Pembayaran Shopify Payments yang gagal
Jika pembayaran Shopify Payments gagal, Anda akan diberi tahu melalui email, peringatan di admin Shopify, dan notifikasi push di perangkat seluler. Pembayaran juga akan ditandai sebagai Gagal di halaman pembayaran. Kegagalan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan pembayaran langsung, atau penangguhan setelah beberapa kegagalan berturut-turut yang terkait dengan masalah rekening bank.
Mengatasi pembayaran yang gagal
Saat pembayaran gagal, akan ada pesan Pembayaran gagal di halaman Pembayaran yang menjelaskan alasan pembayaran gagal, dan tindakan yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika pembayaran gagal karena masalah pada detail rekening bank, Anda dapat mengeklik Perbarui rekening bank di halaman Pembayaran untuk mengubah detail Anda.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang alasan pembayaran dapat gagal dan cara mengatasinya:
| Alasan pembayaran gagal | Solusi |
|---|---|
| Nomor rekening salah | Bank telah menolak pembayaran dengan pesan bahwa rekening yang tertaut salah. Perbarui informasi rekening bank Anda dan coba lagi pembayaran. Jika Anda tidak dapat memperbarui detail bank, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan. |
| Detail bank salah | Bank telah menolak pembayaran dengan pesan bahwa informasi rekening yang tertaut tidak akurat. Perbarui informasi rekening bank Anda dan coba lagi pembayaran. Jika Anda tidak dapat memperbarui detail bank, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan. |
| Tidak ada rekening | Bank telah menolak pembayaran ini karena tidak ada rekening yang terkait dengan informasi yang diberikan. Perbarui informasi rekening bank Anda dan pembayaran akan diaktifkan kembali secara otomatis. Jika Anda tidak dapat memperbarui detail bank, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan. |
| Ketidakcocokan mata uang akun | Tinjau daftar mata uang yang didukung untuk Shopify Payments untuk memastikan rekening bank Anda menggunakan mata uang yang didukung untuk wilayah Anda. Jika mata uang tersebut tidak didukung di wilayah Anda, perbarui rekening bank Anda ke rekening dengan mata uang yang didukung. |
| Jenis akun tidak valid | Tinjau persyaratan rekening bank Shopify Payments untuk wilayah Anda. Jika jenis rekening bank Anda tidak didukung, perbarui ke rekening yang didukung. Contoh jenis rekening bank yang tidak didukung adalah rekening tabungan. |
| Nama penerima manfaat atau penerima pembayaran salah | Nama penerima manfaat atau penerima pembayaran pada pembayaran didasarkan pada informasi akun Shopify Payments dan jenis bisnis terdaftar Anda. Jika nama pada pembayaran tidak sesuai dengan nama di rekening bank Anda, bank mungkin akan menolak pembayaran tersebut. Perbarui detail rekening bank Anda untuk memastikan bahwa nama pemegang akun bank sesuai dengan nama yang terdaftar di bank Anda. Jika Anda tidak dapat melihat nama pemegang akun bank di admin Shopify, hubungi Dukungan Shopify untuk meminta bantuan. |
| Dana tidak cukup untuk menutupi pembayaran negatif | Jika Anda berlokasi di wilayah dengan penarikan pembayaran, dan dana di rekening bank Anda tidak cukup untuk menutupi jumlah pembayaran negatif karena pengembalian dana atau tagihan balik, pembayaran negatif tersebut akan gagal. Pendebitan akan dicoba dua kali lagi sebelum pembayaran ke rekening bank tersebut dijeda, sesuai dengan pedoman peraturan. Untuk mencegah kegagalan, tambahkan dana yang cukup ke rekening bank yang terhubung dan konfirmasikan menggunakan tombol “Saya sudah menambahkan dana” pada pesan error atau perbarui detail rekening bank Anda untuk Shopify Payments. |
| Rekening bank tidak disiapkan untuk penarikan | Jika Anda berlokasi di Australia, Kanada, Selandia Baru, atau Amerika Serikat, dan rekening bank Anda belum disiapkan untuk menerima penarikan, maka pembayaran akan gagal. Hubungi bank Anda untuk mengizinkan penarikan pada rekening tersebut dan konfirmasi pembaruan ini melalui banner di halaman pembayaran. Sebagai alternatif, Anda dapat mengganti rekening bank Anda dengan rekening yang telah disiapkan untuk menerima penarikan. Pelajari selengkapnya tentang pengembalian dana dan saldo negatif. |
| Rekening bank tidak dapat memproses pembayaran | Bank telah menolak pembayaran ini karena alasan yang tidak ditentukan. Ganti rekening bank Anda atau hubungi bank Anda secara langsung untuk menyelesaikan masalah tersebut. |
| Rekening bank ditutup | Bank telah menolak pembayaran Anda karena rekening bank ditutup. Ganti rekening bank Anda untuk mengaktifkan kembali pembayaran. |
Jika informasi rekening bank Anda saat ini sudah benar, dan Anda tidak yakin mengapa pembayaran gagal, hubungi bank Anda untuk menyelidiki masalah tersebut.
Jika pembayaran Managed Markets gagal dan informasi perbankan Anda benar, pembayaran tersebut akan dicoba kembali secara otomatis dalam 72 jam ke depan. Jika pembayaran gagal lagi, hubungi bank Anda untuk menyelidiki masalahnya.
Mencoba kembali pembayaran yang gagal
Setelah menyelesaikan alasan pembayaran yang gagal, Anda dapat mengaktifkan kembali pembayaran di halaman Pembayaran. Jika Anda mengganti rekening bank, pembayaran akan diaktifkan kembali secara otomatis.
Jika masalah yang mendasarinya tidak diselesaikan sebelum pengaktifan kembali, pembayaran akan terus gagal.