SMS 전달률 구축 및 유지

SMS 마케팅 메시지는 고객에게 도달하기 전에 다음 단계를 거칩니다.

1. 메시징 플랫폼: 캠페인은 Shopify Messaging을 통해 발송되며 동의 및 콘텐츠 확인 절차를 거칩니다.
2. 무선 통신사: 고객의 통신사에서 메시지 전송, 필터링 또는 차단 여부를 결정합니다. 각 통신사는 고유한 필터링 기준을 적용하며 메시지 차단 이유를 항상 공개하는 것은 아닙니다.
3. 수신자 장치: 고객의 휴대폰이 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있으며 SMS를 수신할 수 있는 상태인 한 해당 메시지를 수신합니다.

SMS 마케팅을 위한 국가 설정 중에 발신 번호를 등록하는 것 외에도 동의한 고객에게만 SMS 마케팅 메시지를 발송하도록 해야 합니다.

통신사는 원치 않는 메시지를 스팸으로 간주하므로, SMS에 명확하게 옵트인한 고객에게만 메시지를 보내는 것이 발신자 평판에서 가장 중요한 요소입니다. 이메일 마케팅에 대해 고객이 제공한 동의는 SMS에 적용되지 않습니다. 고객은 SMS에 특별히 옵트인해야 합니다. SMS 마케팅에 옵트인하지 않은 전화번호는 캠페인에서 자동으로 제외되지만, 목록의 품질이 낮으면 평판이 여전히 손상됩니다. 목록을 정상적으로 유지하려면 다음 관행을 검토하십시오.

• 목록을 구매하거나 가져오는 대신 체크아웃 확인란 또는 키워드 가입과 같은 명확한 옵트인 방법을 통해 SMS 동의를 받으십시오.
• 가입 시 전송할 메시지 유형과 빈도에 대한 기대치를 설정하십시오.
• 지속적으로 전송에 실패하는 전화번호를 삭제하십시오.

전체 동의 및 규정 준수 요구 사항은 SMS 마케팅 캠페인 전송 요구 사항을 참조하십시오.

통신사 및 메시징 플랫폼은 메시지의 텍스트, 포함된 링크, 링크가 연결되는 페이지를 스캔합니다. 특정 주제는 금지되어 있으며 이로 인해 메시지가 필터링되거나 차단될 수 있습니다. 여기에는 SHAFT(성, 혐오, 주류, 총기 및 담배)로 알려진 범주와 기타 제한된 콘텐츠가 포함됩니다.

필터링 가능성을 줄이려면 다음 지침을 검토하십시오.

• 금지된 콘텐츠 범주가 모두 나열되어 있는 SMS 마케팅 캠페인 콘텐츠 가이드라인을 따르십시오.
• 자체 스토어 도메인의 페이지에만 링크하십시오. bit.ly와 같은 공개 링크 단축 도구는 종종 스팸과 연관되어 통신사에서 차단하는 경우가 많습니다.
• 대문자로만 된 단어, 과도한 문장 부호, 필터를 피하기 위한 고의적인 맞춤법 오류는 스팸과 연관되어 있으므로 피하십시오.

통신사는 고객이 메시지에 응답하는 방식을 모니터링합니다. 옵트아웃률이 높고 참여도가 낮으면 원치 않는 메시지임을 나타내어 평판이 손상됩니다. 고객의 참여를 유지하려면 메시지를 자주 일괄 전송하기보다는 일관되고 적절한 양으로 전송하고, 고객 세그먼트를 사용하여 적절한 잠재 고객을 타겟팅하십시오.

메시지 구조, 글자 수, 방해 금지 시간에 대한 자세한 지침은 SMS 마케팅 캠페인의 모범 사례를 참조하십시오.

캠페인 결과를 정기적으로 검토하면 전송 문제를 조기에 발견하는 데 도움이 됩니다. 캠페인의 전송 지표를 검토하려면 Shopify Messaging 앱에서 SMS 캠페인을 연 다음, 검토할 캠페인을 클릭하십시오. 다음 지표를 통해 SMS 전달률을 파악할 수 있습니다.

• 전송률: 갑작스러운 하락은 통신사 필터링, 콘텐츠 문제 또는 번호의 인증 상태 손실을 의미할 수 있습니다.
• 전송 실패: 비활성 번호, SMS를 수신할 수 없는 유선 전화 또는 통신사에서 필터링하는 콘텐츠를 의미할 수 있습니다.
• 옵트아웃률: 옵트아웃률의 증가는 빈도나 콘텐츠를 변경해야 하거나, 고객이 옵트인하고 있음을 명확히 이해할 수 있도록 정보 수집 방법을 검토해야 한다는 신호입니다.

전송률이 떨어지면 전송량을 줄이고 가장 참여도가 높은 고객에게만 전송하십시오. 그런 다음, 평소의 전송량으로 재개하기 전에 번호가 확인되었고 콘텐츠가 콘텐츠 가이드라인을 준수하는지 확인하십시오.