WhatsApp 전달률 구축 및 유지

Meta는 고객이 최근 메시지에 반응하는 방식을 기반으로 각 WhatsApp Business 전화번호에 품질 등급을 할당합니다. 등급은 3가지 수준으로 표시됩니다.

• 녹색(높음): 메시지 실적이 우수합니다.
• 노란색(중간): 품질이 위험 상태입니다. 최근 콘텐츠 및 잠재 고객을 검토하십시오.
• 빨간색(낮음): 품질이 나쁩니다. 개선되지 않으면 메시징 한도가 줄어들거나 번호가 제한될 수 있습니다.

등급은 최근 메시지 기간을 기준으로 하므로 원인을 해결한 후에는 회복될 수 있습니다. 품질 등급 하락의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 옵트인하지 않았거나 동의가 오래되었거나 불분명한 고객에게 메시지를 보내는 경우.
• 단기간에 너무 많은 메시지를 보내거나 동일한 고객에게 너무 자주 메시지를 보내는 경우.
• 고객이 관련이 없거나 반복적이거나 오해의 소지가 있다고 생각하는 콘텐츠를 보내는 경우.

현재 품질 등급을 보려면 Meta Business 계정에 로그인하여 WhatsApp 관리자를 연 다음 계정 도구 > 전화번호로 이동하십시오. 자세한 내용은 품질 등급에 대한 Meta의 문서를 참조하십시오.

메시징 한도는 24시간 내에 대화를 시작할 수 있는 고객의 수를 제어합니다. 새 WhatsApp Business 계정은 더 낮은 한도로 시작하며 녹색 품질 등급을 유지하고 시간이 지남에 따라 더 많은 고유 고객에게 도달함에 따라 한도가 증가합니다. 품질 등급이 떨어지면 한도 증가가 중단되거나 감소될 수 있습니다.

새 계정 및 사용자별 마케팅 메시지에 적용되는 현재 한도는 고려 사항을 참조하십시오.

Meta는 고객이 각 승인된 메시지 템플릿에 어떻게 반응하는지 모니터링합니다. 고객이 자주 차단하거나 신고하는 템플릿은 일시 중지될 수 있으며, 반복적으로 일시 중지되는 템플릿은 비활성화될 수 있습니다. 템플릿 품질은 발신자 평판과 품질 등급에 직접적인 영향을 미칩니다.

Shopify Messaging 앱의 템플릿에서 템플릿 상태를 확인할 수 있습니다.

템플릿을 양호한 상태로 유지하려면 다음을 수행하십시오.

• 캠페인 생성 시 콘텐츠 가이드라인을 따르십시오.
• 각 메시지를 수신하는 고객과 관련 있는 내용으로 작성하십시오.
• 동일한 고객에게 같은 프로모션 템플릿을 너무 자주 보내지 마십시오.

수신에 명시적으로 옵트인한 고객에게만 WhatsApp 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 옵트인하지 않은 고객에게 메시지를 보내면 차단 및 신고로 이어져 품질 등급이 빠르게 하락할 수 있습니다.

모든 WhatsApp 마케팅 메시지에는 구독을 취소할 수 있는 STOP 지침이 자동으로 포함되며 이 지침은 제거할 수 없습니다. 고객이 STOP이라고 회신하면 자동으로 구독이 취소되고 향후 WhatsApp 캠페인에서 제외됩니다. 고객에게 계속 메시지를 보내려면 옵트인 방법을 통해 명확한 동의를 수집하는 데 집중하십시오. 고객 동의를 수집하고 가져오는 방법은 WhatsApp에 대한 마케팅 동의 설정을 참조하십시오.

대규모 캠페인을 진행하거나 콘텐츠를 변경할 때마다 품질 등급과 메시징 한도를 확인하십시오. 등급이 노란색 또는 빨간색으로 떨어지면 다음 조치를 취하십시오.

• Shopify Messaging 앱의 템플릿에서 최근 템플릿이 거부, 일시 중지 또는 제거되었는지 확인하십시오.
• WhatsApp 관리자에서 전화번호 상태가 플래그 지정됨 또는 제한됨으로 변경되었는지 확인하십시오.
• 발송량을 줄이고 참여도가 가장 높은 고객에게만 발송하십시오.
• 일반적인 발송량을 재개하기 전에 최근 템플릿을 검토하고 콘텐츠 문제를 해결하십시오.