Penyelesaian Masalah Shopify Bill Pay

Jika Anda mengalami kesulitan memverifikasi rekening bank Anda melalui Plaid, coba langkah-langkah berikut:

1. Pastikan Anda menggunakan kredensial login bank yang benar.
2. Periksa apakah bank Anda memerlukan verifikasi keamanan tambahan, seperti kode sekali pakai.
3. Coba gunakan browser lain atau hapus cache browser Anda.
4. Jika masalah berlanjut, beralihlah ke metode verifikasi deposit mikro sebagai alternatif.

Jika Anda belum menerima deposit mikro setelah 2-3 hari kerja, coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa riwayat transaksi bank Anda untuk deposit berlabel "Melio" yang masing-masing di bawah $1 USD.
2. Pastikan Anda memasukkan detail rekening bank dengan benar, termasuk nomor perutean dan nomor rekening.
3. Konfirmasikan bahwa Anda menggunakan rekening bank domestik Amerika Serikat. Nomor perutean transfer kawat tidak didukung.
4. Jika Anda masih tidak dapat menemukan deposit tersebut, hapus rekening bank dari Shopify Bill Pay dan tambahkan kembali untuk memicu deposit mikro baru.

Jika Anda mengalami masalah saat memasukkan jumlah deposit mikro untuk menyelesaikan verifikasi, coba langkah-langkah berikut:

1. Buka jendela browser pribadi atau penyamaran dan masuk ke admin Shopify Anda.
2. Buka Keuangan > Bill Pay dan coba masukkan kembali jumlahnya.
3. Pastikan Anda hanya memasukkan bagian sen dari setiap deposit (misalnya, jika depositnya adalah $0,32 USD, masukkan "32").
4. Jika Anda masih tidak dapat memasukkan jumlah, hubungi Dukungan Shopify untuk bantuan lebih lanjut.

Jika metode verifikasi deposit mikro gagal setelah beberapa kali percobaan, Anda harus menghubungkan rekening bank yang berbeda. Pastikan rekening bank baru tersebut adalah rekening bisnis yang dapat menerima transfer ACH. Pelajari cara menambahkan dan memverifikasi rekening bank.

Shopify Bill Pay hanya menerima kartu bisnis yang memenuhi persyaratan tertentu:

• Kartu harus merupakan kartu komersial, bisnis, atau korporat. Kartu pribadi tidak diterima.
• Kartu harus diterbitkan di Amerika Serikat.
• Hanya kartu Mastercard, Visa, American Express, Diners Club, dan Discover yang diterima.
• Kartu prabayar tidak diterima.
• Kode Pos alamat penagihan harus berupa angka 5 digit tanpa tanda hubung.

Jika kartu Anda memenuhi persyaratan ini tetapi masih ditolak, periksa kembali semua detail kartu, verifikasi alamat penagihan cocok dengan catatan penerbit kartu Anda, dan hubungi penerbit kartu Anda untuk mengonfirmasi tidak ada batasan pada transaksi antarbisnis.

Jika pembayaran yang dilakukan dengan kartu Anda ditolak, masalahnya mungkin disebabkan oleh batas kredit atau dana yang tidak mencukupi, penerbit kartu Anda memblokir transaksi, atau batas transaksi pada kartu Anda. Periksa kredit yang tersedia, hubungi penerbit kartu Anda untuk memverifikasi tidak ada penangguhan, dan jika perlu, batalkan pembayaran dan jadwalkan ulang menggunakan metode pembayaran yang berbeda.

Untuk kode error spesifik dan solusi mendetail, tinjau kegagalan pembayaran.

Shopify Bill Pay hanya memproses transaksi antar-rekening bisnis. Jika Anda atau vendor Anda menggunakan rekening pribadi, pembayaran mungkin akan ditolak.

Untuk memverifikasi bahwa Anda menggunakan akun bisnis:

• Rekening bank Anda: Tanyakan kepada bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa rekening yang Anda tautkan diklasifikasikan sebagai rekening bisnis atau komersial.
• Kartu Anda: Pastikan kartu kredit atau debit yang Anda gunakan adalah kartu bisnis, komersial, atau perusahaan. Kartu pribadi tidak diterima.

Jika akun pribadi menyebabkan masalah, tambahkan metode pembayaran bisnis baru dan coba lagi pembayaran tersebut.

Setiap transaksi di Shopify Bill Pay akan melalui tinjauan keamanan. Jika transaksi ditandai sebagai berpotensi berisiko tinggi, transaksi tersebut mungkin ditolak untuk melindungi akun Anda.

Alasan umum untuk penanda risiko penipuan mencakup faktor-faktor berikut:

• Jumlah pembayaran yang tidak biasa dibandingkan dengan riwayat transaksi Anda pada umumnya
• Pembayaran ke vendor baru yang belum diverifikasi
• Ketidaksesuaian dalam informasi bisnis vendor
• Beberapa kali percobaan pembayaran gagal dalam waktu singkat

Jika pembayaran Anda ditolak karena risiko penipuan, verifikasi bahwa semua detail vendor sudah akurat, konfirmasikan bahwa jumlah pembayaran dan vendor sah, lalu tunggu 24 jam sebelum mencoba lagi. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan Shopify untuk tinjauan mendetail.

Tim kepatuhan Melio mungkin meminta dokumen atau informasi tambahan dari Anda melalui email. Jika Anda tidak menanggapi permintaan ini, pembayaran Anda mungkin ditolak atau tetap dalam status "terjadwal" atau "tertunda" melewati tanggal yang diharapkan.

Jika pembayaran Anda ditolak karena alasan kepatuhan, periksa kotak masuk email Anda (termasuk folder spam dan sampah) untuk mencari pesan dari compliance@shopify-billpay.melio.com dan segera tanggapi setiap permintaan.

Jika tidak ada cukup informasi yang tersedia untuk umum tentang bisnis Anda untuk memverifikasi keabsahannya, transaksi mungkin akan ditolak.

Untuk membantu mencegah masalah verifikasi, pastikan informasi bisnis Anda di Shopify cocok dengan pendaftaran bisnis resmi Anda, bisnis Anda memiliki kehadiran online seperti situs web yang aktif, dan Anda merespons dengan cepat setiap permintaan verifikasi dari Melio. Jika pembayaran Anda ditolak karena masalah verifikasi, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda menerima notifikasi email bahwa pembayaran gagal, Anda dapat menjadwalkannya ulang setelah mengatasi masalah yang mendasarinya. Tinjau alasan kegagalan di email atau di admin Shopify Anda di bawah Keuangan > Bill Pay, selesaikan masalahnya, lalu jadwalkan ulang pembayaran.

Anda dapat membatalkan pembayaran terjadwal sebelum mulai diproses. Setelah pembayaran mulai diproses, pembayaran tersebut mungkin tidak dapat dihentikan. Segera hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan. Pembayaran yang telah selesai tidak dapat dibatalkan melalui Shopify Bill Pay. Hubungi vendor Anda secara langsung untuk meminta pengembalian dana.

Jika perkiraan tanggal pengiriman telah lewat dan vendor Anda belum menerima pembayaran, periksa status pembayaran di admin Shopify Anda pada bagian Keuangan > Bill Pay, verifikasi bahwa detail pengiriman vendor sudah benar, dan minta vendor Anda untuk memeriksa pembayaran yang ditampilkan sebagai "[Nama bisnis Anda] melio CCD" di laporan bank mereka. Untuk pembayaran instan (push to debit) yang tidak diterima setelah 1 jam, atau untuk metode pembayaran lain yang melewati tanggal yang diharapkan, hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda menerima error saat menautkan rekening bank, kartu, atau sumber pendanaan lainnya, coba langkah-langkah berikut:

• Muat ulang halaman.
• Hapus cache dan cookie browser Anda, atau gunakan browser lain.
• Verifikasi bahwa semua informasi akurat dan lengkap.

Jika eror terus terjadi, hubungi Dukungan Shopify dan sertakan tangkapan layar pesan eror tersebut.

Jika Anda tidak dapat menjadwalkan pembayaran karena masalah teknis, coba langkah-langkah berikut:

• Verifikasi bahwa metode pembayaran Anda telah diverifikasi dan aktif.
• Pastikan semua kolom wajib diisi untuk tagihan dan vendor telah dilengkapi.
• Periksa koneksi internet Anda.
• Coba gunakan browser atau perangkat lain.

Jika masalah masih terjadi, segera hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda melihat pesan bahwa Anda perlu memverifikasi alamat email sebelum mengakses Shopify Bill Pay, periksa kotak masuk email Anda (termasuk folder spam dan junk) untuk mencari email verifikasi dari Shopify, lalu klik tautan verifikasi tersebut. Jika Anda tidak menerima email tersebut, buka pengaturan akun Anda dan minta email verifikasi baru.