Menelusuri pembayaran Shopify Payments Anda untuk menyelesaikan masalah pembayaran yang lebih rendah atau hilang

Sebagai penjual Shopify, memahami cara menemukan pembayaran Shopify Payments, menyelesaikan masalah penundaan, dan memperjelas ketidaksesuaian adalah hal penting saat mengelola keuangan bisnis Anda. Artikel ini memandu Anda dalam melihat detail pembayaran, menelusuri alasan umum pembayaran yang lebih rendah, dan memberikan langkah-langkah yang harus diambil jika Anda tidak dapat menemukan pembayaran Anda.

Jika Anda perlu membandingkan aktivitas saldo Shopify Payments di seluruh rentang tanggal dengan catatan keuangan atau setoran bank Anda, gunakan laporan rekonsiliasi pembayaran.

Melihat pembayaran Shopify Payments Anda

Anda dapat mengakses saldo pembayaran dan jadwal pembayaran secara langsung dari admin Shopify Anda. Pembayaran disinkronkan dengan pesanan Anda sehingga memudahkan untuk melihat jumlah yang Anda peroleh per transaksi.

Di halaman Pembayaran, Anda dapat menemukan status pembayaran dan melacak notifikasi atau peringatan apa pun yang terkait dengan pembayaran Anda.

Langkah-langkah:

Memahami status pembayaran Shopify Payments

Di halaman Pembayaran, Anda dapat menemukan status terkini setiap pembayaran di bagian Semua pembayaran. Berikut adalah perincian status pembayaran yang mungkin Anda temui:

• Dijadwalkan: Pembayaran sedang diproses dan telah dibuatkan batch bersama dengan transaksi lain. Pembayaran sedang dikirim ke rekening bank Anda dan akan segera terkirim. Proses pembuatan batch memungkinkan beberapa transaksi digabungkan menjadi satu pembayaran, sehingga transfer menjadi lebih efisien. Pembayaran sedang diproses dan akan segera dikirim ke rekening bank Anda.
• Disetorkan: Pembayaran telah dikirim ke bank Anda. Bank mungkin memerlukan waktu 1 hingga 3 hari kerja untuk memproses dan menyetorkan dana ke rekening bank Anda.
• Gagal: Pembayaran tidak dapat diproses karena masalah pada rekening bank Anda. Anda menerima petunjuk di admin Shopify dengan informasi mengenai cara mengatasinya. Pelajari selengkapnya tentang pembayaran Shopify Payments yang gagal.

Tindakan yang harus dilakukan jika status pembayaran Anda adalah Disetorkan, tetapi dana belum tiba

Jika status pembayaran Anda adalah Disetorkan, tetapi Anda belum menerima dana di rekening bank, maka pembayaran tersebut sedang dalam perjalanan ke rekening Anda. Namun, bank Anda mungkin memerlukan waktu untuk memproses dan menampilkannya. Dalam hal ini, Anda dapat memeriksa Referensi bank, menghubungi pihak bank dengan detail yang benar, dan menunggu beberapa saat hingga pembayaran muncul di rekening koran Anda.

Langkah-langkah:

1. Periksa status pembayaran Anda: Pastikan status pembayaran Anda adalah Disetorkan. Ini berarti pembayaran telah diproses, tetapi tidak selalu berarti dana langsung masuk ke rekening bank Anda.
2. Gunakan Referensi bank: Jika status pembayaran Anda bukan Gagal, Anda dapat mencoba menggunakan Referensi bank saat menghubungi bank. Nomor ini dapat membantu mereka menemukan transaksi. Namun, tidak semua bank menggunakan referensi ini. Jadi, jika mereka tidak memilikinya, bukan berarti pembayaran belum diterima.
3. Hubungi bank Anda: Jika Anda masih tidak dapat menemukan dana pembayaran, Anda dapat menghubungi departemen Lembaga Kliring Otomatis (ACH) atau Transfer di bank Anda karena mereka dapat menelusuri transaksi tertentu. Saat menelepon, bersiaplah untuk memberikan informasi berikut kepada mereka:
   • Tanggal penyelesaian
   • Jumlah pembayaran
   • Mata uang yang digunakan
4. Harap bersabar: Biasanya dana akan muncul di rekening koran Anda tidak lama setelah pembayaran ditandai sebagai Disetorkan. Sebaiknya tunggu beberapa hari kerja agar bank memiliki waktu untuk memproses dan menampilkan dana di rekening koran Anda.

Alasan umum pembayaran Shopify Payments lebih rendah

Memahami alasan pembayaran Anda mungkin lebih rendah dari perkiraan dapat membantu Anda mengelola keuangan dengan lebih efektif. Berikut adalah beberapa alasan umum pembayaran lebih rendah dan cara menyelidikinya:

• Tinjau detail pembayaran: Mulailah dengan meninjau detail pembayaran di admin Shopify Anda. Anda dapat menemukan notifikasi khusus mengenai tagihan balik atau pengembalian dana serta perincian biaya transaksi.
• Ekspor data transaksi: Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang penghasilan Anda, ekspor transaksi Anda untuk periode yang relevan. File CSV menyertakan kolom untuk Jumlah, Biaya, dan Bersih.
• Bandingkan aktivitas saldo dari waktu ke waktu: Gunakan laporan rekonsiliasi pembayaran untuk meninjau transaksi, biaya, pengembalian dana, pembebanan kembali, penyesuaian, dan pembayaran untuk rentang tanggal dan mata uang pembayaran yang dipilih.

Alasan potensial pembayaran Shopify Payments lebih rendah

Jika Anda melihat pembayaran Anda kurang dari perkiraan, ada beberapa alasan mengapa hal ini bisa terjadi:

• Penyesuaian: Ringkasan pembayaran Anda mungkin menyertakan penyesuaian, yang dapat menambah atau mengurangi jumlah akhir. Sifat spesifik penyesuaian ini akan diperinci dalam perincian pembayaran. Contoh penyesuaian meliputi chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection, dan tax_adjustment.
• Tagihan balik: Jika ada pelanggan yang memulai perselisihan atau tagihan balik, jumlah pembayaran dan biaya perselisihan terkait akan dipotong dari akun Anda. Pemotongan ini akan menyebabkan pembayaran menjadi lebih rendah.
• Konversi mata uang: Jika Anda menerima pembayaran dalam mata uang yang berbeda dengan mata uang penjualan Anda, jumlah pembayaran akan dikenakan konversi mata uang, dan biaya mungkin berlaku.
• Saldo negatif: Jika akun Anda memiliki saldo negatif karena biaya atau pengembalian dana sebelumnya melebihi penghasilan Anda, pembayaran Anda mungkin dikurangi untuk menutupi saldo ini.
• Penahanan pembayaran: Meskipun penahanan pembayaran biasanya menunda seluruh pembayaran, dalam beberapa kasus, sebagian dana mungkin ditahan dan sisanya dibayarkan jika penahanan terkait dengan masalah spesifik pada transaksi tertentu.
• Pengembalian dana: Jika Anda memproses pengembalian dana apa pun sejak pembayaran terakhir, jumlah yang dikembalikan akan dipotong dari pembayaran berikutnya yang tersedia. Hal ini akan langsung mengurangi jumlah total yang Anda terima.
• Cadangan: Cadangan mungkin dibuat sementara untuk melindungi dari potensi kerugian akibat perselisihan.
• Biaya pemrosesan Shopify Payments: Setiap transaksi dikenakan biaya pemrosesan yang dipotong dari penghasilan Anda sebelum pembayaran dikirim. Jumlah biaya bergantung pada paket Shopify Anda. Pelajari selengkapnya tentang biaya pembayaran dan cara melihat tarif kartu kredit Shopify Payments Anda.
• Pajak atas biaya: Di wilayah tertentu, pajak yang berlaku mungkin dipotong dari biaya pemrosesan Anda. Pelajari selengkapnya tentang penilaian pajak pada biaya Shopify Payments.

Memahami pembayaran Shopify Payments yang hilang setelah memperbarui rekening bank Anda

Jika Anda baru saja memperbarui detail rekening bank dan belum menerima pembayaran, pertimbangkan kemungkinan berikut terkait pembayaran yang hilang.

Ketidakcocokan mata uang akun dengan bank baru

Pastikan mata uang rekening bank baru Anda didukung untuk pembayaran Shopify Payments di wilayah Anda. Ketidakcocokan mata uang akun dapat menyebabkan kegagalan pembayaran.

Peninjauan akun

Setelah mengubah detail rekening bank, peninjauan atau verifikasi rekening baru mungkin diperlukan. Proses ini dapat menahan pembayaran sementara hingga peninjauan selesai. Agar tetap mendapatkan informasi, periksa Peringatan Merchant di admin Shopify dan email pemilik toko Anda secara berkala untuk mengetahui notifikasi terkait verifikasi akun.

Kesalahan pada detail rekening baru

Pastikan Anda telah memasukkan informasi rekening bank baru dengan benar. Kesalahan umum mencakup nomor rekening atau nomor perutean yang salah, atau memilih jenis rekening yang salah. Jika terdapat ketidaksesuaian, hal ini dapat menyebabkan kegagalan pembayaran.

Dalam kasus tersebut, Anda menerima notifikasi email dari Shopify yang menunjukkan adanya masalah. Halaman Pembayaran di admin Shopify Anda juga menampilkan status Gagal.

Untuk mengatasinya, Anda perlu memperbarui informasi rekening bank lagi dan mungkin mencoba ulang pembayaran.

Memperbarui informasi rekening bank saat memiliki pembayaran Shopify Payments yang dijadwalkan

Jika Anda mengubah detail rekening bank setelah pembayaran sudah dalam perjalanan, pembayaran tersebut tetap masuk ke rekening bank lama Anda. Pembayaran berikutnya akan masuk ke rekening bank baru Anda.

Pembaruan rekening bank hanya memengaruhi pembayaran yang belum dimulai. Biasanya, pembaruan detail rekening tidak memengaruhi jadwal pembayaran Anda. Anda perlu memeriksa rekening bank lama untuk mengetahui apakah dana sampai di sana atau dikembalikan.

Apa yang harus dilakukan jika pembayaran Shopify Payments Anda hilang

Ada berbagai alasan mengapa pembayaran Anda mungkin belum sampai seperti yang diharapkan. Berikut adalah daftar periksa langkah-langkah untuk memecahkan masalah ini:

1. Tinjau status pembayaran: Di admin Shopify, periksa status pembayaran Anda. Jika ditampilkan sebagai Disetorkan, berarti pembayaran sedang dalam perjalanan ke rekening Anda.
2. Periksa waktu pemrosesan bank: Setelah pembayaran ditandai sebagai Disetorkan, tunggu 1 hingga 3 hari kerja untuk diproses oleh pihak bank. Ingat, bank tidak memproses transaksi pada akhir pekan atau hari libur.
3. Verifikasi informasi rekening bank: Pastikan detail rekening bank Anda akurat dan cocok dengan informasi yang Anda berikan di admin Shopify. Nomor rekening yang salah atau jenis rekening yang tidak cocok dapat menyebabkan penundaan.
4. Periksa penahanan: Penahanan sementara mungkin terjadi selama peninjauan akun atau karena masalah terkait kepatuhan lainnya. Periksa notifikasi apa pun di admin Shopify Anda.
5. Tinjau notifikasi email: Periksa email apa pun dari Shopify tentang masalah pembayaran, pembaruan rekening bank, atau permintaan informasi tambahan.
6. Hubungi pihak bank: Jika pembayaran ditandai sebagai Disetorkan dan Anda belum menerimanya, berikan nomor referensi bank, yang juga dikenal sebagai Trace ID, ke pihak bank untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Pelajari selengkapnya tentang penundaan pembayaran.