Memahami waktu pembayaran Shopify Payments

Waktu pembayaran Shopify Payments menentukan kapan dana dari penjualan Anda tersedia di rekening bank Anda. Waktu penyelesaian pembayaran bervariasi menurut negara dan tingkat risiko.

Waktu penyelesaian mengacu pada rentang waktu antara saat pembayaran pelanggan diterima dan saat dana tersebut tersedia untuk dibayarkan ke rekening bank Anda. Tanggal dan waktu pembayaran pelanggan diterima dicatat dalam Coordinated Universal Time (UTC). Dana dari pembayaran yang diterima pada hari Jumat, Sabtu, dan Minggu dikelompokkan dan dikirim bersama sebagai satu pembayaran.

Waktu penyelesaian minimum bergantung pada wilayah, tingkat risiko, dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Beberapa transaksi, seperti pengembalian dana dan tagihan balik, dapat diselesaikan lebih cepat daripada biaya, dan mengurangi jumlah pembayaran Anda.

Setelah dana dibayarkan, dana mungkin memerlukan waktu 1-3 hari tambahan untuk ditampilkan di rekening bank Anda. Hal ini bergantung pada waktu pemrosesan bank Anda dan berada di luar kendali Shopify.

Jika Anda mengalami penundaan pembayaran yang melebihi perkiraan, mulailah penyelesaian masalah dengan memeriksa admin Shopify untuk melihat adanya peringatan, banner, atau notifikasi terkait status akun Anda. Selain itu, periksa alamat email pemilik toko untuk melihat korespondensi dari Shopify terkait masalah pembayaran. Jika Anda tidak dapat mengidentifikasi masalahnya, hubungi Dukungan Shopify. Dukungan Shopify dapat membantu Anda memahami status akun dan memberikan panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin menunda pembayaran Anda.

Jadwal pembayaran

Jadwal pembayaran Anda menentukan kapan dana dari penjualan ditransfer ke rekening bank Anda. Anda dapat memilih pembayaran harian, mingguan, atau bulanan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa negara, seperti Prancis dan Jepang, memiliki persyaratan yang membatasi opsi pembayaran yang tersedia. Pelajari selengkapnya tentang menjadwalkan pembayaran Shopify Payments Anda.

Batas waktu pemrosesan pembayaran

Jadwal pembayaran hanya menggunakan hari kerja. Akhir pekan dan hari libur tidak dihitung dalam waktu penyelesaian Anda. Misalnya, jika Anda menerima pesanan pada hari Jumat (hari ke-0) dan waktu penyelesaian Anda adalah tiga hari kerja, pembayaran Anda akan diproses pada hari Rabu.

Contoh: Menghitung waktu pembayaran untuk biaya hari Jumat

Tinjau contoh berikut yang menunjukkan cara hari kerja dihitung saat biaya terjadi pada hari Jumat dengan waktu penyelesaian tiga hari kerja.

• Jumat: Hari ke-0 (tanggal biaya)
• Sabtu dan Minggu: Bukan hari kerja (tidak dihitung)
• Senin: Hari ke-1
• Selasa: Hari ke-2
• Rabu: Hari ke-3, pembayaran diproses.

Biaya dari hari Sabtu dan Minggu juga diproses pada hari Rabu, karena hari akhir pekan dihitung sebagai Hari ke-0.

Waktu penyelesaian regional

Waktu penyelesaian bervariasi menurut negara, tingkat risiko, dan jenis transaksi. Untuk negara dengan ambang batas pembayaran minimum, jika ada pembayaran yang kurang dari jumlah ini, maka pembayaran akan tetap dalam status tertunda hingga lebih banyak dana tersedia untuk dibayarkan.

Pembayaran dengan debit langsung automated clearing house (ACH) dapat memakan waktu hingga 4 hari kerja untuk diselesaikan dan tidak mengikuti waktu penyelesaian yang sama dengan transaksi lain. Setelah pembayaran diselesaikan, dana akan dibayarkan sesuai dengan jadwal pembayaran yang Anda tetapkan. Pelajari selengkapnya tentang pembayaran Debit Langsung ACH.

Tabel berikut menjelaskan waktu penyelesaian saat biaya diproses untuk wilayah-wilayah tertentu.

Pembayaran dengan Shopify Balance

Setelah mendaftar untuk akun Shopify Balance, akun Balance utama Anda secara otomatis ditetapkan sebagai akun pembayaran Shopify Payments. Ini berarti, dengan menggunakan akun Balance utama, Anda dapat menerima uang dari penjualan Shopify hingga 7 hari lebih awal daripada melalui bank.

Pembayaran dari Shopify Payments dapat masuk ke akun Shopify Balance Anda dalam 1 hari kerja sejak tanggal pemrosesan transaksi. Dalam beberapa kasus, pembayaran untuk penjual baru dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja. Pelajari selengkapnya tentang pembayaran dari Shopify Payments yang masuk ke akun Shopify Balance Anda.

Penyelesaian masalah keterlambatan pembayaran

Jika pembayaran Anda memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan setelah memenuhi pesanan selama beberapa minggu, ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan keterlambatan tersebut. Periksa admin Shopify Anda untuk melihat adanya pemberitahuan, banner, atau notifikasi tentang status akun. Periksa juga email pemilik toko Anda untuk melihat korespondensi dari Shopify. Jika Anda tidak dapat mengidentifikasi masalahnya, hubungi Dukungan Shopify. Tinjau penyebab umum keterlambatan pembayaran berikut.

Peninjauan dan penangguhan akun

Pembayaran dapat ditangguhkan untuk sementara saat akun Anda sedang ditinjau. Peninjauan ini dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk contoh-contoh berikut:

• Sengketa tagihan balik
• Pemeriksaan kepatuhan atau potensi pelanggaran Ketentuan Layanan Shopify Payments untuk negara Anda
• Keluhan pelanggan
• Pesanan berisiko tinggi
• Investigasi penipuan atau kepatuhan oleh mitra keuangan kami
• Masalah pemenuhan
• Proses onboarding yang memerlukan dokumentasi atau verifikasi tambahan

Perubahan tujuan pembayaran

Saat Anda mengubah tujuan pembayaran Anda ke rekening bank eksternal yang baru, atau menambahkan rekening bank pembayaran yang baru lebih dari 24 jam setelah menyelesaikan pengaturan Shopify Payments Anda, pembayaran Anda akan dijeda sementara selama 3-5 hari kerja. Jeda ini dimaksudkan untuk melindungi akun Anda dari akses yang tidak sah selagi Shopify memverifikasi akun baru tersebut.

Jeda ini tidak berlaku saat Anda mengalihkan tujuan pembayaran Shopify Payments ke akun Shopify Balance Anda. Peninjauan akun atau penangguhan keamanan lainnya mungkin masih dapat memengaruhi waktu pembayaran.

Jika Anda menggunakan Pembayaran Multi-Mata Uang, menambahkan atau mengganti rekening bank untuk satu mata uang dapat menjeda pembayaran ke semua akun pembayaran Anda, tidak hanya pembayaran ke rekening bank yang Anda tambahkan atau ubah.

Setelah jeda berakhir, pembayaran yang tertunda akan mulai diproses ke rekening bank baru Anda sesuai dengan jadwal pembayaran reguler Anda. Misalnya, jika waktu penyelesaian Anda adalah 2 hari kerja, maka pembayaran Anda berikutnya akan dijadwalkan dalam 2 hari kerja setelah jeda berakhir.

Pembayaran gagal

Pembayaran dapat gagal karena informasi rekening bank yang salah atau masalah seperti ketidakcocokan mata uang. Jika ini terjadi, Anda mungkin tidak akan menerima pembayaran di masa mendatang sampai Anda menyelesaikan kegagalan pembayaran dengan mengikuti petunjuk yang diberikan dalam pesan pembayaran yang gagal. Selalu periksa admin Shopify untuk melihat notifikasi mengenai pembayaran yang gagal dan ikuti petunjuk yang diberikan untuk menyelesaikan masalah, seperti memperbarui detail rekening bank Anda.

Masalah rekening bank

Pastikan rekening bank Anda memenuhi persyaratan Shopify Payments untuk wilayah Anda. Masalah seperti jenis akun yang tidak valid atau mata uang yang tidak cocok dapat menyebabkan penundaan lebih lanjut.

Jika Anda baru-baru ini memperbarui detail rekening bank Anda dan belum menerima pembayaran, hal tersebut mungkin disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

• Waktu pemrosesan
• Pembayaran tertunda
• Kesalahan dalam detail rekening bank baru
• Peninjauan akun
• Ambang batas pembayaran minimum
• Ketidakcocokan mata uang akun dengan rekening bank baru

Masalah terkait detail pajak Anda

Peraturan keuangan mewajibkan Shopify untuk memverifikasi nomor identifikasi pajak yang sesuai dan detail bisnis lainnya. Jika ada masalah dengan informasi bisnis atau nomor identifikasi pajak Anda, pembayaran Anda mungkin akan ditahan. Tanggapi setiap permintaan informasi terbaru yang Anda terima sebagai notifikasi di admin Shopify atau di email pemilik toko Anda.

Cadangan di Shopify Payments

Saat Anda menggunakan Shopify Payments, sebagian dana Anda mungkin ditahan sebagai dana cadangan untuk menutupi potensi kerugian dari sengketa atau pengembalian dana. Meskipun dana cadangan memungkinkan Anda untuk terus menerima pembayaran, dana tersebut dapat memengaruhi waktu penerimaan jumlah penuh pendapatan Anda.

Jadwal pembayaran kustom

Akun Anda mungkin ditempatkan pada jadwal pembayaran kustom, yang dapat mengakibatkan periode pembayaran diperpanjang, mulai dari 5 hingga 20 hari kerja untuk akun yang dianggap berisiko lebih tinggi.

Faktor lain yang memengaruhi waktu pembayaran

Berikut ini adalah contoh faktor lain yang dapat menyebabkan penundaan pembayaran:

• Menyesuaikan jadwal pembayaran Anda: Jika Anda mengubah frekuensi pembayaran, seperti mengubahnya dari harian ke mingguan, pembayaran yang tertunda mungkin akan ditunda hingga tanggal pembayaran terjadwal berikutnya.
• Waktu pemrosesan bank: Setelah pembayaran dikeluarkan oleh pemroses pembayaran, bank memerlukan waktu sekitar 1-3 hari kerja untuk memproses dan mentransfer dana ke rekening Anda.
• Akhir pekan dan hari libur nasional: Pembayaran tidak diproses pada akhir pekan atau hari libur nasional. Jika pembayaran Anda dijadwalkan selama waktu tersebut, pembayaran akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Pengaturan Shopify Payments tidak lengkap: Penundaan terjadi jika Anda belum menyelesaikan seluruh pengaturan Shopify Payments, seperti tidak menambahkan rekening bank.
• Saldo negatif: Jika akun Anda memiliki jumlah Saldo pembayaran negatif karena pengembalian dana atau pembebanan kembali, pembayaran akan ditunda hingga saldo ini diimbangi oleh penjualan mendatang, atau jika berlaku, hingga rekening bank Anda dapat menutupi jumlah negatif tersebut.

Mengelola pembayaran Shopify Payments setelah menonaktifkan toko Anda

Jika Anda menonaktifkan toko Anda, setiap pembayaran Shopify Payments yang tertunda akan dikirim ke rekening bank Anda yang tertaut sesuai dengan jadwal pembayaran pilihan Anda. Namun, jika pembayaran gagal, Anda tidak dapat memecahkan masalah atau mengubah pengaturan pembayaran karena Anda tidak dapat mengakses admin Shopify saat toko Anda dinonaktifkan. Untuk melakukan penyesuaian pada pengaturan Shopify Payments atau menyelesaikan pembayaran yang gagal, Anda perlu mengaktifkan kembali toko Anda.

Selain itu, Anda tidak dapat menanggapi tagihan balik setelah toko Anda ditutup.