Shopify POSアプリのトラブルシューティング
Shopify POSでパフォーマンスの問題が発生した場合、いくつかの一般的な手順を実行してトラブルシューティングを行うことができます。
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Shopify POS iOSおよびAndroidデバイスの互換性要件
Shopify POSは、iOSおよびAndroidデバイスでのみ利用可能です。ノートパソコンやデスクトップコンピューター、Amazon Fireタブレットでは利用できません。
Shopify POSは、以下の要件を満たすデバイスで動作します。
| デバイス | 説明 |
|---|---|
| iPad | 第5世代以降 (iPadOS 15.1以降を実行) |
| iPad Air | 第2世代以降 (iPadOS 15.1以降を実行) |
| iPad mini | 第4世代以降 (iPadOS 15.1以降を実行) |
| iPad Pro | すべてのiPad Proモデル (iPadOS 15.1以降を実行) |
| iPhone | iPhone 7以降 (iOS 15.1以降を実行) |
| POS Go | Shopifyが提供する最新のソフトウェアアップデートを実行しているPOS Go |
| Android | 公式のAndroidバージョン10.0以降を実行し、Google Play開発者サービスとGoogleモバイルサービスが有効になっているスマートフォンまたはタブレット |
Shopify POSは、iOS 14以前のサポートを終了しました。古いバージョンのiOSでも引き続きアプリを使用できますが、更新はできなくなります。バグ修正や新機能を利用するには、デバイスをiOS 15.1以降に更新する必要があります。それが不可能な場合は、iOS 15.1以降を実行している別のデバイスでShopify POSを使用するように切り替えてください。
iOS の権限要件
デバイスをiOS 15.1以降に更新し、外部サービスのShopifyアプリを使用する場合、iOSの設定でクロスサイトトラッキングを有効にする必要がある場合があります。クロスサイトトラッキングを有効にすると、管理画面にインストールした外部サービスのShopifyアプリが、Shopify Inbox、Shopify POS、Shopifyアプリで接続されたままになります。
クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。
- iOSデバイスで、設定アプリを開きます。
- 「Shopify」、「Shopify POS」、または「Shopify Inbox」をタップします。
- [クロスサイトトラッキングを許可] を有効にします。
ソフトウェアが最新の状態であることを確認する
お使いのデバイスで最新バージョンのオペレーティングシステムとShopify POSアプリが実行されていることを確認してください。最新の機能、セキュリティアップグレード、バグ修正を引き続き利用するには、Shopify POSアプリを最新バージョンに更新してください。
現在お使いのアプリのバージョンとiOSのバージョン、および必要な更新は、Shopify POSアプリに表示されます。
まず、お使いのデバイスのオペレーティングシステムを更新してから、POSアプリの更新を確認してください。お使いのデバイスのオペレーティングシステムが古い場合、最新のShopify POSアプリの更新をダウンロードできないことがあります。
手順：
- Shopify POSアプリで、
> 「サポート」の順にタップします。 - 「デバイス情報を表示する」をタップします。
- インストールが必要なiOSの更新がある場合は、「最新の更新をダウンロード」をタップします。
- iOSを更新した後、Shopify POSの更新を確認します。インストールが必要な更新がある場合は、「最新の更新をダウンロード」をタップします。
自動更新を有効にする
ソフトウェアを簡単に最新の状態に保つには、自動更新を有効にします。このオプションが有効になっていると、ソフトウェアの更新が自動的にダウンロードされてインストールされます。
手順：
iOS
- iOSデバイスのホーム画面から、「設定」をタップします。
- 「iTunes & App Store」をタップします。
- 自動ダウンロード セクションで、アップデート オプションが有効になっていることを確認します。
Android
- デバイスのホーム画面から、「Play ストア」をタップします。
- ユーザー名をタップします。
- 「設定」 > 「全般」を選択します。
- 「アプリの自動更新」をタップして、希望する設定を選択します。
- 「完了」をタップします。
自動更新オプションを有効にすると、すべてのアプリで有効になります。更新するアプリやタイミングを管理したい場合は、自動更新を有効にせず、手動でアプリを更新してください。
ネットワーク設定を確認する
Shopify POSアプリを使用できるよう、ネットワークが設定されていることを確認してください。
接続と販売準備状況を確認する
Shopify POS の 接続 メニューには販売準備に関する情報が 1 か所にまとめられているため、デバイスが販売可能な状態かどうかをすばやく確認し、注意が必要な場合の次のステップを見つけることができます。
Shopify POS で 接続 メニューを開くには、
アイコンをタップします。
接続 メニューから、以下の接続を表示および管理できます。
- インターネット：Wi-Fi 接続と信号強度を確認し、Wi-Fi 設定を開きます。
- Shopify：POS、管理画面、チェックアウトなどの Shopify サービスのステータスを確認します。Shopify POS を Shopify 管理画面と再同期することや、オフラインチェックアウトをオンにすることもできます。
- ハードウェア：POS デバイスの詳細を表示して診断を実行するほか、レシートプリンター、バーコードスキャナー、カードリーダーなどの接続済みハードウェアを管理したり、新しいハードウェアをセットアップしたりできます。
Shopify POSと管理画面を再同期する
Shopify POSアプリは、アプリを開くと自動的に同期され、管理画面で行った変更内容が表示されるはずです。
管理画面で行った変更がPOSに表示されない場合は、POSと管理画面を手動で同期して、問題の解決を試みることができます。
Shopify POS では、以下のストアデータのステータスを表示し、Shopify 管理画面と同期させることができます。
- ロケーション
- 商品と在庫
- スタッフ
- ストア設定
- 決済設定
- デバイス
手順：
Shopify POS で、
アイコンをタップします。Shopify をタップします。
オプション：ストアデータ セクションで 更新 をタップし、ストアデータを同期します。
オプション：商品と在庫 セクションで 更新 をタップし、商品と在庫データを同期します。
また、アプリから一時的に移動して再度開くか、アプリを終了してから再度開くことで、アプリを強制的に再同期することもできます。
Shopify POSアプリを強制終了する
Shopify POSアプリの動作が遅い、管理画面と同期しない、または時々フリーズするといった問題が発生した場合は、アプリを強制終了してから再度開いてみてください。
手順：
iOS
- お使いのデバイスのホーム画面から「 App スイッチャー」を開きます。
- Face ID搭載のiOSデバイスの場合：画面の下端から上にスワイプし、画面の中央で止めます。
- ホームボタンのあるiOSデバイスの場合：ホームボタンを2回押します。
- Shopify POSアプリを見つけて、アプリを上にスワイプして強制終了します。
- Shopify POSをタップして、アプリを再度開きます。
Android
- お使いのデバイスに応じて、ホーム画面から縦三本線のアイコンをタップするか、画面の下から上にスワイプして長押ししてから放します。
- Shopify POSアプリを見つけて、上にスワイプして強制終了します。
- Shopify POSをタップして、アプリを再度開きます。
特定の機能のトラブルシューティング
アプリの更新後、Shopify POS の機能が想定どおりに動作しない場合は、ワークフローが変更された可能性があります。症状別のトラブルシューティングについては、各機能のページを参照してください。
- 交換：交換オプションの代わりに返金が表示されるなどの問題を解決します。
Shopify POS アプリから診断を実行してレポートを送信する
上記のトラブルシューティング手順を試しても Shopify POS アプリのパフォーマンスに関する問題が解決しない場合は、デバイスの診断を実行してアプリからレポートを送信したうえで、技術的なサポートについて Shopify サポートにお問い合わせください。
診断 画面では、アプリのメモリ、ディスク使用量、ネットワーク、ドメインなどのヘルスチェックを実行します。
手順：
Shopify POS で、
アイコンをタップします。このデバイス をタップして、診断を表示 をタップします。
以下のいずれかの操作を行います。
- デバイスで販売を完了できることを確認するには、テスト取引を実行 をタップします。
- Shopify サポートにレポートを送信するには、レポートを送信 をタップします。
レポートを送信すると、フィードバックとデバイスのアプリケーションログが Shopify に送信されるため、お客様が Shopify サポートにお問い合わせいただいた際に、私たちがより適切なサポートを提供できるようになります。