Menyiapkan dan membuat kampanye pemasaran SMS dengan Shopify Messaging

Anda dapat membuat kampanye pemasaran SMS di Shopify Messaging untuk mengirim pesan teks langsung ke pelanggan di negara yang didukung yang ikut serta menerima pemasaran SMS dari toko Anda. Anda dapat mengatur negara tujuan sebelum membuat kampanye, atau selama proses pembuatan kampanye.

Sebelum membuat kampanye pemasaran SMS pertama, Anda harus menyelesaikan tindakan berikut:

Tinjau persyaratan dan panduan konten untuk membuat kampanye pemasaran SMS.
Pastikan Anda memahami praktik terbaik pemasaran SMS, termasuk jumlah karakter pesan dan jam tenang.
Pelajari tentang harga dan penagihan untuk kampanye pemasaran SMS.

Di halaman ini

Menyiapkan negara untuk pemasaran SMS

Sebelum mengirim kampanye pemasaran SMS, Anda perlu mengatur negara yang ingin Anda jadikan target pasar. Anda juga dapat menyelesaikan pengaturan ini saat membuat kampanye pertama Anda. Untuk meninjau negara-negara tempat Anda dapat mengirim pesan pemasaran SMS menggunakan Shopify Messaging, lihat Negara penerima yang didukung untuk kampanye pemasaran SMS.

Proses pengaturan dan verifikasi bergantung pada negara tujuan pengiriman pemasaran:

Eropa dan Britania Raya: Untuk Britania Raya dan daftar negara yang didukung di Uni Eropa, Anda perlu mengonfigurasi nama pengirim alfa-numerik. Anda dapat membuat dan mengirim kampanye segera setelah menyiapkan nama pengirim.
Kanada dan Amerika Serikat: Untuk mengirim kampanye pemasaran SMS ke Kanada atau Amerika Serikat, Anda perlu mengisi formulir pendaftaran bebas pulsa untuk menyiapkan nomor telepon pengirim bebas pulsa. Pendaftaran bebas pulsa dapat memakan waktu 2 hingga 5 hari kerja, dan Anda akan menerima email saat verifikasi selesai. Nomor pengirim bebas pulsa Anda ditetapkan secara acak dan hanya untuk tujuan pengiriman. Anda tidak dapat menerima balasan pelanggan di nomor pengirim bebas pulsa Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Pengaturan > SMS.
Di bagian Negara yang ditargetkan untuk pemasaran SMS, klik Tambahkan negara.
Pilih negara tujuan pengiriman, lalu klik Berikutnya.
Tergantung pada negara tujuan pengiriman, lakukan hal berikut:

Untuk Britania Raya dan negara-negara di Uni Eropa, isi kolom Buat nama pengirim, lalu klik Selesai.
Untuk Kanada dan Amerika Serikat:
1. Di formulir Berikan informasi perusahaan untuk pendaftaran bebas pulsa AS dan Kanada, lengkapi kolom di bagian Informasi kontak, Informasi bisnis, Kebijakan privasi, dan Ketentuan layanan.
2. Klik Berikutnya.
3. Tinjau halaman Siapkan informasi pengirim Anda, lalu klik Selesai.

Memecahkan masalah penolakan pendaftaran bebas pulsa

Jika pendaftaran bebas pulsa Anda ditolak, banner akan ditampilkan di admin Shopify, dan Anda akan menerima email yang menjelaskan alasannya. Tinjau tabel berikut yang berisi kesalahan penolakan paling umum dan solusi yang disarankan:

Kesalahan umum untuk pendaftaran bebas pulsa SMS
Pesan error	Penyebab umum	Solusi yang disarankan
"Verifikasi usia"	Anda menjual produk di toko Anda, seperti alkohol atau item lain yang dibatasi, yang mengharuskan Anda memverifikasi usia pelanggan.	Tambahkan aplikasi verifikasi usia ke toko Anda yang memverifikasi tanggal lahir pelanggan. Jika Anda sudah memiliki aplikasi verifikasi usia di toko, pastikan aplikasi tersebut mengharuskan pengguna memasukkan tanggal lahir lengkap (MM/DD/YYYY) atau menggunakan layanan verifikasi usia pihak ketiga. Kotak centang sederhana atau tombol konfirmasi tidak diterima.
"Email bisnis memerlukan domain resmi"	Alamat email yang Anda berikan tidak menggunakan domain bisnis resmi. Alamat email pribadi atau gratis, seperti Gmail atau Yahoo, mungkin tidak diterima kecuali jika ditampilkan di toko online Anda sebagai metode kontak yang sah untuk bisnis Anda.	Perbarui aplikasi pendaftaran bebas pulsa Anda dengan alamat email yang menggunakan domain bisnis Anda, seperti `kontak@bisnisanda.com`. Jika Anda harus menggunakan layanan email gratis, pastikan layanan tersebut ditampilkan di halaman kontak toko online Anda sebagai metode kontak resmi.
"Kontak harus merupakan perwakilan bisnis"	Nama kontak yang diberikan untuk pendaftaran SMS tampaknya bukan orang sungguhan yang berwenang untuk mewakili bisnis. Nama atau jabatan generik seperti "Admin," "Dukungan," atau nama yang tidak lengkap tidak akan diterima.	Berikan nama depan dan nama belakang lengkap dari perwakilan bisnis yang berwenang. Pastikan bahwa narahubung yang terdaftar memegang peran resmi dalam bisnis. Jangan gunakan jabatan, peran, atau nama parsial yang generik.
"Tidak dapat memvalidasi informasi bisnis"	Informasi bisnis Anda tidak dapat diverifikasi, seperti nama bisnis, alamat, URL situs web, email situs web, atau informasi kontak bisnis Anda. Hal ini dapat disebabkan karena informasi tersebut tidak cocok dengan yang ditampilkan di toko online Anda, atau karena URL situs web yang Anda berikan tidak tersedia, atau placeholder generik yang diberikan.	Tinjau detail bisnis berikut di formulir Anda untuk memastikan detail tersebut cocok dengan yang ditampilkan di toko online Anda: Nama kontak bisnis Nama resmi bisnis Email kontak bisnis Nomor telepon bisnis Alamat bisnis

Setelah mengikuti instruksi untuk mengatasi kesalahan, Anda perlu mengirim ulang formulir verifikasi. Jika tidak ada langkah untuk mengatasi masalah tersebut, hubungi Dukungan Shopify.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Pengaturan > SMS.
Untuk negara tempat verifikasi ditolak, klik Kelola.
Pastikan kolom pada formulir verifikasi bebas pulsa sudah akurat, lalu klik Kirim ulang formulir.

Membuat kampanye pemasaran SMS

Anda dapat membuat kampanye pemasaran SMS menggunakan Shopify Messaging. Sebelum menjadwalkan pengiriman pesan, kirim tes untuk memastikan fungsionalitas, tampilan, dan personalisasi apa pun berfungsi seperti yang diharapkan. Anda dapat mengirim hingga 25 pesan tes per minggu.

Nama toko dan URL berhenti berlangganan Anda disertakan di setiap kampanye secara default. Anda hanya dapat mengirim kampanye pemasaran SMS kepada pelanggan yang telah ikut serta dalam pemasaran SMS. Pelajari selengkapnya tentang mengumpulkan informasi kontak pelanggan.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Buat kampanye.
Pilih SMS, lalu pilih templat SMS.
Di kolom Nama kampanye, masukkan nama untuk kampanye Anda. Nama ini tidak akan ditampilkan kepada pelanggan.
Di bagian Pesan, pilih segmen pelanggan yang ingin Anda kirimi pesan, dan masukkan teks untuk pesan Anda.
Opsional: Untuk mengganti karakter khusus dalam nilai yang dipersonalisasi guna menghindari melebihi batas jumlah karakter Anda, pilih Ganti karakter khusus seperti é dan ç dalam nilai yang dipersonalisasi. Pelajari selengkapnya tentang jumlah karakter pesan.
Opsional: Di bagian Tautan, pilih Persingkat tautan untuk mempersingkat URL dalam pesan Anda.
Opsional: Untuk menguji pesan SMS Anda:
Klik Kirim tes.
Di dialog, masukkan nomor telepon di kolom Nomor telepon.
Klik Kirim tes.
Setelah Anda siap menjadwalkan pesan, klik Jadwalkan pengiriman.
Di dialog, pilih tanggal dan waktu kirim di luar jam tenang untuk negara tujuan pengiriman, lalu klik Jadwalkan pengiriman.