Shopifyでの本人確認
本人確認は、なりすまし、アカウントの乗っ取り、不正行為からビジネスを保護します。この手続きは、私たちが金融規制を遵守し、お客様のビジネスと顧客を安全に保つために役立ちます。
本人確認の要件
本人確認は、手続きの対象が正しい個人またはビジネスであることを確かめるのに役立ちます。これには、本人確認手続きを行う人、必要な書類、データの保護方法についての情報が含まれます。
本人確認依頼を完了する必要がある人
ほとんどの場合、ストアオーナーが本人確認リクエストを完了させる必要があります。アカウントの詳細が変更された場合や、定期的な審査中に再認証がリクエストされることがあります。
ストアの管理者以外の特定の個人に本人確認リクエストが送信されることがあります。これは、マーチャントを報告するなどの特定のフォームを提出する場合や、個人が自身のアカウントの詳細の更新をリクエストした場合に発生します。
本人確認依頼に必要なもの
本人確認手続きを完了するには、以下のものが必要です。
- パスポート、運転免許証、国民IDカードなど、有効な政府発行の写真付き身分証明書。
- デバイスのカメラを使用したセルフィー (自撮り) または短いライブネスチェック。
- 正常に機能するカメラ、明るい照明、安定したインターネット接続を備えたデバイス。
本人確認が必要な場合
以下のような状況で、本人確認が要求される場合があります。
- Shopify ペイメントアカウントの設定または更新
- Shopify Capitalまたはクレジットへの申し込み
- 不審なアクティビティが検出された場合
- 2段階認証の認証方法やメールへのアクセス手段を失った場合にアカウントアクセスを回復する
アカウントへのアクセスを回復する際、Shopify がアカウントのセキュリティ設定を変更する前に、正当なアカウント保有者であることを確認するための本人確認が求められる場合があります。これは、ご自身で回復リクエストを開始した場合でも必要になることがあります。
アカウントの回復中に新しい確認セッションが必要な場合は、accounts.shopify.com からアカウントの回復を再開し、プロンプトに従ってください。Shopify サポートは、その回復セッション用の別の本人確認リンクを送信することはできません。
本人確認依頼を完了する
本人確認には数分かかりますが、情報の手動審査が必要な場合はさらに時間がかかることがあります。追加情報の依頼は、管理画面またはメールで通知されます。確認が完了するまで、一部のShopifyアカウント機能が制限される場合があります。
手順:
- 管理画面から本人確認のプロンプトをクリックして、確認プロセスを開始します。または、確認メールに記載されている安全なリンクをクリックします。
- 「本人確認」ウィンドウで情報を確認し、[同意して続行] をクリックします。
- モバイルデバイスで確認プロセスを続行するか、[その他のオプション] を選択して別のデバイスを使用します。
- 身分証明書の原本を撮影します。スキャン、コピー、画面の画像は受け付けられません。四隅すべてが表示され、指で情報が隠れないようにしてください。
- 書類に両面がある場合は、表と裏の両方を撮影します。
- 画面の指示に従い、セルフィー (自撮り) またはライブネスチェックを完了します。顔が明るく照らされるようにし、帽子、マスク、色付きのメガネは外してください。
- すべての写真が撮影されると、確認内容が自動的に送信され、依頼は完了です。
書類のアップロードに関する推奨事項
書類をアップロードする際には、次の推奨事項に従ってください。
- 書類の品質:
- 有効期限内の有効な書類を使用してください。
- 光の反射、影、映り込みを避けるため、明るい間接照明を使用してください。
- 画像を撮影する前に、身分証明書を平らで対照的な色の背景の上に置き、カメラのレンズをきれいにしてください。
- 画像がぼやけておらず鮮明で、すべての端が完全に表示されるようにしてください。
- 情報の一貫性:
- 書類に記載されている名前は、Shopifyアカウントの名前と完全に一致している必要があります。
- 書類に記載されている生年月日も、アカウントの詳細と一致している必要があります。
- 特定の個人に関連付けられた確認依頼の場合、プロセスの最初の段階でその人の名前が表示されます。書類がその名前と一致していることを確認してください。
- デバイス、ブラウザ、ネットワーク:
- ブラウザまたはモバイルデバイスの設定で、カメラの許可が有効になっていることを確認してください。
- 最新バージョンの Chrome、Safari、または Firefox を使用してください。デスクトップでの確認に失敗した場合は、モバイルデバイスを使用してみてください。
- アップロード中は、VPNまたはプロキシを無効にし、安定したインターネット接続を確保してください。
IDV依頼のトラブルシューティング
IDVフローのトラブルシューティング
確認フローを開けない場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。
- Shopifyの管理画面からログアウトしてから、再度ログインしてください。ログインできない場合は、ログインのトラブルシューティングガイドをご確認ください。
- シークレットモードを試すか、別のデバイスを使用してください。
- ブラウザのキャッシュと Cookie を消去してください。
- ブラウザがすべての Cookie をブロックするように設定されていないことを確認してください。
- モバイルデータ通信または別のインターネット接続を試してください。
- ブラウザが最新バージョンであることを確認してください。
- 仮想プライベートネットワーク (VPN) を使用していないこと、または Shopify をブロックするファイアウォールが有効になっていないことを確認してください。
カメラのトラブルシューティング
カメラが検出されない、またはブロックされている場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。
- ブラウザの設定で、カメラの許可を確認して有効にしてください。
- ほとんどのブラウザでは、アドレスバーにカメラのアイコンまたはロックアイコンが表示されます
- ブラウザのサイト設定でカメラの許可を見つけます
- カメラの許可で Shopify にアクセスが許可されていることを確認します
- オペレーティングシステムの設定でカメラの許可を確認してください。
- システムのプライバシー設定またはセキュリティ設定を確認します
- カメラまたはメディアの許可を検索します
- ブラウザがカメラにアクセスできることを確認します
- カメラを使用している可能性のある他のアプリケーションをすべて閉じてください。
- 確認ページを更新して、もう一度お試しください。
書類のトラブルシューティング
本人確認書類が繰り返し否認される場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
- 別の有効な政府発行の身分証明書を使用してください (パスポートは広く受け付けられています)。
- 写真を撮る際には、十分な明るさを確保してください。
- 書類のケースやホルダーは取り外してください。
- フレーム内に書類全体が収まるようにしてください。
- 選択した書類の種類と国が、実際の書類と一致していることを確認してください。
認証の試行、または「本人確認を完了できませんでした」というエラーメッセージのトラブルシューティング
試行回数の上限に達した場合、または「本人確認を完了できませんでした」というエラーが表示された場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
- しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
- この問題に関するメッセージが届いていないか、メールを確認してください。
- 問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
書類の氏名が異なる場合のトラブルシューティング
書類に記載されている氏名が認証リクエストの氏名と一致しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。Shopify サポートが、Shopify ペイメントの代表者情報の更新手続きをサポートします。