Modifica delle opzioni del modulo di check-out

Puoi modificare alcuni campi nelle pagine di check-out per renderli obbligatori, facoltativi o non inclusi. Non tutti i campi del modulo di check-out possono essere modificati.

In questa pagina

Impostazione del metodo di contatto del cliente al check-out

Puoi impostare le opzioni di contatto da mostrare ai clienti al check-out. Puoi configurare le seguenti opzioni:

Seleziona il metodo di contatto che i clienti possono utilizzare per eseguire il check-out. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Numero di telefono o email
- Solo email
Seleziona se mostrare un link per invitare i clienti a scaricare l’app Shop.
Seleziona se richiedere ai clienti di accedere al proprio account cliente prima di eseguire il check-out. I clienti possono utilizzare solo un indirizzo email per eseguire il check-out quando è richiesto l'accesso.

Quando è selezionata l’opzione Numero di telefono o email, i clienti scelgono quale metodo di contatto utilizzare. Richiedere contemporaneamente un indirizzo email e un numero di telefono non è supportato nei piani standard.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Metodo di contatto cliente, attiva una delle seguenti impostazioni:
- Per consentire ai clienti di selezionare un numero di telefono o un'email come metodo di contatto, seleziona Numero di telefono o email.
- Per richiedere ai clienti di utilizzare un'email per eseguire il check-out, seleziona Email.
- Facoltativo: attiva l'impostazione Mostra un link per consentire ai clienti di tracciare l'ordine con Shop per visualizzare un prompt per scaricare l'app Shop sulla pagina di stato dell'ordine.
- Facoltativo: attiva l'impostazione Richiedi ai clienti di accedere al proprio account prima del check-out per imporre ai clienti di accedere a un account cliente prima di eseguire il check-out.
Fai clic su Salva.

Configurazione delle informazioni cliente al check-out

La sezione Informazioni cliente determina quali informazioni i clienti sono tenuti a inserire durante la procedura di check-out. I requisiti relativi alle informazioni del cliente si applicano solo al profilo cliente e all’indirizzo di spedizione dell’ordine, e non all’indirizzo di fatturazione o alle informazioni di contatto per la fatturazione.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle opzioni del modulo:

Tabella che descrive le opzioni del modulo disponibili per la modifica di ogni campo relativo alle informazioni cliente.
Informazioni cliente	Descrizione	Opzioni modulo
Nome e cognome	Nome e cognome sono due campi modulo separati. Puoi passare a un unico campo modulo selezionando Richiedi solo il cognome.	Richiedi solo il cognome Richiedi nome e cognome
Nome azienda	Se un cliente inserisce dei dati nel campo Nome dell’azienda, avrà accesso a opzioni di spedizione disponibili solo per gli indirizzi aziendali. Se non vendi ad aziende, puoi rimuovere il campo selezionando Non includere nelle opzioni del modulo di check-out. Se imposti Nome dell’azienda su Obbligatorio durante il check-out, alcune opzioni di check-out accelerato, come Apple Pay, non verranno visualizzate come opzioni.	Non includere Facoltativo Obbligatorio
Partita IVA azienda	Se un cliente inserisce un numero di partita IVA valido nel check-out per un ordine transfrontaliero idoneo nell’UE o nel Regno Unito, all’ordine viene applicata l’inversione contabile. L’IVA viene rimossa dall’ordine ed è responsabilità del cliente dichiararla e pagarla. Se non vendi ad aziende situate nell’Unione europea o nel Regno Unito, puoi rimuovere questo campo selezionando Non includere nelle opzioni del modulo di check-out. Se attivi questo campo, assicurati di attivare anche le fatture con IVA per i clienti.	Non includere Facoltativo
Riga indirizzo 2 (appartamento, interno, ecc.)	La riga secondaria dell’indirizzo consente ai clienti di inserire l’indicatore di un’unità di indirizzo secondaria, ad esempio il numero di appartamento, piano, unità o reparto. Questo campo del modulo deve essere utilizzato solo a questo scopo. Se l’opzione di questo campo del modulo è impostata su Obbligatorio o Non includere, alcuni clienti potrebbero non essere in grado di procedere con l’acquisto, a seconda del tipo di residenza.	Non includere Facoltativo Obbligatorio
Numero di telefono dell'indirizzo di spedizione	Questa impostazione controlla il campo del numero di telefono nel modulo dell’indirizzo di spedizione. Impostala su Obbligatorio se il gestore dei pagamenti o il corriere di spedizione richiede un numero di telefono del cliente, oppure su Facoltativo per acquisire i numeri di telefono senza bloccare il check-out. Per problemi di applicazione, consulta la risoluzione dei problemi relativi all’acquisizione del numero di telefono.	Non includere Facoltativo Obbligatorio

Tutte le altre opzioni del modulo sono sempre obbligatorie, inclusa l'opzione Salva queste informazioni per la prossima volta del modulo di check-out.

Se un cliente seleziona Salva queste informazioni per la prossima volta durante il check-out, il suo browser salva le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione inseriti per il tuo negozio. La volta successiva che il cliente utilizzerà il check-out, il suo browser compilerà automaticamente le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione. Shopify non memorizza le informazioni salvate del cliente. Le informazioni vengono memorizzate nella cache del suo browser. Dopo un anno, Shopify fa in modo che il browser cancelli le informazioni memorizzate nella cache del cliente, a meno che questo non l'abbia svuotata prima.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Informazioni cliente, apporta le modifiche appropriate.
Fai clic su Salva.

Mobile

Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
Nella sezione Informazioni cliente, apporta le modifiche appropriate.
Tocca Salva o ✓.

Consenso esplicito per il marketing

La sezione Consenso esplicito per il marketing determina come viene mostrato ai clienti il consenso al marketing durante il check-out e l’accesso. Puoi attivare le seguenti opzioni:

Email: puoi scegliere se far apparire la casella di spunta per il consenso al marketing nel check-out, all’accesso o in entrambi. Puoi anche scegliere per quali aree geografiche dei clienti la casella di spunta per il consenso all’email marketing è preselezionata durante il check-out e l’accesso. L’attivazione del consenso all’email marketing preselezionato significa che il cliente deve rifiutare esplicitamente l’email marketing durante il check-out e l’accesso deselezionando la casella di spunta per il consenso.
- Aree geografiche consigliate da Shopify: le aree geografiche dei clienti con la casella di spunta del consenso all'email marketing preselezionata vengono scelte in base alle ultime raccomandazioni di Shopify. Queste raccomandazioni automatiche non costituiscono una consulenza legale e la conformità alle leggi e alle normative locali è una tua responsabilità.
- Aree geografiche scelte da te: puoi scegliere manualmente le aree geografiche dei clienti in cui la casella di spunta del consenso all'email marketing è preselezionata. Puoi non selezionare alcuna area geografica, in modo che tutti i clienti in tutte le aree geografiche debbano acconsentire esplicitamente all'email marketing.
SMS: puoi scegliere di consentire ai clienti di acconsentire esplicitamente all'SMS marketing tramite il proprio numero di telefono. Per assicurarti che i clienti forniscano un consenso chiaro all'SMS marketing, la casella di spunta per il consenso esplicito all'SMS marketing non può essere preselezionata al check-out. Questo consenso esplicito per il marketing è un'impostazione separata dalle notifiche SMS di conferma dell'ordine.

Scopri di più su come raccogliere le informazioni di contatto dei clienti.

Campi imposta aggiuntivi nel check-out

Se vendi a clienti in determinati paesi e aree geografiche, il check-out visualizza campi aggiuntivi obbligatori per le imposte. Tali campi vengono mostrati dopo la sezione dei dettagli di pagamento sulla pagina di check-out nel negozio online.

I clienti in questi paesi e aree geografiche inseriscono informazioni aggiuntive in questi campi. Se il cliente è un cittadino straniero sprovvisto delle informazioni specifiche per i residenti di un determinato paese o area geografica, nella maggior parte dei casi può inserire il proprio numero di passaporto in questi campi.

Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, puoi trovare le sue informazioni aggiuntive sulla pagina dei dettagli dell'ordine.

Scopri di più sui campi imposta aggiuntivi nel check-out.

Risoluzione dei problemi relativi al modulo di check-out

Se il check-out non raccoglie le informazioni sui clienti previste, spesso la causa è un'impostazione o la configurazione di un prodotto che influisce sui passaggi inclusi nel check-out. Verifica i problemi seguenti per identificare i motivi per cui un campo o un passaggio potrebbero non essere presenti e come correggere l'errore.

Indirizzo o tariffe di spedizione mancanti al check-out

Il check-out include un passaggio per l'indirizzo di spedizione solo quando almeno un articolo nel carrello richiede la spedizione. Se nessun articolo richiede la spedizione, il check-out salta il passaggio dell'indirizzo di spedizione, le tariffe di spedizione non vengono applicate e vengono acquisiti solo i dati di fatturazione.

Le preferenze di acquisizione degli indirizzi non forzano il check-out a includere un passaggio per la spedizione quando nessun articolo richiede la spedizione.

Se il check-out non richiede ai clienti un indirizzo di spedizione o non applica le tariffe di spedizione, verifica se l'impostazione Prodotto fisico è attivata per i prodotti che dovrebbero richiedere la spedizione. Le importazioni di prodotti, le app o le modifiche in blocco possono modificare questa impostazione.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Prodotti.
Clicca su un prodotto che dovrebbe richiedere un indirizzo di spedizione al check-out.
Nella sezione Spedizione, assicurati che l’impostazione Prodotto fisico sia attivata.
Fai clic su Salva.

Per i prodotti con varianti, l’impostazione Prodotto fisico si applica a livello di variante. Per aggiornare più varianti o prodotti contemporaneamente, usa l’editor in blocco e aggiungi la colonna Richiede la spedizione per attivare l’impostazione su tutte le varianti.

Se il tuo negozio vende solo prodotti digitali o non spedibili, il check-out non include un passaggio per l'indirizzo di spedizione.

Richiesta del numero di telefono ignorata al check-out

L'opzione Numero di telefono dell'indirizzo di spedizione impostata su Obbligatorio si applica al modulo dell'indirizzo di spedizione ed è resa effettiva solo quando il check-out include un passaggio per l'indirizzo di spedizione. Se il check-out salta il passaggio dell'indirizzo di spedizione, il requisito relativo al telefono non viene applicato.

La richiesta di un numero di telefono dell'indirizzo di spedizione per gli ordini senza indirizzo di spedizione non è supportata. Per capire perché il passaggio dell'indirizzo di spedizione potrebbe mancare, consulta la pagina risoluzione dei problemi relativi all'assenza dell'indirizzo di spedizione al check-out.