Acquisto di etichette per il reso

Se spedisci da una sede di evasione negli Stati Uniti, puoi acquistare e creare etichette per il reso direttamente dal tuo pannello di controllo Shopify. Dopo aver creato un'etichetta per il reso, puoi inviarla ai tuoi clienti o inviare loro un link per stamparla.

Le etichette per il reso ti aiutano a recuperare le scorte che un cliente non desidera più. Se la tua attività consente ai clienti di restituire i prodotti, puoi inviare al cliente un'etichetta di spedizione per il reso in modo che possa rispedirti il prodotto.

In questa pagina

Considerazioni sull'acquisto di etichette per il reso

Leggi le seguenti considerazioni prima di acquistare le etichette per il reso:

Le etichette per il reso sono disponibili solo per gli ordini nazionali negli Stati Uniti.
Non puoi acquistare etichette per il reso per indirizzi militari statunitensi (APO/FPO/DPO), territori statunitensi che richiedono un modulo doganale o indirizzi internazionali in Shopify. In questi casi, puoi acquistare un'etichetta per il reso direttamente da un corriere di spedizione, utilizzare un servizio di terze parti o utilizzare un'app dallo Shopify App Store.
Le etichette per il reso non possono essere annullate, ma possono scadere. Non ti vengono addebitati costi per le etichette che non utilizzi.
- Le etichette USPS scadono 1 anno dopo l’acquisto.
- Le etichette FedEx scadono 90 giorni dopo l’acquisto.
- Le etichette per il reso UPS scadono 6 mesi dopo l’acquisto. L’URL di un’etichetta per il reso scade dopo 30 giorni, quindi stampa o salva l’etichetta se non verrà utilizzata entro 30 giorni.
Se la tua attività commerciale offre i resi, aggiungi le informazioni sui resi alla politica di rimborso del negozio Shopify. I clienti possono leggere e comprendere la politica di reso prima di effettuare un ordine, in modo che sappiano cosa aspettarsi se desiderano restituire un prodotto.
L’indirizzo per il reso viene ricavato dalle tue sedi di evasione ed è visualizzato solo sulle etichette di spedizione. L’indirizzo per il reso non viene visualizzato nelle notifiche o sulla tua vetrina virtuale, a meno che tu non scelga di aggiungere tali informazioni, ad esempio in una pagina Contattaci. Gli indirizzi per il reso potrebbero essere disponibili per le app che installi nel tuo negozio, a seconda delle autorizzazioni dell’app.
Per creare un'etichetta per il reso, almeno un articolo nell'ordine deve essere evaso.
Le etichette per il reso vengono create a livello di ordine, non di articolo. Se un cliente restituisce solo alcuni articoli di un ordine, modifica il peso previsto quando crei l'etichetta.

Corrieri di spedizione supportati per le etichette per il reso

Puoi acquistare etichette per il reso a tariffe scontate tramite Shopify dai seguenti corrieri di spedizione:

USPS: i servizi disponibili includono Priority Mail e Ground Advantage.
FedEx: per acquistare un'etichetta per il reso FedEx, sia la sede del reso che l'indirizzo di spedizione del cliente devono includere un numero di telefono.
UPS: le etichette per il reso sono disponibili per tutti i servizi di spedizione nazionale UPS, a eccezione di UPS Ground Saver. Puoi acquistare le etichette per il reso usufruendo delle tariffe UPS scontate di Shopify, oppure puoi collegare il tuo account UPS a Shopify e creare etichette per il reso UPS utilizzando le tariffe del tuo account.

Fatturazione delle etichette per il reso

Le etichette per il reso utilizzano la fatturazione pay-on-scan, il che significa che non ti viene addebitato alcun importo quando crei l'etichetta. L'addebito avviene solo dopo che il corriere ha scansionato il pacco. Questa sezione spiega come funziona la fatturazione delle etichette per il reso.

Quando ti vengono addebitate le etichette per il reso

La sequenza temporale di fatturazione per le etichette per il reso segue questi passaggi:

Crea un'etichetta per il reso e inviala al cliente.
Il cliente consegna il pacco presso una sede del corriere o programma un ritiro.
Il corriere scansiona e pesa il pacco.
Il costo di spedizione viene aggiunto al tuo account Shopify.
La fatturazione avviene quando raggiungi la soglia di fatturazione, oppure gli addebiti vengono aggiunti alla fattura mensile dell’abbonamento.

Soglie di fatturazione per piano

La tua soglia di fatturazione determina quando Shopify emette una fattura per le etichette di spedizione e altri addebiti. La tabella seguente mostra le soglie di fatturazione predefinite per piano:

Soglie di fatturazione predefinite per piano Shopify.
Piano	Soglia di fatturazione
Prova	60,00 USD
Basic, Starter, Lite	200 USD
Grow (Shopify)	480 USD
Advanced	1.280 USD
Plus	4.000 USD

Quando raggiungi la soglia di fatturazione, viene emessa immediatamente una fattura. Puoi continuare ad acquistare etichette di spedizione fino a raggiungere il 110% della soglia mentre la fattura viene elaborata. Superato tale limite, non potrai acquistare altre etichette finché non avrai pagato la fattura in sospeso.

Visualizza gli addebiti per le etichette per il reso

Puoi visualizzare gli addebiti per le etichette per il reso nel tuo pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Fatturazione.
Nella sezione Fatture, clicca sulla fattura che desideri esaminare.
Nella sezione Spedizione, clicca sul numero di spese di spedizione per visualizzare un dettaglio degli addebiti.
Clicca su un numero d'ordine per passare direttamente a quell'ordine e rivedere i dettagli dell'etichetta.

Informazioni sul prezzo delle etichette per il reso

Le etichette per il reso mostrano un prezzo stimato quando le crei. L'addebito effettivo potrebbe differire dalla stima a causa dei seguenti fattori:

Fatturazione al momento della scansione: il corriere determina il costo finale dopo aver pesato e misurato il pacco effettivo.
Differenze di peso: se il pacco restituito pesa più del peso stimato che hai inserito, l'addebito sarà maggiore.
Peso volumetrico: i corrieri potrebbero utilizzare il prezzo basato sul peso volumetrico se il pacco è grande ma leggero.

Scopri di più sulle rettifiche di prezzo per le etichette di spedizione.

Crea e invia un'etichetta per il reso

Puoi creare un’etichetta per il reso dalla pagina dell’ordine nel pannello di controllo Shopify o nell’app di Shopify. Dopo aver creato un’etichetta per il reso, puoi inviarla ai tuoi clienti o inviare loro un link per stamparla.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sul numero dell'ordine per cui desideri creare un'etichetta per il reso.
Clicca su Reso.
Inserisci la quantità di articoli da restituire.
Nella sezione Opzioni di spedizione per il reso, seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify, quindi clicca su Crea reso.
Nella sezione Restituisci a, seleziona un indirizzo dalle tue sedi salvate a cui restituire i prodotti.
Facoltativo: per aggiornare il tuo indirizzo predefinito per i resi, procedi come segue:
1. Nella sezione Reso a, clicca su un indirizzo.
2. Clicca su Aggiorna sede predefinita per le etichette per il reso.
3. Seleziona un indirizzo dalle tue sedi salvate.
4. Clicca su Salva.
Nella sezione Pacco e peso, seleziona le dimensioni previste per il pacco e inserisci il peso previsto per l'ordine.
Nella sezione Servizio di spedizione, seleziona un metodo di spedizione.
Clicca su Crea etichetta per il reso.
Per inviare l'etichetta per il reso al tuo cliente, esegui una delle seguenti operazioni:

Conferma l'email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
Clicca su Copia link e invialo separatamente in un'email o in un thread di messaggi esistente.
Clicca su Stampa etichetta e inviala con l'ordine.

Clicca su Fine.

Dispositivo mobile

Dall’app di Shopify, tocca l’icona .
Tocca il numero dell'ordine per cui desideri creare un'etichetta per il reso.
Tocca ..., quindi tocca Reso.
Inserisci la quantità di articoli da restituire.
Nella sezione Opzioni di spedizione per il reso, seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify, quindi tocca Crea reso.
Nella sezione Restituisci a, seleziona un indirizzo dalle tue sedi salvate a cui restituire i prodotti.
Facoltativo: per aggiornare il tuo indirizzo predefinito per i resi, procedi come segue:
1. Nella sezione Restituisci a, tocca un indirizzo.
2. Tocca Aggiorna sede predefinita per le etichette per il reso.
3. Seleziona un indirizzo dalle tue sedi salvate.
4. Tocca Salva.
Nella sezione Pacco e peso, seleziona le dimensioni previste per il pacco e inserisci il peso previsto per l'ordine.
Nella sezione Servizio di spedizione, seleziona un metodo di spedizione.
Tocca Crea etichetta per il reso.
Per inviare l'etichetta per il reso al tuo cliente, esegui una delle seguenti operazioni:

Conferma l'email del cliente e tocca Invia email al cliente.
Tocca Copia link e invialo separatamente in un'email o in un thread di messaggi esistente.
Tocca Stampa etichetta e inviala con l'ordine.

Tocca Fine.

Reinviare un'etichetta per il reso

Puoi inviare di nuovo la notifica via email o copiare il link all'etichetta in qualsiasi momento.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sul numero dell'ordine.
Nella sezione Etichetta per il reso, clicca su Visualizza dettagli.
Seleziona il modo in cui desideri condividere l'etichetta per il reso con il tuo cliente:
- Conferma l'email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
- Clicca su Copia link e invialo separatamente in un'email o in un thread di messaggi esistente.
- Clicca su Stampa etichetta e inviala con l'ordine.
Clicca su Fine.

Dispositivo mobile

Dall’app di Shopify, tocca l’icona .
Tocca il numero dell'ordine.
Nella sezione Etichetta per il reso, tocca Visualizza dettagli.
Seleziona il modo in cui desideri condividere l'etichetta per il reso con il tuo cliente:
- Conferma l'email del cliente e tocca Invia email al cliente.
- Tocca Copia link e invialo separatamente in un'email o in un thread di messaggi esistente.
- Tocca Stampa etichetta e inviala con l'ordine.
Tocca Fine.

Personalizza le istruzioni per l'etichetta per il reso

Puoi personalizzare le istruzioni per l’etichetta per il reso utilizzando Liquid. Per maggiori informazioni su come utilizzare le variabili Liquid per aggiungere automaticamente informazioni alle istruzioni per l’etichetta per il reso, consulta il riferimento delle variabili di notifica.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
Nella sezione Notifica al cliente, sotto Resi, clicca su Etichetta per il reso a livello di ordine creata.
Modifica l'Oggetto dell'email e il Corpo dell'email. Ad esempio, se desideri modificare le istruzioni per il reso, trova return-label__instruction-step e modifica i passaggi.
Clicca su Salva.

Dispositivo mobile

Dalla Shopify app, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni del negozio, tocca Notifiche.
Nella sezione Notifica al cliente, sotto Resi, tocca Etichetta per il reso a livello di ordine creata.
Modifica l'Oggetto dell'email e il Corpo dell'email. Ad esempio, se desideri modificare le istruzioni per il reso, trova return-label__instruction-step e modifica i passaggi.
Tocca Salva o ✓.

Risoluzione dei problemi relativi alle etichette per il reso

Usa le seguenti informazioni per risolvere i problemi comuni con le etichette per il reso.

Risoluzione dei problemi: impossibile creare un'etichetta per il reso

Se non riesci a creare un'etichetta per il reso, verifica i seguenti requisiti:

L'ordine contiene articoli evasi: almeno un articolo nell'ordine deve essere evaso. Non puoi creare un'etichetta per il reso per gli ordini inevasi.
Indirizzi negli Stati Uniti: sia la tua sede di evasione che l'indirizzo di spedizione del cliente devono trovarsi negli Stati Uniti. Le etichette per il reso non sono disponibili per gli ordini internazionali o per i territori degli Stati Uniti che richiedono moduli doganali.
Indirizzo non militare: le etichette per il reso non sono disponibili per gli indirizzi APO, FPO o DPO. Usa direttamente USPS o un'app di spedizione per i resi da indirizzi militari.
Indirizzo della sede valido: la tua sede di evasione in Impostazioni > Sedi deve disporre di un indirizzo stradale statunitense valido. Le caselle postali non sono indirizzi validi per il reso.

Se soddisfi tutti questi requisiti ma non riesci comunque a creare un'etichetta per il reso, prova a seguire questi passaggi:

Verifica l’indirizzo della sede di evasione utilizzando lo strumento di convalida degli indirizzi di USPS.
Svuota la cache e cancella i cookie del browser.
Prova a utilizzare un browser diverso.
Se il problema persiste, contatta il Supporto Shopify.

Risoluzione dei problemi relativi alla mancata visualizzazione dei corrieri durante la creazione di un'etichetta per il reso

Se non viene visualizzato alcun corriere di spedizione quando provi a creare un'etichetta per il reso, verifica i seguenti fattori:

Peso e dimensioni del pacco: il peso o le dimensioni stimate potrebbero superare i limiti del corriere. USPS ha un peso massimo di 70 libbre e la somma di lunghezza e circonferenza non può superare i 108 pollici.
Tipo di imballaggio USPS: usa un tipo di imballaggio compatibile con USPS. Seleziona un imballaggio specifico del corriere USPS o un imballaggio personalizzato standard.
Convalida dell’indirizzo: è possibile che l’indirizzo del cliente o l’indirizzo della tua sede non vengano riconosciuti dal corriere. Verifica entrambi gli indirizzi utilizzando lo strumento di convalida degli indirizzi di USPS.

Risoluzione dell'errore di sistema durante la creazione di un'etichetta per il reso

Se ricevi un messaggio di errore come Si è verificato un errore di sistema ed è in corso un'indagine durante la creazione di un'etichetta per il reso, prova a seguire questi passaggi:

Attendi 15 minuti e riprova. Questo errore spesso indica un traffico temporaneamente elevato.
Verifica che l'indirizzo del cliente utilizzi solo caratteri standard. Rimuovi eventuali caratteri speciali, emoji o caratteri non inglesi dai campi dell'indirizzo.
Verifica che il nome della città contenga solo lettere, spazi e trattini. I numeri non sono ammessi nei nomi delle città.
Verifica che il peso del pacco sia inferiore a 70 libbre e che le dimensioni non superino i limiti di USPS.
Se utilizzi UPS con il tuo account, verifica che il tuo account UPS sia collegato correttamente.

Se l’errore persiste dopo aver provato questi passaggi, contatta il Supporto Shopify.

Risoluzione dei problemi relativi all'errore di casella postale con le etichette per il reso UPS

Se visualizzi un errore Le destinazioni casella postale non sono supportate durante la creazione di un'etichetta per il reso, significa che UPS non può effettuare consegne a indirizzi di caselle postali. Se l'indirizzo del cliente è una casella postale e devi utilizzare UPS, hai a disposizione le seguenti opzioni:

Seleziona invece USPS, che supporta la consegna alle caselle postali.
Contatta il cliente per ottenere un indirizzo alternativo.

Se hai un account UPS collegato e l'indirizzo del cliente è una casella postale, il messaggio di errore viene visualizzato anche quando USPS è disponibile. Puoi ignorare questo errore e procedere con l'acquisto di un'etichetta per il reso USPS.

Risoluzione dei problemi relativi all'errore di mancato invio dell'etichetta per il reso

Se ricevi un errore Etichetta per il reso non inviata quando provi ad aggiungere un'etichetta per il reso a un reso esistente, significa che inizialmente hai creato un reso senza etichetta di spedizione e in seguito hai provato ad aggiungerne una.

Per ovviare a questo problema:

Modifica l’ordine per aggiungere un articolo personalizzato gratuito chiamato “Etichetta di spedizione per il reso”.
Evadi l'articolo gratuito.
Crea un nuovo reso per l'articolo personalizzato.
Quando crei il reso, carica o crea immediatamente l'etichetta per il reso.

Risoluzione dei problemi relativi all'impossibilità di stampare o scaricare un'etichetta per il reso

Se non riesci a stampare o a scaricare un'etichetta per il reso, prova a seguire questi passaggi:

Verifica che i pop up non siano bloccati nel tuo browser. L'etichetta si apre in una nuova scheda o finestra pop up.
Svuota la cache e cancella i cookie del browser.
Prova a utilizzare un browser diverso.
Dalla pagina dell'ordine, nella sezione Etichetta per il reso, clicca su Visualizza dettagli, quindi prova di nuovo a stampare l'etichetta.

Se non riesci ancora ad accedere all’etichetta, contatta il Supporto Shopify.

Risoluzione dei problemi di fatturazione con le etichette per il reso

Per problemi relativi agli addebiti per le etichette per il reso, come addebiti imprevisti o domande sulla fatturazione a soglia, consulta la sezione Fatturazione per le etichette di spedizione.

Domande frequenti

Consulta le seguenti domande frequenti sulle etichette per il reso.

Posso annullare un'etichetta per il reso?

Le etichette per il reso non possono essere annullate perché utilizzano la fatturazione pay-on-scan. Non ti viene addebitato alcun importo finché il corriere non scansiona l'etichetta, quindi se un'etichetta per il reso non viene utilizzata, non riceverai alcun addebito. Le etichette non utilizzate scadono automaticamente (1 anno per USPS, 6 mesi per UPS, 90 giorni per FedEx).

Posso creare più etichette per il reso per un unico ordine?

Sì. Se un cliente deve restituire articoli in più pacchi, puoi creare più etichette per il reso dalla stessa pagina dell'ordine. Quando crei ogni etichetta, regola il peso in modo che corrisponda agli articoli di ogni pacco.

Posso addebitare al cliente il costo dell'etichetta per il reso?

Le etichette per il reso acquistate tramite Shopify vengono sempre addebitate sul tuo account Shopify. Non puoi addebitare automaticamente al cliente il costo dell'etichetta. Se desideri detrarre il costo della spedizione di reso da un rimborso, devi farlo manualmente durante l'elaborazione del rimborso.

Come posso tracciare una spedizione di reso?

Le etichette per il reso includono un numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare la spedizione. Per visualizzare il numero di tracciamento, vai alla pagina dell'ordine e clicca su Visualizza dettagli nella sezione Etichetta per il reso. Clicca sul numero di tracciamento per visualizzare lo stato della spedizione sul sito web del corriere.

Gli stati della spedizione nel pannello di controllo, come "Consegnato", non sono disponibili per le etichette per il reso. Devi controllare direttamente il sito web del corriere per gli aggiornamenti sullo stato della spedizione.

L'assicurazione è inclusa con le etichette per il reso?

Le etichette per il reso USPS includono una copertura del corriere fino a 100 USD. Non è possibile acquistare un’assicurazione aggiuntiva per le etichette per il reso. Se ti occorre una copertura maggiore, acquista un’etichetta per il reso direttamente dal corriere oppure utilizza un’app di spedizione che supporta l’assicurazione aggiuntiva.

Come posso presentare un reclamo per un reso smarrito o danneggiato?

Contatta l’Assistenza Shopify per inviare reclami per smarrimento o danneggiamento relativi alle etichette per il reso UPS.

I reclami per le spedizioni di reso USPS e FedEx smarrite o danneggiate devono essere presentati direttamente al corriere:

USPS: presenta un reclamo su usps.com/help/claims.htm.
FedEx: presenta un reclamo sulla pagina dei reclami FedEx.

La presentazione di reclami dal pannello di controllo non è disponibile per le etichette per il reso.

Perché mi è stato addebitato un importo prima della data di fatturazione?

Gli addebiti per le etichette di spedizione, incluse le etichette per il reso, sono soggetti alla fatturazione a soglia. Se gli addebiti totali (incluse app, commissioni di transazione ed etichette di spedizione) raggiungono la soglia di fatturazione del tuo piano, Shopify emette immediatamente una fattura invece di attendere la normale data di fatturazione. Si tratta di un comportamento normale che aiuta a prevenire l’accumulo di addebiti elevati.

Perché l'addebito finale è diverso dal prezzo stimato?

Le etichette per il reso utilizzano la fatturazione pay-on-scan, il che significa che il costo finale viene determinato quando il corriere scansiona e pesa il pacco effettivo. Il prezzo stimato visualizzato quando crei l’etichetta si basa sul peso che hai inserito. Se il peso effettivo del pacco è diverso o se il corriere applica un prezzo basato sul peso volumetrico, l’addebito finale potrebbe essere diverso. Per maggiori informazioni, consulta la sezione sulle rettifiche di prezzo.

Prima di contattare l'Assistenza Shopify in merito alle etichette per il reso

Prima di contattare il Supporto Shopify, raccogli le seguenti informazioni per risolvere più rapidamente il problema:

Il numero o i numeri d'ordine delle etichette per il reso con cui riscontri problemi.
Schermate di eventuali messaggi di errore che ricevi.
Il corriere che stai tentando di utilizzare (USPS, UPS o FedEx).
L’indirizzo della tua sede di evasione in Impostazioni > Sedi.
L'indirizzo di spedizione del cliente.
Il peso e le dimensioni stimate che hai inserito durante la creazione dell'etichetta.
Per domande sulla fatturazione:
- La data in cui l'addebito è apparso sulla tua fattura.
- Il numero di tracciamento della spedizione del reso.
- Schermate della tua fattura che mostrano gli addebiti.
I passaggi che hai già provato dalla sezione sulla risoluzione dei problemi.

Avere queste informazioni a portata di mano aiuta l'Assistenza Shopify ad assisterti in modo più efficiente.