Best practice per le campagne di SMS marketing

Prima di creare una campagna SMS, consulta le best practice, le considerazioni sul conteggio dei caratteri dei messaggi e gli orari di non disturbo per ottimizzare la performance della campagna e ridurre le possibilità di rifiuto esplicito da parte dei clienti. Seguire queste linee guida aiuta a massimizzare l'efficacia della campagna, a ridurre i costi derivanti dalla divisione o dal filtraggio dei messaggi e a mantenere alti i tassi di interazione.

Best practice per la creazione di una campagna di SMS marketing

Consulta le seguenti best practice per la creazione di una campagna SMS:

• Assicurati che la campagna identifichi chiaramente il negozio come mittente, che si tratti di una comunicazione di marketing e che fornisca un'opzione di rifiuto esplicito semplice e localizzata.
• Invia messaggi SMS nella lingua locale del mercato di destinazione o in inglese, se l'inglese è una lingua standard in quel mercato.
• Mantieni i messaggi concisi con una sola call-to-action chiara per migliorare l'interazione con i clienti e ridurre i rifiuti espliciti.
• Per evitare costi di messaggistica più elevati e filtri anti-spam, cerca di mantenere le campagne entro i limiti di caratteri per un singolo messaggio.
• Per garantire il monitoraggio completo dei clic e delle vendite nei tuoi dati di analisi di Shopify Messaging e per ridurre il conteggio dei caratteri, abbrevia i link quando crei una campagna.
• Evita di inviare messaggi durante le fasce orarie di non disturbo.
• Se sei un nuovo mittente o stai creando una nuova campagna, valuta la possibilità di effettuare le seguenti operazioni:
  • Invia un test prima di programmare la campagna per vedere come viene visualizzata dagli iscritti.
  • Invia prima la campagna a una piccola percentuale del tuo pubblico, in modo da poter monitorare la performance della campagna prima di inviarla a un intero segmento di clienti.

Informazioni sui limiti di caratteri per gli SMS

I messaggi SMS hanno limiti di caratteri che influiscono sia sui costi che sulla consegna dei messaggi. Mantenere i messaggi concisi migliora la leggibilità per i clienti e riduce i costi, poiché ti viene addebitato un importo per ogni messaggio inviato.

Limiti di caratteri per messaggio

Il limite di caratteri dipende dal tipo di caratteri che utilizzi:

• Caratteri standard: 160 caratteri per messaggio
• Caratteri non standard: 70 caratteri per messaggio, inclusi emoji, caratteri speciali e lettere accentate

Il conteggio dei caratteri viene visualizzato nell'editor dei messaggi quando crei una campagna. Se una variabile di personalizzazione, come Nome, contiene un carattere non standard nei dati di un cliente, il conteggio dei caratteri del messaggio inviato potrebbe essere superiore a quello visualizzato nell'editor. Le personalizzazioni che contengono solo caratteri standard non influiscono sul conteggio dei caratteri.

Caratteri standard e non standard

I caratteri standard provengono dal set di caratteri GSM-7, che include i seguenti caratteri:

• Caratteri latini (dalla A alla Z maiuscoli e minuscoli)
• Numeri (da 0 a 9)
• Alcuni caratteri greci
• Alcuni simboli e altri caratteri

I caratteri non standard sono tutti i caratteri che non fanno parte del set di caratteri GSM-7, inclusi emoji, caratteri Unicode e À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù e ú.

Puoi utilizzare il Calcolatore di segmenti di messaggi di Twilio per verificare se il tuo messaggio contiene caratteri non standard. Un risultato di GSM-7 indica che il messaggio contiene solo caratteri standard, mentre UCS-2 indica che contiene almeno un carattere non standard.

Superamento del limite di caratteri per messaggio

Se la campagna supera il limite di caratteri, viene suddivisa automaticamente in più messaggi:

• Ti viene addebitato il costo per ogni messaggio incluso nella campagna. Ad esempio, una campagna di 200 caratteri vale come 2 messaggi.
• Ogni messaggio contribuisce ai costi di messaggistica totali.
• I tuoi clienti ricevono il contenuto come un unico messaggio continuo in tutti i paesi supportati ad eccezione del Lussemburgo. I messaggi che superano il limite di caratteri per messaggio inviati a clienti in Lussemburgo vengono suddivisi in più messaggi e non vengono visualizzati come un unico messaggio continuo.

Per ridurre i costi, puoi effettuare le seguenti operazioni quando crei una campagna:

• Seleziona Abbrevia link per abbreviare gli URL nel messaggio.
• Seleziona Sostituisci i caratteri speciali come é e ç nei valori personalizzati per sostituire i caratteri speciali. Ad esempio, “ç” diventa “c”.

Se scegli di non sostituire i caratteri speciali nel messaggio, il conteggio dei caratteri rimarrà di 70 e i costi di invio potrebbero essere più elevati. Scopri di più su prezzi e fatturazione per le campagne di SMS marketing.

Orari di non disturbo per l'SMS marketing

Gli orari di non disturbo garantiscono la conformità a leggi e normative che impediscono ai clienti di ricevere comunicazioni di marketing in orari inappropriati. Non puoi inviare messaggi promozionali durante gli orari di non disturbo, che variano in base alla località.

Gli orari di non disturbo si basano sul fuso orario locale dei clienti. I messaggi inviati durante gli orari di non disturbo vengono scartati e il loro invio viene ritentato al termine di tali orari.

Canada, Unione Europea e Regno Unito

In Canada, nell'Unione Europea e nel Regno Unito gli orari di non disturbo sono tutti i giorni dalle 20:00 alle 08:00.

Stati Uniti

Negli Stati Uniti gli orari di non disturbo sono tutti i giorni dalle 21:00 alle 08:00, con eccezioni nei seguenti stati: