Configurazione dell’SMS marketing con Shopify Messaging

Registrare e verificare il tuo numero di invio aiuta gli operatori telefonici a fidarsi del tuo traffico ed è un elemento chiave del tuo tasso di recapito. Per capire come la registrazione influisce sulla ricezione dei messaggi da parte dei clienti, consulta Creazione e mantenimento del tasso di recapito degli SMS.

Il processo di registrazione e verifica dipende dai paesi in cui vuoi inviare il marketing:

• Europa e Regno Unito: per il Regno Unito e per l’elenco dei paesi supportati nell’Unione Europea, devi configurare un nome mittente alfanumerico. Puoi creare e inviare campagne subito dopo aver configurato il nome mittente.
• Canada e Stati Uniti: per inviare campagne di SMS marketing in Canada o negli Stati Uniti, devi compilare il modulo di registrazione del numero verde per configurare un numero di telefono mittente verde. La registrazione del numero verde può richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi e riceverai un’email quando la verifica sarà completata. Il tuo numero verde mittente viene assegnato casualmente ed è solo a scopo di consegna. Non puoi ricevere le risposte dei clienti sul tuo numero verde mittente.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su App > Messaging.

2. Clicca su Impostazioni > SMS.

3. Nella sezione Paesi di destinazione dell’SMS marketing, clicca su Aggiungi paesi.

4. Seleziona i paesi in cui desideri effettuare l’invio, quindi clicca su Avanti.

5. A seconda dei paesi in cui stai inviando, procedi in uno dei modi seguenti:

• Per il Regno Unito e i paesi dell’Unione Europea, compila il campo Crea nome mittente, quindi clicca su Fatto.
• Per Canada e Stati Uniti:
  1. Nel modulo Fornisci le informazioni aziendali per la registrazione del numero verde per Stati Uniti e Canada, completa i campi nelle sezioni Informazioni di contatto, Informazioni aziendali, Informativa sulla privacy e Termini e condizioni del servizio.
  2. Clicca su Avanti.
  3. Controlla la pagina Configura le informazioni sul mittente, quindi clicca su Fatto.

Se la registrazione del numero verde viene rifiutata, nel pannello di controllo Shopify verrà mostrato un banner e riceverai un’email con la spiegazione del motivo. Consulta la seguente tabella con gli errori di rifiuto più comuni e le soluzioni suggerite:

Errori comuni per la registrazione del numero verde per gli SMS

Messaggio di errore	Cause comuni	Soluzioni suggerite
“Verifica dell’età”	Nel tuo negozio vendi prodotti, come alcolici o altri articoli soggetti a restrizioni, che richiedono la verifica dell’età dei clienti.	Aggiungi al tuo negozio un’app per la verifica dell’età che controlli la data di nascita dei clienti. Se hai già un’app per la verifica dell’età nel tuo negozio, assicurati che richieda agli utenti di inserire la data di nascita completa (GG/MM/AAAA) o che utilizzi un servizio per la verifica dell’età di terze parti. Non viene accettata una semplice casella di spunta o un pulsante di conferma.
“L’email di lavoro richiede un dominio ufficiale”	L’indirizzo email che hai fornito non utilizza un dominio aziendale ufficiale. Gli indirizzi email personali o gratuiti, come Gmail o Yahoo, potrebbero non essere accettati a meno che non siano mostrati sul negozio online come metodo di contatto legittimo per l’azienda.	Aggiorna la richiesta di registrazione del numero verde con un indirizzo email che utilizza il dominio aziendale, come contatto@tuaazienda.com. Se devi utilizzare un servizio email gratuito, assicurati che sia mostrato sulla pagina dei contatti del negozio online come metodo di contatto ufficiale.
«Il contatto deve essere un rappresentante dell’azienda»	Il nome di contatto fornito per la registrazione SMS non sembra essere una persona reale autorizzata a rappresentare l’azienda. Nomi generici, titoli come «Admin» o «Assistenza», o nomi incompleti non sono accettati.	Fornisci il nome e cognome completi di un rappresentante autorizzato dell’azienda. Assicurati che la persona di contatto indicata ricopra un ruolo ufficiale all’interno dell’azienda. Non usare titoli, ruoli generici o nomi parziali.
«Impossibile convalidare le informazioni aziendali»	Non è stato possibile verificare le tue informazioni aziendali, come ragione sociale, indirizzo, URL del sito web, email del sito web o informazioni di contatto. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che le informazioni non corrispondono a quelle mostrate sul negozio online, che l’URL del sito web fornito non era disponibile o che è stato inserito un segnaposto generico.	Controlla i seguenti dati aziendali nel modulo per assicurarti che corrispondano a quelli mostrati sul negozio online: Nome di contatto dell’azienda Ragione sociale Email di contatto dell’azienda Numero di telefono dell’azienda Indirizzo aziendale

Dopo aver seguito le istruzioni per risolvere l’errore, devi inviare di nuovo il modulo di verifica. Se non ci sono passaggi per risolvere il problema, contatta l’Assistenza Shopify.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su App > Messaging.

2. Clicca su Impostazioni > SMS.

3. Per il paese in cui la verifica è stata rifiutata, clicca su Gestisci.

4. Assicurati che i campi del modulo di verifica del numero verde siano accurati, quindi clicca su Invia di nuovo il modulo.