Shopify POSアプリのトラブルシューティング

Shopify POSは、iOSおよびAndroidデバイスでのみ利用可能です。ノートパソコンやデスクトップコンピューター、Amazon Fireタブレットでは利用できません。

Shopify POSは、以下の要件を満たすデバイスで動作します。

Shopify POSで動作するiPhone、iPad、Androidデバイス、POS Goの一覧と、必要な世代およびオペレーティングシステム。

デバイス	説明
iPad	第5世代以降 (iPadOS 15.1以降を実行)
iPad Air	第2世代以降 (iPadOS 15.1以降を実行)
iPad mini	第4世代以降 (iPadOS 15.1以降を実行)
iPad Pro	すべてのiPad Proモデル (iPadOS 15.1以降を実行)
iPhone	iPhone 7以降 (iOS 15.1以降を実行)
POS Go	Shopifyが提供する最新のソフトウェアアップデートを実行しているPOS Go
Android	公式のAndroidバージョン10.0以降を実行し、Google Play開発者サービスとGoogleモバイルサービスが有効になっているスマートフォンまたはタブレット

Shopify POSは、iOS 14以前のサポートを終了しました。古いバージョンのiOSでも引き続きアプリを使用できますが、更新はできなくなります。バグ修正や新機能を利用するには、デバイスをiOS 15.1以降に更新する必要があります。それが不可能な場合は、iOS 15.1以降を実行している別のデバイスでShopify POSを使用するように切り替えてください。

iOS の権限要件

デバイスをiOS 15.1以降に更新し、外部サービスのShopifyアプリを使用する場合、iOSの設定でクロスサイトトラッキングを有効にする必要がある場合があります。クロスサイトトラッキングを有効にすると、管理画面にインストールした外部サービスのShopifyアプリが、Shopify Inbox、Shopify POS、Shopifyアプリで接続されたままになります。

クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。

1. iOSデバイスで、設定アプリを開きます。
2. 「Shopify」、「Shopify POS」、または「Shopify Inbox」をタップします。
3. [クロスサイトトラッキングを許可] を有効にします。

お使いのデバイスで最新バージョンのオペレーティングシステムとShopify POSアプリが実行されていることを確認してください。最新の機能、セキュリティアップグレード、バグ修正を引き続き利用するには、Shopify POSアプリを最新バージョンに更新してください。

現在お使いのアプリのバージョンとiOSのバージョン、および必要な更新は、Shopify POSアプリに表示されます。

まず、お使いのデバイスのオペレーティングシステムを更新してから、POSアプリの更新を確認してください。お使いのデバイスのオペレーティングシステムが古い場合、最新のShopify POSアプリの更新をダウンロードできないことがあります。

手順：

1. Shopify POS アプリで、 をタップします。
2. このデバイス をタップします。
3. オペレーティングシステムの更新が必要な場合は、続行する前にデバイスの設定からオペレーティングシステムを更新してください。
4. アプリのバージョン の行で、アップデートが利用可能な場合は 最新のアップデートをダウンロード をタップします。

自動更新を有効にする

ソフトウェアを簡単に最新の状態に保つには、自動更新を有効にします。このオプションが有効になっていると、ソフトウェアの更新が自動的にダウンロードされてインストールされます。

手順：

自動更新オプションを有効にすると、すべてのアプリで有効になります。更新するアプリやタイミングを管理したい場合は、自動更新を有効にせず、手動でアプリを更新してください。

Shopify POSアプリを使用できるよう、ネットワークが設定されていることを確認してください。

Shopify POS の接続メニューには販売準備に関する情報が1か所にまとめられているため、デバイスの販売準備が整っているかどうかをすばやく確認し、対応が必要な場合の次のステップを見つけることができます。

アイコンは、以下の接続状態を表示します。

• インターネットとハードウェアが接続されている場合、 アイコンは緑になります。
• ハードウェアが切断されると、アイコンに黄色の警告状態が表示されます。
• インターネットが切断されると、アイコンに赤の重大な状態が表示されます。

Shopify POS で接続画面を開くには、 アイコンをタップします。iPad では、アイコンをタップすると最初にポップアップメニューが開きます。[詳細を表示] をタップして、接続画面全体を開きます。

接続メニューから、以下の接続を表示および管理できます。

• インターネット: Wi-Fi 接続と電波強度を確認し、Wi-Fi 設定を開きます。
• Shopify: POS、管理画面、チェックアウトなどの Shopify サービスのステータスを確認します。Shopify POS と Shopify 管理画面を再同期することや、オフラインチェックアウトを有効にすることもできます。
• このデバイス: POS デバイスの詳細の表示、Shopify POS アプリの更新の確認、診断の実行を行います。
• ハードウェア: レシートプリンター、バーコードスキャナー、カードリーダーなどの接続済みハードウェアの管理、および新しいハードウェアの設定を行います。

Shopify POSアプリは、アプリを開くと自動的に同期され、管理画面で行った変更内容が表示されるはずです。

管理画面で行った変更がPOSに表示されない場合は、POSと管理画面を手動で同期して、問題の解決を試みることができます。

Shopify POS では、ステータスを表示し、以下のストアデータを Shopify 管理画面と同期できます。

• ロケーション
• 商品と在庫
• スタッフ
• ストア設定
• 決済設定
• デバイス

手順：

1. Shopify POS から、アイコンをタップします。

2. Shopify をタップします。

3. オプション: ストアデータセクションで、更新をタップしてストアデータを同期します。

4. オプション: 商品と在庫セクションで、更新をタップして商品データと在庫データを同期します。

また、アプリから一時的に移動して再度開くか、アプリを終了してから再度開くことで、アプリを強制的に再同期することもできます。

Shopify POSアプリの動作が遅い、管理画面と同期しない、または時々フリーズするといった問題が発生した場合は、アプリを強制終了してから再度開いてみてください。

手順：

アプリの更新後、Shopify POS の機能が想定どおりに動作しない場合は、ワークフローが変更された可能性があります。症状別のトラブルシューティングについては、各機能のページを参照してください。

• 交換：交換オプションの代わりに返金が表示されるなどの問題を解決します。

前述のトラブルシューティングのステップを試しても、Shopify POS アプリのパフォーマンスの問題が解決しない場合は、デバイスの診断を実行し、アプリからレポートを送信してから、Shopify サポートに技術的なサポートをお問い合わせください。

診断画面では、アプリのメモリ、ディスク使用量、ネットワークやドメインなどのヘルスチェックが実行されます。

手順：

1. Shopify POS から、アイコンをタップします。

2. このデバイスをタップし、診断を表示をタップします。

3. 以下のいずれかの操作を行います。

   • デバイスで販売を完了できることを確認するには、テスト取引を実行するをタップします。
   • Shopify サポートにレポートを送信するには、レポートを送信をタップします。

レポートを送信すると、フィードバックとデバイスのアプリケーションログが Shopify に送信されます。これにより、Shopify サポートにお問い合わせいただいた際に、私たちはより的確なサポートを提供できるようになります。