Configurazione e creazione di campagne di SMS marketing con Shopify Messaging

Puoi creare campagne di SMS marketing in Shopify Messaging per inviare SMS direttamente ai clienti nei paesi supportati che acconsentono esplicitamente a ricevere l’SMS marketing dal tuo negozio. Puoi configurare i paesi di destinazione prima di creare una campagna o durante il processo di creazione della campagna.

Prima di creare la tua prima campagna di SMS marketing, devi completare le seguenti azioni:

Controlla i requisiti e le linee guida sui contenuti per la creazione di campagne di SMS marketing.
Assicurati di comprendere le best practice per l'SMS marketing, tra cui il conteggio dei caratteri dei messaggi e le ore di quiete.
Scopri di più su prezzi e fatturazione per le campagne di SMS marketing.

In questa pagina

Configurazione dei paesi per l'SMS marketing

Prima di inviare campagne di SMS marketing, devi configurare i paesi in cui desideri fare marketing. Puoi anche completare questa configurazione quando crei la prima campagna. Per controllare i paesi a cui puoi inviare SMS di marketing utilizzando Shopify Messaging, consulta la sezione Paesi destinatari supportati per le campagne di SMS marketing.

La procedura di configurazione e verifica dipende dai paesi in cui desideri fare marketing:

Europa e Regno Unito: per il Regno Unito e l'elenco dei paesi supportati nell'Unione Europea, devi configurare un nome mittente alfanumerico. Puoi creare e inviare campagne subito dopo aver configurato il nome mittente.
Canada e Stati Uniti: per inviare campagne di SMS marketing in Canada o negli Stati Uniti, devi compilare il modulo di registrazione per configurare un numero mittente verde. La registrazione del numero verde può richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi; al completamento della verifica riceverai un’email. Il numero mittente verde viene assegnato in modo casuale e serve solo per l’invio. Non puoi ricevere risposte dai clienti al numero mittente verde.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Impostazioni > SMS.
Nella sezione Paesi di destinazione per l'SMS marketing, clicca su Aggiungi paesi.
Seleziona i paesi a cui desideri inviare, quindi clicca su Avanti.
A seconda dei paesi a cui invii, procedi come segue:

Per il Regno Unito e i paesi dell'Unione Europea, compila il campo Crea nome mittente, quindi clicca su Fine.
Per il Canada e gli Stati Uniti:
1. Nel modulo Fornisci i dati aziendali per la registrazione del numero verde per Stati Uniti e Canada, completa i campi nelle sezioni Informazioni di contatto, Dati aziendali, Informativa sulla privacy e Termini e condizioni del servizio.
2. Clicca su Avanti.
3. Controlla la pagina Configura le informazioni sul mittente, quindi clicca su Fine.

Risoluzione dei problemi di rifiuto della registrazione del numero verde

Se la registrazione del numero verde viene rifiutata, nel pannello di controllo Shopify verrà visualizzato un banner e riceverai un'email con la spiegazione del motivo. Consulta la seguente tabella degli errori di rifiuto più comuni e delle soluzioni suggerite:

Errori comuni per la registrazione del numero verde per SMS
Messaggio di errore	Cause comuni	Soluzioni suggerite
“Verifica dell’età”	Vendi prodotti sul negozio, come alcolici o altri articoli soggetti a restrizioni, che richiedono la verifica dell’età dei clienti.	Aggiungi un’app di verifica dell’età al negozio che verifichi la data di nascita dei clienti. Se nel negozio è già presente un’app di verifica dell’età, assicurati che richieda agli utenti di inserire la data di nascita completa (MM/GG/AAAA) o che utilizzi un servizio di verifica dell’età di terze parti. Una semplice casella di spunta o un pulsante di conferma non sono accettati.
“L'email aziendale richiede un dominio ufficiale”	L'indirizzo email fornito non utilizza un dominio aziendale ufficiale. Gli indirizzi email personali o gratuiti, come Gmail o Yahoo, potrebbero non essere accettati, a meno che non siano visualizzati sul tuo negozio online come metodo di contatto legittimo per la tua azienda.	Aggiorna la domanda di registrazione per il numero verde con un indirizzo email che utilizzi il dominio aziendale, ad esempio `contact@yourbusiness.com`. Se devi utilizzare un servizio di email gratuito, assicurati che sia visualizzato sulla pagina dei contatti del negozio online come metodo di contatto ufficiale.
“Il contatto deve essere un rappresentante aziendale”	Il nome del contatto fornito per la registrazione SMS non sembra essere una persona reale autorizzata a rappresentare l'azienda. I nomi o i titoli generici come “Admin”, “Supporto” o i nomi incompleti non sono accettati.	Fornisci il nome e cognome completi di un rappresentante aziendale autorizzato. Assicurati che la persona di contatto indicata abbia un ruolo ufficiale all'interno dell'azienda. Non utilizzare titoli, ruoli o nomi parziali generici.
“Impossibile convalidare i dati aziendali”	I dati aziendali non hanno potuto essere verificati, ad esempio ragione sociale, indirizzo, URL del sito web, email del sito web o informazioni di contatto aziendali. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i dati non corrispondono a quelli visualizzati sul negozio online o perché l'URL del sito web fornito non era disponibile o è stato fornito un segnaposto generico.	Controlla i seguenti dati aziendali sul modulo per assicurarti che corrispondano a quelli visualizzati sul tuo negozio online: Nome del contatto aziendale Ragione sociale Email di contatto aziendale Numero di telefono aziendale Indirizzo aziendale

Dopo aver seguito le istruzioni per risolvere l’errore, devi inviare nuovamente il modulo di verifica. Se non sono indicati passaggi per risolvere il problema, contatta l’Assistenza Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Impostazioni > SMS.
Per il paese in cui la verifica è stata rifiutata, clicca su Gestisci.
Assicurati che i campi nel modulo di verifica del numero verde siano corretti, quindi clicca su Invia nuovamente il modulo.

Crea una campagna di SMS marketing

Puoi creare una campagna di SMS marketing utilizzando Shopify Messaging. Prima di programmare l'invio del messaggio, inviane uno di prova per confermare che le funzionalità, l'aspetto e le eventuali personalizzazioni funzionino come previsto. Puoi inviare fino a 25 messaggi di prova a settimana.

Il nome del negozio e un URL per l’annullamento dell’iscrizione sono inclusi in ogni campagna per impostazione predefinita. Puoi inviare campagne di SMS marketing solo ai clienti che hanno acconsentito esplicitamente all’SMS marketing. Scopri di più sulla raccolta delle informazioni di contatto dei clienti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Clicca su Crea campagna.
Seleziona SMS, quindi seleziona un modello di SMS.
Nel campo Nome campagna, inserisci un nome per la campagna. Questo nome non verrà mostrato ai tuoi clienti.
Nella sezione Messaggio, seleziona il segmento di clienti a cui desideri inviare il messaggio e inserisci il testo del messaggio.
Facoltativo: per sostituire i caratteri speciali nei valori personalizzati ed evitare di superare il limite di caratteri, seleziona Sostituisci caratteri speciali come é e ç nei valori personalizzati. Scopri di più sul conteggio dei caratteri dei messaggi.
Facoltativo: nella sezione Link, seleziona Accorcia link per accorciare gli URL nel messaggio.
Facoltativo: per testare il messaggio SMS:
Clicca su Invia test.
Nella finestra di dialogo, inserisci un numero di telefono nel campo Numeri di telefono.
Clicca su Invia test.
Quando è tutto pronto per programmare il messaggio, clicca su Programma invio.
Nella finestra di dialogo, seleziona una data e un’ora di invio al di fuori delle ore di quiete per i paesi di destinazione, quindi clicca su Programma invio.