Penyelesaian masalah pengaturan POS Shopify

Halaman ini membahas masalah yang muncul selama pengaturan awal POS Shopify atau tepat setelah peluncuran lokasi retail baru. Untuk masalah performa yang sedang berlangsung dengan pengaturan yang sudah ada, lihat penyelesaian masalah aplikasi POS Shopify.

Di halaman ini

Pemeriksaan umum sebelum penyelesaian masalah

Sebelum menangani masalah tertentu, selesaikan pemeriksaan dasar berikut:

Pastikan jaringan Anda memenuhi persyaratan jaringan POS Shopify.
Pastikan POS Shopify dan sistem operasi perangkat Anda sudah yang terbaru.
Pastikan lokasi yang benar telah dipilih di setiap perangkat.
Konfirmasikan bahwa sinkronisasi katalog produk telah selesai. Di POS Shopify, ketuk > Shopify > Data toko.

Penyelesaian masalah tertentu

Perluas salah satu bagian berikut untuk panduan langkah demi langkah tentang masalah pengaturan POS Shopify tertentu.

Penyelesaian masalah produk tidak ditampilkan di POS Shopify

Produk yang tidak ditampilkan di POS Shopify biasanya disebabkan oleh salah satu masalah berikut:

Produk belum ditetapkan ke saluran penjualan Point of Sale. Di admin Shopify Anda, atur ketersediaan produk untuk menyertakan saluran penjualan Point of Sale. Gunakan editor massal untuk memperbarui banyak produk sekaligus.
Inventaris belum dialokasikan ke lokasi baru. Sesuaikan jumlah inventaris untuk setiap produk di lokasi baru.
Pelacakan inventaris belum diaktifkan. Pada setiap produk, pastikan pengaturan Lacak jumlah telah diaktifkan. Lihat mengatur pelacakan inventaris.
Sinkronisasi katalog belum selesai. Di POS Shopify, ketuk > Shopify > Data toko lalu konfirmasikan status sinkronisasi. Untuk memicu sinkronisasi secara manual, lihat menyinkronkan ulang POS Shopify dengan admin Shopify Anda. Pada login pertama, katalog berukuran besar dapat memerlukan waktu hingga 1 jam untuk disinkronkan.

Penyelesaian masalah penghitungan inventaris yang salah di lokasi baru

Jika penghitungan inventaris di POS Shopify tidak cocok dengan yang ada di rak susun, kemungkinan jumlahnya belum dialokasikan ke lokasi baru sebelum peluncuran.

Sesuaikan jumlah inventaris untuk setiap produk di lokasi baru.
Untuk katalog berukuran besar, lihat mengedit massal inventaris.
Jika jumlahnya sudah benar di admin Anda tetapi salah di POS Shopify, sinkronkan ulang POS Shopify dengan admin Shopify Anda.

Penyelesaian masalah pembayaran kartu yang gagal di POS Shopify

Jika pembayaran kartu gagal selama pengaturan atau tepat setelah peluncuran, periksa hal berikut:

Pastikan metode pembayaran atau penyedia pembayaran telah diaktifkan. Lihat mengelola metode pembayaran untuk aplikasi POS Shopify.
Pastikan pembaca kartu disandingkan dengan perangkat. Lihat pembaca kartu untuk model pembaca spesifik Anda.
Jalankan transaksi pengujian untuk memverifikasi alur pembayaran secara menyeluruh. Lihat menjalankan transaksi pengujian.
Untuk kesalahan pembayaran lainnya, lihat penyelesaian masalah pembayaran POS Shopify.

Penyelesaian masalah tarif pajak yang salah diterapkan di lokasi baru

Tarif pajak yang salah di lokasi POS baru biasanya disebabkan oleh alamat lokasi yang tidak lengkap. Tarif pajak ditentukan oleh alamat, sehingga detail yang hilang seperti kode pos dapat menyebabkan tarif yang salah diterapkan.

Pastikan alamat lokasinya lengkap, termasuk kode pos. Lihat mengatur lokasi.
Tinjau pengaturan pajak khusus POS. Lihat mengatur dan menyesuaikan pajak untuk POS Shopify.

Penyelesaian masalah perangkat keras POS yang tidak tersambung

Lihat perangkat keras POS Shopify yang didukung untuk model perangkat keras spesifik Anda, lalu tinjau petunjuk penyelesaian masalah.

Jika staf tidak dapat masuk ke perangkat POS Shopify baru, selesaikan pemeriksaan berikut:

Pastikan login perangkat pertama diselesaikan oleh pemilik toko, pemilik organisasi, atau pengguna dengan peran pengaturan perangkat POS. PIN staf tidak akan berfungsi hingga login pertama ini selesai.
Verifikasikan bahwa akun staf telah dibuat dan setiap anggota staf memiliki izin staf Point of Sale yang benar.
Pastikan anggota staf masuk ke lokasi yang benar.

Penyelesaian masalah POS Shopify yang memuat tetapi pembayaran gagal

Jika POS Shopify dimuat tetapi pembayaran gagal, kemungkinan besar firewall memblokir domain atau port yang diwajibkan. Hal ini sering terjadi di lokasi perusahaan dengan jaringan terkelola.

Selesaikan seluruh pengaturan jaringan POS Shopify, termasuk menambahkan domain yang diwajibkan ke daftar yang diizinkan firewall Anda.
Uji dengan hotspot seluler atau jaringan tak terbatas untuk memastikan bahwa masalahnya terkait dengan jaringan.
Jika masalah berlanjut, lihat penyelesaian masalah pembayaran POS Shopify.

Hubungi Dukungan Shopify tentang masalah pengaturan POS Shopify Anda

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah pengaturan menggunakan langkah-langkah di halaman ini, hubungi Dukungan Shopify. Saat Anda menghubungi, sampaikan langkah-langkah penyelesaian masalah yang telah Anda coba dan pesan kesalahan yang telah Anda lihat.