Shopify POS デバイスの交換

準備済みの予備とは、設定とログインが完了しており、別のデバイスが故障した際にすぐに交換できる状態の POS デバイスを指します。以下の状況では、予備を手持ちとして用意しておくことをお勧めします。

• 単一のロケーションで 3 台以上の POS デバイスを運用している場合。
• ダウンタイムが販売に影響を与えるトラフィックの多いロケーションで運用している場合。
• 複数のロケーションを運用している場合。
• ポップアップショップや季節限定のマーケットなど、期間限定のイベントを開催している場合。

複数のロケーションを展開しているマーチャントは、地域ごとに 1 台の予備デバイスを保管できます。

予備のデバイスを設定する

交換時に再設定が必要にならないように、アクティブなデバイスと同じ方法で予備のデバイスを設定します。アクティブなデバイスと同じモデルを使用してください。

手順:

1. ストアオーナーまたは管理者アカウントを使用して、Shopify POS にログインします。
2. 正しいロケーションを選択します。
3. カタログがデバイスに同期されるのを待ちます。
4. アクティブなデバイスに合わせてスマートグリッドを設定します。詳細については、Shopify POS のスマートグリッドを変更するを参照してください。
5. バーコードスキャナーやカードリーダーなど、予備のデバイスで使用したいハードウェアをペアリングします。
6. アクセスしやすい場所に予備を保管します。

予備のデバイスを最新の状態に保つ

最近のカタログの変更を同期し、Shopify POS の更新を確認し、デバイスが引き続き正しくサインインできることを確認できるように、予備のデバイスの電源を 2 週間ごとに入れて Wi-Fi に接続します。手動で同期をトリガーするには、Shopify POS を開き、 > Shopify > ストアデータ > 更新 をタップします。数か月間同期されていない予備デバイスは、実装する際に大量のカタログをダウンロードするため、設定に時間がかかります。

営業時間中にデバイスに障害が発生した場合は、レジでトラブルシューティングを行うのではなく、予備のデバイスに交換してください。障害が発生したデバイスの調査や修理は、閉店後に行うことができます。

最近の取引が失われないようにするため、デバイスを変更する前に、故障したデバイスがまだ操作可能な場合はそのデバイスを同期します。Shopify POS を開き、 > Shopify > ストアデータ > 更新 をタップします。

予備のデバイスに交換する

セットアップ済みの予備のデバイスがある場合、カタログと設定がすでに準備されているため、迅速に交換できます。

手順:

1. 予備のデバイスの電源を入れ、Shopify POS を開きます。
2. メッセージが表示された場合は、ストアオーナーまたは管理者のアカウントでログインします。
3. 正しいロケーションが選択されていることを確認します。
4. 最新のカタログの変更を取得するには、 > Shopify > ストアデータ > 更新 をタップします。
5. カードリーダー、レシートプリンター、バーコードスキャナーなどのハードウェアを接続します。
6. デバイスの準備ができていることを確認するため、テスト取引の処理を行います。

新しい交換用デバイスを設定する

セットアップ済みの予備がない場合は、新しいデバイスを設定するために少なくとも 1 時間を見込んでください。設定時間は、カタログのサイズ、ネットワーク速度、ペアリングするハードウェアの数によって異なります。

手順:

1. デバイスを箱から出し、Wi-Fi への接続やオペレーティングシステムの更新など、デバイスの初期設定ウィザードを完了させます。
2. iOS の場合は App Store、Android の場合は Google Play から Shopify POS をダウンロードします。
3. 新しいデバイスでの初回ログインに必要となるため、ストアオーナーまたは管理者のアカウントで Shopify POS にログインします。
4. 正しいロケーションを選択します。
5. カタログがデバイスに同期されるのを待ちます。
6. 使用中のデバイスと一致するように、スマートグリッドなどの Shopify POS の設定を行います。
7. カードリーダー、レシートプリンター、バーコードスキャナーなどのハードウェアを接続します。
8. デバイスの準備ができていることを確認するため、テスト取引の処理を行います。

電源が入らないデバイスのトラブルシューティング

デバイスが電源ボタンに反応しない場合、多くの場合、強制再起動を行うことで復旧します。強制再起動のキーの組み合わせはデバイスのモデルによって異なります。メーカーの指示を参照してください。

• iPhone および iPad の場合は、Apple の強制再起動ガイドを参照してください。
• Android デバイスの場合は、デバイスメーカーのサポートドキュメントを参照してください。

デバイスにバッテリーアイコンが短時間表示される場合は、バッテリーが切れています。デバイスを電源に接続し、15 ～ 30 分間充電してからもう一度お試しください。

交換用デバイスの使用を再開する前に、以下の項目が正しいことを確認することで、問題の発生を軽減できます。

• カタログが同期されており、商品が検索可能であること。
• 在庫数量が管理画面と一致していること。
• カードリーダーや、利用している場合はタッチ決済を含め、対応しているすべての決済方法が正しく処理されること。
• 領収書の印刷が機能し、印刷された領収書に正しいストア情報が含まれていること。
• スマートグリッドが他の使用中のデバイスと一致していること。
• Shopify POS のバージョンが最新であること。MDM を使用して特定のバージョンを固定している場合は、デバイスが想定されたバージョンになっているか確認します。

交換用デバイスの稼働開始後、障害が発生したデバイスの処理を行います。障害が発生したデバイスが復旧可能な場合は、データを消去し、新しい予備として再登録できます。復旧不可能な場合は、現地の電子廃棄物に関する規定に従って処分し、資産記録を更新してください。

デバイスに障害が発生し、すぐに予備に交換したり新しいデバイスを設定したりできない場合は、以下のいずれかの方法を使用して販売を継続できます。

• 動作するデバイスの共有: 複数のスタッフが 1 台の Shopify POS デバイスを交代で使用できます。デバイス共有時のレジセッションの詳細については、Shopify POS からのレジセッションの管理を参照してください。
• タッチ決済の使用: 対応する iPhone または Android デバイスをお持ちの場合は、カードリーダーなしで非接触型決済を受け付けることができます。詳細については、iPhone のタッチ決済による Shopify POS を使用した決済の受け付け、またはAndroid のタッチ決済を参照してください。
• キャッシュの受け付け: 交換の手配をしている間も、動作するデバイスで引き続きキャッシュでの支払いを受け付けることができます。

デバイスではなく Shopify POS に問題がある場合は、Shopify POS アプリのトラブルシューティングを参照してください。

各 POS デバイスの記録を保持しておくことで、デバイスに障害が発生した場合の保証請求や交換の決定を迅速に行うことができます。デバイスごとに以下の情報を管理してください。

• デバイスのタイプとモデル。
• シリアル番号。
• 購入日。
• 保証の有効期限。Shopify のハードウェアの保証期間については、Shopify POS ハードウェアの利用を開始するを参照してください。
• デバイスが割り当てられている実店舗。

予備のデバイスを導入したり、障害が発生したデバイスを廃棄したりする際は、資産リストが正確に保たれるよう記録を更新してください。