Shopify ペイメントでの返金

Shopify ペイメントで返金を行うと、返金額は次回の支払い可能額から差し引かれます。返金のステータスは、最大 2 営業日まで「保留中」と表示されます。この期間中、お客様への資金の返金処理が行われます。お客様の銀行での処理時間はそれぞれ異なるため、返金額がお客様に届くまで最大 10 営業日かかる場合があります。返金は支払いスケジュールに従って処理され、通常は次回の支払いで予定されます。

管理画面から返金を開始した後は、その返金をキャンセルまたは取り消すことはできません。誤って返金を開始した場合は、新しい下書き注文を作成し、その下書き注文で再度決済を回収することができます。

返金が失敗した、予想よりも長く保留のままになっている、または Shopify の管理画面に正しく反映されていない場合は、失敗した返金または保留になっている返金のトラブルシューティングを参照してください。

このページの内容

返金キャンセルポリシー

返金を発行した後は、キャンセルできません。

返金は元の決済方法に対してのみ行われます。返金処理を行ったカードの有効期限が切れている場合や解約されている場合は、お客様が利用する銀行が独自の手順で返金の再ルーティングを管理します。資金を受け取るにはお客様から銀行に連絡していただく必要があります。その際、取引の追跡に役立つアクワイアラ参照番号 (ARN) をお客様に提供できます。

返金のタイムフレーム

返金可能な最長期間は、お客様の銀行が長期間経過した注文の返金を処理できるかどうかによって異なります。通常、最大 120 日以内であれば返金を発行できます。

取引手数料

返金を処理する際、追加の取引手数料は発生しません。ただし、返金を発行しても、元のクレジットカードの取引手数料は返金されません。

Shopify ペイメント利用規約には、お客様への返品を行う際に、Shopify ペイメントの取引で発生したクレジットカード手数料は返金されない旨が記載されています。Shopify ペイメントでは、返金と元の取引の両方を処理するための費用が発生するため、元のクレジットカード処理手数料は返金されません。

つまり、注文の支払いが行われた後に注文の返金やキャンセルを行った場合、その注文が発送済みかどうかに関わらず、クレジットカード手数料は返金されません。

加盟店契約会社照会番号 (ARN) を使用した返金の追跡

返金取引を追跡するには、注文タイムラインの返金の詳細で加盟店契約会社照会番号 (ARN) を確認できます。ARN は、Visa または Mastercard を含む取引について、Shopify ペイメントで処理された返金に割り当てられます。この固有の照会番号は、銀行やクレジットカードプロバイダーが取引を追跡するために使用できます。

不審請求の解決

お客様が返金を受け取っていないと主張する場合は、お客様に ARN を提供し、クレジットカードプロバイダーに連絡して詳しい調査を依頼するよう案内することができます。

Shopify ペイメントでの残高不足

Shopify ペイメントを使用していて、返品に対する返金を行うための資金が支払いに不足している場合、結果はストアのロケーションによって異なります。

オーストリア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ニュージーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカ：返金に必要な残高が銀行口座から引き落とされます。この引き落としは、通常の支払いスケジュールとは別の日に行われます。
その他すべての国：返金に必要な不足額は、全額が補填されるまで、その後の支払いから差し引かれます。

Shopify ペイメントでの引き落としの失敗

初回の引き落としに失敗した場合、3 営業日後に 2 回目の引き落としが試行されます。この再試行にも失敗した場合は、Shopify ペイメントの銀行口座を変更するか、手動でマイナス残高を返済する必要があります。

マイナス残高

マイナス残高は、返金、チャージバック、または手数料の費用が、ストアのマイナス残高の制限額を超えた場合に発生します。管理画面の「支払い」ページで現在の残高を確認できます。

各マーチャントには、Shopify での動的なマイナス残高の制限額が設定されています。マイナス残高の制限額を超えると、管理画面への通知、ストアオーナーのメールアドレスへのメール送信、「注文管理」ページでのバナー表示が行われます。

マイナス残高がある場合の返金管理

マイナス残高がこの制限額に達した場合でも、引き続き返金を発行することはできますが、マイナス残高が解消されるまでお客様に資金は返金されません。これらは保留中の返金と呼ばれます。

マイナス残高のしきい値に達した後に返金された注文には、[注文管理] ページで [返金保留中] というステータスが表示されます。

マイナス残高のしきい値に達し、これらの通知を受け取った後にさらに返金を発行した場合、[注文管理] ページのバナーに、現在のマイナス残高と保留中の返金の額から算出された未払い総額の詳細が表示されます。

Shopify ペイメントアカウントにマイナス残高があり、返金のステータスが 2 営業日を超えて保留のままである場合、解消プロセスはストアのロケーションによって異なります。

香港特別行政区、日本、ルーマニア、シンガポール、メキシコ：マイナス残高は、今後の販売によって解消されます。
ヨーロッパ (ユーロ以外の銀行口座を使用)：マイナス残高は今後の販売によって解消されます。
その他すべての国と通貨：マイナス残高は銀行口座から引き落とされます。

マイナス残高の解消

マイナス残高を解消するため、Shopify は 2 営業日以内に、登録されている銀行口座から引き落としを行う場合があります。また、当日または翌日の販売、あるいは Shopify への手動の決済によって、マイナス残高を補うこともできます。

マイナス残高を管理する際の考慮事項

マイナス残高が解消されると、返金は作成された順に処理されます。
返金限度額を超えてから返金を行った場合、お客様には、返金が処理された時点で初めて通知されます。
マイナス残高が原因で Shopify ペイメントアカウントが拒否された場合は、再審査をリクエストできます。

自動引き落とし

自動引き落としは、Shopify がマイナス残高を補うために引き落としを開始すると実行されます。この機能はほとんどの国で利用でき、手動で操作しなくても、アカウントに資金を補充して運用可能な状態に維持するのに役立ちます。引き落としが受領されると、保留中の返金はすべて決済されます。自動引き落としでマイナス残高を解消するために、マーチャント側での操作は必要ありません。

ヨーロッパのマーチャント向けの単一ユーロ決済圏 (SEPA) の委任事項

ヨーロッパに在住しており、Shopify ペイメントを利用している場合、自動引き落としは SEPA ダイレクトデビットシステムを介して処理されます。Shopify ペイメントに登録した際に、Shopify ペイメント利用規約に同意しています。この規約には、Shopify が銀行口座に資金を入金し、手数料、返金、チャージバックなど、未払いの金額を徴収することへの同意が含まれています。

この契約が SEPA の委任事項となり、マイナス残高を補うために必要に応じて銀行口座から引き落としを行う権限が Shopify に付与されます。この委任事項は、Shopify ペイメントを有効にする際に同意する標準規約の一部であり、シームレスな支払い処理とアカウント管理を確実に行うためのものです。

決済を行う

マイナス残高の制限額を超えると、管理画面に通知が表示され、ストアオーナーのメールアドレスにメールが届きます。また、「注文管理」セクションにバナーが表示されます。

マイナス残高を解消するために手動の決済を完了させたい場合は、「注文管理」ページのバナー、またはストアオーナーが受信したメールから、「支払いを行う」オプションを使用してこのプロセスを開始できます。

手順：

管理画面 https://admin.shopify.com/loginから、「注文管理」ページに移動します。
通知バナーで、[決済を行う] をクリックします。
[請求情報] ページで未払い総額を確認し、請求先住所情報を入力します。
[決済ページ] で、残高を解消するために使用するカードの詳細を入力します。
[決済を完了する] をクリックします。

マイナス残高がすでに解消されている場合があるため、決済を行う前に、残高と今後の支払いを確認してください。超過して支払われた金額は、次回の支払いで払い戻されます。

Shopify 回収チーム

残高額や保留期間の長さに応じて、マイナス残高に対処し、Shopify ペイメントアカウントを良好な状態に保つために、Shopify 回収チームから直接連絡が来ることがあります。