마케팅 캠페인 전송 및 전달률 개선

다음 요소는 Shopify Messaging 마케팅 캠페인이 고객에게 성공적으로 도달하는지 여부를 결정합니다.

• 전송은 메시지가 수신자의 이메일 서버 또는 모바일 통신사에 의해 수락되는지 여부를 의미합니다. 수락되지 않은 이메일 메시지는 반송되고, 수락되지 않은 SMS 메시지는 미전송으로 표시됩니다.
• 전달률은 메시지가 전송된 후 최종적으로 도착하는 위치를 의미합니다. 이메일의 경우 스팸 폴더 대신 기본 받은 편지함에 도착하는 것을 의미합니다. SMS의 경우 필터링되지 않고 통신사를 통과하는 것을 의미합니다.

Shopify Messaging 앱에 내장된 전송 설정은 전송 및 전달률을 자동으로 보호하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 페이지의 모범 사례를 따라 건전한 가입자 목록을 유지하고 발송자 평판을 강화하며 이메일 및 SMS 마케팅 전반의 전송 지표를 개선할 수 있습니다.

Shopify Messaging 전송 설정

전송 설정은 각 전송 전에 가입자 목록을 필터링하는 방법을 제어합니다. 이를 검토하거나 조정하려면 Shopify Messaging 앱에서 설정 > 전송으로 이동하십시오.

• 스마트 전송: 캠페인 대상을 필터링하여 참여 중인 가입자에게만 메시지를 전송함으로써 전달률을 보호하고 비용을 절감합니다. 예를 들어, 최근 마케팅 이메일에 반응하지 않은 고객이나 전화번호가 비활성 상태인 SMS 가입자는 캠페인 대상에서 제외됩니다. 스마트 전송을 켜거나 끌 수 있습니다.
• 봇 필터링: 각 전송 전에 봇이 생성한 가입자를 제거합니다.
• 목록 상태: 반송, 구독 취소 또는 스팸 신고를 한 가입자를 향후 캠페인에서 제거합니다.

스마트 전송 켜기 또는 끄기

스마트 전송은 기본적으로 켜져 있으며, 전송 목록에 1,000명 이상의 가입자가 있는 경우 이메일 및 SMS 마케팅 모두에 적용됩니다. 이 기능이 활성화되면 전송하기 전에 이메일 또는 SMS 편집기에 스마트 전송 켜짐 배너가 표시됩니다.

마케팅 메시지를 전송하려는 고객 세그먼트의 가입자가 1,000명 이하인 경우 캠페인 대상이 필터링되지 않으며, 스마트 전송 설정이 켜져 있더라도 목록의 모든 가입자에게 메시지가 전송됩니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 앱 > Messaging으로 이동합니다.

2. 설정 > 전송으로 이동합니다.

3. 스마트 전송 설정을 켜거나 끕니다. 설정을 끄면 대화 상자가 표시됩니다. 확인을 위해 끄기를 클릭합니다.

안전 전송 한도

안전 전송 한도는 일 또는 주와 같이 특정 기간 동안 이메일을 전송할 수 있는 가입자 수를 결정합니다. 이 횟수는 전송된 캠페인 수가 아니라 개별 가입자에게 이메일이 얼마나 전달되었는지를 기준으로 합니다.

참여도가 낮거나 많은 가입자가 이메일을 스팸으로 표시하는 경우 전송이 일시 중지될 수 있습니다. 이는 발신자 평판을 보호하기 위함입니다. 스팸 필터를 우회하기 위해 이메일이 배치로 전송될 수도 있습니다.

이메일 전송 한도에 도달한 경우 다음 옵션 중 하나를 고려하십시오.

• 이메일 전송을 다음으로 사용 가능한 날짜에 예약합니다.
• 고객 세그먼트를 생성하여 특정 가입자를 타겟팅하거나 목록을 더 작은 그룹으로 분할합니다. 먼저 한 세그먼트에 전송한 다음, 나중에 캠페인을 복제하여 다른 세그먼트로 전송할 수 있습니다.

발신자 평판 구축

우수한 발신자 평판은 메시지가 필터링되지 않고 안전하게 전달되도록 돕습니다. ISP(인터넷 서비스 공급업체)는 참여도, 반송률, 스팸 신고 및 인증을 기반으로 도메인과 IP 평판을 평가합니다.

고품질 가입자 목록을 유지 관리하고, 전송 지표를 모니터링하며, 스팸 신고율을 낮추는 것 외에도 다음 모범 사례는 발신자 평판을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 안정적인 전송량을 유지하고 채널을 활성 상태로 유지하려면 메시지를 일관성 있게 전송하십시오.
• 타사 도메인에 CNAME 및 DMARC 레코드를 추가하여 발신자 이메일 주소를 인증하십시오. 인증은 발신자 요구 사항을 충족하기 위해 Gmail 및 Yahoo에서 요구하는 사항이며 합법적인 발신자임을 나타내는 가장 강력한 신호 중 하나입니다.
• 새로운 주소 또는 도메인을 통해 이메일 마케팅을 시작하거나 오랫동안 전송하지 않은 후에는 전체 목록으로 확장하기 전에 가장 적극적으로 참여하는 연락처에 워밍업 이메일을 전송하십시오.

고품질 가입자 목록 유지 관리

고품질 가입자 목록은 이메일 및 SMS 전송 성공의 기반입니다. 참여 중인 가입자는 제공업체 및 통신사에 사용자의 메시지가 원활하게 수신되고 있다는 신호를 보냅니다. 구독을 취소하거나 반송되거나 메시지를 스팸으로 표시한 고객은 향후 캠페인에서 자동으로 제외됩니다.

다음 모범 사례는 모든 마케팅 채널에 적용됩니다.

• 데이터베이스의 모든 연락처에 대해 수신 동의를 받았는지 확인하십시오. 해당 지역의 SMS 규정 준수 요구 사항은 SMS 마케팅 캠페인 전송에 대한 요구 사항을 참조하십시오.
• 필요에 따라 고객 연락처 정보를 업데이트하십시오.
• 가입자 확보 출처를 평가하십시오. 특정 출처에서 불만 사항이나 반송이 많이 발생하면 해당 출처를 제거하거나 교체하십시오.
• 연락처 목록은 절대로 구매하거나 대여하지 마십시오.
• 정기적으로 고객 세그먼트를 사용하여 반송되었거나 참여하지 않거나 구매 없이 오래전에 가입한 가입자를 필터링하십시오.
• 마케팅 목록에 사용자를 추가하기 전에 가입자 의도를 확인하려면 이중 수신 동의를 활성화하십시오.

봇 생성 가입자 방지

봇이 생성한 가입자는 실제 고객이 아닌 자동화된 소프트웨어에 의해 추가된 연락처입니다. 봇은 임의적이거나 잘못된 주소, 또는 동의를 받지 않은 실제 주소를 제출합니다. 봇이 생성한 가입자에게 메시지를 전송하면 반송, 스팸 신고 및 비용이 증가합니다.

Shopify Messaging의 내장된 봇 필터링 설정 외에도 다음 단계를 수행하여 봇이 생성한 가입자와의 상호 작용을 방지하십시오.

• 봇이 스토어 양식을 통해 가입하는 것을 방지하려면 스토어에서 hCaptcha를 활성화하십시오.
• 목록에서 비활성 또는 의심스러운 연락처를 정기적으로 제거하십시오. 예를 들어, 특이한 도메인이 있는 이메일 주소나 구매 또는 메시지를 열어본 적이 없는 고객을 확인하십시오.

스팸 필터 방지

전송 지표 개선

전송 지표를 모니터링하면 문제를 조기에 발견하고 우수한 실적을 유지할 수 있습니다. 캠페인에 대한 자세한 내용은 Shopify Messaging 분석을 확인하십시오.

스팸 비율 감소

스팸 비율은 전송된 전체 메시지 중 고객이 스팸으로 표시한 메시지의 수를 측정합니다.

스팸 비율을 줄이려면 다음 전략을 고려해 보십시오.

• 모든 이메일에 찾기 쉬운 구독 취소 링크를 포함하십시오.
• 고객 세그먼트를 사용하여 캠페인에 적극적으로 참여하는 가입자에게만 전송하십시오. 예를 들어 최근 6개월 이내에 추가되었거나 최근 6개월 이전에 주문을 하거나 이메일을 클릭한 이메일 마케팅 가입 고객을 필터링하는 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

반송률 감소

반송률은 메시지가 수신자에게 도달하지 못하는 빈도를 측정합니다. 이메일 반송은 하드 반송 또는 소프트 반송으로 분류됩니다.

• 이메일 주소나 전화번호가 잘못되었거나, 비활성화되었거나, 존재하지 않거나, 수신 서버에서 전송을 영구적으로 차단하여 메시지를 전송할 수 없는 경우 하드 반송이 발생합니다.
• 수신자의 받은 편지함이 가득 찼거나 이메일 서버를 사용할 수 없는 등 일시적으로 전송에 실패하는 경우 소프트 반송이 발생합니다.

반송률을 줄이려면 다음 작업을 수행하십시오.

• 이메일 주소를 가져오기 전에 타사 인증 도구를 사용하여 유효성을 검사하십시오.
• 연락처 출처를 검토하여 획득 과정에서 유효하지 않거나 잘못 입력된 주소가 수집되지 않도록 하십시오.
• 반송된 이메일 주소가 포함된 고객 세그먼트를 생성한 다음 가입자 목록에서 해당 주소를 제거하십시오.

오픈율 및 클릭률 개선

다음 제안은 오픈율 및 클릭률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 이메일의 제목과 SMS의 메시지 문구는 정확하고 간결하며 수신자와 관련이 있도록 작성하십시오.
• 가입자에게 적합한 시간에 전송하십시오. Shopify Messaging 편집기에서 스토어 및 업계 동향을 기반으로 한 최적의 시간인 제안됨 전송 시간을 선택할 수 있습니다.

구독 취소 및 수신 거부 감소

구독 취소 또는 수신 거부 비율이 높다는 것은 메시지가 가입자의 기대에 부응하지 못하고 있다는 신호입니다. 다음 제안은 이메일과 SMS에 모두 적용됩니다.

• 콘텐츠가 전송 대상 세그먼트와 관련이 있고 가입 시 설정한 기대치와 일치하는지 확인하십시오.
• 너무 자주 전송하지 않도록 하십시오.

이메일 관련 추가 지침은 Shopify Messaging 이메일 모범 사례를 참조하십시오.

중지된 캠페인 문제 해결

Shopify Messaging 캠페인 전송이 중지된 경우 계정 또는 발신자 평판에 문제가 있을 수 있습니다. 전송 지표 및 스팸 비율을 검토하여 문제가 있는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.