OXXO

オンラインストアで OXXO を有効にするには、ストアとお客様が以下の要件を満たしている必要があります。

• ストアがメキシコにあり、メキシコの Shopify ペイメントアカウントを使用している必要があります。
• 本人確認を完了する必要があります。
• ストアの業種が OXXO の要件を満たしている必要があります。一部の業種はサポートされていないため、他のすべての要件を満たしていても OXXO を有効にできない場合があります。
• お客様の所在地がメキシコである必要があります。
• お客様はメキシコペソ (MXN) で支払う必要があります。ストアが MXN を受け付けていることを確認してください。メキシコに販売するには、国際販売ツールを使用して、multi-currency settings でこれを設定できます。
• OXXO で支払う金額は、10 MXN から 10,000 MXN である必要があります。お客様が注文にギフトカードやストアクレジットを適用する場合、この制限は注文の合計金額ではなく、OXXO で支払う残額に適用されます。
• OXXO は、デスクトップ、モバイルウェブ、および Shop アプリにおいて、Shopify ペイメントの標準的なチェックアウトおよび Shop Pay チェックアウトで利用できます。OXXO は、Shop Pay の分割払い、Shopify POS、対面決済、定期購入では利用できません。

OXXO を使用すると、お客様がチェックアウトを完了した時点で注文が行われますが、お客様が OXXO ストアでキャッシュで支払いを行い、決済が確認されるまで、決済は完了しません。この期間中、管理画面の決済ステータスは [支払い保留中] と表示されます。

お客様がストアで支払いを行い、決済が確認されると、決済ステータスは [支払済] に切り替わります。決済の確認には、お客様が OXXO ストアで支払いを行ってから最大 3 営業日かかる場合があります。決済が確認されるまで待ってから、注文をフルフィルメントしてください。

OXXO のバーコードは、注文が行われてから 5 日間有効です。バーコードの有効期限が切れても、決済はすぐには失敗となりません。有効期限間近に行われた決済の確認ができるよう、バーコードの有効期限が切れた後も、注文は最大 3 営業日にわたって決済保留中のままとなります。この 3 営業日はメキシコの暦に従うため、メキシコの週末および祝日はカウントされません。

注文の決済方法が OXXO のみで決済が確認されない場合、注文は自動的にキャンセルされ、関連する在庫が解放されます。これは 3 営業日の終わりに実行されるか、それ以前に決済が失敗した場合はさらに早く実行されます。

お客様がギフトカードなど別の方法で注文の一部を支払っている場合、OXXO での決済が失敗しても注文は自動的にキャンセルされません。注文は別の決済が適用され、在庫が確保された状態で開いたままになるため、これらの注文を確認し、ご自身でキャンセルまたは返金してください。

決済が保留中の間は、バーコードの有効期限が切れた後であっても、OXXO の注文を安全にキャンセルすることはできません。有効期限を過ぎても、お客様が期限前に支払いを行っていた場合は決済確認が届く可能性があります。注文が支払い済みとしてマークされるか、バーコードの有効期限切れから 3 営業日以内に注文が自動的にキャンセルされるまでお待ちください。お客様が一部を別の方法で支払った注文は自動的にキャンセルされないため、OXXO の決済が失敗した後、ご自身でその注文をキャンセルするか、返金を行ってください。決済が確認されるか注文がキャンセルされるまで、保留中の注文に対する在庫は確保されます。

お客様が OXXO を使用して注文の支払いを行った場合、その注文に対してチャージバックを申請することはできません。決済が確認された後、資金は Shopify ペイメントの通常の支払いに含まれます。

管理画面の Shopify ペイメント セクションから、OXXO を有効または無効にすることができます。

Shopify ペイメントの OXXO を有効にする

OXXO を有効にするには、あらかじめ set up Shopify Payments を行う必要があります。OXXO は自動的には有効にならないため、Shopify ペイメントの設定で手動で有効にする必要があります。

手順:

OXXO を有効にすると、メキシコの対象となるお客様が現地の決済方法として利用できるようになります。

Shopify ペイメントの OXXO を無効にする

OXXO を無効にすると、チェックアウトの決済オプションとして表示されなくなります。

お客様は OXXO での注文に対し、OXXO ストアで現金で支払うため、自動返金用のカードや銀行口座が登録されていません。OXXO での決済は、Shopify ペイメントを通じて元の決済方法に返金することはできません。

OXXO での注文を返金するには、以下のいずれかの方法を使用します。

• ストアクレジットまたはギフトカード: ストアクレジットを利用できる場合、管理画面でストアクレジットとして返金を発行できます。ストアクレジットは自動的に記録されます。返金額分のギフトカードを発行する場合、ギフトカードの発行後に管理画面で返金を記録できます。
• Shopify 外での返金: SPEI 銀行送金を使用して、ご自身でお客様に資金を送金します。お客様に、メキシコの 18 桁の銀行口座番号である CLABE を確認してください。

Shopify で OXXO での注文に対する手動返金を記録しても、実際の資金移動は発生しません。記録は、ギフトカードの返金や Shopify 外で送金する返金に適用されます。これにより、すでにお客様に返金した後に注文が「返金済み」としてマークされます。ストアクレジットによる返金は自動的に記録されます。ギフトカードによる返金または Shopify 外での返金が完了したら、管理画面で注文を返金済みとしてマークします。返金を記録することで、注文記録が正確に保たれ、どの OXXO の注文が、いくら、どの方法で返金されたかを追跡するのに役立ちます。

お客様がオンラインストアを訪問し、メキシコで購入を行うと、チェックアウトプロセス中に OXXO の決済オプションが表示されます。

OXXO で支払う場合、お客様はチェックアウト時に OXXO を選択します。注文が確定すると、お客様は注文の確認ページでバーコード、参照番号、および有効期限の日時を受け取ります。お客様がチェックアウト時に連絡先情報としてメールアドレスを入力した場合、OXXO のバーコードはメールでも届きます。OXXO のバーコードは、注文の確認メールとは別に送信されます。

お客様がチェックアウト時に連絡先情報として電話番号を入力した場合、注文の確認ページへのリンクが記載されたテキストメッセージを受け取り、そこからバーコードにアクセスできます。サポートされている Apple デバイスを使用しているお客様は、バーコードを Apple Wallet に保存できます。

お客様はメキシコ国内の OXXO ストアにバーコードを持参し、現金で支払います。OXXO からお客様には少額の店舗手数料が請求されますが、その金額はチェックアウト時に提示されます。

お客様がバーコードの有効期限前に支払わなかった場合、決済は失敗します。全額 OXXO で支払われた注文は、バーコードの有効期限が切れてから 3 営業日以内に自動的にキャンセルされます。ギフトカードなど別の方法で一部が支払われた注文は未処理のまま維持されるため、ご自身でキャンセルまたは返金を行ってください。チェックアウト時にメールアドレスを入力したお客様には、バーコードの有効期限の 1 日前にリマインダーメールが、期限切れ後に期限切れ通知メールが送信されます。決済確認には最大 3 営業日かかるため、有効期限間近に支払いを行った場合でも、期限切れ通知メールを受け取ることがあります。メールアドレスの代わりに電話番号を入力したお客様には、これらのメールは送信されません。