Praktik terbaik untuk kampanye pemasaran SMS

Sebelum Anda membuat kampanye SMS, tinjau praktik terbaik, pertimbangan jumlah karakter pesan, dan jam tenang untuk mengoptimalkan performa kampanye dan mengurangi kemungkinan pelanggan menolak. Mengikuti panduan ini akan membantu Anda memaksimalkan efektivitas kampanye, mengurangi biaya akibat pemisahan atau pemfilteran pesan, dan mempertahankan tingkat engagement yang tinggi.

Praktik terbaik untuk membuat kampanye pemasaran SMS

Tinjau praktik terbaik berikut untuk membuat kampanye SMS:

• Pastikan kampanye Anda dengan jelas mengidentifikasi toko Anda sebagai pengirim, menyatakan bahwa ini adalah komunikasi pemasaran, dan menyediakan opsi penolakan yang mudah dan terlokalisasi.
• Kirim pesan SMS dalam bahasa lokal target pasar Anda, atau bahasa Inggris, jika bahasa Inggris adalah bahasa standar di pasar Anda.
• Buat pesan yang ringkas dengan satu ajakan bertindak yang jelas untuk meningkatkan engagement pelanggan dan mengurangi jumlah penolakan.
• Untuk menghindari biaya pengiriman pesan yang lebih tinggi dan pemfilteran spam, usahakan agar kampanye Anda tidak melebihi batas karakter untuk satu pesan.
• Untuk memastikan pelacakan klik dan penjualan penuh di analitik Shopify Messaging Anda, dan untuk mengurangi jumlah karakter, persingkat tautan saat Anda membuat kampanye.
• Hindari mengirim pesan selama jam tenang.
• Jika Anda adalah pengirim baru, atau sedang membuat kampanye baru, pertimbangkan untuk melakukan hal berikut:
  • Kirim pengujian sebelum menjadwalkan kampanye Anda untuk melihat tampilannya bagi pelanggan Anda.
  • Kirim kampanye Anda ke persentase kecil audiens Anda terlebih dahulu, sehingga Anda dapat memantau performa kampanye sebelum mengirimkannya ke segmen pelanggan penuh.

Memahami batas karakter SMS

Pesan SMS memiliki batas karakter yang memengaruhi biaya dan pengiriman pesan Anda. Membuat pesan yang ringkas akan meningkatkan keterbacaan bagi pelanggan Anda dan mengurangi biaya, karena Anda akan dikenai biaya per pesan yang dikirim.

Batas karakter per pesan

Batas karakter bergantung pada jenis karakter yang Anda gunakan:

• Karakter standar: 160 karakter per pesan
• Karakter nonstandar: 70 karakter per pesan, termasuk emoji, karakter khusus, dan huruf beraksen

Jumlah karakter ditampilkan di editor pesan saat Anda membuat kampanye. Jika variabel personalisasi, seperti First name, berisi karakter nonstandar dalam data pelanggan, jumlah karakter pesan yang terkirim mungkin lebih tinggi dari yang ditampilkan di editor. Personalisasi yang hanya berisi karakter standar tidak memengaruhi jumlah karakter.

Karakter standar dan nonstandar

Karakter standar berasal dari set karakter GSM-7, yang mencakup karakter-karakter berikut:

• Karakter Latin (A–Z huruf besar dan kecil)
• Angka (0–9)
• Beberapa karakter Yunani
• Beberapa simbol dan karakter lain

Karakter nonstandar adalah semua karakter yang tidak ada dalam set karakter GSM-7, termasuk emoji, karakter Unicode, dan À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù, dan ú.

Anda dapat menggunakan Messaging Segment Calculator dari Twilio untuk memeriksa apakah pesan Anda mengandung karakter non-standar. Hasil GSM-7 berarti pesan Anda hanya berisi karakter standar, dan UCS-2 berarti pesan berisi setidaknya satu karakter non-standar.

Melebihi batas karakter per pesan

Jika kampanye Anda melebihi batas karakter, kampanye akan secara otomatis dibagi menjadi beberapa pesan:

• Anda akan dikenai biaya untuk setiap pesan yang termasuk dalam kampanye. Misalnya, kampanye 200 karakter dihitung sebagai 2 pesan.
• Setiap pesan diperhitungkan dalam total biaya pesan Anda.
• Pelanggan Anda menerima konten sebagai satu pesan berkelanjutan di semua negara yang didukung, kecuali di Luksemburg. Pesan yang melebihi batas karakter per pesan untuk pelanggan di Luksemburg akan dipecah menjadi beberapa pesan dan tidak ditampilkan sebagai satu pesan berkelanjutan.

Untuk mengurangi biaya, Anda dapat melakukan hal berikut saat membuat kampanye:

• Pilih Perpendek tautan untuk memperpendek URL di pesan Anda.
• Pilih Ganti karakter khusus seperti é dan ç dalam nilai yang dipersonalisasi untuk mengganti karakter khusus. Misalnya, "ç" menjadi "c".

Jika Anda memilih untuk tidak mengganti karakter khusus di pesan, jumlah karakter akan tetap 70 karakter dan biaya pengiriman Anda mungkin lebih tinggi. Pelajari selengkapnya tentang harga dan penagihan untuk kampanye pemasaran SMS.

Jam tenang pemasaran SMS

Jam tenang memastikan Anda mematuhi undang-undang dan peraturan yang melarang pelanggan menerima komunikasi pemasaran pada jam-jam yang tidak wajar. Anda tidak dapat mengirim pesan promosi selama jam tenang, yang bervariasi menurut lokasi.

Jam tenang didasarkan pada zona waktu lokal pelanggan Anda. Pesan yang dikirim selama jam tenang akan ditangguhkan dan kemudian dicoba kirim ulang setelah jam tenang berakhir.

Kanada, Uni Eropa, dan Britania Raya

Jam tenang di Kanada, Uni Eropa, dan Britania Raya adalah dari pukul 20.00 hingga 08.00 setiap hari.

Amerika Serikat

Jam tenang di Amerika Serikat adalah dari pukul 21.00 hingga 08.00 setiap hari, dengan pengecualian di negara bagian berikut: