Ikut serta dalam otomatisasi checkout yang ditinggalkan yang baru

Otomatisasi interaksi kembali untuk checkout yang ditinggalkan memungkinkan Anda mengirim email otomatis kepada pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka dan mulai checkout, tetapi meninggalkan checkout sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Otomatisasi checkout yang ditinggalkan dibuat dan dikelola di aplikasi Shopify Messaging. Pengaturan baru memberikan lebih banyak fleksibilitas desain dan kontrol atas kapan pengingat checkout Anda dikirim, dan kepada siapa. Navigasikan ke sana untuk ikut serta dalam otomatisasi baru.

Anda dapat terus menggunakan email pengingat checkout yang ada di Pengaturan > Checkout hingga dihapus, yang pada saat itu Anda perlu beralih ke checkout yang ditinggalkan yang baru di aplikasi Shopify Messaging. Sebelum dihapus, Anda dapat merujuk ke memulihkan checkout yang ditinggalkan untuk mempelajari selengkapnya.

Di halaman ini

Beralih ke otomatisasi checkout yang ditinggalkan yang baru

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Klik Lihat templat, lalu pilih templat otomatisasi Checkout yang ditinggalkan.
Opsional: Klik Edit untuk mengedit konten email atau membuat perubahan pada alur kerja otomatisasi.
Klik Aktifkan otomatisasi.
Tinjau informasi dan klik Lanjutkan.

Setelah otomatisasi baru diaktifkan, Anda dapat mengedit dan mengelola otomatisasi, termasuk menonaktifkan dan mengaktifkannya, dari halaman ringkasan otomatisasi.

Mengedit email checkout yang ditinggalkan

Anda dapat mengubah daftar pelanggan yang akan menerima email, baris subjek, teks pratinjau, dan alamat email pengirim email tersebut.

Anda juga dapat mengedit konten email checkout yang ditinggalkan menggunakan bagian pengeditan email yang sama dengan yang digunakan di Shopify Messaging. Anda dapat menambahkan teks dan menyesuaikan desain dengan menambahkan logo atau mengubah skema warna agar sesuai dengan merek toko Anda. Anda juga dapat menambahkan diskon yang dapat digunakan pelanggan saat mereka kembali ke checkout mereka. Pelajari selengkapnya tentang menyesuaikan pesan email Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Pilih otomatisasi Checkout yang ditinggalkan.
Klik Edit > Edit email.
Tinjau pertimbangan untuk mengedit email, lalu klik Lanjutkan.
Opsional: Edit salah satu dari hal berikut:
- Di samping Kepada:, Anda dapat memilih grup pelanggan tujuan pengiriman email.
- Di samping Subjek:, Anda dapat mengubah baris subjek email default menjadi baris subjek yang Anda inginkan untuk email checkout yang ditinggalkan.
- Di samping Teks pratinjau:, Anda dapat meringkas email dengan teks yang ditampilkan setelah baris subjek.
- Di samping Dari:, Anda dapat mengeklik Edit untuk membuka pengaturan email pengirim guna mengubah alamat email pengirimnya.
Sesuaikan pesan email Anda menggunakan editor bagian email Shopify.
Klik Simpan.

Mengirim email berisi tautan ke checkout yang ditinggalkan kepada pelanggan secara otomatis

Untuk mengirim email checkout yang ditinggalkan secara otomatis, Anda perlu membuat otomatisasi. Setiap email otomatisasi berisi tautan ke keranjang yang ditinggalkan pelanggan, yang memungkinkan mereka menyelesaikan checkout jika mereka mau. Jika Anda tidak ingin mengirim email ini secara otomatis, Anda dapat mengirimnya secara manual.

Saat Anda membuat otomatisasi checkout yang ditinggalkan yang baru di aplikasi Shopify Messaging, pengaturan Anda akan dibawa dari pengaturan checkout yang ditinggalkan sebelumnya. Jika Anda membuat otomatisasi checkout yang ditinggalkan kedua, otomatisasi akan diatur secara default ke waktu tunggu 10 jam sebelum email dikirim kepada pelanggan dan hanya dikirim kepada pelanggan yang berlangganan pemasaran.

Anda dapat menggunakan Shopify Flow untuk mengedit alur kerja untuk otomatisasi checkout yang ditinggalkan yang baru, termasuk waktu tunggunya.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Pilih otomatisasi Checkout yang ditinggalkan.
Klik Edit, lalu gunakan Shopify Flow untuk mengedit alur kerja.
Klik Aktifkan alur kerja setelah Anda selesai mengedit.

Memahami checkout yang ditinggalkan yang tidak terkirim

Email interaksi kembali untuk checkout yang ditinggalkan tidak akan dikirim untuk checkout yang ditinggalkan dalam keadaan berikut:

Ketika pelanggan belum pernah menyelesaikan pembelian dan berlangganan pemasaran.
Ketika pelanggan membuat satu atau beberapa checkout yang ditinggalkan, lalu menyelesaikan pembelian sebelum email checkout yang ditinggalkan dikirim.
Ketika tidak ada item di checkout yang tersedia untuk dibeli.
Ketika semua item di checkout gratis, dan pelanggan tidak mengunjungi halaman pengiriman untuk menambahkan biaya pengiriman, atau biaya pengirimannya juga gratis.
Ketika checkout ditinggalkan dari checkout aplikasi Shop. Otomatisasi ini hanya berlaku untuk checkout Toko Online.
Ketika pelanggan meninggalkan checkout yang lebih baru, dan waktu tunggu dari checkout yang ditinggalkan terakhir belum berlalu.

Jika Anda telah mengonfigurasi toko untuk mengirim email pengingat checkout secara otomatis, Anda dapat menemukan data performa di halaman Otomatisasi pada Shopify Messaging.

Tinjau detail pengiriman alur kerja otomatisasi

Di halaman Otomatisasi pada Shopify Messaging, Anda dapat mengakses otomatisasi tertentu untuk melihat informasi detail, seperti apakah email pengingat checkout gagal terkirim ke pelanggan. Setiap email yang dikirim disebut sebagai Run, dan memiliki ID yang sesuai.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Di bagian Otomatisasi Pemasaran, pilih otomatisasi yang hasilnya ingin Anda tinjau.
Di bagian Alur Kerja, klik Lihat aktivitas terbaru.
Klik email yang dikirim, atau ID Eksekusi, yang detailnya ingin Anda tinjau.

Detail email, atau ID Eksekusi, ditampilkan di bagian Hasil.

Kirim email pengingat checkout secara manual

Anda dapat memilih untuk mengirim email pengingat checkout ke pelanggan secara manual. Email tersebut berisi tautan ke keranjang yang ditinggalkan milik pelanggan, yang memungkinkan mereka menyelesaikan checkout. Anda mungkin perlu mengirim email pengingat checkout secara manual jika belum menyiapkan otomatisasi, atau saat pelanggan meminta tautan checkout yang ditinggalkan.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan > Checkout yang ditinggalkan.
Klik nomor checkout yang ditinggalkan yang ingin Anda pulihkan.
Klik email pelanggan di bawah informasi pelanggan.

Klien email Anda akan terbuka dengan tautan checkout yang ditinggalkan di isi email.

Jika pelanggan menyelesaikan pesanan menggunakan tautan tersebut, Status pemulihan di halaman Checkout yang ditinggalkan akan diperbarui untuk ditampilkan sebagai berhasil dipulihkan.

Tinjau checkout yang ditinggalkan

Anda dapat meninjau checkout yang ditinggalkan untuk menemukan pola yang mungkin menunjukkan alasan pelanggan tidak menyelesaikan pesanan.

Percobaan checkout yang diidentifikasi Shopify sebagai dugaan pengujian kartu atau aktivitas bot tidak disertakan dalam daftar checkout yang ditinggalkan milik Anda. Hal ini membantu memastikan pemulihan checkout yang ditinggalkan tetap berfokus pada pelanggan nyata.

Checkout yang ditinggalkan yang berusia lebih dari tiga bulan akan dihapus secara otomatis dari admin Shopify. Jika ada checkout tertentu yang ditinggalkan yang ingin Anda simpan, Anda dapat membuat draf pesanan dengan detail yang sama dan membiarkannya tetap terbuka di admin Shopify. Tidak ada cara untuk menghapus checkout yang ditinggalkan tertentu secara manual.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik Checkout yang ditinggalkan.

Lihat peristiwa pembayaran dari checkout yang ditinggalkan

Setiap kali pelanggan mencoba membayar pesanannya, peristiwa pembayaran akan dicatat dalam riwayat checkout yang ditinggalkan. Anda dapat memperluas peristiwa pembayaran untuk melihat detail selengkapnya.

Peristiwa pembayaran dapat membantu jika pelanggan mencoba membuat pesanan dan pembayarannya gagal. Jika pelanggan menghubungi Anda karena pembayarannya tidak berhasil saat checkout, Anda dapat melihat detail peristiwa pembayaran dan menggunakan informasi tersebut untuk membantu pelanggan membuat pesanannya.

Jika pelanggan berhasil menyelesaikan pembayaran di checkout, buka Linimasa pesanan untuk melihat peristiwa pembayaran.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan > Checkout yang ditinggalkan.
Klik checkout yang ditinggalkan.
Di bagian Riwayat, klik peristiwa pembayaran.

Laporan email pengingat checkout

Laporan email checkout yang ditinggalkan dari Shopify membantu Anda memahami dengan lebih baik seberapa efektif email tersebut dalam membawa pelanggan Anda kembali untuk menyelesaikan transaksi. Laporan ini tersedia di bagian Pertumbuhan di Shopify.

Laporan tersebut memberi tahu Anda jumlah sesi dan pesanan yang diselesaikan yang dihasilkan dari email pengingat. Laporan ini juga menyertakan informasi seperti tingkat konversi, jumlah total penjualan, nilai pesanan rata-rata, jumlah rata-rata produk yang terjual, dan berapa banyak pelanggan yang merupakan pelanggan baru.

Laporan tersebut hanya menampilkan data sejak 18 November 2019.