Pengalaman pelanggan Shopify Product Network

Saat Anda menggunakan aplikasi Shopify Product Network, pelanggan dapat menemukan dan membeli produk yang direkomendasikan dari merek lain di toko online Anda, yang juga dikenal sebagai produk penjual.

Halaman ini mendeskripsikan perjalanan pelanggan mulai dari menemukan produk dari merek lain dan menambahkannya ke keranjang, hingga melakukan pembelian dan menerima dukungan pelanggan setelahnya.

Untuk mempelajari bagaimana Product Network memilih produk mana dari merek lain yang akan direkomendasikan di toko Anda, lihat Cara kerja rekomendasi Shopify Product Network.

Di halaman ini

Cara pelanggan menemukan produk yang direkomendasikan di toko Anda

Selama pengaturan, Anda memilih penempatan untuk mengontrol di mana pelanggan menjumpai produk dari merek lain di toko Anda atau dalam email pemasaran. Bergantung pada penempatan yang Anda pilih, pelanggan mungkin menjumpai produk di bagian-bagian berikut pada toko Anda atau email pemasaran:

Pencarian
Halaman koleksi
Halaman Terima kasih Anda setelah mereka menyelesaikan pesanan
Halaman Status pesanan untuk melacak pesanan mereka
Kampanye email Shopify Messaging Anda

Produk yang direkomendasikan dari merek lain menyertakan label Dijual oleh saat dicantumkan di samping produk Anda, sehingga pelanggan dapat mengidentifikasi item tersebut. Untuk detail penempatan dan contoh visual, lihat Memilih tempat untuk menampilkan produk penjual di toko Anda.

Jika Anda mengatur beberapa jenis penempatan, pelanggan yang sama mungkin menemukan produk yang direkomendasikan di lebih dari satu tempat selama satu kunjungan ke toko online Anda. Misalnya, di hasil pencarian dan kemudian di halaman koleksi.

Membuka produk yang direkomendasikan

Saat pelanggan mengklik produk yang direkomendasikan dari merek lain, produk tersebut terbuka di toko online Anda dengan salah satu cara berikut bergantung pada penempatan:

Pencarian, Koleksi, atau kampanye email Shopify Messaging: Produk terbuka sebagai cantuman produk di toko online Anda.
Halaman Status pesanan dan Terima kasih: Pelanggan dialihkan ke aplikasi Shop untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Setiap cantuman menyertakan label Dijual oleh yang menunjukkan merek yang menjual item, detail produk, serta tautan ke kebijakan pengiriman, pengembalian, dan kebijakan pengembalian dana toko tersebut. Jika toko yang menjual tidak memiliki kebijakan pengiriman, cantuman tersebut tidak akan menyertakan tautan kebijakan pengiriman toko tersebut, dan pelanggan harus menghubungi toko tersebut untuk informasi lebih lanjut mengenai pengiriman.

Melakukan pembelian

Pelanggan dapat menambahkan produk yang direkomendasikan ke keranjang mereka bersama dengan produk Anda sendiri. Hal yang terjadi saat checkout bergantung pada ada tidaknya produk Anda di keranjang:

Alur checkout untuk pembelian Product Network
Isi keranjang	Pengalaman pelanggan	Opsi pembayaran dan pengiriman
Hanya produk dari merek lain (tidak ada dari katalog Anda sendiri)	Pelanggan melakukan checkout di toko Anda menggunakan checkout bermerek Anda. Pesanan dibuat di admin Shopify toko penjual.	Opsi pembayaran dan pengiriman yang sama berlaku untuk kedua alur checkout: Metode pembayaran: Hanya Shopify Payments atau Shop Pay. Metode pembayaran berikut tidak didukung: dompet digital checkout terakselerasi seperti Apple Pay atau Google Pay, metode pembayaran manual, Shop Pay Installments, dan Shop Cash. Pengiriman Hanya pengiriman. Pesanan Shopify Product Network tidak kompatibel dengan pengiriman lokal, pengambilan di toko, atau titik pengambilan. Untuk menggunakan Buy with Prime, pelanggan harus melakukan checkout menggunakan Shop Pay.
Produk Anda dan produk dari merek lain (checkout multi-toko)	Pelanggan menggunakan checkout multi-toko di toko Anda, dan ketentuan berikut berlaku: Produk dikelompokkan berdasarkan toko. Pajak dan pengiriman dihitung untuk setiap toko. Pembayaran diproses secara terpisah untuk toko Anda dan toko merek lain. Jika toko telah menambahkan tautan kebijakan, pelanggan dapat membukanya dari checkout, termasuk kebijakan pengiriman dan pengembalian atau pengembalian dana.

Setiap toko penjual menerima pesanannya di admin Shopify masing-masing, dan Anda menerima komisi untuk pesanan yang memenuhi syarat sesuai dengan Komisi, laporan, dan pembayaran Shopify Product Network.

Pertimbangan checkout multi-toko

Saat pelanggan membeli dari toko Anda dan toko merek lain dalam checkout multi-toko, ketentuan berikut juga berlaku:

Branding dan penyesuaian checkout: Hanya penyesuaian checkout Anda sendiri yang berlaku di checkout. Penyesuaian checkout dari toko Shopify lain yang produknya direkomendasikan tidak akan ditampilkan.
Tarif pengiriman dan diskon: Tarif pengiriman dan diskon Anda hanya berlaku untuk produk Anda di checkout. Misalnya, tarif pengiriman gratis yang Anda tawarkan hanya mencakup produk Anda, bukan produk dari merek lain di checkout yang sama.

Dukungan pascapembelian untuk pelanggan

Setelah checkout, pelanggan menerima email konfirmasi pesanan dari setiap toko tempat mereka membeli. Saat pesanan menyertakan produk dari toko Anda, mereka mendapatkan email konfirmasi toko Anda seperti biasa. Untuk produk dari merek lain, mereka dapat melacak pesanan tersebut secara terpisah dari pesanan Anda, dan toko penjual memenuhi serta mendukung pesanan tersebut.

Pelajari selengkapnya tentang pesanan dan pemenuhan Shopify Product Network.

Menghubungi toko penjual

Setelah pelanggan membeli produk merek lain melalui toko Anda, toko tersebut bertanggung jawab untuk memenuhi pesanan dan menangani pertanyaan pelanggan, pengembalian, pengembalian dana, serta perselisihan sesuai dengan kebijakannya sendiri. Anda tidak dapat mengedit pesanan Shopify Product Network atau mengeluarkan pengembalian dana atas nama toko Shopify lain.

Untuk pertanyaan tentang pembaruan pengiriman atau apa pun yang spesifik untuk produk dari merek lain, pelanggan harus menghubungi toko yang menjual item tersebut. Email konfirmasi pesanan yang mereka terima dari toko Shopify lain harus menyediakan metode kontak bagi mereka. Jika pelanggan menghubungi Anda terlebih dahulu, Anda dapat memberikan nama toko lain dan email kontak mereka dari detail pesanan Product Network.