Memahami halaman status pesanan

Pelanggan dapat mengunjungi halaman status pesanan untuk memeriksa progres pesanan mereka saat dipenuhi. Konfirmasi pesanan yang Anda kirimkan melalui email, SMS, atau melalui aplikasi Shop dapat menyertakan tautan ke halaman status pesanan.

Jenis notifikasi yang diterima pelanggan bergantung pada informasi kontak yang mereka masukkan saat checkout. Jika pelanggan memasukkan nomor telepon saat checkout, mereka akan menerima konfirmasi pesanan melalui SMS. Jika pelanggan memasukkan email saat checkout, mereka akan menerima konfirmasi pesanan melalui email, yang diikuti oleh pembaruan pesanan dan pengiriman. Pembaruan pesanan dan pengiriman tidak dikirim melalui SMS. Anda dapat memberikan pilihan kepada pelanggan yang memasukkan nomor telepon saat checkout untuk ikut serta menerima pembaruan pesanan dan pengiriman melalui email.

Untuk melacak pesanan mereka di halaman status pesanan, pelanggan dapat masuk ke akun pelanggan mereka. Atau, untuk mengonfirmasi identitas mereka setelah jangka waktu tertentu berlalu, pelanggan tanpa akun mungkin diminta untuk memverifikasi alamat email atau nomor telepon mereka beserta nomor pesanan untuk melihat detail pesanan. Pelanggan dapat menemukan nomor pesanan di konfirmasi pesanan yang dikirimkan kepada mereka melalui email atau telepon.

Jika Anda ingin mengirimkan pembaruan status pesanan kepada pelanggan melalui email, Anda perlu menyiapkan template email untuk secara otomatis menyertakan tautan ke halaman status pesanan.

Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menyesuaikan halaman status pesanan Anda untuk menampilkan catatan dan pesan khusus.

Di halaman ini

Pembaruan pengiriman real-time

Jika Anda mengirim melalui jasa pengiriman yang didukung, status pesanan akan diperbarui secara real-time dan lokasi pengiriman ditampilkan di peta.

Halaman status pesanan diperbarui secara real-time saat status pengiriman berubah. Status yang mungkin adalah:

Dikonfirmasi - Pelanggan telah membuat pesanan, tetapi Anda belum mengirimkan atau memenuhi pesanan tersebut. Ini adalah waktu yang tepat untuk menerima pembayaran.
Dalam perjalanan - Anda menandai pesanan sebagai terpenuhi atau terpenuhi sebagian di admin Shopify Anda, dan pengiriman sedang dalam proses transit. Jika Anda memenuhi pesanan tanpa nomor pelacakan, statusnya akan tetap Dalam perjalanan hingga Anda menandai pesanan sebagai terkirim.
Sedang diantar - Kiriman telah tiba di area pelanggan Anda dan akan segera dikirimkan kepada pelanggan.
Terkirim - Pelanggan telah menerima kiriman mereka.
Percobaan pengiriman - Jasa pengiriman mencoba mengirimkan kiriman ke alamat tujuan, tetapi tidak berhasil.

Jika Anda menggunakan jasa pengiriman yang tidak didukung, halaman status pesanan akan memiliki nomor pelacakan yang tertaut ke situs web jasa pengiriman tersebut. Dari situs web jasa pengiriman, pelanggan dapat memperoleh informasi selengkapnya tentang status pesanan mereka. Status pesanan tidak ditampilkan, dan pin di peta tidak diperbarui secara real-time.

Pesanan dengan beberapa pengiriman atau jasa pengiriman

Halaman status pesanan berfungsi dengan pemenuhan sebagian, bahkan jika dilakukan melalui jasa pengiriman yang berbeda. Shopify membuat bagian baru di halaman status pesanan untuk beberapa pemenuhan.

Melindungi informasi halaman status pesanan

Meskipun informasi yang diberikan dalam konfirmasi pesanan, termasuk tautan ke halaman status pesanan, mungkin tampak dapat diakses secara publik, informasi pelanggan Anda tetap aman dan tidak dapat dilihat oleh orang lain.

Untuk memastikan keamanan informasi pelanggan saat mengakses halaman status pesanan dari notifikasi pesanan melalui email atau SMS, persyaratan akses tertentu diberlakukan, tergantung pada cara dan waktu pelanggan mengakses halaman status pesanan:

Pelanggan dapat mengakses halaman status pesanan mereka dari email konfirmasi pesanan selama 3 minggu tanpa masuk, saat menggunakan browser yang sama.
Saat menggunakan browser yang berbeda, pelanggan dapat mengakses halaman status pesanan mereka selama 2 minggu tanpa masuk, di maksimal 5 browser yang berbeda.
Ketika Masuk untuk melihat semua detail pesanan ditampilkan, lalu pelanggan perlu mengeklik Masuk, lalu lakukan salah satu dari berikut ini untuk melihat halaman status pesanan mereka:
- Masuk ke akun pelanggan mereka
- Berikan kedua kredensial berikut:
  - Nomor pesanan mereka (yang dapat diambil dari email konfirmasi pesanan atau tanda terima SMS)
  - Alamat email atau nomor telepon yang digunakan saat checkout

Jika pelanggan tidak masuk atau memberikan kredensial setelah masa kedaluwarsa browser mereka, hanya detail terbatas tentang pesanan yang akan ditampilkan di halaman status pesanan, seperti item yang dibeli, total pesanan, diskon yang diterapkan, dan status pesanan. Informasi pelanggan seperti nama, alamat pengiriman dan penagihan, metode pembayaran, metode pengiriman, dan nomor pelacakan tidak akan ditampilkan.

Pelanggan dapat memilih untuk membagikan tautan ke halaman status pesanan mereka kepada teman untuk memberi tahu mereka tentang pembelian yang dilakukan. Namun, saat pelanggan membagikan tautan halaman status pesanan mereka, hanya detail pesanan terbatas yang ditampilkan.

Perintah Masuk untuk melihat semua detail pesanan tidak mengharuskan pelanggan memiliki akun pelanggan di toko Anda, atau mengharuskan Anda mewajibkan akun pelanggan saat checkout. Namun, menampilkan tautan login dapat memudahkan pelanggan melihat semua detail pesanan di halaman status pesanan mereka.

Jika Anda ingin menampilkan tautan login kepada pelanggan di halaman status pesanan, Anda perlu menyiapkan akun pelanggan dan memastikan tombol Tampilkan tautan login aktif.

Tautan login tidak ditampilkan di toko yang menggunakan akun pelanggan lama, atau yang telah menonaktifkan tautan login.

Melihat halaman status pesanan pelanggan

Anda dapat mengunjungi halaman status pesanan pelanggan dari admin Shopify Anda. Namun, Anda hanya dapat mengakses detail halaman status pesanan yang terbatas karena persyaratan login pelanggan.

Langkah-langkah:

Dari halaman Pesanan, buka pesanan yang ingin Anda lacak.
Klik Tindakan lainnya > Lihat halaman status pesanan.