Risoluzione dei problemi del lettore di carte Chipper 2X BT

Se l’hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, completa i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.

Se non riesci ad associare il lettore di carte Chipper 2X BT, risolvi il problema di connessione con i seguenti passaggi:

• Se utilizzi una connessione micro-USB con il tuo dispositivo Android, scollega e ricollega il lettore.
• Se utilizzi un Retail Stand, prova a sganciare e riagganciare il tablet.
• Verifica che il lettore di carte Chipper 2X BT abbia una carica della batteria superiore al 50%. In caso contrario, caricalo oltre il 50% prima di provare ad associarlo di nuovo. Il lettore potrebbe riscontrare problemi di associazione con una batteria inferiore al 50%, anche se collegato all'alimentazione.
• Verifica se il lettore di carte Chipper 2X BT è connesso a un altro dispositivo. In tal caso, dissocialo da quel dispositivo prima di provare ad associarlo a un nuovo dispositivo. Il lettore di carte Chipper 2X BT può essere associato a un solo dispositivo alla volta.
• Forza la chiusura dell'app POS e riaprila.
• Se utilizzi un cavo micro-USB, prova a collegare il lettore tramite Bluetooth. Se hai un tablet Andorid e stai collegando il lettore tramite Bluetooth, prova a collegarlo utilizzando un cavo micro-USB.

Se il lettore di carte Chipper 2X BT si disconnette dal dispositivo POS, risolvi il problema di connessione con i seguenti passaggi.

Passaggi:

1. Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per Shopify POS:
   • iOS e Android: Posizione è impostata su Mentre usi l'app
   • iOS e Android: Fotocamera è Attiva o Consentita
   • iOS: Rete locale è Attiva
   • iOS: Bluetooth è Attivo
   • iOS: Consenti tracciamento cross-site è Attivo
2. Da Shopify POS, tocca .
3. Conferma se il lettore di carte è elencato nella pagina delle informazioni sul dispositivo. Se è elencato come dispositivo, tocca Dimentica lettore di carte.
4. Dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo, conferma se il lettore di carte è elencato. Se è elencato come dispositivo, toccalo per dimenticarlo.
5. Disattiva il Bluetooth sul tuo dispositivo.
6. Spegni completamente il dispositivo per almeno 3 minuti.
7. Prova a ripristinare il lettore di carte. Individua il piccolo foro accanto alla porta di ricarica nella parte inferiore del lettore e inserisci un oggetto sottile e appuntito, come l'estremità di una graffetta. Premi per cinque secondi per ripristinare il lettore. Attendi che la spia di stato del lettore di carte indichi che il lettore è connesso prima di utilizzarlo per un altro pagamento.
8. Riaccendi il dispositivo e riattiva il Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo, ma assicurati di non associare nuovamente il lettore.

8. Apri l'app Shopify POS, quindi completa i passaggi per l'associazione del lettore di carte.

Se aggiorni il lettore di carte Chipper 2X BT tramite l'app Shopify POS e l'aggiornamento si blocca o non riesce, devi associare il lettore di carte a un dispositivo diverso e riprovare.

Passaggi:

1. Assicurati che il lettore sia collegato a una fonte di alimentazione e che la batteria sia carica almeno al 50% della sua capacità.
2. Assicurati di utilizzare la versione più recente di Shopify POS.
3. Chiudi e riapri l'app Shopify POS sul tuo dispositivo.
4. Da Shopify POS, dissocia il lettore di carte, quindi associa nuovamente il lettore di carte a Shopify POS.
5. Riavvia l'aggiornamento del lettore di carte.

Se il lettore di carte Chipper 2X BT non elabora i pagamenti, risolvi il problema con i seguenti passaggi.

Passaggi:

1. Inserisci la carta correttamente.
2. Verifica che la modalità di prova di Shopify Payments sia disattivata.
3. Attiva i servizi di localizzazione sul dispositivo e assicurati che l’app Shopify POS disponga dell’autorizzazione per accedere alla posizione del dispositivo.
4. Forza la chiusura dell’app POS, quindi spegni il dispositivo. Riaccendi il dispositivo, apri Shopify POS e verifica che il lettore di carte si sia ricollegato. Quando la spia di stato del lettore di carte indica che il lettore è collegato, prova a eseguire un altro pagamento.

Se il lettore di carte Chipper 2X BT non risponde quando inserisci una carta, devi pulire l’alloggiamento del chip.

Passaggi:

1. Piega un pezzo di carta in modo che abbia lo stesso spessore di una carta di credito.
2. Inserisci il pezzo di carta piegato nell’alloggiamento del chip e muovi la carta da un lato all’altro e avanti e indietro.
3. Rimuovi la carta dall’alloggiamento, quindi utilizza una bomboletta di aria compressa per pulire l’alloggiamento del chip.

Se questi passaggi non funzionano, utilizza alcol isopropilico e bastoncini di cotone sottili per pulire delicatamente i contatti nell’alloggiamento del chip.