SMSマーケティングキャンペーンのベストプラクティス

SMSキャンペーンを作成する前に、キャンペーンのパフォーマンスを最適化し、お客様のオプトアウトの可能性を減らすために、ベストプラクティス、メッセージの文字数に関する考慮事項、送信停止時間帯を確認してください。これらのガイドラインに従うことで、キャンペーンの効果を最大限に高め、メッセージの分割やフィルターによる費用を削減し、高いエンゲージメント率を維持できます。

SMSマーケティングキャンペーンを作成するためのベストプラクティス

SMSキャンペーンを作成する際は、以下のベストプラクティスを確認してください。

• キャンペーンでは、ストアが送信元であること、これがマーケティングコミュニケーションであること、そして現地に適した簡単なオプトアウト方法が提供されていることを明確に示してください。
• ターゲット市場の現地語、またはマーケットで英語が標準語である場合は英語でSMSメッセージを送信してください。
• お客様のエンゲージメントを向上させ、オプトアウトを減らすため、メッセージは簡潔にし、明確なコールトゥアクションを1つに絞ってください。
• メッセージング費用の上昇やスパムフィルターによるブロックを回避するため、キャンペーンを1通のメッセージの文字数制限内に収めるようにしてください。
• Shopify Messagingの分析でクリック数と販売数を完全に追跡し、文字数を少なくするために、キャンペーンを作成する際にリンクを短縮してください。
• 配信停止時間中のメッセージ送信は避けてください。
• 新しい送信元である場合や、新しいキャンペーンを作成する場合は、以下の点を考慮してください。
  • キャンペーンをスケジュールする前にテスト送信を行い、購読者にどのように表示されるかを確認してください。
  • 顧客セグメント全体に送信する前に、まずオーディエンスの少数にキャンペーンを送信し、キャンペーンのパフォーマンスを監視できるようにしてください。

SMSの文字数制限について

SMSメッセージには、費用とメッセージの配達の両方に影響する文字数制限があります。メッセージを簡潔にすることで、お客様にとっての読みやすさが向上し、送信メッセージごとに請求されるため、費用を削減できます。

メッセージ1通あたりの文字数制限

文字数制限は、使用する文字の種類によって異なります。

• 標準文字：メッセージ1通あたり 160文字
• 非標準文字：メッセージ1通あたり 70文字 (絵文字、特殊文字、アクセント付き文字を含む)

文字数は、キャンペーン作成時にメッセージエディタに表示されます。First name などのパーソナライゼーション変数で、お客様のデータに非標準文字が含まれている場合、送信されるメッセージの文字数がエディタに表示される文字数よりも多くなることがあります。標準文字のみを含むパーソナライゼーションは、文字数に影響しません。

標準文字と非標準文字

標準文字は GSM-7 文字セットに由来し、以下の文字が含まれます。

• ラテン文字 (A～Zの大文字と小文字)
• 数字 (0～9)
• 一部のギリシャ文字
• 一部の記号およびその他の文字

非標準文字とは、GSM-7 文字セットに含まれないすべての文字のことで、絵文字、Unicode 文字、À、á、â、ç、ê、É、È、Ì、î、í、Ò、ô、ó、Ù、úなどが含まれます。

TwilioのMessaging Segment Calculatorを使用して、メッセージに非標準文字が含まれているかどうかを確認できます。結果がGSM-7の場合はメッセージに標準文字のみが含まれていることを意味し、UCS-2の場合は非標準文字が1文字以上含まれていることを意味します。

メッセージ1通あたりの文字数制限を超えた場合

キャンペーンが文字数制限を超えた場合、自動的に複数のメッセージに分割されます。

• キャンペーンに含まれる各メッセージに対して料金が請求されます。たとえば、200文字のキャンペーンは2通のメッセージとしてカウントされます。
• 各メッセージは、メッセージの合計費用に加算されます。
• ルクセンブルクを除くすべてのサポート対象国では、お客様はコンテンツを1つの連続したメッセージとして受信します。ルクセンブルクのお客様へのメッセージが1通あたりの文字数制限を超えた場合、複数のメッセージに分割され、1つの連続したメッセージとしては表示されません。

費用を削減するために、キャンペーンを作成する際に以下のことができます。

• [リンクを短縮する] を選択して、メッセージ内のURLを短縮します。
• [パーソナライズされた値に含まれるéやçなどの特殊文字を置き換える] を選択して、特殊文字を置き換えます。たとえば、「ç」は「c」になります。

メッセージ内の特殊文字を置き換えないことを選択した場合、文字数制限は70文字のままで、送信費用が高くなる可能性があります。SMSマーケティングキャンペーンの価格設定と請求に関する詳細を確認してください。

SMSマーケティングの送信停止時間帯

送信停止時間帯は、不適切な時間帯にお客様がマーケティングコミュニケーションを受信することを防ぐ法律や規制を遵守するためのものです。送信停止時間帯 (ロケーションによって異なります) にプロモーションメッセージを送信することはできません。

送信停止時間帯は、お客様の現地タイムゾーンに基づいています。送信停止時間帯に送信されたメッセージは破棄され、送信停止時間帯が終了した後に再試行されます。

カナダ、欧州連合、イギリス

カナダ、欧州連合、イギリスでの送信停止時間帯は、毎日 20:00～08:00 です。

アメリカ

アメリカでの送信停止時間帯は、毎日 21:00～08:00 ですが、以下の州では例外があります。