Bantuan
Masuk

Penyelesaian masalah pembaca kartu Chipper 2X BT

Gunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah umum pada pembaca kartu Chipper 2X BT. Selesaikan Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pembaca kartu Chipper 2X BT sebelum Anda memilih masalah spesifik yang dialami. Jika langkah-langkah penyelesaian masalah tidak dapat mengatasi masalah, Anda dapat mengirim laporan ke Dukungan Shopify.

Di halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pembaca kartu Chipper 2X BT

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk masalah pembaca kartu Chipper 2X BT:

  • Pastikan Anda memenuhi persyaratan untuk menggunakan pembaca kartu Chipper 2X BT.

  • Pastikan Anda memiliki koneksi internet. POS Shopify perlu terhubung ke internet melalui Wi-Fi atau data seluler perangkat Anda untuk memproses pembayaran. Jika tidak dapat terhubung ke internet, Anda perlu menggunakan jenis pembayaran yang berbeda selama offline.

  • Pastikan pembaca kartu tercantum sebagai perangkat yang terhubung di aplikasi POS dengan mengetuk ikon konektivitas di navigasi. Jika pembaca kartu tidak terhubung, pasangkan pembaca kartu dengan perangkat Anda.

  • Periksa pengaturan firewall Anda.

  • Pastikan Shopify POS sudah diperbarui.

  • Pastikan perangkat Anda adalah versi terbaru:

    • Untuk memperbarui perangkat iOS, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika pembaruan tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui sekarang.
    • Untuk memperbarui perangkat Android, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika pembaruan tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya.

  • Pastikan Bluetooth di perangkat POS Shopify Anda aktif.

  • Pastikan aplikasi POS memiliki izin akses untuk terhubung ke Bluetooth di pengaturan perangkat Anda.

Langkah 2: Pilih masalah pembaca kartu Chipper 2X BT

Pilih masalah pembaca kartu Chipper 2X BT, lalu ikuti semua langkah penyelesaian masalah.

Penyelesaian masalah koneksi Shopify POS Hub

Jika perangkat keras POS tidak terhubung melalui Shopify POS Hub, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Selesaikan masalah pemasangan

Jika Anda tidak dapat memasangkan pembaca kartu Chipper 2X BT, selesaikan masalah koneksi dengan langkah-langkah berikut:

  • Jika Anda menggunakan koneksi micro-USB dengan perangkat Android, cabut pembaca, lalu colokkan kembali.
  • Jika Anda menggunakan Retail Stand, coba lepas dok tablet, lalu pasang kembali dok tablet.
  • Pastikan daya baterai pembaca kartu Chipper 2X BT Anda terisi di atas 50%. Jika tidak, isi dayanya hingga di atas 50% sebelum mencoba memasangkannya lagi. Pembaca mungkin mengalami masalah saat dipasangkan jika daya baterai kurang dari 50%, meskipun sedang dicolokkan.
  • Pastikan apakah pembaca kartu Chipper 2X BT terhubung ke perangkat lain. Jika ya, batalkan pemasangannya dari perangkat tersebut sebelum mencoba memasangkannya dengan perangkat baru. Pembaca kartu Chipper 2X BT hanya dapat dipasangkan ke satu perangkat dalam satu waktu.
  • Tutup paksa aplikasi POS, lalu buka kembali.
  • Jika Anda menggunakan kabel micro-USB, coba hubungkan pembaca menggunakan Bluetooth. Jika Anda memiliki tablet Android dan menghubungkan pembaca menggunakan Bluetooth, coba hubungkan pembaca menggunakan kabel micro-USB.
Selesaikan masalah koneksi

Jika koneksi pembaca kartu Chipper 2X BT Anda terputus dari perangkat POS, selesaikan masalah koneksi dengan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

  1. Tinjau izin akses berikut di pengaturan perangkat Anda untuk POS Shopify:
  2. Dari POS Shopify, ketuk Ikon Konektivitas.
  3. Konfirmasikan apakah pembaca kartu tercantum di halaman informasi perangkat. Jika tercantum sebagai perangkat, ketuk Lupakan pembaca kartu.
  4. Dari pengaturan Bluetooth perangkat, konfirmasikan apakah pembaca kartu tercantum. Jika tercantum sebagai perangkat, ketuk untuk melupakannya.
  5. Nonaktifkan Bluetooth di perangkat Anda.
  6. Matikan perangkat sepenuhnya selama minimal 3 menit.
  7. Coba atur ulang pembaca kartu. Temukan lubang kecil di sebelah port pengisian daya di bagian bawah pembaca, lalu masukkan benda runcing tipis seperti ujung klip kertas ke dalam lubang. Tekan selama lima detik untuk mengatur ulang pembaca. Tunggu hingga lampu status pembaca kartu menunjukkan bahwa pembaca terhubung sebelum menggunakannya untuk pembayaran lain.
  8. Nyalakan kembali perangkat dan aktifkan kembali Bluetooth di pengaturan perangkat, tetapi pastikan untuk tidak memasangkan kembali pembaca.
  1. Buka aplikasi POS Shopify, lalu selesaikan langkah-langkah memasangkan pembaca kartu.
Selesaikan masalah pembaruan over-the-air

Jika Anda memperbarui pembaca kartu Chipper 2X BT melalui aplikasi POS Shopify dan pembaruan macet atau gagal, Anda harus memasangkan pembaca kartu ke perangkat lain dan mencoba lagi.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan pembaca dicolokkan ke sumber daya dan daya baterainya terisi setidaknya 50% dari kapasitasnya.
  2. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru POS Shopify.
  3. Tutup dan buka kembali aplikasi POS Shopify di perangkat Anda.
  4. Dari POS Shopify, batalkan pemasangan pembaca kartu, lalu pasangkan lagi pembaca kartu ke POS Shopify.
  5. Mulai ulang pembaruan pembaca kartu.
Selesaikan masalah penerimaan pembayaran

Jika pembaca kartu Chipper 2X BT Anda tidak memproses pembayaran, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

  1. Masukkan kartu dengan benar.
  2. Pastikan mode uji coba Shopify Payments nonaktif.
  3. Aktifkan layanan lokasi di perangkat, dan pastikan aplikasi POS Shopify memiliki izin akses ke lokasi perangkat.
  4. Tutup paksa aplikasi POS, lalu matikan perangkat. Nyalakan kembali perangkat, buka POS Shopify, dan pastikan pembaca kartu terhubung kembali. Saat lampu status pembaca kartu menunjukkan bahwa pembaca terhubung, coba lakukan pembayaran lain.
Mengatasi masalah kartu chip

Jika pembaca kartu Chipper 2X BT tidak merespons saat Anda memasukkan kartu, Anda perlu membersihkan slot chip.

Langkah-langkah:

  1. Lipat selembar kertas hingga ketebalannya sama dengan kartu kredit.
  2. Masukkan lipatan kertas ke dalam slot chip, lalu gerakkan kertas ke samping serta maju-mundur.
  3. Keluarkan kertas dari slot, lalu gunakan sekaleng udara bertekanan untuk membersihkan slot chip.

Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan isopropil alkohol dan kapas lidi tipis untuk membersihkan kontak di dalam slot chip secara perlahan.

Hubungi Dukungan Shopify tentang pembaca kartu Chipper 2X BT Anda

Jika pembaca kartu Chipper 2X BT Anda masih tidak berfungsi setelah mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah umum dan pemecahan masalah ini, Anda dapat mengirim laporan ke Dukungan Shopify.

Dari aplikasi POS Shopify Anda, ketuk Menu horizontal > Dukungan > Hubungi Dukungan.