주문 취소
주문을 취소, 보관, 삭제할 수 있습니다. 주문 취소는 진행 중인 주문을 중지하는 것을 의미합니다. 주문 보관은 주문을 완료 처리하고 진행 중인 주문 목록에서 제거하는 것을 의미합니다. 주문 삭제는 Shopify 관리자에서 주문을 제거하는 것을 의미합니다.
이 페이지의 내용
주문 취소
주문 취소는 주문 처리를 중단함을 나타냅니다. 예를 들어, 고객이 취소를 요청하거나 주문이 사기인 것으로 의심되는 경우 주문을 취소하여 직원 또는 주문 처리 서비스가 주문에 대한 작업을 계속하지 않도록 할 수 있습니다. 주문한 품목의 재고가 없는 경우에도 주문을 취소할 수 있습니다.
주문이 배송되기 전에 고객이 직접 주문 미처리 품목 취소를 요청할 수 있도록 셀프 서비스 반품 및 취소를 설정할 수 있습니다.
주문을 취소할 때 주문 상태에 따라 후속 조치를 취해야 할 수 있습니다.
| 주문 상태 | 후속 조치 |
|---|---|
| 결제되었으나 처리된 품목 없음 | 주문을 취소할 때 다음 세 가지 환불 옵션을 사용할 수 있습니다.
지불 거절을 방지하려면 환불되지 않은 주문을 추적하여 후속 조치를 취해야 합니다. 타사 주문 처리 서비스를 사용하는 경우 후속 조치가 필요할 수 있습니다. 이 주문에 대한 배송 레이블을 구매한 경우 레이블을 무효화할 수 있습니다. |
| 주문 처리되었으나 결제되지 않음 | 주문을 취소하면 결제를 수금할 수 없습니다. 품목을 반품받으려면 반품 절차를 사용하세요. |
| 결제 및 주문 처리되지 않음 | 자동으로 보관되지 않은 주문은 보관 처리합니다. |
| 이미 환불됨 | 이미 환불된 주문을 대량으로 취소하지 마십시오. 환불 프롬프트가 표시되지 않을 수 있으므로 대량 취소 시 중복 환불 처리가 발생할 수 있습니다. 이미 환불된 주문을 취소해야 하는 경우, 개별적으로 취소하고 나중에 환불 옵션을 선택하십시오. 자동 결제와 함께 Shopify Collective를 사용하는 경우, 이미 환불된 주문을 취소하면 지급액 잔액에서 결제 금액이 차감될 수 있습니다. |
주문을 취소하면 재입고 및 환불된 품목에 대한 세부 정보가 주문의 타임라인에 저장됩니다.
주문을 취소하면 결제 상태가 다음과 같이 변경됩니다.
- 결제가 수금되지 않은 경우 결제 상태가 무효로 변경됩니다.
- 결제가 전액 환불된 경우 결제 상태가 환불됨으로 변경됩니다.
나중에 취소된 주문에 대해 부분 환불을 처리하면 결제 상태가 부분 환불됨으로 변경됩니다.
개별적으로 주문 취소
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
취소하려는 주문을 클릭합니다.
추가 작업 > 주문 취소를 클릭합니다.
결제 환불 섹션에서 결제 환불 방법을 선택합니다.
- 원래 결제 방법으로 전액 환불을 진행하려면 원래 결제 방법을 선택합니다.
- 스토어 크레딧으로 전액 환불을 진행하려면 스토어 크레딧을 선택한 다음 드롭다운 메뉴에서 스토어 크레딧 만료를 선택합니다.
- 나중에 환불을 처리하려면 나중에를 선택합니다.
취소 사유 드롭다운 메뉴에서 주문 취소 사유를 선택합니다.
선택 사항: 직원 참고 사항 필드에 주문 취소에 대한 내부 참고 사항을 입력합니다.
선택 사항: 품목을 재입고하지 않으려면 재고 재입고를 선택 취소하십시오. 재고 재입고 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며, 이 옵션을 통해 취소된 품목을 재고에 다시 추가합니다.
선택 사항: 고객에게 주문 취소에 대해 알리지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소하십시오. 고객에게 알림 보내기 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
주문 취소를 클릭합니다.
대량으로 주문 취소
주문 취소 대량 작업을 사용하여 여러 주문을 한꺼번에 취소할 수 있습니다. 대량으로 주문을 취소하면 관리자에 주문 취소 진행률을 나타내는 표시기가 표시됩니다.
단계:
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
확인란을 사용하여 취소하려는 주문을 선택합니다.
…를 클릭한 다음 주문 취소를 클릭합니다.
결제 환불 섹션에서 결제 환불 방법을 선택합니다.
- 원래 결제 방법으로 전액 환불을 진행하려면 원래 결제 방법을 선택합니다.
- 스토어 크레딧으로 전액 환불을 진행하려면 스토어 크레딧을 선택한 다음 드롭다운 메뉴에서 스토어 크레딧 만료를 선택합니다.
- 나중에 환불을 처리하려면 나중에를 선택합니다.
취소 사유 드롭다운 메뉴에서 주문 취소 사유를 선택합니다.
선택 사항: 직원 참고 사항 필드에 주문 취소에 대한 내부 참고 사항을 입력합니다.
선택 사항: 품목을 재입고하지 않으려면 재고 재입고를 선택 취소하십시오. 재고 재입고 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며, 이 옵션을 통해 취소된 품목을 재고에 다시 추가합니다.
선택 사항: 고객에게 주문 취소에 대해 알리지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소하십시오. 고객에게 알림 보내기 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
주문 취소를 클릭합니다.
취소할 수 없는 주문
주문의 현재 상태, 결제 상태 또는 기타 제한 사항과 같은 이유로 일부 주문은 취소할 수 없습니다. 주문 취소 옵션이 없으면 주문을 취소할 수 없습니다.
개별 주문 제한
- 주문 상태가 결제 보류 중이고 예약 결제가 있는 경우 주문을 취소하지 못할 수 있습니다. 결제 보류 중인 주문에 대해 자세히 알아보십시오.
- 주문이 부분적으로 처리된 후에는 취소할 수 없습니다. 주문 처리를 취소하여 주문을 취소할 수 있도록 하거나 환불을 처리하고 반품을 관리할 수 있습니다.
- 타사 주문 처리 서비스에서 주문을 처리하는 경우 Shopify에서 취소하기 전에 해당 서비스의 시스템을 통해 주문을 취소해야 할 수 있습니다. 주문 처리 파트너에게 취소 절차를 확인하십시오.
- 이전에 Facebook 커머스 관리자에서 편집한 Facebook 및 Instagram의 체크아웃을 통해 접수된 주문은 Shopify 관리자에서 취소할 수 없습니다. 대신 Facebook 커머스 관리자를 통해 변경하십시오.
- 타사 앱을 통해 생성된 주문에는 Shopify 관리자를 통한 취소를 방해하는 제한이 있을 수 있습니다. 이러한 주문 관리에 대한 지침은 앱 개발자에게 문의하십시오.
- 이미 취소되었거나 삭제된 주문은 다시 취소할 수 없습니다.
일괄 취소 제한
- 정확한 환불 계산을 위해 한 번에 최대 250개의 주문만 취소할 수 있습니다. 더 많은 주문을 취소해야 하는 경우 더 작은 배치로 처리하십시오.
- 검색 결과가 250개를 초과하는 경우 취소하기 전에 검색 기준의 범위를 좁히십시오.
권한 제한
- 주문을 취소하고 환불을 처리하려면 적절한 주문 권한이 필요합니다.
- 주문을 취소할 수 없는 것으로 표시되지만 취소할 수 있다고 생각되는 경우 주문의 타임라인 섹션에서 취소할 수 없는 이유를 설명하는 자세한 상태 정보를 확인하십시오.
수동으로 주문 보관
대부분의 완료된 주문은 기본적으로 자동으로 보관되지만 필요한 경우 수동으로 주문을 보관할 수 있습니다. 자동 보관을 비활성화한 경우 주문을 수동으로 보관하여 진행 중인 주문 보기를 깔끔하게 유지할 수 있습니다.
보관된 주문은 종결 주문 보기에 표시됩니다.
단계:
데스크톱
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
주문 페이지에서 보관하려는 주문의 번호를 클릭하십시오.
추가 작업을 클릭한 다음 주문 보관을 클릭하십시오.
모바일
- Shopify 앱에서
아이콘을 탭하십시오
. - 보관하려는 주문을 탭하십시오.
- … 또는 ⋮을 탭하십시오.
- 주문 보관을 탭하십시오.
주문 상태가 보관됨입니다.
일괄 작업을 수행하여 여러 주문을 보관하거나 보관 취소할 수도 있습니다.
주문 삭제
삭제된 주문은 Shopify 관리자에서 제거되며 보고서에서 더 이상 추적되지 않습니다. 다음 주문 유형만 삭제할 수 있습니다.
주문을 삭제하려면 먼저 보관 또는 취소해야 합니다. 기프트 카드로 결제된 주문은 보관할 수는 있지만 삭제할 수는 없습니다.
주문에 대한 배송 레이블을 구매했지만 사용하지 않은 경우 주문을 삭제하기 전에 레이블을 무효화하십시오.
단계:
Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
보관되었거나 취소된 주문을 클릭하십시오.
주문 삭제를 클릭한 다음, 주문 삭제를 다시 클릭하여 확인하십시오.