Pesanan dan pemenuhan Shopify Product Network

Halaman ini menjelaskan cara kerja pesanan setelah pelanggan membeli produk yang direkomendasikan melalui toko Anda dari toko Shopify lain yang juga dikenal sebagai toko penjual, termasuk bagaimana pesanan sampai ke toko penjual, melihat pesanan Shopify Product Network di admin Shopify Anda, dan cara mendukung pelanggan.

Pesanan Shopify Product Network tidak disertakan dalam laporan penjualan Anda, dan webhook serta otomatisasi Shopify Flow tidak berlaku untuk pesanan tersebut.

Pertimbangan pesanan Shopify Product Network

Tinjau pertimbangan berikut tentang pesanan yang dilakukan melalui Shopify Product Network:

• Pesanan Shopify Product Network tidak disertakan dalam laporan penjualan Anda.
• Webhook dan otomatisasi Shopify Flow tidak berlaku untuk pesanan Shopify Product Network.

Pembuatan dan perutean pesanan

Setelah pelanggan menyelesaikan pembeliannya saat checkout, setiap toko yang memiliki item pesanan di checkout akan mendapatkan pesanannya sendiri.

Anda hanya memenuhi item pesanan dari katalog Anda, termasuk pengiriman dan dukungan pelanggan untuk produk tersebut. Setiap toko penjual memenuhi item pesanan penjualnya sendiri serta menangani pengiriman dan dukungan pelanggan untuk produk tersebut. Anda tidak dapat mengakses admin Shopify atau alur kerja pemenuhan toko penjual.

Pelanggan menerima email konfirmasi pesanan dari setiap toko tempat mereka membeli produk, dan dapat melacak pesanan mereka secara terpisah. Pelajari selengkapnya tentang perjalanan pelanggan setelah checkout.

Bagian berikut menjelaskan apa yang dapat Anda lihat di admin Shopify Anda saat checkout mencakup produk dari katalog Anda sendiri maupun produk penjual, atau hanya produk penjual.

Produk Anda dan produk penjual dalam pesanan yang sama

Jika pelanggan membeli produk dari katalog Anda dan produk dari toko penjual dalam satu checkout yang sama, maka pesanan akan dibuat di halaman Pesanan di admin Shopify Anda untuk item pesanan Anda. Pesanan tersebut menyertakan spanduk yang menunjukkan bahwa produk penjual juga dibeli dari merek lain saat checkout.

Setiap toko penjual akan mendapatkan pesanan di admin Shopify mereka sendiri untuk item pesanannya. Anda dapat melihat detail item pesanan penjual di halaman Pesanan Product Network di admin Shopify Anda.

Pesanan yang hanya berisi produk penjual

Pesanan yang hanya berisi produk penjual berarti bahwa tidak ada produk dari katalog Anda sendiri yang dibeli. Pesanan hanya dibuat di admin Shopify setiap toko penjual untuk item pesanannya, dan Anda tidak akan mendapatkan pesanan di halaman Pesanan Anda dengan item pesanan Anda sendiri untuk dipenuhi. Anda dapat melihat pembelian tersebut di halaman Pesanan Product Network di admin Shopify Anda.

Lihat pesanan Shopify Product Network di admin Shopify Anda

Anda dapat melihat pesanan dan detail pesanan untuk produk penjual yang dibeli pelanggan melalui penempatan Product Network toko Anda. Anda juga dapat melacak produk penjual mana yang laku di toko Anda, atau mencari pesanan individual menggunakan pencarian global di admin Shopify Anda. Pesanan Product Network hanya menyertakan informasi yang tersedia saat pesanan dibuat, dan informasi tersebut tidak akan diperbarui jika toko penjual melakukan perubahan setelah checkout. Anda tidak akan menerima pembaruan pemenuhan atau pelacakan dari toko penjual.

Anda dapat melihat detail pesanan berikut mengenai pesanan Product Network:

• Item pesanan produk: Nama, varian, jumlah, dan gambar produk.
• Informasi saluran: Saluran, penjual tercatat (nama toko penjual dan email kontak), dan setiap pesanan terkait dari sesi checkout yang sama.
• Informasi pelanggan: Nama pelanggan, jumlah pesanan mereka di toko Anda, dan detail kontak mereka.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Akses pesanan Product Network dengan menggunakan salah satu metode ini:

   • Klik header Pesanan Product Network di halaman Pesanan.
   • Klik Tindakan lainnya, lalu klik Lihat pesanan Product Network.

3. Klik pesanan untuk melihat detailnya, atau gunakan pencarian untuk menemukan pesanan tertentu.

4. Tinjau detail pesanan Product Network.

Beban pengiriman untuk pembelian Product Network

Pengiriman dihitung per toko saat checkout. Tarif pengiriman dan diskon Anda hanya berlaku untuk produk Anda. Misalnya, tarif pengiriman gratis yang Anda tawarkan hanya mencakup produk Anda, bukan produk dari merek lain di checkout yang sama. Pajak dan pengiriman dihitung secara terpisah untuk setiap toko saat pelanggan menggunakan checkout dari beberapa toko.

Untuk metode pembayaran, opsi pengiriman, dan cara checkout dikelompokkan menurut toko, lihat Melakukan pembelian dan Pertimbangan checkout beberapa toko.

Pengembalian, pengembalian dana, dan sengketa

Anda tidak dapat mengedit pesanan Product Network atau menerbitkan pengembalian dana untuk produk penjual dari admin Shopify Anda. Pengembalian, pengembalian dana, dan penukaran ditangani oleh toko penjual berdasarkan kebijakannya.

Sengketa pembayaran dan pembebanan kembali untuk item pesanan penjual dilakukan antara pelanggan dan toko penjual (beserta penyedia pembayarannya), bukan toko Anda.

Jika toko penjual menolak pengembalian atau pengembalian dana yang sejalan dengan kebijakan mereka yang dipublikasikan, maka opsi pelanggan akan bergantung pada kebijakan tersebut dan metode pembayaran mereka. Mereka mungkin perlu terus menyelesaikannya dengan penjual atau menggunakan proses sengketa dari penyedia tersebut, jika diizinkan oleh bank mereka.

Untuk mengetahui langkah-langkah yang diikuti pelanggan dan cara menerapkan kebijakan pada etalase toko online Anda, lihat Pengalaman pelanggan Shopify Product Network.

Membantu pelanggan menghubungi toko penjual

Jika pelanggan menghubungi Anda mengenai keterlambatan pengiriman, pelacakan, masalah produk, pengembalian, atau pengembalian dana untuk produk penjual, arahkan mereka ke toko yang menjual item tersebut. Email konfirmasi pesanan dari toko Shopify yang lain harus menyertakan informasi kontak mereka.

Jika pelanggan menghubungi Anda terlebih dahulu, Anda dapat memberikan nama toko dan email kontak mereka yang ada di halaman detail pesanan Product Network kepada pelanggan tersebut.