Configurazione delle notifiche SMS

Puoi offrire ai clienti l’opzione di inserire un numero di telefono al momento del check-out invece di un indirizzo email. Se hai impostato le notifiche via SMS e se il tuo indirizzo aziendale si trova in un paese supportato, i clienti che inseriscono un numero di telefono invece di un indirizzo email riceveranno la conferma dell'ordine via SMS sul proprio telefono cellulare.

Puoi selezionare il metodo di contatto che i clienti possono utilizzare al check-out dalla pagina Check-out e account nel pannello di controllo Shopify.

Considerazioni sulle notifiche via SMS

Prima di configurare le notifiche via SMS, esamina le considerazioni seguenti.

Clienti senza indirizzo email

• Al cliente viene inviata un'unica notifica di conferma dell'ordine via SMS quando al profilo cliente non è associato alcun indirizzo email. I clienti non riceveranno notifiche di spedizione o altri tipi di notifica via SMS. Se desideri inviare più aggiornamenti via SMS al cliente per il suo ordine, installa un'app per SMS transazionali dallo Shopify App Store.
• Le notifiche via SMS vengono inviate solo quando non è disponibile un indirizzo email. Se al cliente è associato un indirizzo email, per impostazione predefinita viene inviata un'email. I clienti a cui è associato un indirizzo email nel profilo non possono scegliere di ricevere le notifiche via SMS.

Costi e personalizzazione delle notifiche via SMS

• L'invio di una notifica via SMS non comporta alcun costo per te. Ai clienti potrebbero comunque essere addebitate le tariffe standard per i messaggi, a seconda del loro operatore telefonico.
• Le notifiche via SMS non possono essere modificate. Il nome del cliente, il numero d'ordine e altri dettagli specifici vengono aggiornati automaticamente con le informazioni corrette. Per personalizzare le notifiche via SMS, installa un'app per SMS transazionali dallo Shopify App Store.

Prodotti non supportati e recupero del check-out

• Le notifiche via SMS non sono supportate per i negozi che vendono prodotti a base di CBD. Se vendi prodotti a base di CBD, puoi configurare solo le notifiche via email per l'ordine e la spedizione.
• Non puoi recuperare un check-out abbandonato se il cliente ha iniziato il check-out con un numero di telefono.

Notifiche sui prodotti digitali

• Gli ordini che contengono prodotti digitali supportano le notifiche via SMS:
  • Se un cliente acquista un buono regalo digitale, riceverà una notifica via SMS con un link al suo buono regalo.
  • Se un cliente acquista un download digitale, il link per il download sarà disponibile nella pagina di ringraziamento del check-out, collegata alla conferma dell'ordine inviata via SMS. Tuttavia, poiché alcune app di download digitali inviano email separate, ti consigliamo di testare la tua configurazione per verificare il funzionamento dei tuoi download digitali.

Limitazioni per il check-out con numero di telefono

• I clienti non possono risponderti a una notifica via SMS.
• I clienti non possono creare un account cliente utilizzando solo un numero di telefono. Per creare un account devono inserire un indirizzo email.
• I clienti non possono utilizzare solo un numero di telefono per eseguire il check-out tramite Shop Pay.
• I clienti internazionali potrebbero non ricevere un messaggio SMS se non hanno incluso il prefisso internazionale nel loro numero di telefono di contatto al momento dell'ordine. I numeri di telefono di contatto del cliente devono essere formattati secondo lo standard E.164, ad esempio +18005550123, per garantire che il cliente riceva la notifica via SMS.

Paesi supportati per le notifiche via SMS

Le notifiche via SMS sono supportate solo se l'indirizzo aziendale si trova in uno dei seguenti paesi:

• Australia
• Brasile
• Canada
• Francia
• Germania
• Irlanda
• Italia
• Giappone
• Nuova Zelanda
• Spagna
• Regno Unito
• Stati Uniti

Se la tua azienda non si trova in un paese supportato, puoi offrire ai clienti solo notifiche via email oppure devi installare un'app per SMS transazionali dallo Shopify App Store.

Considerazioni sugli ID mittente SMS

L’ID mittente SMS del negozio (il nome del mittente visualizzato sui messaggi SMS inviati dal negozio) è basato sul nome del negozio nelle impostazioni generali Dati di contatto del negozio. Esistono delle restrizioni sul modo in cui l’ID mittente SMS viene visualizzato ai clienti:

• Tutti gli ID mittente SMS più lunghi di 11 caratteri vengono troncati.
• Gli ID mittente SMS omettono i caratteri non alfanumerici, come spazi, punteggiatura e caratteri speciali. Ad esempio, se il nome del tuo negozio è My Shopify Store, l'ID mittente SMS viene visualizzato come MyShopifySt.
• Alcuni paesi e aree geografiche non supportano gli ID mittente SMS dinamici; in tal caso, il numero di telefono del negozio viene visualizzato come ID mittente SMS.

Impostazione delle opzioni di notifica via SMS per i clienti

Quando un cliente effettua un ordine utilizzando il check-out del negozio, per impostazione predefinita inserisce un indirizzo email. Se consenti ai clienti di eseguire il check-out utilizzando il loro numero di telefono, potranno scegliere se inserire un indirizzo email o un numero di telefono. Se hai configurato le notifiche via SMS, i clienti che inseriscono un numero di telefono invece di un indirizzo email riceveranno la conferma dell'ordine via SMS sul proprio telefono cellulare, se il tuo indirizzo aziendale si trova in un paese supportato.

Quando un cliente inserisce un numero di telefono, questo viene salvato nelle sue informazioni cliente. Viene anche utilizzato come numero di telefono di spedizione predefinito. Se richiedi ai clienti di inserire un indirizzo email, seleziona l'opzione solo email.

L’attivazione delle notifiche via SMS per la conferma dell’ordine per i clienti è un’impostazione separata dall’attivazione dell’opzione per acconsentire esplicitamente ai messaggi di SMS marketing.

Passaggi:

Disattivazione delle notifiche via SMS di Shopify

Se utilizzi un'app di terze parti per inviare ai clienti notifiche d'ordine personalizzate via SMS, disattiva le notifiche via SMS di Shopify nel pannello di controllo Shopify per evitare di inviare messaggi duplicati.

Passaggi: