이 고객에게 성공적으로 도달하는지 여부를 결정합니다.
- 전송은 메시지가 수신자의 이메일 서버 또는 모바일 통신사에 의해 수락되는지 여부를 의미합니다. 수락되지 않은 이메일 메시지는 반송되고, 수락되지 않은 SMS 메시지는 미전송으로 표시됩니다.
- 전달률이란 메시지가 전송된 후 최종적으로 도달하는 위치를 의미합니다. 이메일의 경우 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함에 도달하는 것을 뜻합니다. SMS의 경우 필터링되지 않고 통신사를 통과하는 것을 의미합니다.
전달률은 시간이 지남에 따라 이메일 공급업체 및 이동통신사가 스토어에 대해 구축하는 실적인 발신자 평판에 의해 결정됩니다. 공급업체와 통신사는 고객이 메시지를 열어보거나, 클릭하거나, 무시하는 빈도, 메시지 반송 빈도, 고객이 메시지를 스팸으로 표시하는 횟수, 발신 도메인 또는 번호의 인증 및 등록 여부 등의 신호를 고려합니다. 발신자 평판이 좋으면 메시지를 원하는 고객에게 더 많은 메시지가 도달합니다. 평판이 나쁘면 메시지가 스팸으로 처리되거나, 통신사에서 필터링되거나, 완전히 차단될 수 있습니다.
Shopify Messaging 앱의 내장된 전송 설정은 발신자 평판과 전달률을 보호하는 데 도움이 됩니다. 이 페이지에서는 모든 마케팅 채널에 적용되는 전송 설정 및 가입자 목록 모범 사례를 다룹니다. 채널별 지침은 다음 섹션의 전용 페이지를 참조하십시오.
채널별 전송 개선
각 마케팅 채널마다 고유한 전송, 전달률 및 발신자 평판에 대한 고려 사항이 있습니다. 채널별 지침은 다음 페이지를 참조하십시오.
- 이메일 전달률 구축 및 유지: 발신 도메인을 인증하고, 스팸 필터를 피하고, 공급업체 도구를 사용하여 평판을 모니터링하고, 이메일 전송 지표를 추적합니다.
- SMS 전달률 구축 및 유지: 발신 번호를 등록하고, 통신사 필터링 및 콘텐츠 규칙을 이해하고, SMS 전송 지표를 모니터링합니다.
- WhatsApp 전달률 구축 및 유지: Meta의 품질 등급 시스템을 이해하고, 메시징 한도를 관리하고, 메시지 템플릿을 양호한 상태로 유지합니다.
Shopify Messaging 전송 설정
전송 설정은 각 전송 전에 가입자 목록이 필터링되는 방식을 제어합니다. 이를 검토하거나 조정하려면 Shopify Messaging 앱을 열고 설정을 클릭한 다음 전송 섹션을 찾습니다.
- 스마트 전송: 참여도가 높은 가입자에게만 메시지가 전송되도록 캠페인 잠재 고객을 필터링합니다. 예를 들어 최근 마케팅 이메일에 참여하지 않은 고객이나 전화번호가 비활성화된 SMS 가입자는 캠페인 잠재 고객에서 제외됩니다. 참여도가 높은 소수의 가입자에게 도달하는 것이 전체 목록에 전송하는 것보다 일반적으로 더 많은 받은 편지함 배치와 더 강력한 캠페인 실적을 가져옵니다. 스마트 전송은 켜거나 끌 수 있습니다.
- 봇 필터링: 각 전송 전에 봇이 생성한 가입자를 제거합니다.
- 목록 상태: 반송, 구독 취소 또는 스팸 신고를 한 가입자를 향후 캠페인에서 제거합니다.
스마트 전송 켜기 또는 끄기
스마트 전송은 기본적으로 켜져 있으며 전송 목록에 가입자가 1,000명 이상인 경우 메시징 채널 전체에 적용됩니다. 활성화되면 전송하기 전에 캠페인 편집기에 스마트 전송 켜짐 배너가 표시됩니다.
마케팅 메시지를 전송하려는 고객 세그먼트의 가입자가 1,000명 이하인 경우 캠페인 대상이 필터링되지 않으며, 스마트 전송 설정이 켜져 있더라도 목록의 모든 가입자에게 메시지가 전송됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 앱 > Messaging으로 이동합니다.
설정을 클릭한 다음 전송 섹션을 찾습니다.
스마트 전송을 켜거나 끕니다. 설정을 끄면 대화 상자가 표시됩니다. 끄기를 클릭하여 확인합니다.
고품질 가입자 목록 유지 관리
고품질 가입자 목록은 메시징 채널 전반에 걸쳐 강력한 전송의 기초입니다. 참여하는 가입자는 해당 메시지가 유용하다는 신호를 통신사 및 공급업체에 보냅니다. 구독을 취소하거나, 반송되거나, 메시지를 스팸으로 표시하는 고객은 향후 캠페인에서 자동으로 제외됩니다.
다음 모범 사례는 모든 마케팅 채널에 적용됩니다.
- 데이터베이스의 모든 연락처에 대해 옵트인 동의를 받았는지 확인하십시오. 이메일의 경우 데이터 개인정보 보호 및 법규 준수를 참조하십시오. 해당 지역의 SMS 규정 준수 요구 사항은 SMS 마케팅 캠페인 전송 요구 사항을 참조하십시오.
- 필요에 따라 고객 연락처 정보를 업데이트하십시오.
- 가입자 확보 출처를 평가하십시오. 특정 출처에서 불만 사항이나 반송이 많이 발생하면 해당 출처를 제거하거나 교체하십시오.
- 연락처 목록은 절대로 구매하거나 대여하지 마십시오.
- 참여하지 않거나 오래 전에 가입하고 구매하지 않은 가입자를 필터링하려면 정기적으로 고객 세그먼트를 사용하십시오.
- 마케팅 목록에 추가하기 전에 가입자에게 의도를 확인하도록 요청하는 이중 옵트인을 활성화하는 것을 고려해 보십시오. 이렇게 하면 원치 않거나 우발적인 구독이 필터링됩니다.
봇 생성 가입자 방지
봇이 생성한 가입자는 실제 고객이 아닌 자동화된 소프트웨어에 의해 추가된 연락처입니다. 봇은 임의적이거나 잘못된 주소, 또는 동의를 받지 않은 실제 주소를 제출합니다. 봇이 생성한 가입자에게 메시지를 전송하면 반송, 스팸 신고 및 비용이 증가합니다.
Shopify Messaging의 내장된 봇 필터링 설정 외에도 다음 단계를 수행하여 봇이 생성한 가입자와의 상호 작용을 방지하십시오.
- 봇이 스토어 양식을 통해 가입하는 것을 방지하려면 스토어에서 hCaptcha를 활성화하십시오.
- 고객이 가입할 수 있는 모든 위치에 대해 스토어를 감사하고, 타사 앱에서 추가한 양식을 포함하여 가능한 모든 양식을 봇으로부터 안전하게 보호하십시오.
- 목록에서 비활성 또는 의심스러운 연락처를 정기적으로 제거하십시오. 예를 들어, 특이한 도메인이 있는 이메일 주소나 구매 또는 메시지를 열어본 적이 없는 고객을 확인하십시오.
중지된 캠페인 문제 해결
Shopify Messaging 캠페인 전송이 중지된 경우, 영향을 받는 채널의 발신자 평판 및 전송 지표를 검토하십시오.
문제가 지속되면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.