Customer experience di Shopify Product Network

Quando utilizzi Shopify Product Network app, i clienti possono scoprire e acquistare nel negozio online prodotti raccomandati di altri brand, noti anche come prodotti del venditore.

Questa pagina descrive il percorso del cliente, dalla scoperta dei prodotti di altri brand e l’aggiunta al carrello, fino all’acquisto e alla ricezione dell’assistenza clienti in un secondo momento.

Per scoprire in che modo Product Network sceglie quali prodotti di altri brand raccomandare nel negozio, fai riferimento a Come funzionano le raccomandazioni di Shopify Product Network.

Come i clienti scoprono i prodotti raccomandati nel negozio

Durante la configurazione, scegli i posizionamenti per gestire dove i clienti vedranno i prodotti di altri brand nel negozio o nelle email di marketing. A seconda dei posizionamenti scelti, i clienti potrebbero trovare i prodotti nelle seguenti sezioni del negozio o nelle email di marketing:

• Ricerca
• Pagine delle collezioni
• La pagina di ringraziamento dopo che hanno completato un ordine
• La pagina Stato dell'ordine per tracciare il proprio ordine
• Le tue campagne email di Shopify Messaging

I prodotti consigliati di altri brand includono l'etichetta Venduto da quando sono mostrati accanto ai tuoi prodotti, in modo che i clienti possano identificarli. Per maggiori dettagli sui posizionamenti e per esempi visivi, consulta Scegliere dove mostrare i prodotti del venditore nel tuo negozio.

Se configuri più tipi di posizionamento, lo stesso cliente potrebbe trovare prodotti consigliati in più punti durante una singola visita al tuo negozio online. Ad esempio, nei risultati di ricerca e, in un secondo momento, sulle pagine di collezione.

Apertura di un prodotto consigliato

Quando un cliente clicca su un prodotto consigliato di un altro brand, quest'ultimo si apre sul tuo negozio online in uno dei modi seguenti, a seconda del posizionamento:

• Ricerca, collezioni o campagne email di Shopify Messaging: il prodotto si apre come inserzione di prodotto nel tuo negozio online.
• Pagine Stato dell'ordine e di ringraziamento: il cliente viene reindirizzato all'app Shop per completare l'acquisto.

Ogni inserzione include un'etichetta Venduto da che indica il brand che vende l'articolo, i dettagli del prodotto e i link all'informativa sulle spedizioni, sui resi e sui rimborsi di quel negozio. Se un negozio venditore non ha un'informativa sulle spedizioni, l'inserzione omette il link all'informativa sulle spedizioni di quel negozio e i clienti devono contattare il negozio in questione per maggiori informazioni sulla spedizione.

Effettuare un acquisto

I clienti possono aggiungere i prodotti consigliati al loro carrello insieme ai tuoi. Ciò che accade al momento del check-out dipende dal fatto che il carrello includa o meno i tuoi prodotti:

Ciascun negozio venditore riceve il proprio ordine nel proprio pannello di controllo Shopify, e a te viene pagata la commissione per gli ordini idonei in base alle Commissioni, report e accrediti di Shopify Product Network.

Considerazioni sul check-out multi-negozio

Quando un cliente acquista dal tuo negozio e dai negozi di altri brand tramite il check-out multi-negozio, si applica anche quanto segue:

• Branding e personalizzazioni del check-out: al check-out si applicano solo le tue personalizzazioni del check-out. Le personalizzazioni del check-out di altri negozi Shopify di cui sono consigliati i prodotti non vengono visualizzate.
• Tariffe di spedizione e sconti: le tue tariffe di spedizione e i tuoi sconti si applicano solo ai tuoi prodotti al check-out. Ad esempio, una tariffa di spedizione gratuita da te offerta copre solo i tuoi prodotti, non i prodotti di altri brand nello stesso check-out.

Assistenza post-acquisto per i clienti

Dopo il check-out, il cliente riceve un'email di conferma dell'ordine da ogni negozio in cui ha effettuato acquisti. Quando l'ordine include prodotti del tuo negozio, il cliente riceve l'email di conferma del tuo negozio come di consueto. Per i prodotti di altri brand, può tracciare quegli ordini separatamente dai tuoi, e il negozio venditore si occupa dell'evasione e dell'assistenza per tali ordini.

Scopri di più su ordini ed evasione con Shopify Product Network.

Contattare il negozio venditore

Dopo che un cliente acquista il prodotto di un altro brand tramite il tuo negozio, quel negozio è responsabile dell'evasione dell'ordine e della gestione delle domande, dei resi, dei rimborsi e delle contestazioni del cliente in base alle proprie informative. Non puoi modificare gli ordini di Shopify Product Network né emettere rimborsi per conto di un altro negozio Shopify.

Per domande sugli aggiornamenti di spedizione o per qualsiasi informazione specifica su un prodotto di un altro brand, i clienti devono contattare il negozio che ha venduto l'articolo. L'email di conferma dell'ordine che ricevono dall'altro negozio Shopify dovrebbe fornire loro un metodo di contatto. Se un cliente ti contatta per primo, puoi fornirgli il nome dell'altro negozio e l'email di contatto tramite i dettagli dell'ordine di Product Network.