Ordini ed evasione con Shopify Product Network

Questa pagina spiega come funzionano gli ordini dopo che un cliente ha acquistato prodotti consigliati da altri negozi Shopify, noti anche come negozi venditori, tramite il tuo negozio. Include le modalità con cui gli ordini raggiungono i negozi venditori, la visualizzazione degli ordini di Shopify Product Network nel pannello di controllo Shopify e come fornire assistenza ai clienti.

Gli ordini di Shopify Product Network non sono inclusi nei report sulle vendite; inoltre, a essi non si applicano i webhook e le automazioni di Shopify Flow.

Considerazioni sugli ordini di Shopify Product Network

Esamina le seguenti considerazioni sugli ordini effettuati tramite Shopify Product Network:

• Gli ordini di Shopify Product Network non sono inclusi nei report sulle vendite.
• I webhook e le automazioni di Shopify Flow non si applicano agli ordini di Shopify Product Network.

Creazione e instradamento degli ordini

Dopo che un cliente completa l'acquisto al check-out, ogni negozio con voci nel check-out riceve un proprio ordine.

Evadi solo le voci del tuo catalogo, incluse la spedizione e l'assistenza clienti per tali prodotti. Ogni negozio venditore evade le proprie voci ed elabora la spedizione e l'assistenza clienti per i suoi prodotti. Non puoi accedere al pannello di controllo Shopify o al flusso di lavoro di evasione di un negozio venditore.

Il cliente riceve un'email di conferma dell'ordine da ogni negozio da cui ha acquistato prodotti e può tracciare gli ordini separatamente. Scopri di più sul percorso del cliente dopo il check-out.

Le sezioni seguenti descrivono ciò che puoi visualizzare nel pannello di controllo Shopify quando un check-out include sia prodotti del tuo catalogo sia prodotti del venditore, oppure solo prodotti del venditore.

I tuoi prodotti e quelli del venditore nello stesso ordine

Quando un cliente acquista prodotti dal tuo catalogo e prodotti da un negozio venditore nello stesso check-out, nella pagina Ordini del pannello di controllo Shopify viene creato un ordine per le tue voci. Tale ordine include un banner che indica l'acquisto al check-out di prodotti del venditore anche da altri brand.

Ogni negozio venditore riceve un ordine nel proprio pannello di controllo Shopify per le relative voci. Puoi visualizzare i dettagli sulle voci del venditore nella pagina Ordini di Product Network del pannello di controllo Shopify.

Ordini contenenti solo prodotti del venditore

Un ordine che contiene solo prodotti del venditore indica che non sono stati acquistati prodotti del tuo catalogo. Viene creato un ordine per le relative voci solo nel pannello di controllo Shopify di ciascun negozio venditore e tu non riceverai un ordine con le tue voci da evadere nella pagina Ordini. Puoi visualizzare l'acquisto nella pagina Ordini di Product Network del pannello di controllo Shopify.

Visualizza gli ordini di Shopify Product Network nel pannello di controllo Shopify

Puoi visualizzare gli ordini e i relativi dettagli per i prodotti del venditore acquistati dai clienti tramite i posizionamenti di Product Network nel tuo negozio. Puoi anche tracciare quali prodotti del venditore vengono venduti nel negozio o cercare singoli ordini utilizzando la ricerca globale nel pannello di controllo Shopify. Gli ordini di Product Network includono solo le informazioni disponibili al momento dell'inserimento e non si aggiornano quando il negozio venditore apporta modifiche dopo il check-out. Non ricevi aggiornamenti sull'evasione o sullo stato della spedizione dal negozio venditore.

Puoi visualizzare i seguenti dettagli per un ordine di Product Network:

• Voci del prodotto: nomi dei prodotti, varianti, quantità e immagini.
• Informazioni sul canale: il canale, il venditore ufficiale (il nome e l'email di contatto del negozio venditore) ed eventuali ordini correlati dalla stessa sessione di check-out.
• Informazioni sul cliente: nome del cliente, conteggio degli ordini nel negozio e i relativi recapiti.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Accedi agli ordini di Product Network utilizzando uno di questi metodi:

   • Clicca sull'header Ordini di Product Network nella pagina Ordini.
   • Clicca su Altre azioni, quindi su Visualizza ordini di Product Network.

3. Clicca su un ordine per visualizzarne i dettagli o usa la ricerca per trovarne uno specifico.

4. Esamina i dettagli dell'ordine di Product Network.

Costi di spedizione per gli acquisti su Product Network

La spedizione viene calcolata per negozio al check-out. I tuoi tariffari di spedizione e gli sconti si applicano solo ai tuoi prodotti. Ad esempio, una tariffa di spedizione gratuita da te offerta copre unicamente i tuoi prodotti, non quelli di altri brand all'interno dello stesso check-out. Le imposte e la spedizione sono calcolate separatamente per ogni negozio quando un cliente utilizza il check-out multi-negozio.

Per metodi di pagamento, opzioni di consegna e raggruppamento dei check-out per negozio, consulta Effettuare un acquisto e Considerazioni sul check-out multi-negozio.

Resi, rimborsi e contestazioni

Non puoi modificare gli ordini di Product Network o emettere rimborsi per i prodotti del venditore dal pannello di controllo Shopify. I resi, i rimborsi e i cambi sono gestiti dal negozio venditore in base alle sue informative.

Le contestazioni di pagamento e i chargeback per le voci del venditore avvengono tra il cliente e il negozio venditore (e il suo gestore dei pagamenti), non coinvolgendo il tuo negozio.

Se un negozio venditore rifiuta un reso o un rimborso in linea con le informative pubblicate, le opzioni del cliente dipendono da tali informative e dal metodo di pagamento. Potrebbe dover continuare a trattare con il venditore o, se la sua banca lo consente, utilizzare la procedura di contestazione del fornitore dei pagamenti.

Per i passaggi seguiti dai clienti e l'applicazione delle informative sulla vetrina virtuale, consulta l'Esperienza del cliente su Shopify Product Network.

Aiutare i clienti a contattare il negozio venditore

Se un cliente ti contatta per ritardi di spedizione, tracciamento, problemi con i prodotti, resi o rimborsi per un prodotto del venditore, indirizzalo al negozio che ha venduto l'articolo. L'email di conferma dell'ordine dell'altro negozio Shopify dovrebbe includere i relativi recapiti.

Se un cliente contatta te per primo, puoi fornirgli il nome e l'email di contatto del negozio dalla pagina dei dettagli dell'ordine di Product Network.