Memulihkan checkout yang ditinggalkan

Checkout yang ditinggalkan adalah proses checkout yang tidak selesai, meskipun pelanggan telah memberikan informasi emailnya. Hal ini terjadi saat pelanggan tidak melanjutkan pembayaran untuk menyelesaikan pesanannya. Checkout dianggap ditinggalkan jika tidak selesai selama lebih dari sepuluh menit setelah pelanggan memberikan informasi emailnya.

Item di keranjang pelanggan pada saat mereka meninggalkan checkout tidak disimpan.

Pemulihan checkout yang ditinggalkan hanya tersedia untuk saluran penjualan Toko Online dan saluran penjualan Tombol Beli. Checkout yang ditinggalkan di POS Shopify atau saluran penjualan pihak ketiga tidak akan menerima email pemulihan checkout.

Di halaman ini

Tinjau checkout Anda yang ditinggalkan

Anda dapat meninjau checkout yang ditinggalkan untuk menemukan pola yang mungkin menunjukkan alasan pelanggan tidak menyelesaikan pesanan.

Percobaan checkout yang diidentifikasi Shopify sebagai dugaan pengujian kartu atau aktivitas bot tidak disertakan dalam daftar checkout yang ditinggalkan milik Anda. Hal ini membantu memastikan pemulihan checkout yang ditinggalkan tetap berfokus pada pelanggan nyata.

Checkout yang ditinggalkan yang berusia lebih dari tiga bulan akan otomatis dihapus dari admin Shopify. Jika ada checkout tertentu yang ditinggalkan yang ingin Anda simpan, Anda dapat membuat draf pesanan dengan detail yang sama dan membiarkannya tetap terbuka di admin Shopify. Tidak ada cara untuk menghapus checkout tertentu yang ditinggalkan secara manual.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pesanan.
Klik Checkout yang ditinggalkan.

Lihat aktivitas pembayaran dari checkout yang ditinggalkan

Setiap kali pelanggan mencoba membayar pesanannya, aktivitas pembayaran akan dicatat di Linimasa checkout yang ditinggalkan. Anda dapat memperluas aktivitas pembayaran untuk melihat detail selengkapnya.

Aktivitas pembayaran dapat membantu jika pelanggan mencoba membuat pesanan dan pembayarannya gagal. Jika pelanggan menghubungi Anda karena pembayarannya tidak berhasil saat checkout, Anda dapat melihat detail aktivitas pembayaran tersebut dan menggunakan informasinya untuk membantu pelanggan Anda.

Jika pelanggan berhasil membayar saat checkout, sebaiknya buka linimasa pesanan untuk melihat aktivitas pembayaran.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pesanan > Checkout yang ditinggalkan.
Klik checkout yang ditinggalkan.
Di halaman detail checkout yang ditinggalkan, buka Linimasa.
Klik aktivitas pembayaran untuk memperluas detailnya.
Tinjau kolom Pesan untuk setiap informasi yang dapat Anda berikan kepada pelanggan tentang pembayaran yang gagal.

Checkout yang ditinggalkan dapat dibuat karena pembayaran gagal karena salah satu alasan dalam daftar berikut, yang tidak terbatas pada:

Pembayaran diblokir karena berisiko tinggi
Pembayaran tidak dapat diproses karena alasan teknis
Kartu ditolak oleh pemroses pembayaran
Nomor kartu salah
Nomor kartu tidak valid
Tanggal kedaluwarsa kartu tidak cocok dengan format BB/TT
Kode verifikasi kartu tidak dalam format 3-4 digit yang benar
Kartu sudah kedaluwarsa
Kode verifikasi kartu salah
Kode ZIP/pos tidak cocok dengan alamat penagihan
Alamat penagihan salah
Kartu ditolak
PIN yang dimasukkan salah
Autentikasi 3-D Secure gagal
Inventaris telah habis
Kode diskon atau kartu hadiah tidak dapat digunakan lagi

Mengirim email otomatis ke pelanggan berisi tautan untuk menyelesaikan checkout mereka yang ditinggalkan

Anda dapat mengirim email secara otomatis kepada pelanggan setelah mereka meninggalkan checkout. Setiap email berisi tautan ke keranjang pelanggan yang ditinggalkan, yang memungkinkan mereka menyelesaikan checkout jika mereka mau. Anda dapat mengedit template email dengan menambahkan logo atau mengubah skema warna.

Email pemulihan tidak akan dikirim untuk checkout yang ditinggalkan dalam keadaan berikut:

Jika calon pelanggan membuat satu atau beberapa checkout yang ditinggalkan, lalu menyelesaikan penjualan sebelum email pemulihan dikirim, email tersebut tidak akan dikirim.
Jika terjadi kesalahan pemrosesan pembayaran saat pelanggan mencoba menyelesaikan checkout-nya, email tersebut tidak akan dikirim.
Jika toko Anda tidak mendukung pengiriman ke alamat pelanggan, email tersebut tidak akan dikirim.
Jika Anda mengizinkan pelanggan memasukkan nomor telepon, bukan alamat email, saat checkout, dan pelanggan memilih untuk memasukkan nomor telepon, email tidak dapat dikirim.
Jika tidak ada produk di checkout yang tersedia untuk dibeli (misalnya, inventaris kosong), email tidak akan dikirim.
Jika semua produk di checkout gratis, dan pelanggan tidak mengunjungi halaman pengiriman untuk menambahkan biaya pengiriman atau biaya pengirimannya juga gratis, email tidak akan dikirim.

Jika Anda telah mengonfigurasi toko untuk mengirim email pemulihan secara otomatis, halaman Checkout yang ditinggalkan akan berisi tooltip yang menjelaskan alasan email pemulihan tidak terkirim.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Di otomatisasi Email checkout yang ditinggalkan oleh Shopify, klik > Edit pengaturan.
Di bagian Email checkout yang ditinggalkan, pilih Kirim email checkout yang ditinggalkan secara otomatis.
Sesuaikan pengaturan email checkout yang ditinggalkan:
1. Di bagian Kirim ke, pilih kategori pengunjung yang akan dikirimi email checkout yang ditinggalkan.
2. Di bagian Kirim setelah, pilih jeda waktu antara saat pelanggan meninggalkan checkout hingga email otomatis dikirim.
Klik Simpan.
Opsional: Klik Sesuaikan email untuk mengedit templat notifikasi Checkout yang ditinggalkan Anda.

Setelah otomatisasi baru diaktifkan, Anda dapat mengedit dan mengelola otomatisasi, termasuk menonaktifkan dan mengaktifkannya.

Anda dapat meninjau status setiap email pesanan yang ditinggalkan dengan membuka Pesanan > Checkout yang ditinggalkan. Status setiap email pemulihan terdapat di kolom Status email. Status checkout yang ditinggalkan terdapat di bawah Status pemulihan.

Setelah email dikirim, checkout dianggap telah dipulihkan setelah pelanggan menyelesaikan pesanan. Pelanggan dapat mengeklik tautan pemulihan di email atau menyelesaikan checkout sendiri.

Mengirim email tautan checkout yang ditinggalkan ke pelanggan secara manual

Anda dapat memilih untuk mengirim email checkout yang ditinggalkan secara manual ke pelanggan. Email tersebut berisi tautan ke keranjang pelanggan yang ditinggalkan, yang memungkinkan mereka menyelesaikan checkout. Anda mungkin ingin mengirim email checkout yang ditinggalkan secara manual jika belum menyiapkan otomatisasi, atau saat pelanggan meminta tautan checkout yang ditinggalkan.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pesanan > Checkout yang ditinggalkan.
Klik nomor checkout yang ditinggalkan yang ingin Anda pulihkan.
Klik email pelanggan di bawah informasi pelanggan.

Klien email Anda akan terbuka dengan tautan checkout yang ditinggalkan di isi email.

Jika pelanggan menyelesaikan pesanan mereka menggunakan tautan tersebut, Status pemulihan di halaman Checkout yang ditinggalkan akan diperbarui menjadi telah dipulihkan.

Laporan email checkout yang ditinggalkan

Laporan email checkout yang ditinggalkan dari Shopify membantu Anda memahami dengan lebih baik seberapa efektif email tersebut dalam membawa pelanggan Anda kembali untuk menyelesaikan transaksi. Laporan ini tersedia di bagian Pertumbuhan di Shopify.

Laporan ini memberitahukan jumlah sesi dan pesanan selesai yang dihasilkan dari email pengingat. Anda juga dapat meninjau informasi seperti tingkat konversi, jumlah total penjualan, nilai pesanan rata-rata, jumlah rata-rata produk yang terjual, dan jumlah pelanggan yang merupakan pelanggan baru.

Laporan ini hanya menampilkan data dari 18 November 2019 dan setelahnya.

Checkout yang ditinggalkan dari gerbang pembayaran pihak ketiga

Jika toko Anda menerima pembayaran melalui penyedia eksternal pihak ketiga, pesanan akan dibuat segera setelah Shopify menerima konfirmasi pembayaran dari penyedia. Hal ini terjadi saat penyedia pembayaran mengirimkan konfirmasi PaymentSessionResolve atau PaymentSessionPending, bahkan sebelum pelanggan dialihkan kembali ke Shopify Checkout.

Anda mungkin mendapatkan checkout yang ditinggalkan dalam situasi berikut:

Pelanggan meninggalkan checkout sebelum menyelesaikan pembayaran di gerbang pembayaran eksternal.
Pembayaran gagal di gerbang pembayaran pihak ketiga.
Gerbang pembayaran pihak ketiga mengharuskan Anda menyiapkan URL pengembalian secara manual agar pelanggan dapat dialihkan setelah pembayaran di luar situs diterima, tetapi URL tersebut salah.
Ada masalah teknis yang menghalangi konfirmasi pembayaran sampai ke Shopify.

Jika Anda mendapatkan checkout yang ditinggalkan dan telah mengonfirmasi bahwa pembayaran berhasil diterima oleh penyedia eksternal pihak ketiga tetapi tidak dikomunikasikan dengan benar ke Shopify, Anda dapat membuat ulang checkout yang ditinggalkan sebagai draf pesanan, lalu tandai pesanan sebagai telah dibayar sebelum Anda memenuhi item.