返品用ラベルの購入

米国内のフルフィルメントロケーションから発送する場合、Shopify管理画面から直接、返品用ラベルを購入して作成できます。返品用ラベルを作成した後、お客様に送信するか、ラベルを印刷するためのリンクを送信することができます。

返品用ラベルは、お客様が不要になった商品を回収するのに役立ちます。商品の返品を許可している場合、お客様に返品用の配送ラベルを送信して商品を返送してもらうことができます。

返品用ラベルを購入する際の考慮事項

返品用ラベルを購入する前に、以下の注意事項を確認してください。

• 返品用ラベルは、米国内の注文でのみ利用できます。
• Shopify では、アメリカの軍用住所 (APO/FPO/DPO)、税関申告書が必要なアメリカの海外領土、または海外の住所宛の返品用ラベルは購入できません。このような場合は、配送業者から直接返品用ラベルを購入するか、外部サービスを使用するか、Shopify App Store のアプリを使用できます。
• 返品用ラベルは無効にすることはできませんが、有効期限が切れることがあります。未使用のラベルに対して料金が請求されることはありません。
  • USPS のラベルは、購入から 1 年後に有効期限が切れます。
  • FedEx のラベルは、購入から 90 日後に有効期限が切れます。
  • UPS の返品用ラベルは、購入から 6 か月後に有効期限が切れます。返品用ラベルの URL は 30 日で有効期限が切れるため、30 日以内に使用しない場合は、ラベルを印刷するか保存してください。
• ビジネスで返品を受け付けている場合は、返品に関する情報をShopify ストアの返金ポリシーに追加してください。お客様は、ビジネスから注文する前に返品ポリシーを読んで理解できるため、商品を返品したい場合に何を期待すべきかがわかります。
• 返送先住所は、フルフィルメントロケーションから取得され、配送ラベルにのみ表示されます。[お問い合わせ] ページなどでその情報を追加した場合を除き、返送先住所は通知やストアフロントには表示されません。ストアにインストールしたアプリでは、アプリの権限によっては返送先住所を利用できる場合があります。
• 返品用ラベルを作成するには、注文内のアイテムが1つ以上発送済みになっている必要があります。
• 返品用ラベルは、アイテム単位ではなく注文単位で作成されます。お客様が注文の一部のアイテムのみを返品する場合は、ラベルを作成する際に想定重量を調整してください。

返品用ラベルでサポートされている配送業者

以下の配送業者から、Shopifyを通じて割引料金で返品用ラベルを購入できます。

• USPS：利用可能なサービスには、Priority MailとGround Advantageがあります。
• FedEx：FedExの返品用ラベルを購入するには、返送先ロケーションとお客様の配送先住所の両方に電話番号が含まれている必要があります。
• UPS: 返品用ラベルは、UPS Ground Saver を除くすべての UPS の国内郵便サービスでご利用いただけます。Shopify の UPS 割引料金を利用して返品用ラベルを購入できるほか、UPS アカウントを Shopify に接続し、独自のアカウント料金を使用して UPS の返品用ラベルを作成することもできます。

返品用ラベルの請求

返品用ラベルでは、スキャン時に支払いが行われる請求方法が使用されます。つまり、ラベルの作成時には請求されません。代わりに、配送業者がパッケージをスキャンした後にのみ請求されます。このセクションでは、返品用ラベルの請求の仕組みについて説明します。

返品用ラベルが請求されるタイミング

返品用ラベルの請求タイムラインは、以下のとおりです。

1. 返品用ラベルを作成し、お客様に送信します。
2. お客様が配送業者のロケーションにパッケージを持ち込むか、集荷を依頼します。
3. 配送業者がパッケージをスキャンして重量を測定します。
4. 送料がShopifyアカウントに追加されます。
5. 請求基準額に達すると請求書が発行されるか、請求額が月々のサブスクリプション請求に追加されます。

プラン別の請求基準額

請求基準額によって、Shopifyが配送ラベルやその他の料金を請求するタイミングが決まります。次の表は、プランごとのデフォルトの請求基準額を示しています。

請求基準額に達すると、請求書がただちに発行されます。請求書の処理中も、請求基準額の110%に達するまで配送ラベルを購入し続けることができます。その上限を超えると、未払いの請求を支払うまで、ラベルを追加購入することはできません。

返品用ラベルの請求を表示する

返品用ラベルの請求は、管理画面で確認できます。

手順

1. 管理画面から、[設定] > [請求管理] に移動します。

2. [請求書] セクションで、確認したい請求書をクリックします。

3. [配送] セクションで、配送手数料の数をクリックして請求の内訳を表示します。

4. 注文番号をクリックすると、その注文に直接移動し、ラベルの詳細を確認できます。

返品用ラベルの価格設定

返品用ラベルには、作成時に見積もり価格が表示されます。以下の要因により、実際の請求額が見積もりと異なる場合があります。

• スキャン時払い請求：配送業者が実際のパッケージの重量とサイズを測定した後に、最終的な費用を決定します。
• 重量の差異：返品されたパッケージの重量が、入力した見積重量を超えている場合、請求額は高くなります。
• 容積重量：パッケージが大きくて軽量な場合、配送業者が容積重量で料金を計算することがあります。

配送ラベルの価格調整について詳しく知る。

返品用ラベルの作成と送信

返品用ラベルは、管理画面の注文ページまたはShopify アプリから作成できます。返品用ラベルを作成した後、お客様に送信するか、ラベルを印刷するためのリンクを送信できます。

手順

返品用ラベルを再送する

メール通知を再送したり、ラベルへのリンクをコピーしたりすることはいつでも可能です。

手順

返品用ラベルの説明をカスタマイズする

Liquid を使用して、返品用ラベルの説明をカスタマイズできます。返品用ラベルの説明に Liquid 変数を使用して自動で情報を追加する方法について詳しくは、通知変数のリファレンスを参照してください。

手順

返品用ラベルのトラブルシューティング

返品用ラベルに関する一般的な問題を解決するには、以下の情報を使用してください。

よくある質問

返品用ラベルに関する以下のよくある質問をご確認ください。

返品用ラベルについてShopify サポートに問い合わせる前に

Shopify サポートにお問い合わせいただく前に、問題を迅速に解決するため、以下の情報をご用意ください。

• 問題が発生している返品用ラベルの注文番号。
• 受信したエラーメッセージのスクリーンショット。
• ご利用の配送業者 (USPS、UPS、またはFedEx)。
• [設定] > [ロケーション] にあるフルフィルメントロケーションの住所。
• お客様の配送先住所。
• ラベル作成時に入力した見積重量とサイズ。
• 請求に関する質問：
  • 請求書に請求が表示された日付。
  • 返品される荷物の追跡番号。
  • 請求額が表示されている請求書のスクリーンショット。
• トラブルシューティングのセクションで、すでに試した手順。

この情報を準備しておくと、Shopify サポートがより効率的にサポートを提供できます。