ストアに「お問い合わせ」ページを追加する
オンラインストアにお問い合わせページを追加すると、お客様は商品、ポリシー、注文に関する質問をしやすくなります。すべての Shopify テーマには、作成したページに適用できるお問い合わせフォームが組み込まれています。
お問い合わせページを作成する
page.contact テンプレートで新しいページを作成して、お問い合わせフォームを追加します。回答にかかる時間やブランドに関する情報など、お問い合わせフォームの上に情報を表示する場合は、リッチテキストエディタを使用してテキスト、画像、動画を追加できます。
[コンテンツ] ボックスには、以下の情報も記載することをおすすめします。
- 「できるだけ早く返信いたします」などの短いメッセージ
- 店舗のロケーションがある場合は、ストアの住所と実店舗の外観画像
- お客様が電話で連絡できるようにする場合は、電話番号
他になにもコンテンツを追加せずにお問い合わせページを作成した場合、お客様にはお問い合わせフォームのみが表示されます。
手順：
デスクトップ
管理画面から、[オンラインストア] > [ページ] の順に移動します。
[ページを追加] をクリックします。
[タイトル] ボックスに、お問い合わせや連絡先など、お問い合わせページのタイトルを入力します。
[コンテンツ] ボックスで、リッチテキストエディタを使用して、お問い合わせフォームの上に表示するテキスト、画像、動画を追加します。このセクションは空白のままでも構いません。
[オンラインストア] セクションで、[テーマのテンプレート] ドロップダウンメニューから
contactを選択します。[保存] をクリックします。
モバイル
Shopify アプリから、
アイコンをタップします。[販売チャネル] セクションで、[オンラインストア] をタップします。
[ページ] をタップします。
[ページを追加] をタップします。
[タイトル] ボックスに、お問い合わせや連絡先など、お問い合わせページのタイトルを入力します。
[コンテンツ] ボックスで、リッチテキストエディタを使用して、お問い合わせフォームの上に表示するテキスト、画像、動画を追加します。このセクションは空白のままでも構いません。
[オンラインストア] セクションで、[テーマのテンプレート] ドロップダウンメニューから
contactを選択します。[保存] をタップします。
お問い合わせページを作成した後、メニューにお問い合わせページを追加して、オンラインストアに表示する必要があります。
お問い合わせページをカスタマイズする
お問い合わせページは、テーマエディタでカスタマイズできるテンプレートです。お問い合わせページのテンプレートにセクションを追加して、特集コレクション、ブログ記事、画像などの追加情報を含めることができます。
手順：
デスクトップ
管理画面から、[オンラインストア] > [テーマ] の順に移動します。
編集するテーマを見つけて、[テーマを編集] をクリックします。
ドロップダウンメニューから、[ページ] > [お問い合わせ] の順にクリックして、お問い合わせページのテンプレートを読み込みます。
[+ セクションを追加] をクリックし、お問い合わせページに挿入するセクションを選択します。
- 追加したセクションの設定とオプションがサイドバーで開きます。
- 新しいセクションの編集後、戻るボタンをクリックしてテンプレートに戻ります。
- 上記の手順を繰り返して、お問い合わせページのテンプレートにセクションを追加します。
⋮⋮アイコンをクリック&ドラッグして、お問い合わせページ内でセクションを上下に移動させます。- ページのレイアウトに問題がなければ、[保存] をクリックします。
モバイル
Shopify アプリから、
アイコンをタップします。[販売チャネル] セクションで、[オンラインストア] をタップします。
[すべてのテーマを管理] をタップします。
編集するテーマを見つけて、[テーマを編集] をタップします。
[編集] をタップします。
ドロップダウンメニューから、[ページ] > [お問い合わせ] の順にクリックして、お問い合わせページのテンプレートを読み込みます。
[+ セクションを追加] をクリックし、お問い合わせページに挿入するセクションを選択します。
- 追加したセクションの設定とオプションがサイドバーで開きます。
- 新しいセクションの編集後、戻るボタンをクリックしてテンプレートに戻ります。
- 上記の手順を繰り返して、お問い合わせページのテンプレートにセクションを追加します。
⋮⋮アイコンをクリック&ドラッグして、お問い合わせページ内でセクションを上下に移動させます。- ページのレイアウトに問題がなければ、[保存] をクリックします。
お問い合わせフォームから送信された内容を確認する
お問い合わせフォームから送信された内容はすべて、ストアの差出人メールアドレスに送信されます。差出人メールアドレスは、管理画面の[通知] 設定ページで変更できます。外部ドメインを使用している場合は、ドメインを認証する必要が生じることもあります。
ストアの差出人メールアドレスをお問い合わせフォームに使用したくない場合は、Wufoo や Jotform などの無料のオンラインサービスを使用して、カスタムのお問い合わせフォームを作成し、お問い合わせページに埋め込むことができます。
スパムフィルタリング
お問い合わせフォームの contact[body] フィールドの内容は、Shopify のスパムフィルターによって分析されます。送信内容がスパムとしてフラグ付けされた場合、メールの件名に [SPAM] というプレフィックスが付加されて送信されます。件名に [SPAM] が含まれるメールを振り分ける、メールフィルターを作成することができます。
誤ってスパムとしてフラグ付けされた正当なメッセージを見逃さないように、スパムとしてフラグ付けされたものも含め、お問い合わせフォームから送信されたすべての内容を受信します。